2.3.6 .Đánh giá hiệu quả chính sách XTTH
3.3 Các đề xuất kiến nghị khác
-Đề xuất liên quan đến chính sách xúc tiến với chính sách marketing khác của cơng ty :
Cơng ty nên có những phương pháp cụ thể để đánh giá hiệu quả hoạt động XTTH qua đó có thể dễ dàng kiểm sốt và quản lý hơn. Có thể áp dụng hai phương pháp sau:
Đánh giá thông qua hiệu suất của từng công cụ XTTH: Với quảng cáo đánh giá qua tỷ lệ người nhạn biết và nhớ được quảng cáo của công ty, so sánh được sự khác biệt của hành vi mua của khách hàng xem và không xem quảng cáo. Với hoạt động xúc tiến bán, đánh giá thông qua việc so sánh giữa trước và sau khi thực hiện khuyến mại.Với quan hệ cơng chúng thì đánh giá bằng cách xác định chi phí cho mỗi lần tổ chức và số lần tham gia trong một năm, so sánh kết quả đạt được và mục tiêu đề ra qua đó xác định chiều hướng và độ lệch giữa thực hiện với dự kiến từ đó co những điều chỉnh phù hợp
-Đề xuất thành lập phịng marketing của cơng ty :
• Tách bộ phận marketing ra khỏi bộ phận kinh doanh, trở thành một phòng ban riêng để thực hiện được đúng và đầy đủ các chức năng của nó. Tuyển dụng và đào tạo đội ngũ nhân viên có năng lực và chun mơn trong lĩnh vực này.
• Khơng ngừng năng cao nguồn lực trong cơng ty. Đặc biệt là nguồn lực con người. Các cán bộ trong công ty phải thường xuyên không ngừng trao đổi và nâng cao năng lực của bản thân, để góp phần đưa cơng ty phát triển trên thị trường.
• Các chương trình XTTH cần có chương trình hành động cụ thể hơn về thời gian, địa điểm, phân công cụ thể,rõ ràng hơn vai trò, nhiệm vụ của từng bộ phận nhân viên đảm nhiệm.
Thực hiện nhiều hoạt động nhằm củng cố thêm văn hóa doanh nghiệp cho cơng ty làm cho các nhân viên cảm thấy gắn bó hơn nữa với cơng ty và có thể cống hiến hết mình cho các cơng việc được giao.
KẾT LUẬN
Xu hướng kinh doanh ngành hàng nội thất đang ngày càng phát triển, ngày càng có nhiều sự gia nhập mới của các công ty kinh doanh về nhà hàng trong nước, và cả nô nước ngồi cũng gia tăng đã tạo khơng ít khó khăn cho hoạt động sản xuất, kinh doanh của công ty cổ phần TMDV Cổng Vàng. Để tiếp tục tồn tại và phát triển trong tình hình kinh doanh khốc liệt như hiện nay, doanh nghiệp phải bằng cách nào đó để khẳng định được thương hiệu của mình trên thị trường, và yếu tố tác động mạnh nhất để xây dựng được thương hiệu đó chính là “xúc tiến thương hiệu”. Xúc tiến thương hiệu sẽ là điều kiện để sản phẩm làm ra có chất lượng tốt để từ đó nâng cao uy tín doanh nghiệp và phát triển thương hiệu của doanh nghiệp. Qua đó chúng ta lại càng thấy được tầm quan trọng to lớn của việc cần thiết phải tăng cường hoạt xúc tiến thương hiệu trong duy trì và phát triển thương hiệu của công ty.
Do hạn chế về kiến thức cũng như kinh nghiệm nên bài viết của em sẽ có những thiếu sót. Rất mong nhận được sự góp ý của thầy cơ giúp em hồn thiện hơn bài viết của mình.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Giáo trình Marketing thương mại. Tác giả GS.TS Nguyễn Bách Khoa. Nhà xuất bản thống kê Hà Nội – 2011.
2. Quản trị Marketing. Tác giả Philip – Kotler. Nhà xuất bản thống kê - 2009. Người dịch: PTS. Vũ Trọng Hùng.
3. báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh năm 2012-2014 của công ty TNHH sản xuất và thương mại An Toàn.
BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN CHUYÊN SÂU BAN QUẢN TRỊ
Câu 1.Tập khách hàng mục tiêu cho sản phẩm của thương hiệu Gogi mà công ty đang hướng đến ?
...................................................................................................................................... Câu 2.Mục tiêu hoạt động xúc tiến cho thương hiệu gogi house tại thị trường hà nội của công ty cổ phần thương mại dịch vụ Cổng Vàng trong suốt những năm qua là gì ?
...................................................................................................................................... Câu 3:Ngân sách của hoạt động xúc tiến cho thương hiệu gogi house tại thị trường hà nội của công ty cổ phần thương mại dịch vụ Cổng Vàng là khoảng bao nhiêu ?
...................................................................................................................................... Câu 4 :Hoạt động xúc tiến thương mại nào được chú trọng nhất trong suốt thời gian qua
...................................................................................................................................... Câu 5. Thông điệp được sử dụng trong hoạt động xúc tiến thương mại là gì ? từ trước đến nay thơng điệp này đã thay đổi gì chưa ?
...................................................................................................................................... Câu 6 :cách phục vụ khách hàng của nhân viên đã thực sự hiệu quả ?
...................................................................................................................................... Câu 7 :Công ty TMDV cổng vàng đã và đang có những hoạt động XTTM chuỗi gogi trong những năm sắp tới như thế nào ?
PHIẾU ĐIỀU TRA Ý KIẾN KHÁCH HÀNG - Số phiếu phát ra : 70
-số phiếu nhận lại :70 -Số phiếu hợp lệ : 70
Câu 1: Anh ( chị )có nhu cầu sử dụng sản phẩm tại các chuỗi cửa hàng gogi của công ty cổ phần thương mại dịch vụ Cổng Vàng khơng?
• Có • Khơng
Câu 2.Anh (chị) có đánh giá như thế nào khi sử dụng sản phẩm tại các chuỗi cửa hàng gogi của công ty cổ phần thương mại dịch vụ Cổng Vàng?
a.Rất hài lịng b.Hài lịng c.Bình thường d.Khơng hài lịng
Câu 3.Anh (chị) biết đến công ty cổ phần thương mại dịch vụ Cổng Vàng qua phương tiện quảng cáo nào?
nào?
a.Quảng cáo trực tuyến (qua thư điện tử, quảng cáo không dây…)
b.Marketing quan hệ công chúng điện tử (qua nội dung website, qua cộng đồng điện tử như facebook…)
c.Marketing điện tử trực tiếp (E-mail marketing, tin nhắn SMS…)
d.Xúc tiến bán hàng điện tử (phát coupon, khuyến khích dùng thử sản phẩm…)
Câu 4: Anh/chị đánh giá như thế nào về chất lượng sản phẩm phẩm tại chuỗi gogi của công ty cổ phần thương mại dịch vụ Cổng Vàng?
• Rất tốt • Tốt
• Bình thường • Khơng tốt • Rất khơng tốt
Câu 5 : Anh/chị đánh giá như thế nào về chất lượng phục vụ của nhân viên tại chuỗi gogi của công ty cổ phần thương mại dịch vụ Cổng Vàng?
• Rất tốt • Tốt
• Bình thường • Khơng tốt • Rất khơng tốt
Câu 6: Anh/chị biết đến các thông tin xúc tiến thương mại của chuỗi gogi của công ty cổ phần thương mại dịch vụ Cổng Vàng từ đâu?
• Qua Website của Cơng ty
• Qua hoạt động bán hàng cá nhân của cơng ty • Qua các Email mà Cơng ty đã gửi.
• Qua báo chí chun ngành
• Qua phương tiện khác (đề nghị ghi rõ tên phương tiện)…………
Câu 7: Anh/chị có biết đến thơng điệp “ đem đến những sản phẩm tốt nhất trong cùng một mơ hình ẩm thực . Giá cả tốt nhất cho cùng một dòng sản phẩm . Trải nghiệm dịch vụ nhà hàng tốt nhất trên cùng một mơ hình tại thị trường” tại chuỗi gogi của cơng ty cổ phần thương mại dịch vụ Cổng Vàng không ?
• Có • Khơng
Câu 8: Anh/chị đánh giá như thế nào về thông điệp “Công ty chúng tôi cam kết luôn cung cấp cho khách hàng những sản phẩm có chất lượng tốt, độ tin cậy cao và phục vụ chu đáo tận tình” mà tại chuỗi gogi của cơng ty cổ phần thương mại dịch vụ Cổng Vàng đã truyền tải:
• Hài lịng • Bình thường • Khơng tốt
Câu 9: Anh/Chị cảm nhận thế nào về chính sách chiết giá tại chuỗi gogi của công ty cổ phần thương mại dịch vụ Cổng Vàng? • Rất hài lịng • Hài lịng • Bình thường • Khơng hài lịng lắm • Rất khơng hài lịng
Câu 10: Anh/Chị có biết gì về hoạt động quan hệ cơng chúng tại chuỗi gogi của công ty cổ phần thương mại dịch vụ Cổng Vàng khơng?
• Có • Khơng
Câu 11: Anh/Chị đánh giá như thế nào về hoạt động xúc tiến thương mại tại chuỗi gogi của công ty cổ phần thương mại dịch vụ Cổng Vàng?
• Rất tốt • Tốt
• Bình thường • Khơng tốt • Rất không tốt
Câu 11: Để chuỗi gogi của công ty cổ phần thương mại dịch vụ Cổng Vàng có thể thực hiện được những chương trình xúc tiến thương mại tốt hơn và làm cho quý khách hàng hài lịng hơn thì theo Anh/Chị, Cơng ty nên có những thay đổi hay cải tiến gì?
……………………………………………………………………………………………………… Xin Anh/Chị vui lịng cho biết một số thơng tin cá nhân
• Tên Anh/Chị được phỏng vấn:………………………………….. • Chức vụ: ………………………………………………………… • Đơn vị cơng tác: …………………………………………………
Những thơng tin cá nhân trên tơi xin đảm bảo giữ bí mật và sẽ khơng gây bất kỳ một bất lợi gì đối với Anh/ Chị.
Kết quả điều tra ý kiến khách hàng -Câu 1 : Đáp án a : 51 phiếu -72,8 % Đáp án b : 19 phiếu -27,2 % -Câu 2 : Đáp án a : 50 phiếu -72,8 % Đáp án b : 12 phiếu -17,1% Đáp án c : 4 phiếu-8,27 % Đáp án d :4 phiếu - 8,27 % -Câu 3 : Đáp án a :20 phiếu - 28,57 % Đáp án b :25 phiếu -35,71 % Đáp án c : 20 phiếu - 28,57 % Đáp án d :5 phiếu - 7,14 % - Câu 4 Đáp án a : 22 phiếu -31,4 % Đáp án b : 42 phiếu - 60 % Đáp án c :5 phiếu -7,14 % Đáp án d : 1 phiếu -1,42% Đáp án e : 0 % -Câu 5 : Đáp án a : 23 phiếu -32,85 % Đáp án b : 42 phiếu - 60 % Đáp án c :4 phiếu -5,71 % Đáp án d : 1 phiếu -1,42% Đáp án e : 0 % -Câu 6 : Đáp án a : 30 phiếu -42,85% Đáp án b : 11 phiếu - 15,71% Đáp án c :5 phiếu -7,14 % Đáp án d : 14phiếu -20% Đáp án e : 10phiếu - 14,28% -Câu 7 : Đáp án a : 59phiếu -84,28% Đáp án b : 11 phiếu - 15,72% -Câu 8 :
Đáp án a : 52 phiếu -74,28% Đáp án b : 11 phiếu - 15,71% Đáp án c : 9 phiếu -12,81 % -Câu 9: Đáp án a : 30 phiếu -42,85% Đáp án b : 11 phiếu - 15,71% Đáp án c :14 phiếu -20% Đáp án d : 5 phiếu -7,14 % -Câu 10 : Đáp án a : 55phiếu -78,57% Đáp án b : 11 phiếu - 21,43% -