Đơn vị: Chiếc Chỉ tiêu 2017 2018 2019 Thẻ E-partner 19,078 33,000 50,000 Thẻ TDQT 442 500 672 Thẻ tín dụng nội địa 50 150 300
Thẻ liên kết, đồng thƣơng hiệu 110 200 300
Tổng thẻ 17 25 40
Đơn vị chấp nhận thẻ 38 45 60
Số lƣợng khách hàng sử dụng các
tiện ích thẻ 35,160 53,000 65,000
Nguồn: BCKQKD năm 2017-2019 VietinBank KCN Quế Võ
- Thẻ ghi nợ nội địa: Trọng giai đoạn 2017-2019 số lƣợng thẻ ghi nợ liên tục
tăng.
Nhƣ vậy trong giai đoạn từ 2017 đến 2019, Vietinbank chi nhánh KCN Quế Võ đã phát hành đƣợc 102,078 thẻ, tính trung bình hàng năm phát hành mới khoảng 34.026 thẻ/năm. Mảng thẻ ATM luôn là một thế mạnh của Chi nhánh kể từ khi đƣợc thành lập và trong giai đoạn gần đây số lƣợng mở thẻ mới tƣơng đối lớn. Có đƣợc điều này là do Vietinbank chi nhánh KCN Quế Võ tập trung phát triển tới nhóm các doanh nghiệp FDI tại các khu công nghiệp tại Quế Võ, các cơng ty này có số lƣợng cơng nhân tƣơng đối lớn và sử dụng hình thức chi lƣơng 100% qua tài khoản ngân hàng. Mặt khác, nền kinh tế Việt nam trong giai đoạn gần đây đang có xu hƣớng tăng trƣởng tốt, thu hút vốn FDI cả nƣớc nói chung và tại tỉnh Bắc Ninh nói riêng phát triển mạnh mẽ, do vậy hoạt động phát hành thẻ ghi nợ nội địa tại Chi nhánh vẫn rất tiềm năng và phát triển tốt trong các năm tới.
- Thẻ tín dụng quốc tế:
Trong giai đoạn gần đây VietinBank KCN Quế Võ đã đẩy mạnh nâng cao phát triển các sản phẩm cũng nhƣ hoạt động marketing sản phẩm ra thị trƣờng. Số lƣợng thẻ tín dụng quốc tế đƣợc tăng trƣởng tốt qua các năm, thẻ đƣợc phát hành tập trung vào các cá nhân ngƣời nƣớc ngoài đang làm việc và sinh sống tại Việt Nam, các khách hàng đang vay vốn tiêu dùng, kinh doanh tại Chi nhánh, các khách hàng là cán bộ công nhân viên chức, lãnh đạo các sở ban ngành….
- Cơ sở chấp nhận thẻ:
Tại chi nhánh đã triển khai dịch vụ thanh toán thẻ qua POS/EDC ngay từ khi đƣợc thành lập năm 2007. Ban đầu số lƣợng các điểm POS không lớn, nhƣng đến năm 2010 sau khi cho vay một số doanh nghiệp kinh doanh trong lĩnh vực ẩm thực thì số lƣợng POS của Chi nhánh tăng trƣởng mạnh mẽ, kèm theo đó là doanh số thanh tốn thơng qua POS cũng tăng mạnh, bình qn mỗi năm chi nhánh lắp từ 5-10 máy POS mới cho các nhà hàng, siêu thị. Số lƣợng POS của Vietinbank chi nhánh KCN Quế Võ tới nay là 30 máy.
2.2.2 Kết quả điều tra khảo sát khách hàng về chất lượng dịch vụ NHBL tại ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam- Chi nhánh KCN Quế Võ.
Để xác định mức độ tác động của các tiêu chí đo lƣờng chất lƣợng dịch vụ Ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Công Thƣơng Việt Nam- chi nhánh KCN Quế Võ tác giả tiến hành thực hiện khảo sát đối với khách hàng thực hiện giao dịch tại chi nhánh. Tác giả thực hiện 250 phiếu khảo sát phát ra thực hiện tại chi nhánh Vietinbank KCN Quế Võ trong thời gian 4/2020-8/2020. Sau khi loại bỏ những phiếu khảo sát không hợp lệ tác giả thu về 200 phiếu với 20 biến quan sát (mô tả trong phụ lục 1) để tiến hành tổng hợp đánh giá.
Dƣới đây là thống kê một vài tiêu chí đo lƣờng lƣờng chất lƣợng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Vietinbank chi nhánh KCN Quế Võ.