5. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.3. Các đề xuất, kiến nghị cho việc phát triển dịch vụ hỗ trợ khách hàng trên website
3.3.1. Giải pháp hoàn thiện cơ sở hạ tầng
Cơ sở hạ tầng là nền tảng của TMĐT. Mọi hoạt động của công ty từ đăng tin, cập nhật sản phẩm, tiếp nhận xử lý đơn hàng, tương tác với khách hàng, kế toàn… đều thực hiện trên các phương tiện điện tử qua đường truyền Internet và mạng nội bộ. Vì
vậy, hạ tầng cơng nghệ có tốt thì hoạt động trong nội bộ cơng ty với website cũng như quá trình tương tác giữa khách hàng mới tiến hành liên tục và thơng suốt.
Hệ thống mạng máy tính của cơng ty hiện nay có một đường truyền riêng 3Mbps, hệ thống máy chủ và hệ thống bảo mật. Tuy nhiên, trong thời gian gần đây, công ty đang mở rộng qui mô kinh doanh, tuyển dụng thêm nhiều cộng tác viên, số lượng thông tin đăng tải lên website, số lượng khách hàng truy cập website cũng nhiều hơn nên đường truyền mạng như vậy là không đáp ứng yêu cầu, cần nâng cấp tốc độ tải website.
Chính vì vậy, cơng ty cũng cần nâng cấp cấu hình, tăng tốc độ xử lý của máy chủ, giảm kích cỡ hình ảnh, tối ưu dữ liệu,… đồng thời tăng cường bảo mật tránh trường hợp xấu xảy ra để đảm bảo an tồn thơng tin khách hàng cũng như hoạt động website được nhanh chóng, chính xác. Xây dựng kế hoạch hồn thiện hệ thống thơng tin trên website cũng như trong doanh nghiệp, giúp quản lý, duy trì hoạt động doanh nghiệp được thơng suốt.
Bên cạnh đó, cơng ty cũng nên ưu tiên đầu tư các phần mềm quản lý đơn hàng và quan hệ khách hàng – CRM giúp cho các thao tác của nhân viên nhanh chóng, chính xác, ban lãnh đạo cơng ty có thể kiểm sốt tổng thể cơng ty hiệu quả, tổng hợp và khai thác dữ liệu về các hoạt động kinh doanh nhanh chóng.