2.4.3.1 .Nguyên nhân khách quan
3.3. Các kiến nghị chủ yếu về phát triển chính sách xúc tiến sản phẩm băng tả
3.3.2. Kiến nghị vĩ mô
a) Kiến nghị hồn thiện mơi trường pháp lý
- Muốn hoạt động XTTM có hiệu quả với phát triển nền kinh tế đất nước, nhà nước cần tạo hành lang pháp lý. Cụ thể cần phải xây dựng hoàn chỉnh hệ thống luật pháp và ban hành các quy chế về hoạt động XTTM sao cho phù hợp với sự phát triển nền kinh tế của đất nước.
- Hoạch định một số văn bản pháp quy cho tính liên ngành nhằm điều hịa và phát triển hoạt động kinh doanh trong cả nước.
- Hoạch định và hoàn thiện các bộ luật liên quan đến quá trình hoạt động kinh doanh như: luật cạnh tranh, luật chống độc quyền, luật chống bán phá giá.
- Có chính sách thuế phù hợp áp dụng cho tất cả các cơng ty tránh tình trạng trốn thuế. lậu thuế, tạo nên tình trạng cạnh tranh khơng lành mạnh giữa các cơng ty.
b) Kiến nghị về cơ chế chính sách của nhà nước
- Tạo điều kiện cho các DN phát triển như giữ ổn định nền chính trị quốc gia, cải tiến thủ tục hành chính giúp các doanh nghiệp thuận lợi trong đăng kí bản quyền sản phẩm hay các quy định về giấy tờ khác.
- Ngoài ra, nhà nước cần phải tăng cường các biện pháp xử lý các mặt hàng nhập khẩu trốn thuế, tạo điều kiện kinh doanh bình đẳng giữa các mặt hàng.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
Giáo trình marketing căn bản – chủ biên: GS.TS. Trần Minh Đạo – NXB Đại học Kinh tế quốc dân.
Sách Quản trị marketing – Philip Kotler – NXB Thống kê năm 2006.
Thiết kế và quản lý truyền thông marketing – Nguyễn Văn Dung – NXB Lao Động năm 2010.
Giáo trình nguyên cứu marketing - PGS.TS Nguyễn Viết Lâm - NXB Đại học kinh tế quốc dân, Hà Nội năm 2007.
Giáo trình Marketing thương mại – GS.TS Nguyễn Bách Khoa – NXB Thống Kê năm 2011.
Một số trang web: www.chienluoc.com
www.qlct.gov.vn ( cục quản lý cạnh tranh) www.vietnamnet.vn
www.vi.wikipedia.org
PHỤ LỤC
Phụ lục 1: BH 2.3. Kết quả phân tích số lượng và chất lượng lao động của công ty thương mại sản xuất-XNK Tiến Việt.
Chỉ tiêu Năm 2012 Năm 2013 Năm 2014 So Sánh
2013/2012 2014/2013 Số người Cơ cấu (%) Số người Cơ cấu (%) Số người Cơ cấu (%) Số người Tỷ lệ % Số người Tỷ lệ % 1.Tổng số lao động 31 100 34 100 39 100 3 9,7 5 14,7 2.Trình độ Đại học 6 19,4 5 14,7 8 20,5 -1 -16,7 3 60 Cao đẳng 4 12,9 6 17,6 8 20,5 2 50 2 33,3 Trung cấp 10 32,3 13 38,2 11 28,2 3 30 -2 -15,4 LĐ phổ thông 11 35,4 10 29,5 12 30,8 -1 -9,1 2 20 3.Thâm niên công tác Dưới 1 năm 6 19,4 5 14,7 7 17,9 -1 -16,7 2 40 1- 3 năm 16 51,6 20 58,9 21 53,8 4 25 1 5
Phụ lục 2: Bảng câu hỏi điều tra khách hàng
Cộng hòa xã hội chủ nghĩa việt nam Độc lập-Tự do-Hạnh phúc
PHIẾU THĂM DÒ Ý KIẾN KHÁCH HÀNG
Đơn vị thực tập: phịng kinh doanh cơng ty cổ phần thương mại sản xuất – XNK Tiến Việt
Câu 1: Ông/bà mua sản phẩm băng tải cao su với mục đích gì?
Câu 2: Cơng ty ơng/bà biết đến sản phẩm băng tải cao su của công ty cổ phần thương
mại sản xuất – XNK Tiến Việt qua phương tiện truyền thông nào?
Hoạt động XTTM Qua web Nhân viên bán hàng Hội chợ triển lãm PR, tài trợ Catalogu e Phương tiện khác. Nhận biết của khách hàng
Câu 3: Ông/bà đánh giá tầm quan trọng của các hoạt động xúc tiến thương mại sau
đây:
Hoạt động XTTM Quảng cáo Xúc tiến bán Bán hàng cá nhân MKT trực tiếp PR Quan trọng Bình thường Khơng quan trọng
Câu 4: Điều gì làm ơng/bà quan tâm nhất khi mua sản phẩm băng tải cao su của công
ty cổ phần thương mại sản xuất – XNK Tiến Việt?
Tiêu chí Chất lượng sản phẩm
Giá cả Mẫu mã, nhãn hiệu sản phẩm
Dịch vụ Khác
Sự quan tâm
Câu 5: Ông/bà đánh giá mức độ hài lịng về nội dung thơng điệp về sản phẩm băng tải
cao su của công ty cổ phần thương mại sản xuất – XNK Tiến Việt? - Hài lịng
- Bình thường - Khơng hài lịng
Câu 6: Ơng/bà đánh giá như thế nào về đội ngũ nhân viên của công ty thương mại cổ
phần sản xuất – XNK Tiến Việt?
Tiêu chí Trình độ chun mơn cao
Thái độ niềm nở lịch thiệp
Kỹ năng giao tiếp tốt
Đánh giá của khách hàng
Câu 7 : Theo ông/bà các hoạt động sau bán của công ty như thế nào ?
Xếp loại Rất tốt Tốt Bình thường Chưa tốt
Đánh giá của khách hàng
Câu 8: Đánh giá của ơng/bà về chương trình xúc tiến bán cho sản phẩm băng tải cao
su của công ty cổ phần thương mại sản xuất – XNK Tiến Việt đang sử dụng?
Chương trình XTB
Giảm giá vào dịp đặc biệt. Tặng thẻ mua hàng ưu đãi. Hội chợ triển lãm. Các dịch vụ đi kèm. Đánh giá cuả khách hàng
Câu 9 : Thời gian gần đây ơng/bà có thấy cơng ty tổ chức sự kiện nào không ?
- Thường xuyên thấy - Thỉnh thoảng thấy - Không thấy
Câu 10: Đánh giá của ơng/bà về chương trình xúc tiến thương mại cho sản phẩm băng
tải cao su của công ty cổ phần thương mại sản xuất – XNK Tiến Việt đang sử dụng? Tiêu chí Rất hài lịng Hài lịng Bình thường Khơng hài lịng Rất khơng hài lịng Quảng cáo Bán hàng cá nhân Marketing trực tiếp Xúc tiến bán PR
Phụ lục 3: Bảng câu hỏi phỏng vấn chuyên gia.
Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam Độc lập-Tự do-Hạnh phúc
BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA
Đơn vị thực tập: phịng kinh doanh cơng ty cổ phần thương mại sản xuất xuất nhập khẩu Tiến Việt.
Người phỏng vấn: giám đốc Nguyễn Văn Học.
Câu 1: Ơng hãy trình bày về vấn đề ngân quỹ dành cho xúc tiến thương mại? Câu 2: Thưa ông, mục tiêu của hoạt động xúc tiến này là gì?
Câu 3: Thưa ơng, chi phí dành cho các cơng cụ XTTM là bao nhiêu?
Câu 4: Thưa ơng, khó khăn trong q trình thực hiện xúc tiến thương mại là gì?
Câu 5: Thưa ơng, hiện tại hoạt động marketing do phịng kinh doanh đảm nhiệm, điều
này có ảnh hưởng tới sự chun mơn khi thực hiện công cụ xúc tiến khơng?
Câu 6: Thưa ơng, quy trình kiểm sốt và đánh giá hiệu quả của công ty như thế nào? Câu 7: Thưa ông, một số định hướng mới về chính sách xúc tiến của cơng ty trong
thời gian tới là gì?
Phụ lục 4: Kết quả xử lý câu hỏi điều tra và phỏng vấn chuyên gia.
Trong số 30 phiếu gửi đi có 3 phiếu khơng hợp lệ , lý do họ thông thể trả lời câu hỏi điều tra vì chưa từng biết đến thương hiệu sản phẩm băng tải cao su Tiến Việt. Số còn lại tuy đã hoặc chưa từng sử dụng sản phẩm của cơng ty thì họ vẫn có những thơng tin nhất định về các hoạt động xúc tiến của cơng ty.
Câu 1: Ơng/bà mua sản phẩm băng tải cao su với mục đích gì?
100% người trả lời phỏng vấn với mục đích dùng cho hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty, tổ chức của mình.
Câu 2: Cơng ty ơng/bà biết đến sản phẩm băng tải cao su của công ty cổ phần thương
mại sản xuất – XNK Tiến Việt qua phương tiện truyền thông nào?
Hoạt động XTTM Qua web Nhân viên bán hàng Hội chợ triển lãm PR, tài trợ Catalogu e Phương tiện khác. Nhận biết của khách hàng 10% 40% 10% 20% 15% 5%
Câu 3: Ông/bà đánh giá tầm quan trọng của các hoạt động xúc tiến thương mại sau
đây?
Có 25% người phỏng vấn cho rằng hoạt động xúc tiến bán là quan trọng Có 37% người phỏng vấn cho rằng hoạt động bán hàng cá nhân là quan trọng
Có 20% người phỏng vấn cho rằng hoạt động marketing trực tiếp là quan trọng
Có 10% người phỏng vấn cho rằng hoạt động PR là quan trọng
Câu 4: Điều gì làm ơng/bà quan tâm nhất khi mua sản phẩm băng tải cao su của công
ty cổ phần thương mại sản xuất – XNK Tiến Việt?
Tiêu chí Chất lượng sản phẩm
Giá cả Mẫu mã, nhãn hiệu sản phẩm
Sự quan tâm
55% 15% 12% 14% 4%
Câu 5: Ơng/bà đánh giá mức độ hài lịng về nội dung thông điệp về sản phẩm băng tải
cao su của công ty cổ phần thương mại sản xuất – XNK Tiến Việt? - Hài lịng: 15%
- Bình thường: 50% - Khơng hài lịng: 35%
Câu 6: Ông/bà đánh giá như thế nào về đội ngũ nhân viên của công ty thương mại cổ
phần sản xuất – XNK Tiến Việt?
Tiêu chí Trình độ chun mơn cao
Thái độ niềm nở lịch thiệp
Kỹ năng giao tiếp tốt
Đánh giá của khách hàng
45% 30% 25%
Câu 7 : Theo ông/bà các hoạt động sau bán của công ty như thế nào?
Xếp loại Rất tốt Tốt Bình thường Chưa tốt
Đánh giá của khách hàng
12% 20% 40% 28%
Câu 8: Đánh giá của ơng/bà về chương trình xúc tiến bán cho sản phẩm băng tải cao
su của công ty cổ phần thương mại sản xuất – XNK Tiến Việt đang sử dụng? Hoạt động xúc tiến bán Mức độ ưa thích • Giảm giá sản phẩm vào các dịp đặc biệt 12%
• Hội chợ triển lãm 10%
• Tặng thẻ mua hàng ưa đãi 48%
Câu 9 : Thời gian gần đây ơng/bà có thấy cơng ty tổ chức sự kiện nào không?
- Thường xuyên thấy: 23% - Thỉnh thoảng thấy: 45% - Không thấy: 32%
Câu 10: Đánh giá của ơng/bà về chương trình xúc tiến thương mại cho sản phẩm băng
tải cao su của công ty cổ phần thương mại sản xuất – XNK Tiến Việt đang sử dụng? Tiêu chí Rất hài lịng Hài lịng Bình thường Khơng hài lịng Rất khơng hài lịng Quảng cáo 7% 17% 48% 24% 0% Bán hàng cá nhân 14% 31% 45% 3% 0% Marketing trực tiếp 7% 21% 52% 13% 3% Xúc tiến bán 10% 41% 38% 0% 3% PR 10% 34% 41% 10% 3%
Kết quả tổng hợp đánh giá của các chuyên gia
Kết quả phỏng vấn ông Nguyễn Văn Học – Giám đốc công ty.
+ Về vấn đề ngân quỹ dành cho XTTM: Công ty đang sử dụng phương pháp % doanh số để tính ngân sách dành cho hoạt động XTTM, chi phí dành cho hoạt động XTTM hàng năm của công ty là 2,5% doanh số.
+ Về xác định mục tiêu xúc tiến: Là một công ty non trẻ mới thành lập được 4 năm cho nên mục tiêu xúc tiến của công ty Tiền Phong là nhận biết thông tin và tạo dựng thương hiệu thép inox trên thị trường trong và ngoài nước đặc biệt là thị trường miền bắc..
Trong q trình xác định mục tiêu, có rất nhiều những khó khăn liên quan đến vấn đề đó là nguồn vốn cơng ty cịn hạn hẹp, chưa tuân thủ đúng quy trình xác
+ Chi phí dành cho các cơng cụ XTTM: Tùy theo từng đối tượng khách hàng mục tiêu và chi phí dành cho XTTM sẽ được chia theo tỉ lệ khác nhau, với khách hàng là cá nhân tỉ lệ giữa quảng cáo, xúc tiến bán, bán hàng cá nhân, marketing trực tiếp , PR là 2: 3: 2: 1: 2 . Còn đối với khách hàng là tổ chức thì tỉ lệ là 1: 2: 3: 3: 1
+ Khó khăn trong q trình thực hiện XTTM: Trước hết là khó khăn về mặt pháp lý liên quan đến các thủ tục giấy tờ, tiếp theo là tài chính, chi phí mà cơng ty đành cho hoạt động XTTM còn hạn hẹp, nguồn nhân lực cũng thiếu cả về số lượng lẫn trình độ, các nhân viên của phịng kinh doanh phải kiêm nhiệm rất nhiều công việc khác nhau và còn thiếu kinh nghiệm trong việc tổ chức các chương trình XTTM lớn.
+ Vấn đề cơng việc thực hiện hoạt động XTTM tại phòng kinh doanh: đây là vấn đề cịn tồn tại của cơng ty, ngồi cơng việc chun biệt của phịng kinh doanh, các nhân viên tại đây còn phải thực hiện các nhiệm vụ liên quan tới chính sách XTTM, nghiên cứu thị trường… Hơn thế nữa chuyên môn của nhân viên chưa thực sự chuyên nghiệp trong việc thực hiện các công cụ xúc tiến, gây ảnh hưởng tới hiệu quả xúc tiến.
+ Quy trình kiểm sốt và đánh giá hiệu quả của công ty: Trên thực tế hiện nay việc đánh giá hiệu quả hoạt động XTTM của công ty vẫn mang nặng theo hướng định tính cịn về mặt định lượng thì hầu như chưa cụ thể, rõ ràng.
+ Định hướng trong thời gian tới của công ty: trước hết công ty tập trung mở rộng chi nhánh sang miền Trung, tìm kiếm theo khách hàng tiềm năng, củng cố lại hệ thống các phòng ban để tạo sự chuyên biệt và hiệu quả hơn nữa, đào tạo đội ngũ nhân viên một cách bài bản nhất để đưa hình ảnh công ty đến với khách hàng chuyên nghiệp hơn.