2.3.1 .Kết quả phân tích các dữ liệu thứ cấp
3.2 Các đề xuất giải pháp về việc phát triển các điểm tiếp xúc thương hiệu cho các
cho các sản phẩm nhà bếp của công ty tnhh sunhouse
Sau khi nghiên cứu và tìm hiểu sâu về hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH Sunhouse, kết hợp với những kết quả thu được qua dữ liệu thứ cấp và dữ liệu sơ cấp về Công ty, em xin đưa ra một số giải pháp để hoàn thiện các điểm tiếp xúc thương hiệu của Công ty nhằm phát triển thương hiệu các sản phẩm nhà bếp một cách hiệu quả hơn.
3.2.1. Tăng cường tuyên truyền nâng cao nhận thức về thương hiệu và các điểm tiếp xúc thương hiệu
Ban lãnh đạo cấp cao của Công ty TNHH Sunhouse đã sớm nhận thức được tầm quan trọng mà thương hiệu mang lại nên đã có những chính sách phù hợp nhằm nâng
cao và phát triển thương hiệu, giờ đây trên thị trường mới có thương hiệu Sunhouse vững mạnh đến vậy. Tuy nhiên chỉ ban lãnh đạo cấp cao hiểu “thương hiệu là gì? và tầm quan trọng của các điểm tiếp xúc thương hiệu là như thế nào?” thì vẫn chưa đủ. Nhân viên chính là một trong những điểm tiếp xúc thương hiệu vì thế việc tuyên truyền nâng cao nhận thức về thương hiệu và các điểm tiếp xúc thương hiệu là điều rất quan trọng. Vấn đề văn hóa cơng ty, văn hóa cơng sở, hình ảnh nhân viên phải được chuẩn mực theo yêu cầu chung của công ty. Công ty quy định nhân viên phải mặc áo đồng phục khi đi làm và tham dự các sự kiện của công ty, áo đồng phục có logo và slogan là một cách để quảng bá hình ảnh thương hiệu của sản phẩm Sunhouse. Cách thức làm việc và cách nói năng khi giao tiếp với khách hàng đều theo một chuẩn mực mà công ty quy định, nếu sai phạm mà bị phát hiện thì sẽ xử lý theo nội quy của Cơng ty.
3.2.2. Kết hợp các công cụ để phát triển các điểm tiếp xúc thương hiệu củaCông ty TNHH Sunhouse Công ty TNHH Sunhouse
Không thể một lúc xây dựng và phát triển được hết các điểm tiếp xúc thương hiệu mà Công ty chỉ có thể làm cách nào đó xây dựng được tối đa các điểm tiếp xúc thương hiệu tùy vào tài chính và nhân lực mà mình có. Vì vậy, việc tính tốn chi phí để lựa chọn các cơng cụ tiếp xúc mang lại hiệu quả và phù hợp với kinh phí đầu tư là vấn đề quan trọng. Doanh nghiệp cần khai thác triệt để tính năng của mạng internet, khơng chỉ duy trì và phát triển các kênh truyền thống mà cịn mở rộng sang lĩnh vực cơng nghệ thơng tin, vì hiện nay mạng Intrernet đang bùng nổ, trào lưu sử dụng mạng ở khắp mọi nơi. Công việc bận rộn khiến con người ít thời gian rảnh và muốn nằm nhà mà vẫn mua được món hàng mình thích, dịch vụ giao hàng tận nơi ra đời và đang trở nên phổ biến hơn.
Quảng cáo
Quảng cáo thương hiệu chưa bao giờ trở nên cũ kỹ, chỉ có nội dung và cách thức quảng cáo là cần phải thay đổi thường xuyên và liên tục để làm mới hình ảnh thương hiệu. Quảng cáo càng nhiều lượng khán giả biết đến thương hiệu càng lớn, có những khách hàng chỉ mua sản phẩm khi sản phẩm đó được quảng cáo trên truyền hình và phần lớn khán giả có suy nghĩ “quảng cáo nhiều tức là có thương hiệu, có thương hiệu là chất lượng cao”. Tuy nhiên chi phí để quảnyiy9yg cáo trên truyền hình là khơng hề nhỏ, vì thế các doanh nghiệp phải tìm thêm nhiều cách thức quảng cáo khác nhau. Như
đã nói ở trên Internet được coi là miếng đất màu mỡ nhất hiện nay mà vô số công ty đang cố gắng khai thác, quảng cáo trên Internet vừa tiết kiệm chi phí vừa quảng bá thương hiệu rộng rãi vì số lượng người lướt web hiện nay đang tăng lên chóng mặt. Tuy vậy, có quá nhiều quảng cáo ảo trên Internet làm mất lịng tin nơi khán giả, do đó cơng ty vẫn nên kết hợp các cách quảng cáo khác nhau, vừa quảng cáo trên truyền hình, vừa quảng cáo trên intrernet, đồng thời vẫn duy trì quảng cáo truyền thống là biển quảng cáo ngồi trời, biển hiệu, băng – rôn….
Công ty nên tận dụng ngay chính nguồn nhân lực trong cơng ty để tuyên truyền quảng bá cho hình ảnh thương hiệu của mình. Mỗi nhân viên đều có những mối quan hệ với bên ngồi, họ chính là người đưa thơng tin về sản phẩm và thương hiệu của Công ty đến với khách hàng nhanh nhất, cách thức quảng cáo này vừa khơng tốn kém chi phí mà lại đạt hiệu quả cao nhất, mức độ tin cậy của khách hàng là vô cùng cao. Ngồi ra thơng qua nhân viên cơng ty có thể thu thập ý kiến phản hồi của khách hàng một cách nhanh và chính xác nhất để từ đó có thể điều chỉnh cách thức triển khai cũng như nội dung quảng cáo.
Hoạt động quan hệ công chúng
Hoạt động quan hệ công chúng của công ty TNHH Sunhouse. Công ty nên tăng cường tổ chức thêm các sự kiện, hội thảo, hội chợ, tài trợ các chương trình đơng khán giả theo dõi để đưa logo và slogan vào các chương trình truyền hình nhằm quảng bá hình ảnh thương hiệu Sunhouse, tạo niềm tin nơi khách hàng. Tăng cường hỗ trợ cho các hộ nghèo, gia đình khó khăn, trẻ em cơ nhỡ và người già neo đơn… Hoạt động quan hệ cơng chúng chi phí thấp, đáng tin cậy, hướng đến nhóm đối tượng khách hàng cụ thể, nếu hoạt động PR hiệu quả có thể giúp xây dựng hình ảnh tốt đẹp trong cơng chúng. Chính vì vậy mà việc cơng ty nên xây dựng sự kiện, tổ chức các hoạt động trò chơi trúng thưởng để tạo ấn tượng cho khách hàng. Bên cạnh đó, cơng ty nên trực tiếp viết các bài báo gửi báo chí về các hoạt động, tin tức liên quan đến lĩnh vực kinh doanh, hoặc mở rộng quan hệ với báo chí, nhờ báo chí đưa hình ảnh thương hiệu của Sunhouse đến với người tiêu dùng.
Kênh phân phối
Việc mở rộng phạm vi buôn bán đều phụ thuộc vào mạng lưới kênh phân phối của Công ty TNHH Sunhouse. Khi đã có những chương trình quảng cáo rầm rộ thì
khách hàng đương nhiên sẽ tìm mua sản phẩm, vì vậy kênh phân phối phải rộng thì mới đưa được sản phẩm đến tay người tiêu dùng. Công ty đang tiến hành mở rộng kênh phân phối, bao gồm cả những khu vực trọng điểm và những khu vực có tiềm năng phát triển trong tương lai đều sẽ được khai thác một cách triệt để. Để làm được điều này khơng phải dễ, do đó ban lãnh đạo cơng ty cần tính tốn kỹ lưỡng các phương án thực hiện và vận động nhân viên cùng nhau cố gắng hoàn thành nhiệm vụ.
Nhân viên
Công ty phải thường xuyên mở các lớp huấn luyện cho từng cấp bậc khác nhau, lớp đào tạo kỹ năng lãnh đạo, làm quản lý, lớp đào tạo kỹ năng bán hàng cho nhân viên, nâng cao ý thức cho nhân viên, phải làm sao để nhân viên trong công ty nhận thấy rõ được tầm quan trọng của việc phát triển thương hiệu… Chế độ đãi ngộ đối với nhân viên thật hợp lý, tăng lương thưởng cho nhân viên, tổ chức các cuộc đi chơi để gắn kết quan hệ nhân viên với nhân viên, nhân viên với quản lý được hiểu nhau hơn, dễ dàng nói chuyện trong cơng việc. Thái độ của nhân viên khi bán hàng cho khách rất quan trọng, vì vậy cơng ty phải đặc biệt lưu ý, thường xuyên nhắc nhở nhân viên, ngoài việc khiển trách nhân viên thì cũng phải động viên nhân viên làm việc. Đến tận nhà thăm hỏi và động viên những người có hồn cảnh khó khăn, tạo điều kiện và cơ hội thăng tiến đối với những nhân viên có ý thức làm việc tốt và cầu tiến.
Website
Internet giờ đây khơng cịn xa lạ với doanh nghiệp cũng như người tiêu dùng, thế nhưng doanh nghiệp vẫn chưa biết cách tận dụng vào lợi ích mà Internet mang lại, điển hình là website của Cơng ty. Đối với Sunhouse thì website của cơng ty đã có từ lâu, trên website cũng có nhiều thơng tin về cơng ty nhưng nó khơng thường xun được lưu tâm tới, tin tức trở nên cũ kỹ. Vì vậy cơng ty nên tập trung đầu tư cho website nhiều hơn, chau chuốt nhiều hơn về hình thức lẫn nội dung, thường xuyên đăng tải các hoạt động của công ty một cách sinh động, lôi cuốn và nội dung đăng tải mang tính chất có ích độc giả. Đồng thời tăng số lượng người xem website, mở rộng từ khóa tìm kiếm trên Google… Cơng ty nên có một đội ngũ quản trị mạng chuyên phát triển về website, thu thập thơng tin bổ ích để đăng tải hàng ngày, website được coi là một trong những điểm tiếp xúc thương hiệu mang lại hiểu quả nhanh nhất nhưng ít cơng ty nhận ra điều đó, thường phớt lờ đi tầm quan trọng của nó. Tiếp xúc thương
hiệu thông qua mạng xã hội đã khơng cịn q mới lạ, tuy nhiên để hiểu hết hiệu quả mà nó mang lại và tận dụng một cách đúng đắn nhất các lợi ích đối với tiếp xúc thương hiệu thì cơng ty vẫn chưa làm tốt thực sự. Cần phải hiểu rõ rằng mạng xã hội không chỉ là công cụ bán hàng mà cịn là cơng cụ để xây dựng thương hiệu cực hiệu quả, lợi nhuận mà nó mang lại là lâu dài và bền vững.
Ấn phẩm của Công ty
Tuy đã có ấn phẩm có in logo và slogan của Cơng ty nhưng vẫn chưa nhiều, chưa phong phú và đa dạng. Công ty nên cho xuất bản các ấn phẩm như bút, sổ sách, phong bì, tài liệu lưu hành bên trong và bên ngồi nội bộ thể hiện hình ảnh thương hiệu cơng ty, đồng thời xây dựng những cuốn phim, tư liệu giới thiệu về công ty…