nâng cao năng suất lao động của nhân viên trực tiếp kinh doanh tại cơng ty cổ phần B2B Trọng Tín
3.2.1. Nhân tố bên ngồi
<a> Kinh tế - xã hội
Quy mơ nền kinh tế năm 2017 theo giá hiện hành đạt trên 5 triệu tỷ đồng, trong đó khu vực cơng nghiệp - xây dựng và dịch vụ tiếp tục là thành phần chủ lực, đóng góp 74% vào quy mơ nền kinh tế. GDP đầu người năm 2017 đạt 53,5 triệu đồng/năm (2.385 USD), tăng 170 USD so với 2016. Diễn đàn kinh tế thế giới xếp hạng năng lực cạnh tranh của Việt Nam tăng 5 bậc, lên thứ 55/137; Ngân hàng Thế giới xếp hạng về môi trường kinh doanh của Việt Nam tăng 14 bậc, lên thứ 68/190 quốc gia, vùng lãnh thổ. Chỉ số phát triển bền vững của Việt Nam năm 2017 tăng 20 bậc, lên mức 68/157 quốc gia, vùng lãnh thổ. Điều này cũng đặt ra thách thức lớn đối với cơng ty Cổ Phần B2B Trọng Tín về việc đóng góp chung cho sự phát triển của ngành cũng như của quốc gia, để có thể tồn tại phát triển vững mạnh và không bị thụt lùi.
Hiện nay nền kinh tế nước ta vẫn tiếp tục chuyển dịch theo hướng tăng tỷ trọng khu vực công nghiệp, xây dựng và dịch vụ, giảm tỷ trọng khu vực nông lâm nghiệp và thuỷ sản. Năm 2017 đánh dấu kỷ lục về tăng trưởng kinh tế, thu hút vốn đầu tư nước ngoài, kim ngạch thương mại hay khách du lịch đến Việt Nam. Lần đầu tiên sau nhiều năm, Việt Nam đạt và vượt toàn bộ 13 chỉ tiêu kinh tế - xã hội trong năm. Tuy nhiên bội chi ngân sách, năng suất lao động thấp, thiên tai vẫn là những thách thức với nền kinh tế. Điều này cũng ảnh hưởng nhất định đến định hướng phát triển tại cơng ty Cổ Phần B2B Trọng Tín trong việc ngày suy nghĩ, bàn tính thực hiện các chiến lược để phát triển công ty như: nâng cao năng suất lao động, tăng doanh thu bán hàng, mở rộng các đại lý phân phối trên khắp cả nước...Mà cái vấn đề được cơng ty quan tâm cải thiện đầu tiên đó là về việc nâng cao năng suất lao động cho nhân viên trực tiếp kinh doanh, vì năng suất lao động của cơng ty trong những năm qua vẫn đang ở mức thấp so với các đối thủ cạnh tranh trong và ngồi nước. Mà đây lại chính là nguồn lực trực tiếp đem lại doanh thu cho công ty.
Trong kinh tế thị trường, các doanh nghiệp chỉ có thể đứng vững trong cạnh tranh nếu thường xun đổi mới cơng nghệ để hạ chi phí, nâng cao chất lượng sản phẩm. Muốn vậy, phải đẩy mạnh công tác nghiên cứu và ứng dụng các thành tựu mới của cuộc cách mạng khoa học và công nghệ vào q trình sản xuất và lưu thơng hàng hóa. So với thế giới, trình độ cơng nghệ sản xuất của Việt Nam cịn thấp kém, khơng đồng bộ, do đó, khả năng cạnh tranh của hàng hóa nước ta so với hàng hóa nước ngồi trên cả thị trường nội địa và thế giới còn kém. Bởi vậy, để phát triển kinh tế hàng hóa, chúng ta phải đẩy mạnh cơng nghiệp hóa, hiện đại hóa.
Nhận thấy được tầm quan trọng của các yếu tố này, năm qua công ty Cổ Phần B2B Trọng Tín đã chú trọng hơn vào việc đầu tư cơng nghệ, máy moác trang thiết bị: sử dụng phần mềm quản lý nhân sự, tài chính kế tốn, quản lý khách hàng (sử dụng
phần mềm quản lý nhân sự, tài chính kế tốn, quản lý khách hàng (MS Office, HR CRM, Misa, Kiot Việt) để phục vụ cơng tác làm việc nhanh chóng, hiệu quả, tiết kiệm nhất; trang bị thêm cho người lao động các trang thiết như bàn làm việc, máy in, máy chiếu, máy tính,...để hỗ trợ họ làm việc một cách hiệu quả nhất, tăng năng suất lao động cho cơng ty. Bên cạnh đó cũng có tổ chức các khóa đào tạo cho nhân viên mới, các buổi hướng dẫn cho toàn bộ nhân viên về thao tác ứng dụng khi có các thiết bị cơng nghệ mới, các buổi chia sẻ về liến thức kỹ năng nhằm giúp nhân viên thành thạo công việc, hứng thú làm việc, cải thiện năng suất lao động.
<b> Thi trường lao động
Tỷ lệ tham gia lực lượng lao động giảm; tỷ lệ lao động qua đào tạo có bằng/chứng chỉ tiếp tục được cải thiện. Thất nghiệp ở nhóm “cao đẳng” và “đại học trở lên” giảm mạnh. Cơ cấu lao động chuyển dịch nhanh hơn và lao động làm công hưởng lương tiếp tục tăng. Môi trường kinh doanh tiếp tục được cải thiện, số lượng doanh nghiệp trong năm 2016 tăng mạnh cùng những tín hiệu khả quan về xuất khẩu, thu hút khách du lịch quốc tế và đầu tư nước ngoài trong năm 2017 đã thúc đẩy chuyển dịch cơ cấu lao động. Tỷ lệ lao động ngành nông lâm thủy sản là 40,5%, giảm 1,04 điểm phần trăm so năm 2016. Tỷ trọng việc làm ngành công nghiệp-xây dựng tăng 0,44 điểm phần trăm so với năm 2016. Tỷ trọng việc làm ngành dịch vụ tăng trở lại ở mức 0,6 điểm phần trăm so với năm 2016. Và các doanh nghiệp ngày càng cạnh tranh nhau qua việc đầu tư vào lực lượng nịng cốt đó là nguồn nhân lực để họ làm việc một cách tích cực, hiệu quả nhất và gắn bó lâu dài với doanh nghiệp.
Từ những đặc điểm trên về thị trường lao động địi hỏi phía cơng ty Cổ Phần B2B Trọng Tín cần phải lưu tâm đến việc tuyển dụng, đào tạo và đãi ngộ nhân lực song song giữa việc tăng lương và tăng năng suất lao động của nhân viên để đảm bảo cân bằng lợi ích đơi bên. Cơng ty đã đưa ra các mức tiền thưởng dành cho nhân viên kinh doanh đạt và vượt mức chỉ tiêu bán hàng để khích lệ tinh thần sáng tạo, nhiệt huyết, phát huy hết khả năng làm việc của nhân viên, tăng năng suất hiệu quả lao động. Bên canh đó, thì cơng ty vẫn đang tìm ra một phương án tốt nhất để cải thiện kiến thức, kỹ năng, tác phong làm việc của nhân viên để đáp ứng nhu cầu thị trường; tạo ra sức cạnh tranh trên thị trường. Và đối tượng lao động mà công ty chủ yếu tuyển đó là bậc cao đẳng, đại học đã nắm bắt, hiểu biết được những kiến thức cơ bản về công việc. Những đối tượng này cũng sẽ nhanh chóng nắm bắt được quy trình thực hiện hiện và tạo ra được năng suất lao động cao hơn cho cơng ty.
<c> Chính trị - Pháp luật
Yếu tố chính trị, pháp luật về vấn đề đào tạo trong doanh nghiệp cũng ảnh hưởng khá nhiều đến công tác nâng cao năng suất lao dộng cho nhân viên trong công ty. Hiện nay nhà nước ta đang rất khuyến khích các doanh nghiệp đào tạo kiến thức kỹ năng cho cán bộ công nhân viên để nâng cao dân trí, cải thiện năng suất. Bên cạnh đó khi xã hội ngày càng phát triển, vấn đề học tập nghiên cứu không ngừng rất được coi trọng thì doanh nghiệp muốn cạnh tranh phát triển thì cần phải chú trọng đến việc tăng năng suất.
Nhìn chung trong 5 năm qua sự hồn thiện hệ thống pháp luật mang tính hệ thống và liên quan đến hầu hết lĩnh vực của đời sống xã hội. Sự đổi mới hệ thống pháp luật trong lĩnh vực kinh tế đều hướng đến 2 mục tiêu: Cải thiện môi trường đầu tư kinh doanh trong nước và hội nhập với khu vực và thế giới. Từ năm 2014, Chính phủ đã ban hành Nghị quyết số 19 và nâng cấp Nghị quyết này trong năm 2015 trong nỗ lực cải cách hành chính cơng, với mục tiêu giảm thời gian khai thuế, thủ tục hải quan và thơng quan hàng hóa ở các cửa khẩu đạt trình độ các nước ASEAN - 6 và tiến tới ASEAN-4.
Trong mơi trường chính trị - pháp luật như vậy cơng ty Cổ Phần B2B Trọng Tín đã và đang nỗ lực trong thực hiện công tác nâng cao năng suất lao động, kinh doanh hiệu quả để đáp ứng nhu câu trong và ngoài nước. Mức lương dành cho cán bộ nhân viên tại công ty cao hơn so với mức lương tối thiểu theo quy định của nhà nước; mức lương của nhân viên taị công ty là từ 4.850.000 đồng trở lên + phụ cấp + trợ cấp + thưởng đảm bảo nhu cầu sống của người lao động. Họ sẽ yên tâm và cống hiến hết mình cho cơng việc để tạo ra năng suất cao hơn.
3.2.2. Nhân tố bên trong
<a> Người lao động
Tại cơng ty trình độ nhân lực là đại học và cao đẳng là chủ yếu, trình độ phổ thơng chỉ chiếm phần trăm rất nhỏ trên tổng nhân lực. Đội ngũ nhân lực của công ty phần lớn là lao động trẻ trong độ tuổi từ 23–35 tuổi phân bổ đều cả nam và nữ; nó rất phù hợp với hoạt động, lĩnh vực kinh doanh của công ty.
Bảng 3.2: Cơ cấu nhân lực của cơng ty Cổ Phần B2B Trọng Tín trong 3 năm 2015, 2016, 2017 Đơn vị: người STT Năm Phòng Số lượng So sánh 2015 2016 2017 2016/2015 2017/2016 Chênh lệch Chênh lệch 1 Kinh doanh ĐH 5 7 9 2 2 CĐ 5 6 8 1 2 PT 2 2 5 0 2 2 Marketing ĐH 2 2 3 0 1 CĐ 2 3 3 1 0 PT 0 0 0 0 0 3 Nhân sự ĐH 1 2 2 1 0 CĐ 1 1 1 0 0 PT 0 0 0 0 0 4 Kế toán ĐH 1 2 2 1 0 CĐ 1 1 1 0 0 PT 0 0 0 0 0 5 Tổng 20 26 34 6 7
Qua bảng số liệu trên ta thấy rằng: Cơ cấu nhân lực của cơng ty Cổ Phần B2B Trọng Tín qua các năm gần đây đều có xu hướng tăng dần, đặc biệt là tăng nhiều nhất ở bộ phận nhân viên kinh doanh.
Năm 2016 so với năm 2015: tổng nhân lực tăng lên 6 người, nhân viên phòng kinh doanh tăng lên 3 người - chiếm 50% tổng số nhân lực tăng lên trong tồn cơng ty. Năm 2017 so với năm 2016: tổng nhân lực công ty tăng lên 7 người, nhân viên phòng kinh doanh tăng lên 6 người - chiếm 86 % tổng số nhân lực tăng lên trong tồn cơng ty.
Nhưng về mặt năng lực chuyên môn của nhân viên thì vẫn cịn thấp, năng suất lao động khơng cao. Nên cơng ty vẫn cịn gặp khá nhiều khó khăn trong việc mở rộng hoạt động kinh doanh do nhân lực chưa đáp ứng được so với nhu cầu. Công ty cũng đã thực hiện các khóa đào tạo cho nhân viên mới và cũ để cải tiến năng suất lao động nhưng nó vẫn chưa mang lại hiệu quả cao cho công ty.
Một bộ phận người lao động tại cơng ty cịn chưa xác định rõ được cái mục tiêu, định hướng cho cơng việc của mình, nên chưa thể cố gắng hết sức học hỏi tiếp thu. Dẫn đến tinh thần làm kém việc năng suất lao động thấp và gây ảnh hưởng tới bộ phận người lao động cịn lại trong cơng ty. Do lực lượng lao động tại cơng ty đa số cịn rất trẻ nên họ muốn thử sức mình ở nhiều lĩnh vực gây ra tình trạng nhảy việc, nó cũng gây ra ảnh hưởng đến công tác thực hiện cải tiến năng suất lao động tại công ty chưa được đồng bộ và liền mạch.
<b> Quy trình làm việc
Với quy mơ nhân lực tại cơng ty tương đối nhỏ thì việc triển khai quy trình làm việc đến từng cá nhân, bộ phận, phịng ban khá là dễ thực hiện. Đối với từng chức danh, bộ phận phịng ban khác nhau thì cơng ty cũng có đưa ra các quy trình làm khác nhau để có thể phù hợp nhất đối với từng đối tượng, tạo ra hiệu quả cao nhất trong quá trình làm việc. Vì quy trình làm việc chính là yếu tố quyết định đến hiệu quả, năng suất lao động tại công ty cao hay thấp.
Và hàng năm công ty đã tổng kết và đưa ra phương án khắc phục những hạn chế trong quy trình làm việc để tìm ra được quy trình phù hợp, hiệu quả nhất với năng lực của công ty. Khi đưa ra các quy trình làm việc mới thơng báo hướng dãn cho các trưởng bộ phận phòng ban, leader rồi họ sẽ là người truyền đạt tới bộ phận nhân viên của mình. Trong năm 2017 vừa qua thì cơng ty đã có những cập nhật mới về quy trình làm việc và áp dụng vào công ty làm cho năng suất lao động của nhân viên đã tăng lên nhưng so với các đối thủ cạnh tranh thì vẫn ở mức trung bình.
<c> Cơng cụ lao động
Hiện tại, cơng ty được trang bị đầy đủ các trang thiết bị chiếu sáng và các trang thiết bị phục vụ cho công việc như: máy tính, máy chiếu, điện thoại, quạt gió, quạt sởi ấm, máy in…nâng cao điều kiện làm việc, hiệu quả cơng việc. Cơng ty cịn sử dụng phần mềm quản lý nhân sự, tài chính kế tốn, quản lý khách hàng như: HR CRM, Misa, Kiot Việt để phục vụ cơng tác làm việc nhanh chóng, hiệu quả, tiết kiệm nhất. Nhân viên có điều kiện để làm việc với năng suất cao nhất của mình.
Bảng 3.3: Trang thiết bị trong cơng ty Cổ Phần B2B Trọng Tín hiện tại
STT Tên trang thiết bị Số lượng
Mức độ đáp ứng nhu cầu (tốt, khá, trung bình) Số lượng cần bổ sung 1 Máy tính để bàn 20 tốt 5 2 Máy tính xách tay 15 tốt 3 Máy in 1 tốt 4 Máy chiếu 1 tốt
5 Thiết bị kết nối mạng (hub,swich, thiết bị phát wifi...) 3 tốt
Nguồn: Phịng Nhân sự - Cơng ty Cổ Phần B2B Trọng Tín
Tuy nhiên, khơng gian làm việc tại cơng ty cịn tương đối hẹp do số lượng nhân viên ngày một tăng lên qua các năm. Và hiện tại cơng ty đang thực hiện việc tìm kiếm địa điểm làm việc mới với diện tích rộng dãi hơn và thuận tiện đường vận chuyển. Ưu tiên các địa điểm gần các bến xe: Long Biên, Gia Lâm, Giáp Bát, Trâu Bò Sữa để tiện đường vận chuyển hàng hóa tiết kiệm chi phí, thời gian một cách tối ưu nhất.