7. Kết cấu của báo cáo
3.2.4 Tăng tính tương tác trên Fanpage
Nhiệm vụ của Cơ sở DLYT là tiếp tục đầu tư phát triển mạng xã hội Facebook nhằm tạo ra một kênh truyền thông trực tuyến và hiệu quả, đáp ứng được các mục tiêu marketing của doanh nghiệp.
Nhìn chung, xu hướng phát triển của các kênh truyền thông xã hội như Facebook, Youtube, Website,…đang mở ra nhiều cơ hội để tiếp cận khách hàng dễ dàng, truyền tải thơng tin nhanh chóng cũng như tiếp nhận những phản hồi giá trị giúp các cơ sở y tế nâng cao chất lượng chuyên môn và dịch vụ. Tuy nhiên, các công cụ truyền thông xã hội không hoạt động độc lập mà cần kết hợp chặt chẽ với nhau nhằm gia tăng hiệu quả truyền tải thông điệp đến khách hàng mục tiêu.
Sử dụng Chatbots - tự động trả lời những tin nhắn
Có thể cung cấp cho các doanh nghiệp cơ hội tương tác thật nhanh với bệnh nhân của họ theo cách mà cá nhân hóa và cho họ cảm thấy thực sự được quan tâm. Hiện có hơn 100.000 bot hoạt động trên Facebook Messenger mỗi tháng và gần 2 tỷ tin nhắn được trao đổi giữa các doanh nghiệp và đối tượng mục tiêu của họ mỗi tháng. Thông thường phần FAQ trên trang web để trả lời mọi thắc mắc của bệnh nhân. Điều này khá hạn chế, và bệnh nhân thường thấy thất vọng vì họ có thể khơng tìm thấy thơng tin mà họ đang tìm kiếm. Chatbots, mặt khác, tăng khả năng tương tác giữa 2 bên. Câu trả lời thu được một cách nhanh chóng và hiệu quả, tiếp tục tiết kiệm thời gian và tăng khả năng nhận được cuộc gọi điện thoại hẹn lịch. Sự kết hợp giữa Chatbots và ứng dụng nhắn tin có thể nâng cao đáng kể chất lượng cho dịch vụ. HealthTap đang phát triển Chatbot như một cơng cụ tự chẩn đốn bệnh và bệnh nhân có thể nhanh chóng tìm ra những gì họ có thể đang phải mắc phải và cách xử lý nó. Nếu điều đó khơng đủ, họ có thể gửi câu hỏi của mình cho hơn 100.000 bác sĩ bằng video hoặc chỉ cần nhắn tin cho họ.
Tương tác với những người theo dõi: Nhiều người theo dõi hơn cũng đồng nghĩa với việc lượng tương tác cũng sẽ nhiều hơn. Để tăng số người theo dõi trên mạng xã hội, thương hiệu sẽ cần một kế hoạch để mở rộng lượng theo dõi của mình. Có một số cách để thực hiện việc này, nhưng không phải phương pháp nào đã thành công cũng đảm bảo hiệu quả cho tất cả các lĩnh vực, vì vậy, điều quan trọng là phải kiểm tra và thử các phương pháp khác nhau để tăng mức độ tương tác trên mạng xã hội.
Đầu tiên, hãy kết nối với chính khách hàng của mình, bởi, tầm quan trọng của việc tích cực tương tác với những người theo dõi trên mạng xã hội là không thể phủ nhận. Bằng cách tích cực tương tác với những người theo dõi thương hiệu, CSYT cũng đồng thời chứng minh rằng trang của mình thú vị và đáng tin cậy. Khi đó, người dùng sẽ chủ động chia sẻ nội dung trên trang với bạn bè của mình, dần dần, lượng người theo dõi của thương hiệu cũng sẽ tăng lên. Tương tác với những người theo dõi cũng đồng nghĩa với việc phản hồi lại cả những bình luận tiêu cực. Hãy cố gắng khơng xóa các nhận xét trừ khi chúng thực sự có hại. Giải quyết tất cả các nhận xét, ngay cả những nhận xét tiêu cực, điều đó càng chứng tỏ rằng bạn quan tâm đến từng tương tác với thương hiệu.
Nội dung hấp dẫn: Một cách khác có thể làm để tăng lượng người theo dõi
trên mạng xã hội là sáng tạo những nội dung hấp dẫn. Người dùng muốn xem nội dung liên quan đến mình và có sự nổi bật hơn so với rất nhiều nội dung được sản xuất hàng ngày, hàng giờ bởi các đối thủ trên mạng xã hội. Đồng thời, đừng nhắc tới thương hiệu của mình q mức bằng những quảng cáo hào nhống, điều này sẽ gây khó chịu cho người dùng. Hãy tuân theo quy tắc 80/20 khi đăng bài và cung cấp nội dung hấp dẫn mà người dùng sẽ thích và được hưởng lợi từ đó, nó sẽ khiến người dùng chủ động quay lại để xem thêm nội dung của bạn. Bạn cũng nên cam kết với một chủ đề mà mình là chun gia, vì người dùng có nhiều khả năng quay lại hơn nếu họ biết những gì mong đợi từ trang của bạn.
Sáng tạo và đầu tư cho nội dung chất lượng bài viết
Lên lịch đăng bài: Mọi người sẽ tương tác với thương hiệu nhiều hơn nếu nội
dung trên trang được đăng theo một lịch trình nhất quán. Nếu đăng một cách ngẫu nhiên, bài đăng sẽ rất dễ bị lạc giữa hàng nghìn bài viết họ đang lướt qua mỗi ngày.
Bám sát lịch đăng bài trên mạng xã hội để tạo thói quen mà người dùng có thể theo dõi dễ dàng.
Nội dung liên quan tới các hoạt động xã hội: Mọi người ai cũng muốn chung
tay làm việc tốt. Nếu bạn cho mọi người cơ hội đóng góp cho cộng đồng, họ sẽ phản hồi tích cực. Ngay cả khi thương hiệu của CSYT không liên quan đến một vấn đề xã hội đang nổi cộm, việc chia sẻ thông tin về vấn đề đó sẽ giúp khán giả thấy rằng thương hiệu của bạn quan tâm đến xã hội. Điều này tạo niềm tin với thương hiệu mà mọi người muốn tương tác và sẽ giúp tăng lượng người theo dõi trên mạng xã hội cho thương hiệu.
Kết nối với các thương hiệu khác: Điều cuối cùng có thể giúp tăng lượng
người theo dõi trên mạng xã hội là khả năng kết nối của chính thương hiệu. Gắn thẻ các thương hiệu và trang web khác trong bài viết sẽ giúp liên kết trang của họ với mạng xã hội của CSYT, góp phần tăng cơ hội người dùng truy cập vào trang. Kết nối với các thương hiệu khác cũng là một cách khác để thể hiện uy tín. Nếu người dùng thấy rằng bạn được liên kết với một thương hiệu uy tín khác, họ có thể cũng sẽ thấy thương hiệu đáng tin cậy để lựa chọn.
Kết hợp với đa kênh để thích ứng với Chính sách mới của Facebook
Messenger
- Cơ sở DLYT có thể dùng ưu đãi, quà tặng voucher, hoặc content.. cố gắng để làm sao có thêm liên lạc qua các kênh email/ xin SĐT hoặc gửi địa chỉ website cơ sở DLYT hoặc QR Zalo OA cho khách trong vòng 24h.
- Trong email gửi tới khách hàng, cài button gửi liên lạc/ đăng kí theo dõi qua Facebook Messenger. Nếu khách hàng chạm vào nút này, Cơ sở DLYT có thể kích hoạt 24 giờ mới để gửi tin nhắn. Trường hợp tốt hơn, khách hàng đăng kí vào chương trình thơng báo ưu đãi/ thông báo hàng về/ thông báo mở bán với button Messenger thì Cơ sở DLYT sẽ có thể tận dụng mã API để gửi thêm nhiều chương trình khác trong tương lai.
- Sử dụng dữ liệu đa kênh để tận dụng tối đa cơ hội tương tác bằng API. Ví dụ như khách hàng A chat qua Messenger từng hỏi về dịch vụ khám răng, bạn có thể gắn tag: “quan tâm khám răng”, sau đó mời ưu đãi cho dịch vụ khám răng qua email/ Zalo/ Pop up website. Inbox có tính cá nhân hóa cao hơn có thể tăng cơ hội đăng kí nhận thơng tin và bán hàng trong tương lai.