Chỉ tiêu Đơn vị tính Năm 2017 Năm 2018 Năm 2019
1. Thu dịch vụ Ngân hàng Triệu đồng 22,145 27,217 32,199
2. Chỉ tiêu thẻ
- Phát hành thẻ ATM Thẻ 67,205 72,479 90,078
- Phát hành thẻ tín dụng quốc tế. Thẻ 120 468 442
- Lắp đặt máy thanh toán thẻ Cái 28 30 38
3. Doanh số mua bán ngoại tệ Triệu USD 200 295 380
4. Doanh số chi kiều hối Triệu USD 10 15 14
5. Doanh số bảo lãnh trong
nƣớc Tỷ đồng 110 131 165
6. Doanh số TTQT và TTTM Triệu USD 982 1,152 1,610
Nguồn: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh Vietinbank KCN Quế Võ giai đoạn 2017- 2019
Qua bảng số liệu trên, chúng ta thấy rằng VietinBank KCN Quế Võ cũng đặc biệt quan tâm đến các mảng hoạt động khác nhƣ: Thu dịch vụ Ngân hàng, các chỉ tiêu thẻ (Thẻ ATM, thẻ tín dụng quốc tế, máy thanh toán thẻ …), các hoạt động bảo hiểm, các hoạt động tài trợ thƣơng mại…. nên kết quả thu đƣợc là rất khả quan, hầu hết các chỉ tiêu đều tăng và đạt kế hoạch đề ra. Các hoạt động này đều mang lại hiệu quả cao và có tỷ trọng tăng dần trong cơ cấu lợi nhuận của Chi nhánh, điều đó phù
hợp với xu thế chung trong kinh doanh Ngân hàng trên thế giới và trong bối cảnh hiện nay lợi nhuận từ lĩnh vực tín dụng ngày càng bị thu hẹp thì cho thấy vai trị của các hoạt động dịch vụ này đóng góp cho hoạt động kinh doanh là rất quan trọng.
2.1.3.4 Hoạt động phát triển thị phần và thị trường
Theo thống kê của Ngân hàng Nhà nƣớc chi nhánh tỉnh Bắc Ninh thì: “Đến cuối 2017, tại địa bàn tỉnh Bắc Ninh có 10 Chi nhánh NHTM nhà nƣớc, 18 Chi nhánh NHTM Cổ phần, 01 Chi nhánh NHCS Xã Hội; 01 Chi nhánh NH 100% vốn nƣớc ngoài; 01 Chi nhánh Ngân hàng Hợp tác xã; 01 Chi nhánh tổ chức tài chính vi mơ TNHH một thành viên tình thƣơng và 26 quỹ tín dụng nhân dân đang hoạt động. Một số ngân hàng lớn nhƣ Ngân hàng Nông Nghiệp, Ngân hàng Ngoại Thƣơng, Ngân hàng Đầu Tƣ, Ngân hàng Sacombank, Ngân hàng MB và các Chi nhánh Vietinbank khác, v.v… đều đã hoạt động kinh doanh tại đây từ rất lâu, có một số lƣợng khách hàng khá lớn và rất am hiểu thị trƣờng. Các NHTM này đều có nhiều sản phẩm – dịch vụ hiện đại, hấp dẫn, mang đến nhiều tiện ích cho khách hàng. Trong khi Vietinbank KCN Quế Võ mới đƣợc thành lập và đi vào hoạt động khoảng 10 năm từ năm 2007 đến nay, vì thế việc tìm kiếm khách hàng mới nhằm phát triển thị phần và thị trƣờng đối với Vietinbank KCN Quế Võ là rất khó khăn. Tuy nhiên Vietinbank KCN Quế Võ cũng đã xác định đƣợc mục tiêu thị trƣờng, tập trung vào các phân khúc mà chi nhánh có thể mạnh từ đó đã đạt đƣợc những kết quả tƣơng đối khả quan. Một vài số liệu về quy mô, tỷ trọng hoạt động của Vietinbank KCN Quế Võ trên địa bản tỉnh tính đến thời điểm 31/12/2019 đƣợc thống kê nhƣ sau”:
- Về huy động vốn: Nguồn vốn của Vietinbank KCN Quế Võ tại 31/12/2019 đạt 4.328 tỷ đồng chiếm 7,9% trong tổng nguồn vốn huy động của các TCTD trên địa bàn.
- Về tín dụng: Dƣ nợ tín dụng của Vietinbank KCN Quế võ tại 31/12/2019 đạt 2.830 tỷ đồng chiếm 6,1% trong tổng dƣ nợ của các TCTD trên địa bàn.
- Về mạng lƣới hoạt động: Vietinbank KCN Quế Võ hoạt động với qui mơ 01 trụ sở chính và 03 phịng giao dịch tại địa bàn Thành phố, các huyện lân cận.
2.1.3.5 Kết quả hoạt động kinh doanh
Trong giai đoanh từ 2017-2019 hoạt động kinh doanh của Vietinbank chi nhánh KCN Quế Võ đã và đang đạt đƣợc sự tăng trƣởng mạnh mẽ không chỉ về doanh thu mà còn cả về lợi nhuận. Cụ thể:
Bảng 2.4: Kết quả hoạt động kinh doanh của Vietinbank chi nhánh KCN Quế Võ giai đoạn 2017-2019 Đvt: tỷ đồng, % Chỉ tiêu/năm Năm 2017 Năm 2018 Năm 2019 Số tiền tiền Số Chênh lệch 2018/2017 Số tiền Chênh lệch 2019/2018 Số tiền % Số tiền % Tổng doanh thu 632 852 220 35% 1052 200 23% Tổng chi phí 549 757 208 38% 927 170 22% Lợi nhuận trƣớc thuế 83 95 12 14% 125 30 32%
Nguồn: Báo cáo tình hình hoạt động của Vietinbank KCN Quế Võ qua các năm
Biểu đồ 2.7: Kết quả hoạt động kinh doanh của Vietinbank chi nhánh KCN Quế Võ
Nguồn: Báo cáo tình hình hoạt động của Vietinbank KCN Quế Võ qua các năm
0 200 400 600 800 1000 1200
Năm 2017 Năm 2018 Năm 2019
Qua bảng có thể thấy hoạt động kinh doanh của Vietinbank chi nhánh KCN Quế Võ về doanh thu và lợi nhuận tăng nhanh trong giai đoạn 2017-2019. Năm 2018 doanh thu tăng 35% và lợi nhuận tăng 14 % so với năm 2017, năm 2019 doanh thu tăng 23% và lợi nhuận tăng 32% so với năm 2018. Có đƣợc kết quả này là q trình nỗ lực của đội ngũ Cán bộ công nhân viên Chi nhánh, cũng nhƣ tận dụng các yếu tố thuận lợi để có thể nâng cao hiệu quả kế hoạch kinh doanh. Tiết kiệm chi phí, tối đa hóa doanh thu thơng qua các hoạt động huy động vốn, phí dịch vụ, giảm bớt sự phụ thuộc của thu nhập dựa vào các khoản lãi tiền vay.
2.2 Thực trạng về chất lƣợng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Công thƣơng Việt Nam – Chi nhánh KCN Quế Võ
Thị trƣờng bán lẻ trên thị trƣờng tỉnh Bắc Ninh trong những năm gần đây phát triển mạnh mẽ cùng sự tăng trƣởng, nâng cao hiệu quả kinh tế trong tỉnh. Với mục tiêu phát triển thành tỉnh công nghiệp, tỉnh Bắc Ninh trong các năm qua luôn là địa phƣơng đi đầu cả nƣớc về phát triển các khu công nghiệp và thu hút vốn đầu tƣ nƣớc ngoài. Hiện nay tỉnh có 15 khu cơng nghiệp tập trung, 1 khu công nghệ thông tin và hơn 30 cụm cơng nghiệp với tổng diện tích là 6.847 ha, tỷ lệ lấp đầy lên tới 58,91%. Với sự có mặt của các doanh nghiệp có quy mơ tồn cầu nhƣ: Samsung, Foxcom, Canon.... đã kéo theo hàng trăm các công ty vệ tinh về đặt nhà máy tại các KCN trong tỉnh. Điều này đã thu hút một lƣợng lớn lao động nƣớc ngoài cũng nhƣ trong các tỉnh thành cả nƣớc về Bắc ninh làm việc và sinh sống. Kéo theo đó là các nhu cầu về nhà ở, về tiêu dùng, sử dụng dịch vụ tăng lên nhanh chóng, đây thực sự là cơ hội để phát triển các dịch vụ bán lẻ của Ngân hàng. Do vậy, các Ngân hàng trên địa bản tỉnh nâng cao cạnh tranh nói chung và mảng thị trƣờng bán lẻ nói riêng là hết sức gay gắt, điển hình là trên địa bàn tồn tỉnh hiện có .....
Trƣớc bối cảnh phát triển và cạnh tranh hội nhập trong xu thế mới của các tổ chức tín dụng trên địa bàn. Trong suốt thời gian qua Vietinbank chi nhánh KCN Quế Võ đã và đang nâng cao hiệu quả kinh doanh để đạt đƣợc quy mô, sự tăng trƣởng trên các mặt hoạt động.
2.2.1 Thực trạng về dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Công
thương Việt Nam – Chi nhánh KCN Quế Võ
2.2.1.1 Huy động vốn khách hàng bán lẻ:
Nguồn vốn huy động từ khách hàng bán lẻ giai đoạn 2017 – 2019 có sự tăng trƣởng tƣơng đối tốt, năm 2018 đạt 1.0421 tỷ đồng, tăng 59 tỷ so với năm 2017, mức tăng là 6%, năm 2019 đạt 1.2133 tỷ đồng, tăng 171 tỷ đồng so với năm 2018, mức tăng là 16%. Nguồn vốn huy động từ khách hàng bán lẻ ngày càng chiếm tỷ trọng cao trong tổng nguồn vốn của Chi nhánh.
Trong cơ cơ cấu nguồn vốn huy động cá nhân thì nguồn tiền gửi bằng VNĐ chiếm tỷ trọng lớn, bình quân khoảng 90%. Nguồn tiền gửi bằng ngoại tệ chủ yếu từ nguồn tiền của các cá nhân nƣớc ngoài đang sinh sống và làm việc tại Việt nam, đƣợc chi trả lƣơng bằng ngoại tệ và chƣa có nhu cầu sử dụng, tạm thời gửi tiết kiệm hoặc để trong tài khoản thanh toán.
Nếu phân theo kỳ hạn thì nguồn vốn huy động cá nhân chủ yếu là tiền gửi tiết kiệm chiếm bình quân 95% tổng nguồn vốn. Mặc dù trong hoạt động tín dụng bán lẻ có cho vay các cá nhân, hộ gia đình kinh doanh nhƣng do việc thanh toán tiền mặt giữa các cá nhân trong nƣớc vẫn là chủ yếu nên nguồn tiền gửi thanh tốn của cá nhân khơng lớn. Trong cơ cấu nguồn tiền gửi có kỳ hạn thì nguồn tiền gửi ngắn hạn chiếm tỷ trọng lớn, năm 2017 là 79% tuy nhiên tới năm 2018 giảm còn 71% sau đó tăng lên 79% vào năm 2019, đây cũng là thực trạng chung của cả nƣớc.
Do mức lãi suất trong giai đoạn vừa qua có sự biến động lớn nên ngƣời dân không gửi dài hạn mà chỉ tập trung vào các kỳ hạn ngắn để tránh bị thiệt hại khi lãi suất có sự biến động tăng.