2.3.1 .Kết quả phân tích các dữ liệu thứ cấp
3.3 Các kiến nghị chủ yếu cho việc phát triển các điểm tiếp xúc thương hiệu cho
3.3.2 Kiến nghị với ban ngành
Cơng ty cần tiếp tục nâng cao trình độ đội ngũ bán hàng cá nhân cũng cần được đào tạo bài bản hơn nữa nhằm tìm kiếm khách hàng tại thị trường mục tiêu và tư vấn khách hàng được tốt nhất
Phòng Marketing cần xây dựng quy trình cho đội ngũ cộng tác viên mỗi khi có sự kiện tổ chức các hoạt động của cơng ty để có thể vận hành một cách trơn tru nhằm để lại ấn tượng tốt cho khách hàng về một phong cách chuyên nghiệp
Tăng cường quan hê ̣ công chúng (PR)
Thực hiện các hoạt động PR sẽ giúp tăng giá trị hình ảnh thương hiệu trong tâm trí người tiêu dùng, các hoạt động PR như:
Tài trợ các chương trình từ thiện, thiện nguyện để chung tay góp sức mang lại cuộc sống tốt đẹp cho những hồn cảnh khó khăn trên cả nước.
Tặng các bộ sản phẩm Sunhouse một số người chơi gameshow trên truyền hình hoặc cho các nhân vật nổi tiếng để nhằm quảng cáo hình ảnh thương hiệu cao cấp đến với người tiêu dùng khi theo dõi.
Liên kết với các trường Đại học (nguồn khách hàng tiềm năng trong tương lai) để nhận các sinh viên vào thực tập tại doanh nghiệp, tạo cơ hội việc làm thực tiễn cho sinh viên cũng như tạo nguồn nhân lực sau này cho dự án và Công ty. Đồng thời cũng giúp quảng bá hình ảnh thương hiệu tới các sinh viên tại các trường Đại học.
KẾT LUẬN
Phát triển thương hiệu là một quá trình lâu dài, bền bỉ và liên tục, địi hỏi sự nỗ lực khơng ngừng nghỉ của toàn bộ lãnh đạo, quản lý và nhân viên trong cơng ty. Chính vì vậy bước đầu để giải quyết vấn đề này là Sunhouse cần phải phát triển các điểm tiếp xúc thương hiệu, phải hoạch địch rõ ràng, xây dựng các chiến lược, phương án dự trù và lần lượt triển khai các hoạt động cụ thể. Trong quá trình triển khai cần nghiêm túc thực thi các mục tiêu ngắn hạn để đạt được các mục tiêu dài hạn.
Muốn xây dựng Sunhouse trở thành một thương hiệu mạnh và có uy tín trên thị trường trong và ngồi nước thì trước hết cán bộ cơng nhân viên trong cơng ty phải nhận thức rõ tầm quan trọng của việc phát triển thương hiệu có ảnh hưởng đến vấn đề sống cịn của công ty trong tương lai như thế nào? Để làm được điều đó thì tất cả các hoạt động phải được tổ chức hoạch định thành chiến lược rõ ràng, cụ thể về mục tiêu và lộ trình thực hiện, trên cơ sở căn cứ vào những thuận lợi khó khăn cũng như những cơ hội thách thức để từ đó đưa ra giải pháp nhằm phát triển thương hiệu của công ty một cách hiệu quả nhất.
Một số giải pháp phát triển các điểm tiếp xúc thương hiệu cho công ty TNHH Sunhouse :
Tăng cường tuyên truyền nâng cao nhận thức về thương hiệu và các điểm tiếp xúc thương hiệu.
Kết hợp các công cụ để phát triển các điểm tiếp xúc thương hiệu của cơng ty TNHH Sunhouse
Khóa luận tốt nghiệp “Giải pháp phát triển các điểm tiếp xúc thương hiệu cho các sản phẩm nhà bếp ” đã tập hợp và hệ thống hóa một số cơ sở lý luận cơ bản về các điểm tiếp xúc thương hiệu. Sau quá trình tìm hiểu, khảo sát cũng như nghiên cứu làm rõ thực trạng các điểm tiếp xúc thương hiệu nhằm đề xuất giải pháp phát triển các điểm tiếp xúc cho các sản phẩm của Sunhouse ”.
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Các sách, ebook về thương hiệu
(2) “Thương hiệu với nhà quản lý” của PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh và CN Nguyễn Thành Trung do NXB Lao động – Xã hội biên soạn năm 2009
“xây dựng và phát triển thương hiệu” Lê Xuân Tùng nhà xuất bản lao động xã hội năm xuất bản: 2005
“Quản trị thương hiệu”. Tác giả: Patricia F. Nicolino. Dịch giả: Nguyễn Minh Khôi. Năm xuất bản: 2009. Đơn vị xuất bản: Lao động – Xã hội
Cuốn “ Thiết kế Trải nghiệm Thương hiệu (tựa gốc: Designing Brand Experiences) trong cuốn sách Robin Landa
2. Các website về thương hiệu (1) https://vi.wikipedia.org http://www.vietnambranding.com http://www.luatdaiviet.vn
http://sunhouse.com.vn/
3. Các luận văn, báo cáo, đồ án tốt nghiệp
Khóa luận tốt nghiệp của sinh viên Đào Quang Nam " Giải pháp phát triển các điểm tiếp xúc thương hiệu cho công ty TNHH nhựa đường Petrolimex "
Khóa luận tốt nghiệp của sinh viên Lương Thị Huyền Trang “ Giải pháp phát triển các điểm tiếp xúc thương hiệu của Cơng ty TNHH một thành viên giấy Sài Gịn – Mỹ Xuân
BẢNG ĐIỀU TRA PHỎNG VẤN
PHIẾU 1: CÂU HỎI PHỎNG VẤN NHÂN VIÊN
Tôi là Đỗ Thị Phương, sinh viên Khoa Marketing, trường Đại học Thương Mại, đang thực tập tại quý công ty. Sau đây có một số câu hỏi xin được phỏng vấn anh/chị về thực trạng các hoạt động phát triển điểm tiếp xúc thương hiệu cho sản phẩm Sunhouse để phục vụ cho việc làm luận văn tốt nghiệp. Rất mong được sự cộng tác của anh/chị
Tơi xin cam kết giữ bí mật các thơng tin của quý công ty.
I. Thông tin câu hỏi
1. Công ty tập trung đầu tư nguồn lực cho điểm tiếp xúc nào nhất và kết quả thu được có khả quan khơng?
Hiện tại công ty tập trung đầu tư cho các hoạt động quảng cáo đặc biệt là quảng cáo trên truyền hình. Qua các quảng cáo được chiếu hằng ngày trên truyền hình mà người tiêu dùng biết đến các sản phẩm của Sunhouse nhiều hơn và tận dụng chọn lọc những nội dung đưa ra trong quảng cáo để có thể biết đến khách hàng nhiều hơn. Kết quả cho thấy số lượng lướn khách hàng quyết định mua sau khi xem quảng cáo hoặc là yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua.
2. Trong các điểm tiếp xúc thì điểm nào chưa thực sự phát huy hiệu quả và anh chị có đề xuất gì để cải thiện tình hình này ?
Hầu hết các điểm tiếp xúc đều được tập trung thực hiện tuy nhiên có một số điểm cần được cải thiện và đổi mới phương pháp do chưa thực sự hiệu quả hay không tận dụng được những lợi thế của công ty. Thương hiệu Sunhouse đã xuất hiện từ lâu trong thị trường và đạt được lòng tin với nhiều người tiêu dùng tuy nhiên đôi khi nhân viên bán hàng không tận dụng được lợi thế này và để mất khách hàng do thiếu kĩ năng tư vấn hay kiên thức về sản phẩm đặc biệt ngày càng xuất hiện nhiều sản phẩm mới với mẫu mã đa dạng. Để khắc phục tình hình này thì tăng cường mở các lớp học cho nhân viên nhằm bổ sung kĩ năng và nâng cao kiến thức sản phẩm
3.Các vấn đề công ty thường gặp phải trong thực hiện các chính sách phát triển điểm tiếp xúc là gì ?
Các vấn đề thường gặp phải như thiếu ngân sách trong q trình thực hiện do đó đơi khi các chính sách bị trì hỗn hay khơng đạt được hiệu quả như mong đợi. Hai nữa là do nhân viên thiếu kinh nghiệm trong một số lĩnh vực. Để khắc phục vấn đề này thì nhân viên cần lập danh sách dự báo những khoản chi rõ ràng trước khi thực thi dự án. Về việc thiếu kinh nghiệm và kiến thức trong một số lĩnh vực thì cơng ty kế hoạch để cử một số nhân viên xuất sắc đi học thêm các lớp bổ sung kĩ năng hoặc gưi ra nước ngoài.
PHỤ LỤC B
BẢNG CÂU HỎI ĐIỀU TRA PHỎNG VẤN KHÁCH HÀNG
Kính thưa q khách hàng!
Tơi hiện đang là sinh viên trường đại học Thương mại. Hiện nay tơi đang tiến hành làm khóa luận với đề tài “ Giải pháp phát triển các điểm tiếp xúc thương hiệu cho các sản phẩm nhà bếp của công ty TNNH Sunhouse ”. Tôi xây dựng bảng hỏi dưới đây nhằm tìm hiểu sự nhận biết của khách hàng về các điểm tiếp xúc thương hiệu Sunhouse. Những ý kiến của quý khách hàng sẽ là những thông tin quý báu giúp tơi hồn thiện đề tài trên. Tôi rất mong nhận được sự hợp tác từ quý khách hàng. Những thông tin từ quý vị chỉ phục vụ cho mục đích học tập và nghiên cứu.
Thơng tin câu hỏi
Câu 1. Anh/Chị có thường xun sử dụng các sản phẩm nhà bếp của công ty TNHH Sunhouse không ?
A. Thường xuyên B. Thỉnh thoảng C. Hiếm khi D. Không dùng
Câu 2. Anh chị thường sử dụng sản phẩm nào của công ty ?
A. Đồ gia dụng ( Chảo chống dính, xong nồi, ấm đun nước, nồi áp suất …..) B. Máy lọc nước
C. Điện gia dụng ( quạt phun sương, quạt tích điện, bàn là, quạt điều hòa ….) D.Thiết bị nhà bếp ( bếp gas, máy hút mùi, …)
E. Khác (……………………..)
Câu 3. Anh chị thường biết đến sản phẩm Sunhouse qua phương tiện nào ? A. Quảng cáo trên truyền hình
B. Hoạt động PR C.Văn phịng
D. Qua Internet ( website, youtube, email, . .)
E. Ấn phẩm công ty ( bảng hiệu, banner, poster, …) D. Nhân viên
Câu 4. Bạn đã từng xem quảng cáo các sản phẩm của Sunhouse chưa ? A. có
B. khơng
Câu 5 (1) Khơng đồng ý, (2) Đồng ý
Câu hỏi (1) (2)
a. Tơi dễ dàng tìm mua được sản phẩm của Sunhouse
b. Cách trưng bày sản phẩm Sunhouse nơi tôi thường mua dễ nhìn, dễ lấy c. Hàng tặng kèm của sản phẩm Sunhouse hấp dẫn với tôi
d. Tôi thấy quảng cáo của Sunhouse rất ấn tượng e. Nhân viên bán hàng thân thiện và nhiệt tình tư vấn
f. Anh chị cảm thấy yên tâm khi sử dụng sản phẩm của Sunhouse
g. Logo sản phẩm của công ty Sunhouse dễ nhận biết và phân biệt với các thương hiệu khác
Câu 6 . Anh chị có thường tham khảo thơng tin sản phẩm Sunhouse qua website của cơng ty trước khi mua ?
A Có B Khơng
Câu 7 .(1) không đồng ý ( 2) đồng ý
Câu hỏi (1) (2)
1. Trên website có đầy đủ thơng tin tất cả sản phẩm ? 2.Hình ảnh sản phẩm trên website rõ ràng và dễ tìm ?
Câu 8 . Bạn thường mua sản phẩm Sunhouse qua website hay đến trực tiếp các điểm bán ?
A. Qua website
B. Đến trực tiếp các điểm bán Xin cảm ơn !
KẾT QUẢ ĐIỀU TRA
Câu 1. Anh/Chị có thường xuyên sử dụng các sản phẩm nhà bếp của công ty TNHH Sunhouse không ?
Thường xuyên Thỉnh thoảng Hiếm khi Không dùng
35% 30% 25% 10%
Câu 2.Anh chị thường sử dụng sản phẩm nào của công ty ?
Đồ gia dụng Máy lọc nước Điện gia dụng Thiết bị nhà
bếp khác
65% 15% 25% 20% 5%
Câu 3: Anh (chị) nhận biết thương hiệu Sunhouse thông qua những điểm tiếp xúc thương hiệu nào sau đây?
Quảng cáo 80% Hoạt động PR 65% Nhân viên 30% Website 56% Ấn phẩm cơng ty 20% Văn phịng 15%
Câu 4 Bạn đã từng xem quảng cáo của Sunhouse chưa ?
Có 91%
Câu 5.
Câu hỏi (2)
Đồng ý
a. Tơi dễ dàng tìm mua được sản phẩm của Sunhouse 70%
b. Cách trưng bày sản phẩm Sunhouse nơi tơi thường mua dễ nhìn, dễ lấy 70% c. Hàng tặng kèm của sản phẩm Sunhouse hấp dẫn với tôi 50%
d. Tôi thấy quảng cáo của Sunhouse rất ấn tượng 45%
e. Nhân viên bán hàng thân thiện và nhiệt tình tư vấn 55%
f. Anh chị cảm thấy yên tâm khi sử dụng sản phẩm của Sunhouse 70% g. Logo sản phẩm của công ty Sunhouse dễ nhận biết và phân biệt với các
thương hiệu khác 80%
Câu 6. Anh chị có thường tham khảo thơng tin sản phẩm Sunhouse qua website của cơng ty trước khi mua ?
Có 55%
Không 45%
Câu 7.
Câu hỏi (2) Đồng ý
1. Trên website có đầy đủ thơng tin tất cả sản phẩm
80% 2.Hình ảnh sản phẩm trên website rõ
ràng và dễ tìm
85%
Câu 8. Bạn thường mua sản phẩm Sunhouse qua website hay đến trực tiếp các điểm bán ?
Website 30%