7. Kết cấu của đề tài
2.4.1 Thành tựu và nguyên nhân
2.4.1.1 Thành tựu
Trong bối cảnh nền kinh tế khó khăn tác động không nhỏ tới hoạt động kinh doanh của các ngành trong đó có dịch vụ ngân hàng. Hoạt động kinh doanh Ngân hàng bán lẻ nói riêng và Vietinbank chi nhánh KCN Quế Võ gặp khơng ít những thách thức. Tuy nhiên với sự cố gắng của đội ngũ cán bộ công nhân viên Vietinbank chi nhánh KCN Quế Võ đã đạt đƣợc những kết quả đáng ghi nhận trong mảng chất lƣợng dịch vụ ngân hàng bán lẻ, thể hiện nhƣ sau:
Thứ nhất, nguồn vốn huy động ngày càng tăng trưởng:
Hoạt động tín dụng bán lẻ tại Vietinbank chi nhánh KCN Quế Võ đang có xu hƣớng ngày cảng đƣợc mở rộng, biểu hiện là giá trị doanh số, huy động vốn, dƣ nợ tín dụng bán lẻ liên tục tăng qua các năm. Đến năm 2018 tổng dƣ nợ tín dụng bán lẻ ngắn hạn của chi nhánh là 536.05 tỷ đồng giảm 83 tỷ so với năm 2017 nhƣng sau đó tăng 151 tỷ đồng vào năm 2019 tổng dƣ nợ tín dụng bán lẻ là 687.3 tỷ. Bên cạnh đó tốc độ tăng tƣởng dƣ nợ tín dụng bình qn từ 2017-2019 cũng rất khả quan với 13.2%. Tỷ trọng dƣ nợ tín dụng bán lẻ ngắn hạn trên tổng dƣ nợ ngắn hạn từ 2017- 2019 có xu hƣớng tăng. Nguồn vốn huy động từ khách hàng bán lẻ giai đoạn 2017 – 2019 có sự tăng trƣởng tƣơng đối tốt, năm 2018 đạt 1.0421 tỷ đồng, tăng 59 tỷ so với năm 2017, mức tăng là 6%, năm 2019 đạt 1.2133 tỷ đồng, tăng 171 tỷ đồng so với năm 2018, mức
tăng là 16%. Nguồn vốn huy động từ khách hàng bán lẻ ngày càng chiếm tỷ trọng cao trong tổng nguồn vốn của Chi nhánh.
Thứ hai, nâng cao chất lượng về hoạt động quả trị điều hành, mở rộng kênh phân phối và năng lực tài chính của chi nhánh.
Trong thời gian qua, hoạt động quản trị điều hành tại Vietinbank chi nhánh KCN Quế Võ đã đƣợc nâng cao thông qua hoạt động nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực ở vị trí quản trị điều hành với sức trẻ, sự nhiệt huyết và kinh nghiệm đáp ứng nhu cầu trong bối cảnh mới. Nâng cao mở rộng kênh phân phối, hệ thống cây ATM các các điểm dân cƣ, khu cơng nghiệp tập trung lƣợng lớn khách hàng có nhu cầu. Cải thiện điều kiện cơ sở vật chất, nâng cao hình ảnh của chi nhánh ngân hàng với nhiều tiện ích, áp dụng cơng nghệ tỏng hoạt động kinh doanh của mình. Hiện tại mạng lƣới của chi nhánh cịn mỏng chỉ có 01 Hội sở chi nhánh, 3 phòng giao dịch, mạng lƣới hoạt động của VietinBank chi nhánh KCN Quế Võ đƣợc triển khai ở trung tâm thành phố Bắc Ninh và 2 huyện (thị xã Bắc Ninh và huyện Quế Võ). Mạng lƣới Phòng giao dịch đều đặt ở vị trí trung tâm, thuận tiện trong việc cung cấp, quảng bá các sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ. Đặc biệt, để đẩy mạnh hoạt động tín dụng bán lẻ nói chung và hoạt động tín dụng bán lẻ trung dài hạn nói riêng, tháng 05/2016 VietinBank KCN Quế Võ đã thực hiện chuyển đổi cả 03 phòng giao dịch từ chỉ huy động vốn sang các phịng giao dịch có cả hoạt động huy động vốn và hoạt động tín dụng bán lẻ.
Thứ ba, năng lực chuyên môn đội ngũ nhân viên chi nhánh nâng cao, quy trình cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp
Vietinbank chi nhánh KCN Quế Võ đã thực hiện tuân thủ đúng trình tự nghiệp vụ mà hội sở Vietinbank ban hành, bên cạnh đó chủ động phối hợp đề xuất với Vietinbank cũng nhƣ các phòng ban để tổ chức các buổi tập huấn, đào tạo nâng cao nghiệp vụ chuyên môn của cán bộ nhân viên chi nhánh. Bên cạnh đó Vietinbank chi nhánh KCN Quế Võ luôn quan tâm, động viên tạo điều kiện cho các cán bộ nhân viên tham gia các
lớp cao học nâng cao trình độ, tính đến nay số cán bộ có trình độ thạc sỹ và đang theo học thạc sỹ của chi nhánh là 30 ngƣời, chiếm 32% trong toàn hệ thống.
Thứ tư, giá cả các loại dịch vụ ngân hàng bán lẻ đã đƣợc áp dụng ngày càng linh
hoạt hơn. Chi nhánh đã có sự vận dụng linh hoạt các mức phí, lãi suất huy động, cho vay trên cơ sở biểu phí và sàn lãi suất huy động, cho vay mà Ngân hàng TMCP công thƣơng Việt Nam ban hành theo từng đối tƣợng khách hàng cụ thế đảm bảo đạt đƣợc lợi ích cao nhất. Với những khách hàng truyền thống,, có uy tín trong giao dịch, mức độ rủi ro thấp, hoặc với những khách hàng có sử dụng nhiều loại sản phẩm thì Chi nhánh cân đối áp dụng các mức phí, lãi suất đảm bảo duy trì và phát triển đƣợc quan hệ, đồng thời vẫn đem lại lợi ích hài hịa cho cả hai bên. Đặc biệt, trong việc áp dụng lãi suất huy động vôn, Chi nhánh đã thƣờng xuyên bám sát tình hình biến động trên thị trƣờng để kịp thời đƣa ra các mức lãi suất huy động phù hợp, hấp dẫn khách hàng.
2.4.1.2 Nguyên nhân
Thứ nhất, Vietinbank chi nhánh KCN Quế Võ đã có nhiều nỗ lực trong việc duy trì và phát triển nguồn tiền gửi cá nhân, hộ kinh doanh và liên kết doanh nghiệp. Các hình thức huy động đƣợc đa dạng hóa, linh hoạt hơn nhƣ tiết kiệm lãi suất bậc thang, tiết kiệm dự thƣởng, tiết kiệm rút lãi và gốc linh hoạt.
Thứ hai, Vietinbank chi nhánh KCN Quế Võ luôn quan tâm, tạo điều kiện cho cán bộ nhân viên tham gia các lớp học nâng cao trình độ, tính đến nay số cán bộ có trình độ thạc sỹ và đang theo học thạc sỹ của chi nhánh là 30 ngƣời, chiếm 32% trong toàn hệ thống.
Thứ ba, Vietinbank luôn chú trọng đầu tƣ vào công nghệ thông tin cũng nhƣ hệ thống quản trị rủi ro của chi nhánh đƣợc tăng cƣờng.