7. Kết cấu khóa luận tốt nghiệp
2.3. Thực trạng chương trình quảng cáo hoạt động kinh doanh của công ty TNH HE
2.3.4. Thực trạng về quyết định các phương tiện quảng cáo
Trong khi thực hiện hoạt động quảng cáo, công ty đã sử dụng và khai thác tối đa các phương tiện quảng cáo để đảm bảo hiệu quả và mục tiêu đề ra. Các phương tiện quảng cáo mà công ty sử dụng chủ yếu là báo chí, qua điện thoại, thư tín, Internet.
- Quảng cáo trên báo giấy: đăng những tin liên quan đến các bất động sản. Với thông điệp giới thiệu về các bất động sản của công ty cần giao bán, quảng cáo thu hút những khách hàng có nhu cầu mua bán bất động sản.
Các bài thường xuyên được đăng trên các báo: báo Mua& Bán, báo Lao động xã hội,… các tờ báo có liên quan đến dịch vụ môi giới bất động sản với tần suất liên tục trên các số báo liên tiếp nhau cho đến khi khối bất động sản cần giao bán của công ty được bán đi. Việc quảng cáo trên báo giấy là hình thức quảng cáo chi phí thấp. Hằng năm cơng ty chi trả hơn 50 triệu đồng cho quảng cáo trên báo giấy và chi phí này cũng khơng ngừng tăng qua các năm, như năm 2013 là 501,4 triệu đồng, năm 2014 là 698,5 triệu đồng, năm 2015 là 766,7 triệu đồng.
Do quảng cáo trên báo có độ tin cậy cao và hướng đến độc giả là đại chúng nên đã tác động tích cực đến hoạt động bán hàng của cơng ty. Trong một khoảng thời gian ngắn sau khi đăng tin trên các tờ báo được nhiều người tìm đọc, thường sau khoảng 5- 8 số báo liên tiếp nhau, thì cơng ty đã nhanh chóng giao bán được những khối bất động sản. Đây là kết quả đáng mơ ước cho nhiều doanh nghiệp kinh doanh cùng sản phẩm dịch vụ với công ty.
Tuy nhiên, các bản tin tồn tại trong thời gian ngắn, khó tiếp cận với đoạn thị trường hẹp, kích cỡ của các bản tin chỉ được đăng tải trên 1/36 mặt báo nên khó thu hút được nhiều khách hàng, mà chỉ thu hút được những khách hàng thực sự có nhu cầu tìm hiểu về thị trường bất động sản.
- Quảng cáo trên tạp chí: những hình ảnh của những căn hộ gia đình, các văn phịng làm việc,… đang cần giao bán, chuyển nhượng của công ty, cùng những dịng tin mơ tả về bất động sản đó được in trên các tạp chí liên quan đến xây dựng như tạp chí Nhà đẹp, tạp chí Xây dựng và Đơ thị, tạp chí Kiến trúc Việt Nam, tạp chí Quy hoạch xây dựng,…với tần suất liên tục trong các số báo kế tiếp nhau, thường công ty sẽ cho đăng tải trên các số báo trong khoảng một tháng. Thông điệp mà công ty muốn truyền tải đến khách hàng là những căn hộ giá rẻ, kiến trúc đẹp. Các bài báo được in màu trên những tạp chí có kích cỡ khoảng 2-3 trang để thu hút sự chú ý của độc giả. Quảng cáo trên tạp chí có hình ảnh dễ nhìn, thu hút người xem, chi phí thấp, độ tin cậy cao và độ tiếp cận đến thị trường khách hàng mục tiêu cao do nhu cầu mua tạp chí của nhóm khách hàng quan tâm đến bất động sản là khá cao trên thị trường; tuy nhiên tần xuất của bài tin bị giới hạn bởi nhà xuất bản, các số trang được đăng tải cũng bị hạn chế rất nhiều.
Hằng năm công ty chi trả hơn 600 triệu đồng cho việc quảng cáo trên tạp chí và con số này cũng khơng ngừng tăng qua các năm. Cụ thể: năm 2013 là 618,4 triệu đồng, năm 2014 là 697,3 triệu đồng, năm 2015 là 675,5 triệu đồng. Quảng cáo tạp chí mang lại những hình ảnh thực tế nhất đến với khách hàng vì vậy cơng ty khơng ngừng khai thác lợi thế này mà tiếp tục đầu tư cho các chiến dịch quảng cáo trên phương tiện này. Nhờ có sự đầu tư cho hoạt động quảng cáo trên tạp chí mà cơng ty đã thu hút được nhiều sự quan tâm từ khách hàng và mang lại hiệu quả tốt.
- Quảng cáo trên Internet: các bài tin liên quan đến sản phẩm dịch vụ của công ty liên tục được đăng tải trên các trang báo điện tử, các trang vàng của bất động sản như: Nhadathanoi.vn, batdongsan.com.vn, vatgia.com, muavaban.net, rongbay.com, v.v.
Các bài báo xuất hiện trên Internet với tần suất cao và liên tục. Việc quảng cáo trên Internet net là hình thức quảng cáo chủ yếu của cơng ty, đây là hình thức quảng cáo đa phương tiện, chí phí thấp, chọn lọc được các đối tượng có nhu cầu về mơi giới bất động sản, tuy nhiên, phương tiện quảng cáo này chỉ tiếp cận được những đối tượng có học vấn cao, chủ yếu là giới trẻ và những khách hàng có sự quan tâm tới bất động sản.
Việc quảng cáo trên Internet được công ty đầu tư ngân sách nhiều nhất do nó mang lại hiệu quả cao nhất. Năm 2013 công ty chi trả trên 2.250 triệu đồng cho các quảng cáo trên Internet, năm 2014 là 3.161,1 triệu đồng, năm 2015 là 4.180,2 triệu đồng.
Quảng cáo trên Internet mang lại kết quả đáng mong đợi cho công ty. Những khách hàng quan tâm đến bất động sản có thể bắt gặp ngay thơng tin của cơng ty khi lên mạng tìm hiểu về thị trường bất động sản.
Công ty nắm bắt được sự phát triển của Internet trong thời gian hiện nay nên ln cố gắng hồn thiện việc triển khai các kế hoạch sử dụng Internet là một phương tiện quảng cáo chủ yếu cho công ty. Trong thế giới mạng vô cùng rộng lớn và đông đúc, để Website thu hút được sự chú ý của người truy cập và duy trì được lịng trung thành của họ thì Website đó mới có thể góp phần xúc tiến cho thương hiệu sản phẩm và của sản phẩm.
Công ty TNHH E Phát đã xây dựng được Website chính thức của cơng ty với địa chỉ: ephat.com.vn. Công ty đang cố gắng lôi kéo đông đảo mọi người đến với trang web này. Công ty thu hút người sử dụng internet đến với trang web của mình qua:
Hoạt động xúc tiến truyền thống và trực tuyến:
- Gửi email đến khách hàng hiện tại và tiềm năng.
Cơng ty thường xun gửi những dịng thư quảng cáo đến danh sách khách hàng hiện tại, những thông tin mới nhất về thị trường bất động sản, những thông điệp quảng cáo mang hình ảnh của cơng ty để thu hút sự chú ý và quan tâm của họ. Đồng thời, với sự trợ giúp của Gmail, cơng ty có được những địa chỉ email của người dùng gmai. Để có được những địa chỉ mail cũng như thông tin khách hàng công ty phải chi trả hơn 150 triệu đồng cho Gmail mỗi một lần lấy thông tin.
Trong cuộc sống hiện nay, việc đầu tiên của một người kết nối Internet thường làm là kiểm tra hộp thư điện tử của mình, vì vậy, cơng ty đã khai thác thói quen này để
làm phương tiện quảng cáo cho doanh nghiệp mình, chính vì thế, quảng cáo qua email đã mang lại hiệu quả tương đối cao khi muốn thu hút sự chú ý của khách hàng tiềm năng, tuy nhiên, việc thường xuyên gửi thư quảng cáo sẽ làm người sử dụng khó chịu và coi đó là một tình trạng thư rác.
- Xác định các từ khóa hiệu quả nhất và đăng ký với cơng cụ tìm kiếm phù hợp. Cơng ty đã cài đặt và đăng ký trên trang mạng tìm kiếm lớn nhất thế giới Google những từ khóa hiệu quả nhất liên quan đến thơng tin của cơng ty mình như: bất động sản, Ephat, Ephatland,… để khi người dùng sử dụng trang mạng này tìm kiếm về thị trường bất động sản có thể thấy được thơng tin về cơng ty ngay ở trang kết quả tìm kiếm đầu tiên. Cơng ty phải chi trả 2000 đồng cho mỗi lần người sử dụng nhấn vào dịng quảng cáo, có thơng tin của cơng ty trên trang mạng tìm kiếm này. Ngồi ra, cơng ty cịn phải trả 5000 đồng cho một lần truy cập đến website của công ty qua các kết quả tìm kiến trên Google. Với phương tiện quảng cáo này, công ty đã đạt được hiệu quả quảng cáo cao và tức thời.
- Đặt quảng cáo dải băng, các nút bấn trên các website nổi tiếng và phù hợp với lĩnh vực bất động sản.
Công ty thiết kế một số loại giải băng (banner) có hình chữ nhật với hình ảnh của cơng ty trên một số trang Web được nhiều người truy cập để thu hút sự chú ý của mọi người. Liên kết với các trang web như dantri.vn, 24h.com,…để đặt banner quảng cáo trên các trang mạng này cơng ty phải trả phíq, thường chi phí phải trả cho các trang web là 1 triệu đồng cho một banner xuất hiện trong 1 tuần. Tần suất xuất hiện của những dải băng này rất thường xuyên trên các trang báo mạng hay những trang mạng xã hội nổi tiếng hiện nay. Với hình thức này, cơng ty cũng thu về một số lượng khách hàng tiềm năng.
Những phương tiện quảng cáo trên Internet được cơng ty chú trọng đầu tư, bởi nó mang lại hiệu quả cáo cho cơng ty.
Thu hút bằng chính sự hấp dẫn của Website:
- Cung cấp thơng tin có giá trị, hữu ích và miễn phí cho người truy cập.
Website của công ty luôn cung cấp những thông tin miễn cho khách hàng bằng cơng cụ tìm kiếm trên trang web của mình. Những thơng tin mà web cung cấp liên quan đến bất động sản cảu công ty, sàn giao dịch Ephat Lands. Điều này làm khách hàng dễ dàng hải lịng với các dịch vụ của cơng ty. Để nâng cao hiệu quả khả năng tìm
kiếm trên trang website của mình, cơng ty đã trả trên 20 triệu đồng cho mỗi lần nâng cấp, cải thiện website. Do thường xun hồn thiện trang web của cơng ty mà số lượng người truy cập vào website của cơng ty ngày càng tăng. Một này có hơn 200000 lượt truy cập và con số này không ngừng tăng lên mỗi ngày.
- Tổ chức diễn đàn, trả lời thắc mắc khách hàng
Công ty thường xuyên tổ chức các diễn đàn giải đáp thắc mắc khách hàng các vân đề liên quan đến bất động sản. thời gian tổ chức thường trong một buổi, kéo dài từ 3-4 h đồng hồ, và 2 lần trên một tháng. Với hình thức này, cơng ty cũng lấy được những cảm tình của khách hàng và làm khách hàng tin tưởng vào công ty.
Hiện nay số lượng người truy cập vào website của cơng ty ngày càng tăng lên. Tính đến thời điểm hiện tại thì Website chính thức của cơng ty có hơn 50000 khách hàng tham gia giải đáp thắc mắc khách hàng cho mỗi đợt công ty tổ chức sân chơi này. Khách hàng đến với Website của công ty, đa số họ đều thể hiện sự u thích của mình. Thơng qua các diễn đàn giải đáp thắc mắc của khách hàng, cơng ty có thể thu hút được khách hàng tiềm năng qua các khách hàng trung thành với công ty khi họ giới thiệu Website cho bạn bè, người thân…
- Quảng cáo qua điện thoại: những dòng tin ngắn liên quan đến nhà đất được gửi đi từ các đầu số của công ty đến các đầu số khác. Tần xuất của những tin nhắn này thấp và không thường xuyên. Quảng cáo qua điện thoại dễ sử dụng, cơ hội tương tác cá nhân quan tâm tới bất động sản cao. Tuy vậy, phương tiện quảng cáo này ít thu hút được sự chú ý, và dễ bị xếp vào loại tin nhắn rác và không nhận được sự chú ý của người nhận tin. Quảng cáo qua điện thoại được công ty đầu tư hơn 540 triệu mỗi năm. Năm 2013 công ty bỏ ra 110,5 triệu đồng cho việc quảng cáo trên điện thoại,năm 2014 là 190,2 triệu đồng năm 2015 là 239.3 triệu đồng.
- Quảng cáo qua tờ rơi, áp phích, banner: Hình thức quảng cáo này chỉ được thực hiện khi dự án gần đến ngày mở bán mà chưa có khách về từ các hình thức trên. Đây là hình thức quảng cáo tốn ít chi phí nhưng chưa thể đo lường được mức độ chuyển đổi có cao hay khơng nên công ty không áp dụng thường xuyên.
Hiện nay công ty đã và đang tiếp tục sử dụng những phương tiện quảng cáo này để đẩy mạnh hoạt động quảng cáo cho công ty. Từ những ưu, nhược điểm của từng phương tiện quảng cáo mà công ty đưa ra những chiến lược Marketing phù hợp cho từng đối tượng nhận tin.