6. Kết cấu đề tài
2.2 Phân tích thực trạng phát triển văn hóa doanh nghiệp của Công ty cổ phần
phần Xuất nhập khẩu Thế Giới Mới – Chi nhánh Hà Đơng
2.2.1 Phân tích ảnh hưởng của các nhân tố đến phát triển VHDN của Chinhánh Hà Đông nhánh Hà Đơng
Như đã nêu ở mục 1.3 thì có rất nhiều nhân tố ảnh hưởng tới sự phát triển văn hóa doanh nghiệp của cơng ty. Tuy nhiên có những nhân tố cơ bản sau đây tác động tới công ty cổ phần Xuất nhập khẩu Thế Giới Mới:
2.2.1.1 Nhân tố bên ngồi doanh nghiệp
a. Tồn cầu hóa và xu thế hội nhập
Tồn cầu hóa đang là một xu thế khách quan. Hiểu được điều đó, chi nhánh Hà Đơng khơng ngừng nâng cao trình độ VHDN của lãnh đạo và nhân viên chi nhánh. Do đối tác của chi nhánh trong nhập khẩu nguyên vật liệu chủ yếu là Bỉ, Anh, Hàn Quốc, Pháp,… Vì vậy, chi nhánh cũng tạo cho mình VHDN rất phương Tây, đó là cách làm việc nhanh chóng, thoải mái và quyết đốn trong giao dịch với đối tác và bạn hàng. Đồng thời, chi nhánh cũng áp dụng các hình thức giao dịch nhanh và tiện lợi cho khách hàng và đối tác như thanh toán qua thẻ hoặc truyền thống như thanh tốn trực tiếp, đưa các cơng cụ hiện đại vào sử dụng trong làm việc.
b. Văn hóa dân tộc
Văn hố dân tộc có những ảnh hưởng tích cực tới VHDN tại chi nhánh Hà Đơng. Nó tạo chất keo kết dính các thành viên trong chi nhánh cũng như cơng ty. Trong chi nhánh, văn hóa dân tộc chính là nền tảng để mỗi cá nhân trong chi nhánh cư xử với nhau đúng mực, giúp lãnh đạo điều khiển hoạt động của nhân viên. Văn hóa doanh nghiệp của chi nhánh Hà Đông được phát triển trên cơ sở nền văn hóa dân tộc với tinh thần đồn kết, cần cù, siêng năng, ham học hỏi, sáng tạo,… Khi xảy ra mâu thuẫn, cũng từ chuẩn mực của văn hóa dân tộc để có cách giải quyết văn minh và êm thấm.
Tuy nhiên văn hố dân tộc cũng có những ảnh hưởng tiêu cực đến VHDN tại chi nhánh Hà Đơng. Đó là ảnh hưởng của lối sống trọng tình, với quan hệ đồng nghiệp
gần gũi, giải quyết công việc dựa trên quan hệ cá nhân, không tách bạch đời sống riêng tư với cơng việc. Vì vậy nó cũng ít nhiều ảnh hưởng tới ý thức kinh doanh lành mạnh của chi nhánh công ty.
c. Khách hàng
Khách hàng là yếu tố quan trọng ảnh hưởng tới sự phát triển VHDN của chi nhánh công ty. Chi nhánh Hà Đơng ln cố gắng hết mình để làm hài lịng khách hàng. Điều đó thể hiện ở việc chi nhánh ln có những khóa đào tạo kỹ năng giao tiếp, ứng xử với khách hàng cho nhân viên, đặc biệt là bộ phận bán hàng. Đồng thời, chi nhánh cũng có bộ phận tư vấn cho khách hàng khi mua sản phẩm nội thất và có các chương trình hậu mãi cho khách hàng. Chi nhánh cũng có bộ phân nghiên cứu nhu cầu thị trường một cách kỹ lưỡng nhằm thiết kế các sản phẩm rèm, mành hài lòng khách hàng nhất. Nhận thấy, tập khách hàng của chi nhánh thường là những người có u cầu cao và ln mong muốn tiếp cận với tiến bộ kỹ thuật, chi nhánh Hà Đông luôn nỗ lực phát triển VHDN không chỉ qua các dịch vụ khách hàng mà còn tập trung đầu tư trang thiết bị, cơ sở hạ tầng đầy đủ, hiện đại nhất để tiếp cận khách hàng dễ dàng hơn.
d. Nhà cung cấp
Như đã nói, nguyên vật liệu được chi nhánh Hà Đông chủ yếu nhập từ các quốc gia như Bỉ, Anh Hàn quốc, Trung Quốc, Đài Loan,… Vì vậy, chi nhánh ln tạo cho mình văn hóa làm việc nhanh nhẹn, hiện đại, thoải mái để phù hợp với cách làm việc với bạn hàng. Bên cạnh đó, để duy trì mối quan hệ lâu dài với nhà cung cấp, chi nhánh Hà Đơng ln đặt chữ “tín” lên làm đầu bằng các hành động thiết thực như: nhận hàng đúng thời gian, thanh tốn đúng kỳ hạn,…
e. Mơi trường chính trị – luật pháp, các chính sách của nhà nước
Do mơi trường chính trị Việt Nam khá ổn định nên đây được coi là điều kiện thuận lợi để các doanh nghiệp Việt Nam phát triển, trong đó có chi nhánh Hà Đơng.
Bên cạnh đó, chính phủ ln khuyến khích các doanh nghiệp Việt Nam phát triển văn hóa doanh nghiệp, học hỏi những văn hóa tốt đẹp của các doanh nghiệp trong và ngoài nước khác với phương châm: “hịa nhập nhưng khơng hịa tan”. Luật doanh nghiệp Việt Nam ra đời năm 2006 đã tạo hành lang pháp lý cho các hoạt động của doanh nghiệp. Mới đây, ngày 9 tháng 6 năm 2014, Tổng Bí thư Nguyễn Phú Trọng đã ký ban hành Nghị quyết Hội nghị lần thứ 9 Ban Chấp hành Trung ương Đảng khóa XI (Nghị quyết số 33-NQ/TW) về xây dựng và phát triển văn hóa, con người Việt Nam
đáp ứng yêu cầu phát triển bền vững đất nước.
Với điều kiện chính trị - luật pháp và các chính sách của nhà nước ban hành, các doanh nghiệp Việt Nam đã và đang được tạo lợi thế trong phát triển văn hóa doanh nghiệp, trong đó chi nhánh Hà Đơng cũng đang đi theo chủ trương phát triển văn hóa của nhà nước ta.
2.2.1.2 Nhân tố bên trong doanh nghiệp
a. Người lãnh đạo
Theo kết quả đánh giá thu được được trình bày ở phụ lục 3, chất lượng ban lãnh đạo tại chi nhánh Hà Đông được đánh giá rất cao. 18,75% cán bộ nhân viên đánh giá quan điểm lãnh đạo của ban lãnh đạo chi nhánh là rất tốt, 81,25% đánh giá là tốt. Về năng lực lãnh đạo, 50% cán bộ nhân viên nhận thấy ban lãnh đạo có năng lực lãnh đạo ở mức rất tốt, 50% cho rằng năng lực lãnh đạo của ban lãnh đạo là tốt. Có thể thấy, quan điểm, năng lực lãnh đạo được cho là rất vững vàng và có trình độ chun mơn rất tốt, mọi nhân viên trong chi nhánh đều đánh giá cao vai trò và tầm ảnh hưởng của ban lãnh đạo trong việc xây dựng và phát triển các giá trị VHDN đặc trưng của chi nhánh.
Bên cạnh đó, trong q trình thực tập tại chi nhánh, em nhận thấy ban lãnh đạo cơng ty đa số là đội ngũ trẻ tuổi, có lối suy nghĩ phóng khống, nhiệt tình với cơng việc. Điều này đã ảnh hưởng tới phát triển VHDN tại chi nhánh rất nhiều, nó tạo cho nhân viên chi nhánh tư tưởng làm việc thoải mái và góp phần xây dựng lối văn hóa trẻ trung trong chi nhánh. Đồng thời, đội ngũ lãnh đạo hồn tồn là người Việt Nam nên văn hóa chi nhánh về cơ bản vẫn phát triển trên nền văn hóa dân tộc. Là tổng giám đốc, người đứng đầu chi nhánh cũng như đứng đầu công ty, ông Vùi Quang Chinh tuy là người miền núi, nhưng với quyết tâm và sự thơng minh của mình, lại đã từng đi du học nước ngoài nên trong lối suy nghĩ và các quyết định của ơng có phần phương tây hóa, điều này giúp cho văn hóa chi nhánh Hà Đơng có phần hiện đại hơn.
b. Đặc điểm ngành nghề
Chi nhánh Hà Đông thuộc Công ty cổ phần Xuất nhập khẩu Thế Giới Mới hoạt động trong lĩnh vực thiết kế và sản xuất, lắp đặt các thiết bị nội thất, chủ yếu là rèm, mành. Với đặc điểm ngành nghề này, các cá nhân trong chi nhánh ln tạo cho mình phong thái làm việc sáng tạo trong các sản phẩm, luôn cập nhật các xu hướng mới, các sản phẩm được khách hàng ưa thích, đặc biệt logo của chi nhánh cũng là logo của công ty cũng mang đậm tính mới và đặc điểm sáng tạo trong thiết kế.
c. Trình độ của nhân viên
Đặc điểm lao động của chi nhánh Hà Đông được thể hiện dưới Bảng 2.2:
Bảng 2.2. Trình độ lao động trong chi nhánh Hà Đông năm 2014
STT Chỉ tiêu đánh giá Năm 2014
Số người Tỷ lệ (%)
Trình độ học vấn
1 Đại học và trên đại học 8 36,36
2 Trung cấp, cao đẳng 7 31,82 3 Lao động phổ thông 7 31,82 Theo độ tuổi 1 < 30 14 63,64 2 30-45 6 27,27 3 > 45 2 9,09 Tổng nguồn lực (người) 22 (Nguồn: Phịng Hành Chính, Nhân Sự)
Nhận xét: Qua bảng trên có thể thấy tỷ lệ nhân viên có trình độ đại học và trên
đại học, cao đẳng và trung cấp chiếm 68,18%. Ngoài ra theo đánh giá ở phụ lục 3 thì năng lực làm việc của nhân viên trong chi nhánh đc đánh giá 25% rất tốt, 62,5% tốt. Điều này cho thấy chất lượng lao động của chi nhánh Hà Đông ngày càng được cải thiện và nâng cao, khơng những nhân viên chi nhánh Hà Đơng có bằng cấp cao mà cịn có năng lực thực tế rất tốt. Bên cạnh đó, với cơ cấu lao động trẻ chiếm tỷ lệ khá lớn trong chi nhánh Hà Đơng. Như vậy, với trình độ học vấn cao, lực lượng lao động trẻ, nhiệt tình, năng động, ham học hỏi thì khả năng thực hiện và tiếp cận phát triển văn hóa doanh nghiệp càng trở nên dễ dàng hơn.
Theo kết quả đánh giá ở phụ lục 3, tinh thần, thái độ của nhân viên trong chi nhánh được đánh giá rất cao, 87,5% nhân viên trong chi nhánh nhận thấy tinh thần, thái độ làm việc của nhân viên trong chi nhánh luôn ở trạng thái tốt và rất tốt. Điều này sẽ giúp cho khả năng phát triển VHDN của chi nhánh trở nên nhạy bén, hiệu quả hơn.
d. Lịch sử hình thành doanh nghiệp
Chi nhánh thành lập từ khi cơng ty ra đời vào năm 2009, với thời gian hình thành gần 6 năm, VHDN của chi nhánh chưa dày dặn như các doanh nghiệp khác, nhưng chi nhánh cũng đã hình thành cho mình những nét riêng trong cách giao tiếp, giờ giấc làm việc,… trong nội bộ chi nhánh cơng ty và có những cố gắng nhất định cũng như bước
phát triển riêng trong VHDN và vẫn đang tiếp tục tích lũy thêm các giá trị văn hóa để hình thành nên VHDN riêng cho VHDN chi nhánh Hà Đông.
2.2.2 Phân tích thực trạng nội dung phát triển VHDN của Chi nhánh HàĐông những năm qua (2012-2014) Đông những năm qua (2012-2014)
2.2.2.1 Các yếu tố cấu thành văn hóa doanh nghiệp của chi nhánh Hà Đơng
Trong q trình thực tập và tìm hiểu ở chi nhánh Hà Đơng thuộc cơng ty cổ phần Xuất nhập khẩu Thế Giới Mới, em tiến hành phát ra 16 phiếu điều tra cán bộ, nhân viên chi nhánh về vấn đề: “Phát triển văn hóa doanh nghiệp của Công ty cổ phần Xuất nhập khẩu Thế Giới Mới – chi nhánh Hà Đơng” và thu được kết quả được trình bày ở “phụ lục 3: Bảng đánh giá thực trạng phát triển văn hóa doanh nghiệp của Công ty cổ phần Xuất nhập khẩu Thế Giới Mới – chi nhánh Hà Đơng”. Từ đó có thể nhận thấy: Q trình phát triển VHDN của chi nhánh Hà Đông thực hiện khá nghiêm túc và đạt được những thành công nhất định như: chất lượng ban lãnh đạo; tinh thần, thái độ làm việc của nhân viên, thực hiện tốt các quy định về VHDN,… nhưng bên cạnh đó, trong cơng cuộc phát triển vă hóa doanh nghiệp, chi nhánh vẫn còn một số hạn chế như: kiến trúc đặc trưng, sứ mệnh kinh doanh, trang phục nhân viên,…
a. Các yếu tố hữu hình - Kiến trúc đặc trưng:
Chi nhánh Hà Đông đặt trụ sở tại Lơ 24BĐKTM Ngơ Thì Nhậm, Quận Hà Đơng, Hà Nội. Có thể thấy đây là một vị trí thuận lợi, nhộn nhịp, dễ dàng giao thương. Tuy nhiên, kiến trúc bên ngồi lẫn bên trong cịn chưa tương xứng với tiềm năng phát triển của chi nhánh. Do trụ sở chi nhánh th lại có diện tích nhỏ và chưa có đầu tư nhiều trong cơ sở vật chất. Điều này cũng được cán bộ, nhân viên chi nhánh Hà Đông đánh giá khá khách quan, có đến 62,5% nhân viên cho rằng, kiến trúc đặc trưng của chi nhánh cịn ở mức trung bình chưa bật lên sự khác biệt so với các công ty khác. Hiện tại chi nhánh vẫn chưa phân chia vị trí làm việc giữa các phịng ban rõ ràng, cấu trúc văn phịng theo thời gian vẫn chưa có nhiều đổi mới.
- Biển hiệu: Mặc dù tỷ lệ đánh giá biển hiệu của chi nhánh tốt khá cao, song vẫn có tới 31,25% cán bộ nhân viên trong chi nhánh Hà Đông cho rằng biển hiệu của chi nhánh ở mức bình thường, điều này chứng tỏ nhân viên chi nhánh vẫn chưa thực sự hài lịng về biển hiệu chi nhánh Hà Đơng. Biển hiệu của chi nhánh kém nổi bật và khá đơn giản, được làm bằng nhựa nên không bắt mắt và còn chưa gây chú ý cho khách
hàng. Hơn nữa, chi nhánh Hà Đông hoạt động thuộc lĩnh vực nội thất, thiết nghĩ, chi nhánh nên có sự đầu tư hơn về biển hiệu của mình.
- Tên gọi: Cơng ty cổ phần Xuất nhập khẩu Thế Giới Mới có 3 chi nhánh tại Hà Nội, tuy nhiên tên biển hiệu của chi nhánh Hà Đơng vẫn chưa có sự phân biệt rõ ràng để khách hàng phân biệt và nhận dạng địa điểm chi nhánh của công ty. Với tên gọi “công ty cổ phần Xuất nhập khẩu Thế Giới Mới”, khách hàng có thể cảm nhận được chất lượng trong từng sản phẩm với nguyên vật liệu được nhập khẩu từ nước ngoài cùng với lĩnh vực hoạt động nội thất, khách hàng sẽ luôn cảm nhận được đến với Thế Giới Mới sẽ đến với không gian mới mẻ trong từng sản phẩm nội thất được sử dụng.
- Biểu tượng (logo)
25% cán bộ, nhân viên chi nhánh đánh giá logo của chi nhánh rất tốt. 68,75% cán bộ, nhân viên chi nhánh đánh giá logo ở mức tốt. Có thể thấy logo của chi nhánh (của cơng ty) khá dễ nhìn. Nó là sự kết hợp hài hịa giữa màu xanh và màu đen, giữa kênh chữ và kênh hình.
Màu xanh tạo sự nhẹ nhàng và thống mát cho người nhìn tạo cảm giác khơng gian thống mát trong từng thiết kế của cơng ty. Màu đen là màu sắc cơ bản, tạo khác biệt để khách hàng chú ý đến dòng chữ: “Tạo cảm giác mới” nhằm nhấn mạnh: đến với chi nhánh Hà Đông cũng như đến với công ty, họ sẽ thấy được “cảm giác mới” trong từng sản phẩm khơng gian nội thất của mình. Điều này dễ dàng tạo dấu ấn riêng cho khách hàng với chi nhánh. Bên cạnh đó, logo của cơng ty là hình ảnh ba chiều uốn lượn, điều này thể hiện sự đa dạng trong từng thiết kế nội thất của cơng ty, phía dưới là dịng chữ “THEGIOIMOI.JSC” để nhấn mạnh tên gọi đi kèm với thương hiệu của công ty.
- Khẩu hiệu: “Công ty cổ phần Xuất nhập khẩu Thế Giới Mới – Sẽ ln mang đến cho q khách sự hài lịng ” là câu khẩu hiệu và phương châm của không chỉ chi nhánh Hà Đơng mà cịn là của Thế Giới Mới. câu khẩu hiệu như một lời cam kết với
khách hàng chi nhánh sẽ khơng phụ lịng tin của khách hàng, sẽ luôn cố gắng không ngừng để phục vụ khách hàng ngày một tốt hơn nữa. Điều này đã gây ấn tượng tốt trong cảm nhận của khách hàng với chi nhánh Hà Đông cũng như Thế Giới Mới. mặc dù vậy, cán bộ, nhân viên trong chi nhánh đánh giá câu khẩu hiệu này khá chung chung, chưa làm khách hàng thật sự ấn tượng với chi nhánh nên có tới 62,5% nhân viên đánh giá khẩu hiệu chi nhánh ở mức độ trung bình.
- Trang phục nhân viên: hiện chi nhánh chưa thiết kế đồng phục chung cho nhân viên, trang phục đi làm cịn tùy theo sở thích của từng người, vì vậy nên nhìn vào trang phục có thể thấy tính chun nghiệp chưa cao. Tuy nhiên, nhân viên trong chi nhánh luôn ý thức được tác phong trong ăn mặc, vì vậy họ ln mặc những trang phục mang tính văn hóa, lịch sự và nhã nhặn,… phù hợp với phong cách ăn mặc cơng sở của người Việt Nam. Vì vậy có tới 31,25% nhân viên đánh giá trang phục nhân viên ở mức trung bình do tính chun nghiệp của đồng phục chưa cao. 68,75% nhân viên đánh giá đồng phục ở mức tốt và rất tốt, có thể thấy tác phong trang phục đi làm của nhân viên được đánh giá khá cao.
- Các phong trào tập thể
Theo kết quả điều tra, 100% cán bộ, nhân viên trong chi nhánh Hà Đông đánh giá