2.3.1 .Kết quả phân tích các dữ liệu thứ cấp
2.4. Các kết luận và phát hiện qua nghiên cứu đánh giá thực trạng
2.4.1 Những kết quả đạt được
Qua quá trình nghiên cứu đã thấy tầm quan trọng của việc phát triển các điểm tiếp xúc thương hiệu trong quá trình phát triển thương hiệu và làm thương hiệu trở nên quen thuộc hơn với người tiêu dùng góp phần thúc đẩy đến quyết định mua của khách hàng. Việc tập chung vào phát triển các điểm tiếp xúc cũng giúp khách hàng có hiểu biết hơn về sản phẩm của cơng ty, từ đó tạo được lòng tin với khách hàng và việc này đã đạt được những thành tựu nhất định. Việc doanh nghiệp triển khai và phát triển các điểm tiếp xúc thương hiệu một cách phù hợp đã mang lại nhiều đóng góp to lớn đối với doanh nghiệp Trong suốt 3 năm gần đây việc kinh doanh trên thị trường cạnh tranh khắc nghiệt ngày nay với sự xuất hiện của nhiều đối thủ cạnh tranh đáng nể tuy nhiên với những nỗ lực không ngừng công ty vẫn luôn phát triển trên thị trường và tạo
được uy tín và lịng tin với khách hàng, cơng ty nhận thức được tầm quan trọng của các điểm tiếp xúc thương hiệu và tất cả nhân viên cũng ý thức được rằng việc phát triển các điểm tiếp xúc sẽ giúp công ty kinh doanh hiệu quả hơn, mang đến một tập khách hàng lớn cho công ty, từ đó làm tăng thị phần của cơng ty so với các đối thủ cạnh tranh.
Cơng ty có đơ ̣i ngũ tiếp nhâ ̣n ý kiến đóng góp của khách hàng online hoă ̣c offline, hỗ trợ trực tuyến trong suốt 24/24h. Đây là mô ̣t ưu điểm giúp công ty giải đáp thắc mắc của khách hàng mô ̣t cách nhanh nhất, đồng thời ln sẵn lịng tư vấn cho khách hàng về thông tin một số sản phẩm những vấn đề quan trọng nhanh chóng được chuyển đến ban giám đốc, tồn thể cơng ty để sớm có hướng giải quyết tối ưu.
Hiện nay, hàng hóa và sản phẩm của Sunhouse được bày bán ở dọc mọi miền trên đất nước, người tiêu dùng có thể dễ dàng tìm mua sản phẩm Sunhouse và là một thượng hiệu uy tín được khách hàng ưa chuộng và tin dùng. Không chỉ trong nước Sunhouse cũng đang mở rộng thị trường ra nước ngoài và bằng chất lượng thật sự Sunhouse đã chứng minh được với khách hàng hiện hàng gia dụng Sunhouse cũng đang rất phát triển ở Thái Lan và tạo được lòng tin nơi người tiêu dùng
Bên cạnh đó, cơng ty cũng chủ động trong lĩnh vực CNTT với đội ngũ nhân viên kỹ thuật có chuyên mơn cao, có thể thiết kế website và phát triển một số hình thức quảng cáo qua internet nhằm tận dụng mọi khả năng để đưa sản phẩm đến gần hơn với người tiêu dùng phục vụ nhu cầu mua sắm ngày càng cao của khách hàng.
Mỗi quảng cáo và ấn phẩm truyền thông của sản phẩm luôn được chú ý thiết kế cẩn thận và tỉ mỉ nhằm thu hút khách hàng. Cơng ty ln chú ý đến hình ảnh thương hiệu đồng thời thú hút được khách hàng bằng cách đưa ra những chính sách khuyến mại hấp dẫn
Ngồi ra cơng ty đã làm rất tốt nhiệm vụ như hệ thống nhận diện, điểm bán, bao bì sản phẩm. Hình ảnh được quảng cáo rất bắt mắt, thu hút người tiêu dùng bởi màu sắc logo và ý nghĩa của slogan. Cơng ty đặc biệt chú trọng vào hình thức trưng bày tại các siêu thị từ nhỏ đến lớn, đảm bảo mỗi gian hàng đều phải trưng bày đẹp, đủ số mặt, số chân trưng bày quy định theo siêu thị, đảm bảo trưng bày đúng theo nguyên tắc mà cơng ty u cầu. Bao bì sản phẩm chính là một điểm tiếp xúc thương hiệu gây ấn tượng mạnh nhất đối với người tiêu dùng. Khi có nhu cầu khách hàng tìm đến sản
phẩm, những sản phẩm có màu sắc bắt mắt, ấn tượng bởi logo sẽ được chú ý nhiều hơn cả
2.4.2 Những tồn tại và hạn chế
Với thời gian thực tập hạn chế nên kết quả nghiên cứu còn chưa thực sự đi sâu và mang tầm chiến lược. Tuy nhiên, sau quá trình tìm hiểu về các hoạt động phát triển các điểm tiếp xúc thương hiệu, bên cạnh những thành tựu đạt được còn một số những tồn tại, hạn chế mà công ty cần khắc phục như:
Cơng ty chưa có những chính sách cụ thể một cách có quy mơ nhằm tác động đến tồn bộ những điểm tiếp xúc hiệu quả một số điểm tiếp xúc còn bị bỏ bê và chưa hiệu quả nhưng sẽ được khắc phục trong thời gian tới.
Về mặt nhân lực, công ty đã đưa ra được mục tiêu chiến lược phát triển các hoạt động tiếp xúc thương hiệu nhưng đội ngũ nhân viên được đào tạo về lĩnh vực chuyên mơn cịn non trẻ và chưa có nhiều kinh nghiệm. Đội ngũ nhân viên bán hàng một số chưa thực sự nhiệt tình trong cơng việc chưa nhận thức được tầm quan trọng của hình ảnh nhân viên tác động đến hình ảnh thương hiệu trong tâm trí người tiêu dùng. Có những quy tắc được đưa ra trong bán hàng đối với nhân viên nhưng nhiều người vẫn làm sai quy tắc, cố tình vi phạm khi khơng có quản lý, giám sát ở đó. Tự ý rời khỏi khu vực bán hàng, tụ tập nói chuyện trong giờ và lảng tránh cơng việc được giao…
Website sunhouse.com.vn là website kinh doanh chính của cơng ty, trên website thì chủ yếu là thơng tin về cơng ty và sản phẩm, các sự kiện diễn ra tại Sunhouse tuy nhiên thì website này khơng hỗ trợ việc mua bán trực tuyến .
2.4.3 Nguyên nhân của những tồn tại và hạn chế
Mặc dù đầu tư cho việc phát triển các điểm tiếp xúc thương hiệu nhưng các chính sách của danh nghiệp thực sự vẫn chưa khai thác tối đa chức năng của các điểm tiếp xúc thương hiệu. Một vài điểm tiếp xúc thương hiệu cịn sơ sài, chỉ xây dựng cho có mà chưa biết cách khai thác tối đa chức năng của nó, đặc biệt là nhân viên, website, văn phịng, ấn phẩm… do chí phí đầu tư cho hoạt động tiếp xúc và phát triển thương hiệu thấp, trong khi vấn đề nâng cao uy tín và gia tăng mức độ nhận biết của khách hàng đối với thương hiệu cơng ty có tác động khơng nhỏ đến hiệu quả kinh doanh của Cơng ty. Về nhân viên ngun nhân của tình trạng này là do quản lý khơng sát sao trong việc chỉnh đốn thái độ làm việc của nhân viên, chưa xử lý thích đáng những
trường hợp bị vi phạm.Một số bộ phận chun mơn chưa có thái độ chủ động học hỏi nghiên cứu vấn đề chun mơn của mình
Ngun nhân chính của những hạn chế trên là do nguồn lực về con người và tài chính cịn hạn hẹp. Do hạn chế về con người và tài chính nên có một số điểm tiếp xúc thương hiệu chưa được đâu tư đúng mức và chưa đạt được hiệu quả cao. Quảng cáo trên truyền hình có chi phí rất cao so với các hình thức quảng cáo khác, khó khăn về nguồn vốn và nhân lực chính là hai yếu tố tác động trực tiếp dẫn đến Công ty chưa chú trọng đầu tư cho các hoạt động này. Bên cạnh đó, nhận thức của lãnh đạo công ty về phát triển thương hiệu chưa đầy đủ nên chưa có các hoạt động đầu tư phù hợp cũng như chưa đưa ra được chiến lược phát triển thương hiệu hiện tại và trong dài hạn không thường xuyên.
CHƯƠNG III: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN CÁC ĐIỂM TIẾP XÚC THƯƠNG HIỆU CHO CÁC SẢN PHẨM NHÀ BẾP CỦA CÔNG TY TNHH
SUNHOUSE