1.2 .Nội dung hoạt động xúc tiến thương mại của công ty kinh doanh
3.2.4.xuất thiết kế các công cụ xúc tiến thương mại
1.2.6 .Đo lường và đánh giá hiệu quả
3.2.4.xuất thiết kế các công cụ xúc tiến thương mại
3.2. Các đề xuất giải pháp nhằm phát triển hoạt động XTTM sản phẩm thiết bị y tế
3.2.4.xuất thiết kế các công cụ xúc tiến thương mại
Phát triển hoạt động XTTM của cơng ty cần có sự kết hợp chặt chẽ, hỗ trợ lẫn nhau giữa các cơng cụ xúc tiến mới có thể tạo lịng tin và sự hiểu biết đối với tập khách hàng cũ, thu hút khách hàng mới, xây dựng hình ảnh thương hiệu bền vững trong tâm trí khách hàng. Để làm được điều đó các hoạt động XTTM mà cơng ty xây dựng phải dựa trên mục tiêu XTTM, ngân sách xúc tiến, đặc trưng cơ bản của sản phẩm và đặc trưng của tập khách hàng mục tiêu của công ty.
a,Quảng cáo
Trong thời gian tới để hoạt động quảng cáo trên website có hiệu quả, công ty nên thiết kế lại website thu hút khách hàng hơn giúp cho khách hàng tìm kiếm thơng tin về sản phẩm dễ dàng hơn và kéo dài thời gian khách hàng ở lại với website của công ty, gia tăng cơ hội bán các sản phẩm liên quan khác. Bởi vì trong thời đại ngày nay,
Internet trở nên phổ biến, người ta có nhu cầu về một sản phẩm nào đó họ có thể tìm thấy ngay khi truy cập internet. Hơn nữa, nhóm khách hàng từ 30 đến 45 tuổi là nhóm khách hàng thường xuyên tương tác với Internet. Quảng cáo trên Internet rất phát triển trong thời gian gần đây. Các doanh nghiệp giảm bớt ngân sách cho các hoạt động quảng cáo trên tivi, các tạp chí và đầu tư nhiều hơn cho các hoạt động quảng cáo trên Internet. Tuy nhiên, trên Internet có rất nhiều nguồn thơng tin khác nhau đặc biệt với sản phẩm thiết bị y tế gia đình chất lượng sản phẩm ln được khách hàng coi trọng. Do vậy, để tạo được lịng tin của khách hàng với sản phẩm cơng ty phân phối cũng như các chương trình quảng cáo mà cơng ty đang thực hiện, Cổng Vàng cần lựa chọn những kênh quảng cáo là các trang báo chính thống có uy tín như các trang báo về sức khỏe: Suckhoegiadinh.com, Bachkhoasuckhoe.vn...,và các báo truyền thống như: báo Sức khỏe và đời sống, Báo người cao tuổi... đây là các báo có nhiều khách hàng mục tiêu của cơng ty quan tâm do đó cơng ty tập trung quảng cáo mạnh trên các báo này nhằm dành được nhiều nhất công chúng mục tiêu quan tâm.
Ngoài ra, cơng ty cần có những hoạt động cụ thể như:
- Giới thiệu khách hàng đến với trang web của công ty: goldengate.vn - Công bố trên phương tiện đại chúng về website của mình.
- Thiết lập đường dẫn tới các website tương thích với website của cơng ty. - Thơng báo cho trung gian về website của công ty.
b, Xúc tiến bán
Công ty thường xuyên tiến hành các đợt giảm giá cho khách hàng khi mua sản phẩm. Tuy nhiên hình thức này nên tiến hành ở thời điểm thích hợp trong năm để tránh gây ra sự nhàm chán của khách hàng và đánh giá sai lệch về sản phẩm. Bởi những sản phẩm liên quan đến sức khỏe như thiết bị y tế gia đình yếu tố giá cả và chất lượng rất được người tiêu dùng quan tâm.
Đối với các trung gian cơng ty cần có sự chăm sóc thường xuyên hơn, gọi điện kiểm tra tình hình bán sản phẩm, những khó khăn mà các cửa hàng đang gặp phải ... tạo mối quan hệ tốt đẹp với các cửa hàng bán sản phẩm, bởi lẽ họ chính là những nhà marketing hiệu quả nhất cho công ty. Đề xuất Cổng Vàng nên đầu tư nhiều hơn cho đối tượng này, có thể áp dụng thêm một số hoạt động sau: Tăng mức chiết khấu cho các cửa hàng bán nhiều sản phẩm của công ty với đơn hàng lớn hơn 10 sản phẩm sẽ được nhận mức chiết khấu 0,02% giá trị đơn hàng, với đơn hàng 20 sản phẩm nhận mức chiết khấu 0,03%, với đơn hàng 50 sản phẩm chiết khấu 0,05% và chủ động cử nhân viên xuống các cửa hàng để hỗ trợ bán hàng.
c, Bán hàng cá nhân
Bán hàng cá nhân là công cụ xúc tiến thương mại quan trọng đối với hầu hết các công ty, công cụ này giúp đưa sản phẩm đến với khách hàng một cách trực tiếp nhất, nắm bắt được tâm lý người tiêu dùng, giúp họ tìm ra chính xác nhu cầu của mình.
Lực lượng bán hàng cá nhân của công ty mới chỉ phân phối sản phẩm qua các cửa hàng kinh doanh thiết bị y tế nhỏ lẻ chưa tiếp cận được các cửa hàng kinh doanh thiết bị y tế xung quanh các bệnh viện. Đây là nhóm đối tượng mới và có nhiều triển vọng trong việc xúc tiến sản phẩm thiết bị y tế gia đình nên cơng ty cần đào tạo đội ngũ bán hàng cá nhân thật bài bản, nâng cao trình độ đàm phán của nhân viên, và có bài kiểm tra đánh giá năng lực trước khi cho họ trực tiếp liên hệ với đối tượng nhận tin.
Nghiệp vụ chuyên môn kỹ thuật về sản phẩm của nhân viên bán hàng được khách hàng đánh giá cao tuy nhiên các kiến thức về kinh doanh của nhân viên còn yếu kém nên cơng ty cần có các chương trình đào tạo cho đội ngũ này về kiến thức bán hàng như kỹ năng: đàm phán, thuyết phục khách hàng mua sản phẩm...Để khuyến khích tinh thần làm việc, cơng ty cần có chính sách đãi ngộ đặc biệt với đội ngũ nhân viên bán hàng cá nhân. Tạo sự đồng bộ hóa cho nhân viên, và tạo cho cơng ty có một phong cách làm việc chuyên nghiệp.
Việc bố trí lực lượng này như sau: Mỗi quận ở khu vực Hà Nội có từ 2-4 nhân viên phụ trách khu vực thị trường của mình. Hàng ngày báo cáo cơng việc của mình với ban giám đốc. Đối với Hải Phịng và Nam Định, mỗi tỉnh bố trí từ 2-6 nhân viên phụ trách mảng thị trường. Do ở vị trí xa nên mỗi nhân viên này báo cáo một tuần một lần với ban giám đốc. Nhiệm vụ của những nhân viên này là hàng ngày gặp gỡ, chăm sóc khách hàng, thu thập các thơng tin thị trường cần thiết.
d, Quan hệ công chúng
Công ty cần đẩy mạnh các hoạt động quan hệ công chúng nội bộ. Ban lãnh đạo công ty tập hợp các thông tin, báo cáo thành lập, những quy định nội quy và chứng nhận thành quả….Sau đó, tiến hành in ấn kèm theo logo của công ty và phát tận tay đến từng nhân viên. Chính những sản phẩm quan hệ cơng chúng nội bộ sẽ là sợi dây kết nối bộ phận các nhân viên và cả hệ thống bên ngồi. Thơng qua các mối quan hệ gia đình, bạn bè, …các nhân viên sẽ giới thiệu, truyền thông đến họ. Đây là một mắt xích rất quan trọng để thơng tin cũng như sản phẩm của doanh nghiệp truyền đi nhanh chóng và hiệu quả nhất.
Cơng ty nên tài trợ các chương trình từ thiện thường xuyên hơn để xây dựng hình ảnh tốt đẹp với công chúng mục tiêu. Đặc biệt là các chương trình từ thiện tại bệnh viện, trường học ở các tỉnh, thành phố: Hà Nội, Hải Phòng, Nam Định.
Một điểm nữa mà cơng ty cần chú trọng đó là mối quan hệ với giới truyền thông như báo Đời sống pháp luật, báo Dantri.com, 24h.vn đăng tải các bài viết, các bài phát biểu, các ý kiến đánh giá khen ngợi của giới chuyên gia cho sản phẩm do công ty phân phối, ngăn chặn những tin đồn, những câu chuyện và sự kiện bất lợi.
e, Marketing trực tiếp.
Công cụ marketing trực tiếp mà công ty Cổng Vàng sử dụng chủ yếu là qua điện thoại và thư chào hàng trực tiếp. Các công cụ này mặc dù vẫn đem lại hiệu quả nhưng do công nghệ thông tin ngày một phát triển nên công ty cũng cần phải sử dụng những công cụ đem lại hiệu quả cao hơn, phù hợp hơn với môi trường công nghệ. Công ty nên sử dụng nhiều marketing trên internet bằng cách tạo các đường link, thiết kế các banner quảng cáo hấp dẫn trên các website về sức khỏe nơi tập trung nhiều đối tượng nhận tin của công ty.
Cổng Vàng đang thực hiện hoạt động bán sản phẩm qua mạng thông qua website goldengate.vn của công ty chiếm 41,78% doanh thu từ thiết bị y tế gia đình năm 2015.Cơng ty mục tiêu đến năm 2016 đạt 50% doanh thu từ kênh này. Qua website, cơng ty có thể giới thiệu các sản phẩm, giá cả và các chương trình khuyến mại để khách hàng có thể dễ dàng theo dõi và có những phản ứng đáp lại hoặc trực tiếp đặt hàng để tiết kiệm thời gian cũng như chi phí cho cả cơng ty và bạn hàng. Công ty cần tập trung vào việc nhận diện webside, thiết kế website, đưa lên những đường link để mua bán trên mạng một cách tiện lợi và hiệu quả với khách hàng .Ngoài ra, hoàn thiện mục phản hồi ý kiến để có thể hiểu và nắm bắt nhu cầu , thị hiếu của khách hàng nhanh chóng , kịp thời.