VII. Dịch vụ:
7.2. Đào tạo và huấn luyện:
• Chuyển giao tồn bộ cơng nghệ vận hành, điều khiển, khai thác và quản lý hệ thống cho Chứng Khốn ABC
• Huấn luyện cho người dùng cuối các thao tác khai thác, sử dụng hệ thống • Hỗ trợ kỹ thuật trong suốt thời gian sử dụng hệ thống
• Thực hiện bởi các kỹ sư được Avaya cấp chứng chỉ và kinh nghiệm triển khai hàng trăm hệ thống tại Việt Nam
Kế hoạch và chương trình đào tạo như sau: 7.2.1. Mục tiêu đào tạo:
Việc vận hành, điều khiển và khai thác hệ thống một cách đúng đắn và hiệu quả; việc ngăn ngừa các sự cố ngồi ý muốn có thể xảy ra cũng như cách xử lý các sự cố phát sinh một cách chính xác và nhanh chóng,… là tất cả các yêu cầu đặt ra đối với đội ngũ quản trị, điều hành hệ thống
Chúng tôi, với kinh nghiệm triển khai, khai thác, cũng như tư vấn, đào tạo cho đội ngũ điều hành hệ thống trên toàn lãnh thổ Việt Nam, cũng như một số khách hàng nước ngoài như DHL Cambodia, Samart Communication Cambodia, CamGSM, CamGSM,… sẽ mang đến cho Chứng Khốn ABC chương trình đào tạo hoàn chỉnh nhất
Nhằm mang lại khả năng điều khiển, cấu hình, bão dưỡng, khai thác và sử dụng một cách độc lập và chuyên nghiệp cho các nhân viên của Chứng Khoán ABC với hệ thống IP PBX của Avaya. Chúng tơi triển khai Chương trình đào tạo cho các nhân viên của Chứng Khoán ABC với các tiêu chí sau:
- Chuyển giao quy trình lắp đặt hệ thống IP PBX - Chuyển giao công nghệ vận hành hệ thống IP PBX - Chuyển giao công nghệ quản lý hệ thống IP PBX
- Chuyển giao việc điều khiển và khai thác, sử dụng hệ thống IP PBX an toàn, hiệu quả
- Mang lại khả năng độc lập cho đội ngũ điều hành, khai thác hệ thống Cùng với thiết bị thật, hoạt động thật, các tài liệu được biên soạn đầy đủ, cả tiếng Anh lẫn tiếng Việt. Với sự kết hợp kinh nghiệm từ việc lắp đặt và triển khai, vận hành hệ thống, các chứng chỉ chính thức do chính hãng đào tạo sẽ mang lại chất lượng cao nhất cho việc huấn luyện hệ thống IP PBX của Avaya.
7.2.2. Yêu cầu kiến thức học viên:
Để đạt được hiệu quả cao nhất cho việc đào tạo, các học viên cần có kiến thức về: - Những thuật ngữ và cấu trúc mạng viễn thông
- Kiến thức cần thiết để tương kết các thiết bị mạng. - Địa chỉ IP và subnetmasks.
7.2.3. Nội dung đào tạo:
Việc vận hành, điều khiển và khai thác hệ thống một cách đúng đắn và hiệu quả; việc ngăn ngừa các sự cố ngồi ý muốn có thể xảy ra cũng như cách xử lý các sự cố phát sinh một cách chính xác và nhanh chóng. Chương trình đào tạo của chúng tôi nhằm mang lại sự độc lập cho nhà đầu tư trong việc chủ động xử lý trong tất cả các vấn đề phát sinh trong thời gian vận hành.
• Giới thiệu chung về hệ thống PBX • Giới thiệu chung về hệ thống IP PBX
• Giới thiệu sơ lược về hệ thống lắp đặt cho Chứng Khốn ABC • Cấu hình hệ thống cơ bản
- Lập kế hoạch, quy hoạch cho hệ thống - Quản lý điện thoại
- Khai thác các tính năng hệ thống IP PBX - Quản lý cuộc gọi vào
- Quản lý cuộc gọi ra - Bảo mật hệ thống
- Quản lý nhật ký hoạt động của hệ thống • Quản lý hệ thống IP PBX nâng cao
- Quản lý, quy hoạch các Trung kế - Cài đặt dịch vụ ban đêm (Night Service) - Tạo và quản lý các thông báo tự động - Quản lý nhóm máy nhánh
- Quản lý các Vectors và VDN - Sử dụng báo cáo
• Kiểm tra hệ thống
- Quản lý thông tin hệ thống - Kiểm tra trạng thái hệ thống - Kiểm tra lỗi
- Xử lý lỗi
- Các cảnh báo hệ thống
- Sử dụng các tính năng chuẩn đốn hệ thống 7.2.4. Lịch trình dự kiến:
Ngày Nội dung Thời gian
dự kiến
1
Giới thiệu chung về hệ thống PBX 0.5h Giới thiệu chung về hệ thống IP PBX 0.5h Giới thiệu sơ lược về hệ thống lắp đặt cho Chứng 2h
Ngày Nội dung Thời gian
dự kiến
Khốn ABC
2 Cấu hình hệ thống cơ bản 16h 3 Quản lý hệ thống IP PBX nâng cao 8h
4 Kiểm tra hệ thống 4h
7.2.5. Nhân sự đào tạo:
Việc vận hành hệ thống IP PBX của Chứng Khoán ABC là một yếu tố cực kỳ quan trọng, nắm bắt được tầm quan trọng này, Chúng tôi thực hiện đào tạo với chất lượng cao nhất cùng các yêu cầu khắt khe này là giảng viên đào tạo phải đạt được các yếu tố sau:
o Có kinh nghiệm làm việc tối thiểu 3 năm đối với thiết bị thật
o Có chứng chỉ do chính hãng đào tạo 7.2.6. Tài liệu, trang thiết bị phục vụ:
Tại thời điểm diễn ra khoá học, các đội ngũ kỹ sư trực tiếp vận hành và khai thác hệ thống mạng đều được trang bị:
o Cung cấp đầy đủ các tài liệu liên quan đến khóa học.
o Trang thiết bị với phịng thực hành có thiết bị đầy đủ, phản ánh được hệ thống thực tế triển khai
o Học viên nhận được tài liệu đào tạo dưới nhiều hình thức khác nhau và bằng
tiếng Anh lẫn tiếng Việt. 7.2.7. Triển khai đào tạo:
Số học viên tham dự: 05 cán bộ.
o Đối tượng tham gia khóa học: Kỹ sư trực tiếp vận hành và khai thác hệ thống IP PBX
o Giảng viên phụ trách: có chứng chỉ đào tạo của Avaya. o Địa điểm đào tạo: tại hội sở của Chứng Khoán ABC