7. Kết cấu của báo cáo
2.3. Đánh giá chung
2.3.1. Những kết quả đạt được
Nhìn chung việc ứng dụng MTT tại các cơ sở DLYT hiện nay có những ưu điểm sau:
- Áp dụng xen kẽ giữa hoạt động MTT với các công cụ truyền thông khác, chủ yếu khai thác tối đa những chuyên khoa mũi nhọn, điểm mạnh về chất lượng của CSYT.
- Các cơ sở DLYT đều có một cơ sở dữ liệu về khách hàng dù chưa đầy đủ nhưng cũng giúp ích đánh giá và tác động tới việc quyết định sử dụng dịch vụ y tế của khách hàng bằng các công cụ MTT.
- Các cơ sở DLYT đã quan tâm tới các hiệu ứng và ảnh hưởng từ các hoạt động MTT tới hoạt động thăm khám và chữa bệnh của chun mơn. Từ đó mỗi nhân viên y tế sẽ là những thành viên truyền thông tốt nhất để tăng hiệu quả từ các hoạt động MTT.
- Đa số các cơ sở DLYT đã vận dụng khá hiệu quả các công cụ MTT trong tiếp cận và cung ứng dịch vụ y tế cho khách hàng- bệnh nhân.
2.3.2. Những tồn tại
- Truyền thông trên qua banner trên các website có lượt truy cập cao chủ yếu gây sự chú ý ban đầu, chưa khuyến khích khách hàng tìm hiểu và đăng ký sử dụng dịch vụ, hơn nữa khi người dùng click các banner để truy cập vào website nhưng nội dung trên website nghèo nàn, ít hấp dẫn người dùng tìm hiểu thêm.
- Phần mềm chưa hồn thiện ở một vài phân hệ, nhất là phân hệ quản lý thông tin bệnh nhân. Phần mềm chưa ổn định, còn hay gặp trục trặc. Dữ liệu về thông tin bệnh nhân chưa được khai thác một cách triệt để vì thiếu tính liên kết chức năng giữa các bên liên quan, chưa chủ động khai thác tối đa nguồn tài nguyên sẵn có cho các hoạt động MTT.
- Chưa có trang web bệnh viện nào thiết kế riêng chuyên mục du lịch y tế, kể cả các bệnh viện tư nhân hiện đại.
- Trang web của Tổng cục Du lịch (website vietnamtourism.com) cũng khơng có chuyên mục du lịch y tế.
- Trang web của các doanh nghiệp: các doanh nghiệp chưa chú trọng khai thác tour du lịch y tế, trang web của doanh nghiệp hầu như khơng có phần mục nào cho loại hình du lịch y tế.
- Chưa đẩy mạnh các hoạt động MTT để giới thiệu, quảng bá hình ảnh CDYT thân thiện đến mọi người.
- Chưa có sự hợp đồng chặt chẽ, thống nhất việc sử dụng, chia sẻ dữ liệu với các bộ phận liên quan trong công tác CRM. Việc giao tiếp với khách hàng hiện tại chủ yếu diễn ra tại bệnh viện, khách hàng tự tìm đến bệnh viện, chưa phối hợp các hình thức tương tác khách hàng một cách đồng bộ nhằm tạo sự thuận tiện, nhanh chóng cho khách hàng.
CHƯƠNG 3. MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN DU LỊCH Y TẾ TẠI VIỆT NAM