5. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
2.1. Các yếu tố ảnh hưởng tới vẫn đề nghiên cứu
2.1.3. Các yếu tố thuộc môi trường nội tại
a. Nhân lực
Thành lập từ năm 2015 với đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, năng động , sáng tạo được đào tạo bài bản, luôn đem lại cho khách hàng những sản phẩm tốt nhất. Đội ngũ nhân viên có trình độ, hiểu biết...và đặc biệt có khả năng giao tiếp tốt và có thể làm các dự án lớn cho các tập đoàn trong và ngồi nước. Cơng ty CP Smart Wood tự hào vì có đội ngũ nhân viên trẻ đầy tâm huyết và nhiệt tình với nghề, hiểu được tâm lý của khách hàng. Đây là bí quyết đạt được sự thành cơng cho Công ty trong suốt những năm vừa qua. Tuy nhiên, số lượng nhân viên của Công ty cịn hạn chế do vậy chưa có đội ngũ nhân viên chuyên sâu hiểu rõ các vấn đề liên quan tới việc phát triển dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến gặp rất nhiều khó khăn.
b. Tài chính
Tài chính ln là yếu tố quan trọng quyết định xem kế hoạch có thực hiện được hay khơng. Việc hồn thiện các dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến tại Công ty CP Smart Wood cũng bị ảnh hưởng rất lớn từ vấn đề tài chính. Tuy Cơng ty thành lập cũng khá lâu nhưng do kinh tế của nước ta cũng đang gặp khó khăn nên cũng ảnh hưởng đến vấn đề tài chính của Cơng ty. Vì thế Cơng ty cần cân nhắc kỹ phương án
khi đưa ra lựa chọn công cụ quảng cáo trực tuyến sao cho hiệu quả và tối ưu nhất, chi phí bỏ ra thấp nhất. Đơn vị: triệu đồng 2015 2016 2017 Tổng doanh thu 89.305 120.011 132.497 Tổng chi phí 85.478 99.034 100.692
Lợi nhuận trước thuế 3.827 20.977 31.805
Thuế thu nhập doanh nghiệp 765,4 4.195,4 6.361
Lợi nhuận sau thuế 3.061,6 16.781,6 25.444
Bảng 2.1 Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty những năm gần đây
( Nguồn: Báo cáo tài chính phịng KT-TC năm 2015-2017) c. Cơ sở vật chất
Số máy tính kết nối vào mạng nội bộ là 24 máy, số máy tính kết nối Internet là 24 máy, hệ điều hành sử dụng cho các máy tính hiện tại là windows XP, windows7, windows8, window10.
Hệ thống mạng được kết nối bởi nhà mạng FPT và VNPT đảm bảo đường truyền Internet tốc độ cao cho các nhân viên có thể làm việc được hiệu quả và tăng năng suất trong quá trình làm việc của mình.
Trong q trình làm việc, Cơng ty cịn có chế độ bảo mật máy tính và bảo mật mạng rất hiệu quả như:
- Bảo mật máy tính cao: lưu giữ các thông tin của Công ty một cách an toàn , tránh sự xâm nhập của các hacker xâm nhập vào hệ thống để đánh cắp dữ liệu quan trọng của Công ty.
- Bảo mật mạng an tồn phịng tránh được các vấn đề về an ninh mạng đảm bảo các thông tin, dữ liệu cho Công ty luôn được giữ an tồn.
Cơng ty đã và đang sử dụng các phềm mềm như Office 2007, Office2010, Office2013… tại các phịng ban cơng ty. Các phần mềm này đều đã được công ty mua bản quyền sử dụng nên có thể tùy ý nâng cấp.
Cơng ty đang sử dụng Teamviewer 11 – phiên bản mới nhất để điều khiển các máy tính trong cùng một phịng ban, giúp phịng kỹ thuật có thể điều hành, giám sát, kiểm tra được hoạt động của các máy tính trong công ty, tránh trường hợp xuất dữ liệu cấm của cơng ty ra ngồi.
Cơng ty sử dụng phần mềm tích hợp VOSS bao gồm: các phần mềm kế toán, bán hàng - điều hành, hệ thống, tính lương. Phần mềm này có sự phân quyền người dùng rất hiệu quả, được dành cho tất cả các nhân viên văn phịng trong cơng ty theo từng nhiệm vụ được định sẵn, nó phản ánh và hệ thống được mọi hoạt động của công ty đi từ tìm kiếm khách hàng đến thanh tốn doanh thu.