2.3.1 .Kết quả phân tích các dữ liệu thứ cấp
2.3.2 Kết quả phân tích dữ liệu sơ cấp
Biểu đồ 1: Mức độ nhận biết thương hiệu Sunhouse thông qua các điểm tiếp xúc thương hiệu
Qua biểu đồ trên ta nhận thấy quảng cáo là một điểm tiếp xúc quan trọng.Hầu hết khách hàng nhận biết sản phẩm qua quảng cáo trên truyền hình, cơng ty đã đầu tư khá nhiều cho quảng cáo trên truyền hình và sẵn sàng chi trả với giá cao để sản phẩm được quảng cáo vào những khung giờ hợp lí khi có nhiều khách hàng đón xem. Sau quảng cáo là đến các hoạt động PR cơng ty ln chú ý đến việc nâng cao hình ảnh cơng ty trong mắt người tiêu dùng thông qua các hoạt động cộng đồng. Các hoạt động xã hội của công ty thường xuyên được tổ chức với quy mơ lớn, mang tính chất từ thiện, ủng hộ, nhờ đó thu hẹp khoảng cách giữ công ty và người tiêu dùng.
Biểu đồ 2: Thể hiện số người đã từng xem quảng cáo Sunhouse trên truyền hình
Với câu hỏi là khách hàng đã từng xem quảng cáo của Sunhouse chưa, câu trả lời nhận được là có đến 91% khách hàng đã xem quảng cáo sản phẩm của Sunhouse cho thấy cơng ty đầu tư khá lớn chi phí vào việc quảng cáo trên truyền. Các quảng cáo được chiếu với tần suất lớn và nhũng khung giờ thích hợp do đó hầu hết người tiêu dùng đã xem quảng cáo của Sunhouse
Biểu đồ 3: Thể hiện mức độ các loại sản phẩm được khách hàng thường xuyên tiêu dùng
Câu hỏi là khách hàng thường xuyên tiêu dùng loại sản phẩm nào của Sunhouse và kết quả cho thấy đồ gia dụng là sản phẩm chủ đạo của Sunhouse có tới 65% khách hàng được hỏi là thường xuyên sử dụng đồ gia dụng của Sunhouse, sau đó là đến đồ điện gia dụng cũng được sử dụng khá phổ biến
Biểu đồ 4: Thể hiện mức độ dễ dàng tìm mua các sản phẩm của Sunhouse
Với câu hỏi về việc tìm mua các sản phẩm của Sunhouse thì có đến 70% khách hàng cho rằng họ dễ dàng tìm mua được các sản phẩm Sunhouse . Điều này cho thấy việc tổ chức kênh phân phối được thực hiện một cách có tổ chức đảm bảo khách hàng có thể tìm mua sản phẩm của cơng ty trên khắp mọi miền
2.3.3 Thực trạng về việc phát triển các điểm tiếp xúc thương hiệu cho các sản phẩm nhà bếp của công ty TNHH Sunhouse.
Phát triển các điểm tiếp xúc thương hiệu luôn là một nhiệm vụ quan trọng, được chú trọng và đầu tư. Thị trường ln biến động do đó việc điều chỉnh các chiến lược sao cho phù hợp với thị trường luôn linh hoạt. Tại Sunhouse các hoạt động phát triển các điểm tiếp xúc vẫn đang tiến hành và mang lại nhiều thành công cho công ty. Tuy nhiên bên cạnh đó vẫn cịn một số mặt hạn chế và chưa phát huy được thế mạnh. Sau đây là tình hình thực trạng một số điểm tiếp xúc đã thực hiện được:
Quảng cáo: thương hiệu Sunhouse được biết đến rộng rãi khắp nơi trên thị trường Việt Nam do hoạt động quảng cáo thương hiệu tại công ty được chú trọng và đầu tư. Các quảng cáo về các sản phẩm gia dụng Sunhouse đã được thực hiện rộng rãi trên nhiều thông tin đại chúng như truyền hình và báo chí, quảng cáo ngoài trời và quảng cáo trên internet. Quảng cáo thực sự là một điểm tiếp xúc được đầu tư nhiều và mang lại hiệu quả cao cho cơng ty. Các hình thức quảng cáo qua báo đài, ti vi, là phương pháp nhanh nhất để đưa thông tin sản phẩm khuyến mãi đến tai người tiêu dùng với quy mô rộng lớn. Lịch phát sóng về các sản phẩm được thực hiện đều đặn trên các kênh truyền hình. Tuy nhiên chi phí cho việc quảng cáo trên truyền hình rất cao do đó bên cạnh quảng cáo trên ti vi, báo đài công ty cũng tích cực tận dụng một số phương pháp quảng cáo như tích cực treo biển quảng cáo ở những nơi nhiều người qua lại và gây sự chú ý nhất. Mặc dù quảng cáo không đưa sản phẩm tới tận tay người tiêu dùng nhưng nó lại mang hình ảnh thương hiệu vào tâm trí người tiêu dùng. Đặc biệt trong một số quảng cáo Sunhouse thực sự đã thu hút được sự chú ý của người tiêu dùng hơn nữa còn nhận được sự đồng cảm trong nội dung một số quảng cáo. Ví dụ Chào mừng ngày phụ nữ Việt Nam 20/10, với mong muốn gửi lời yêu thương, cảm ơn chân thành, sâu sắc nhất tới các bà, các mẹ trên đất nước Việt Nam, Tập đoàn Sunhouse đã sản xuất 1 video clip ý nghĩa làm nổi bật lên tình mẹ bao la, cả đời hy sinh cho con cái (ý tưởng được lấy cảm xúc từ nồi cơm, đó là nồi cơm điện Sunhouse Mama). Sâu xa hơn, clip muốn nhắc nhở về mối quan hệ mẹ chồng nàng dâu. Mâu thuẫn phát sinh cũng vì 2 tình yêu lớn dành cho 1 người đàn ơng trong gia đình nhưng vơ hình chung đã đẩy người chồng, người con vào thế kẹt giữa mẹ và vợ. Clip cũng đã đề cao vai trò của người chồng, người con để giữ yên hạnh phúc gia đình. Phải nói rằng các chiến lược quảng cáo của Sunhouse ln đề cập đến tình cảm gia đình, mang tính nhân văn từ đó gây thiện cảm với cộng đồng .
Các hoạt động quảng cáo nhằm đưa hình ảnh sản phẩm và thương hiệu của công ty trở nên quen thuộc với người tiêu dùng thì các hoạt động cơng chúng góp phần kết nối người tiêu dùng với thương hiệu xây dựng niềm tin với khách hàng. Thông qua các hoạt động cơng chúng cơng ty có cơ hội tiếp xúc trực tiếp với khách hàng do dó có thể nắm bắt nhu cầu và tâm lý cả khách hàng rõ hơn. Không chỉ vậy Sunhouse thường xuyên tổ chức các sự kiện vui chơi giải trí, từ thiện từ đó gây dựng một hình ảnh tích
cực về cơng ty trong mắt người tiêu dùng. Ví dụ như: Cơng ty Sunhouse tổ chức “ sự kiện trăng rằm ” cơng ty ln ln chăm sóc các thế hệ mầm non là một trong những nhiệm vụ "trồng người" mà Sunhouse đã xác định như một kim chỉ nam xuyên suốt quá trình hình thành và phát triển. Thời tiết thuận lợi đã tạo điều kiện cho Tập đồn Sunhouse có cơ hội tổ chức "Đêm hội trăng rằm" cho các bé là con em của cán bộ công nhân viên. Với hơn 200 thiên thần nhỏ có mặt tại 2 điểm cầu đêm hội, các bé đã có cơ hội gặp gỡ, giao lưu, thể hiện những năng khiếu nghệ thuật cùng chú Cuội, chị Hằng và các nhân vật hoạt hình nổi tiếng gắn bó với tuổi thơ của các bé đã tạo nên những khoảnh khắc vui vẻ, hạnh phúc, chan hịa... Hay sự kiện “ cùng Sunhouse trải nghiệm miễn phí thiên đường vui chơi giải trí thiên đường vui chơi giải nhiệt trên biển lớn nhất Việt Nam ”, tất cả du khách và người dân tại Bãi tắm số 1, bãi biển Mỹ Khê, Đà Nẵng sẽ được trải nghiệm vơ vàn trị chơi thú vị hồn tồn miễn phí và nhận những phần quà hấp dẫn từ công ty Sunhouse. Sự kiện hứa hẹn sẽ thu hút sự chú ý của hàng nghìn người có mặt tại biển Mỹ Khê trong những ngày nghỉ lễ. Ví dụ nữa là: “ Hành trình kết nối thành cơng ” đã gây ấn tượng tại Cà Mau và tiếp đến Cần Thơ hay chương trình “ We are soldiers” năm 2017 một chương trình giàu lịng nhân ái kết nối với cộng đồng, đồng thời tăng sức mạnh đoàn kết và tinh thần đồng đội đối với nhân viên trong công ty.
Hệ thống nhận diện được coi là điểm tiếp xúc thương hiệu không thể thiếu của mỗi doanh nghiệp. Hệ thống nhận diện bao gồm logo, slogan, nhạc hiệu…trong đó logo là quan trọng nhất và là cái tối thiểu cần phải có của hệ thống nhận diện. Logo hay cịn gọi là biểu trưng là những tín hiệu, ký hiệu có chức năng thơng tin để biểu hiện một đối tượng hoặc một ý niệm nào đó trong cuộc sống. Màu sắc logo thường đơn giản không cầu kỳ phức tạp, dễ bắt mắt, nổi bật và thể hiện một tiêu chí nào đó của doanh nghiệp, các tổ chức xã hội. Tác dụng của logo trong quảng cáo là rất lớn. Logo
xây dựng lên một biểu tượng cho một thương hiệu. Ứng dụng rất là phong phú: từ bao bì nhãn mác đến giấy tờ văn phịng, từ áp phích quảng cáo đến túi sách… có mặt tại thị trường Việt Nam đã lâu công ty Sunhouse đã xây dựng được một hệ thống nhận diện hồn chỉnh cho mình và được đồng bộ hóa ở tất cả các điểm bán. Logo cơng ty được thiết kế một cách hoàn hảo, giúp khách hàng dễ nhận biết và phân biệt với sản phẩm khác. Có mặt tại thị trường Việt Nam đã lâu công ty đã xây dựng được một hệ thống
nhận diện hồn chỉnh cho mình và được đồng bộ hóa ở tất cả các điểm bán. Logo cơng ty được thiết kế một cách hoàn hảo, giúp khách hàng dễ nhận biết và phân biệt với sản phẩm khác, phù hợp với cách sống hiện tại và sở thích của người tiêu dùng …Logo của cơng ty với 2 màu chủ đạo là xanh và đỏ với thiết kế đơn giản, dễ nhớ góp phần dễ tạo ấn
tượng với khách hàng. Trên mỗi logo có câu slogan: “ enjoy better life ” nội dung ngắn gọn, dễ nhớ đồng thời truyền tải nội một thơng điệp tích cực đến người tiêu dùng
Hình 1 : Logo thương hiệu Sunhouse
Điểm tiếp xúc thương hiệu thông qua điểm bán, điểm bán là nơi mà doanh nghiệp trưng bày sản phẩm hay lưu trữ sản phẩm, là nơi mà doanh nghiệp thực hiện nghiệp vụ bán hàng cho khách. Điểm bán của công ty được phân phối từ là các siêu thị lớn đến nhỏ, các trung tâm phân phối, các đại lý bán bn, bán lẻ điểm bày bán được được trang trí bắt mắt, dễ nhìn, dễ thấy và thuận lợi cho khách dễ dàng lấy được mang đặc trưng và hệ thống giúp khách hàng nhận diện thương hiệu dễ hơn. Tại điểm bán các biển quảng cáo và banner liên tục được thay đổi và đối mới để hấp dẫn khách hàng.
Hình 2 Hình ảnh một điểm bán của cơng ty tại hội chợ hàng tiêu dùng
Điểm tiếp xúc thông qua nhân viên, nhân viên quyết định đến việc thúc đẩy việc mua hàng của khách, lời mời chào và tư vấn của nhân viên có ảnh hưởng rất lớn đến việc quyết định mua hàng của khách hàng. Cơng ty TNHH Sunhouse có một đội ngũ nhân viên bán hàng năng động trẻ trung, Cơng ty cũng có mở các lớp huấn luyện đào tạo kỹ năng bán hàng và giao tiếp với khách hàng để nâng cao chất lượng nhân viên công ty.
Điểm tiếp xúc thơng qua bao bì sản phẩm, bao bì được coi là một trong những liên hệ mạnh của thương hiệu trong đó hình thức bao bì có tính quyết định, tiếp theo là màu sắc, kích thước, cơng dụng đặc biệt của bao bì. Chính vì vậy, để tăng cường giá trị thương hiệu qua yếu tố bao bì cần chú ý tới việc thiết kế bao bì.,…Bao bì các sản phẩm của Sunhouse hầu hết được thiết kế khá đơn giản nhưng vấn đảm bảo về tính thẩm mĩ. Vì với các đặc tính sản phẩm nên cơng dụng của bao bì bảo vệ sản phẩm được coi là yếu tố quan trọng nhất
Điểm tiếp xúc thông qua website, website cung cấp cho độc giả mọi thông tin muôn mặt đời sống, website không phải là báo hoặc trang tin điện tử mà chỉ đơn thuần là một website giới thiệu các thông tin cố định của công ty. Website của Công ty là sunhouse.com.vn. Trong website Cơng ty có thơng tin về tất cả các loại sản phẩm hơn nữa cịn có giới thiệu khái quát về lịch sử và quá trình phát triển của mình, cung cấp
nhiều thông tin cập nhật các bài báo thơng tin có liên quan đến cơng ty, các hoạt động do công ty tổ chức như hoạt động xã hội, hoạt động thương hiệu… Giao diện website được thiết kế đẹp, thân thiện và thẩm mỹ, nền trắng và các cho tiết bố cục mang màu xanh và đỏ kết hợp với nhau chính là màu đặc trưng của logo và slogan. Bố cục website được thiết kế khoa học giúp khách hàng có thể dễ dàng tìm kiếm thơng tin
Hình 3 Hình ảnh giao diện website của cơng ty