Một số kiến nghị với các trường đại học, cao đẳng- 123docz.net

6. Kết cấu khóa luận

3.3. Một số kiến nghị nhằm tạo điều kiện để nâng cao chất lượng Tour du lịch

3.3.2. Một số kiến nghị với các trường đại học, cao đẳng đào tạo về du lịch

Việc đào tạo nhận thức về chất lượng dịch vụ ngay từ ban đầu ở các trường đào tạo về du lịch hết sức quan trọng và góp phần giúp các doanh nghiệp rút bớt các bước cơ bản. Nhà trường nên xây dựng những chương trình học sát với thực tiễn, chú trọng đến đào tạo về chất lượng dịch vụ, về các kỹ năng giao tiếp, ngoại ngữ. Sinh viên cần nắm rõ các kiến thức về nghiệp vụ, các kiến thức văn hóa xã hội để nhanh chóng và dễ dàng tham gia vào hoạt động của các doanh nghiệp sau này. Các thầy cô truyền nhiệt huyết và cảm hứng cho sinh viên trong quá trình học tập, giúp các bạn xác định được mục tiêu và những tình huống, kinh nghiệm khi làm việc, giúp sinh viên tự tin và sẵn sàng làm việc khi đến các doanh nghiệp

KẾT LUẬN

Ngày nay, khi đời sống của con người đã được cải thiện một cách đáng kể thì du lịch trở thành một nhu cầu tất yếu của mỗi người. Xuất phát từ ý nghĩa đó mà hầu hết các quốc gia đều cố gắng phát triển du lịch thành một ngành kinh tế mũi nhọn. Việt Nam là một nước có rất nhiều điều kiện thuận lợi để có thể phát triển du lịch như: có khí hậu nhiệt đới, có tài nguyên thiên nhiên phong phú, thắng cảnh đẹp, con người Việt Nam thân thiện cởi mở. Du lịch Việt Nam nói chung đã và đang tự hồn thiện mình để đi lên mặc dù phía trước cịn rất nhiều khó khăn nhưng em tin rằng du lịch Việt Nam sẽ phát triển mạnh mẽ trong một tương lai khơng xa và chính du lịch sẽ đưa đất nước, con người Việt Nam ra giới thiệu với thế giới và đưa thế giới đến với Việt Nam. Yếu tố quyết định để cạnh tranh với các doanh nghiệp chính là chất lượng dịch vụ của các tour du lịch. Với mục tiêu tương lai của công ty là các tour du lịch nội địa thì việc nâng cao chất lượng tour du lịch nội địa và vô cùng thiết yếu để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng, thu hút ngày càng nhiều khách hàng lựa chọn tour du lịch của công ty.

Trong thời gian thực tập tại công ty em đã nghiên cứu và tìm hiểu về chất lượng của Tour du lịch nội địa của công ty, bằng các phương pháp nghiên cứu dữ liệu thứ cấp, nghiên cứu dữ liệu sơ cấp, phương pháp đánh giá, em đã nhận thấy một số thực trạng của công ty trong việc thực hiện nâng cao chất lượng tour nội địa chưa đạt được hiệu quả, qua đó em đã tìm ra được các ngun nhân dẫn đến thành công và hạn chế của các Tour du lịch nội địa. Từ các nguyên nhân đó dựa vào những hiểu biết em đã đưa ra các giải pháp góp phần giúp doanh nghiệp có thể nâng cao chất lượng Tour du lịch nội địa. Khóa luận đã đề ra các giải pháp về kiến nghiej tới Sở du lịch Hà Nội và các trường Đại học, Cao đẳng, các trường đào tạo về du lịch. Do kinh nghiệm, trình độ hiểu biết và thời gian có hạn nên Khóa luận của em khơng tránh khỏi những thiếu sót. Em rất mong sẽ nhận được những ý kiến chỉ bảo của các thầy cơ giáo và những góp ý của các bạn sinh viên để Khóa luận được hồn thiện hơn.

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

1. Phạm Xuân Hậu (2011), Quản trị chât lượng dịch vụ du lịch, NXB Thống Kê 2. Nguyễn Doãn Thị Liễu (2011), Quản trị Dịch vu, NXB Thống Kê

3. Vũ Đức Minh (2009), Giáo trình Tổng quan du lịch, NXB Giáo dục 4. Quốc hội nước Cộng hòa xã hội Chủ nghĩa Việt Nam (2005), Luật du lịch 5. Tổng cục Du lịch Việt Nam (2016), Số liệu thống kê

6. Một số trang web

http://tourism.hanoi.gov.vn/ http://www.vietnamtourism.com/ http://southpacifictravel.vn/

7. Các báo cáo, tài liệu về cơng ty CP Nam Thái Bình Dương năm 2015 – 2016

PHỤ LỤC 1: KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN NAM THÁI BÌNH DƯƠNG NĂM 2015-2016

STT Chỉ tiêu ĐV T 2015 2016 So sánh 2016/2015 +/- % 1 Tổng doanh thu Tỷ 6,3 8,15 1,85 129,36 1. Doanh thu lữ hành Tỷ 4,6 5,7 1,1 123,91 Tỷ trọng % 73,02 69,94 (3,08) 95,78 2. Doanh thu vận chuyển Tỷ 1,7 2,45 0,75 144,12 Tỷ trọng % 26,98 30,06 3,08 111,41 2 Tổng chi phí Tỷ 2,3 2,9 0,6 126,08

1. Tiền lương nhân viên Tỷ 0,7 0,75 0,05 107,14

Tỉ trọng % 30,43 25,86 (4,57) 84,98

2. Chi phí thiết kế tour Tỷ 0,9 1,2 0,3 133,33

Tỷ trọng % 39,13 41,38 2,25 105,75 3. Chi phí vận chuyển Tỷ 0,4 0,66 0,26 65 Tỷ trọng % 17,39 22,76 5,37 130,88 4. Chi phí khác Tỷ 0,3 0,29 (0,01) 96,67 Tỷ trọng % 13,05 10 (3,05) 76,63 3

Lợi nhuận trước thuế Tỷ 4 5,25 1,25 131,25

Thuế thu nhập DN Tỷ 0,8 1,05 0,25 31,25

Lợi nhuận sau thuế Trđ 3,2 4,2 1 131,25

PHỤ LỤC 2: PHIẾU ĐIỀU TRA KHÁCH HÀNG

Công ty cổ phần du lịch Nam Thái Bình Dương Địa chỉ: số 81C-81E Lý Nam Đế - Hoàn Kiếm – Hà Nội Điện thoại: (+84) 24 3747 8006

PHIẾU ĐIỀU TRA KHÁCH HÀNG

Quý khách kính mến!

Chúng tôi rất cảm ơn quý khách đã tin tưởng và lựa chọn Tour du lịch Hà Nội – Đà Lạt – Nha Trang 5 ngày 4 đêm của Công ty Nam Thái Bình Dương. Chúng tơi hy vọng rằng các Tour du lịch của công ty sẽ đáp ứng trông đợi của quý khách.

Để không ngừng nâng cao chất lượng các chương trình du lịch nhằm đáp ứng hơn nữa nhu cầu ngày càng tăng của quý khách, xin quý khách vui lịng dành cho chúng tơi ít phút để đánh dấu (X) vào phiếu điều tra này.

Những ý kiến đóng góp của quý khách chắc chắn sẽ giúp đỡ rất nhiều cho chúng tôi trong việc nâng cao chất lượng các Tour du lịch.

STT Chất lượng Chỉ tiêu Rất tốt Tốt Trung bình Kém Rất kém 1 Đặt Tour 2 Đón và tiễn khách 3 Phương tiện vận chuyển 4 Hướng dẫn viên 5 Ăn uống 6 Nơi lưu trú 7 Tổ chức và lịch trình 8 Điểm đến du lịch 9 Mua sắm 10 Cảm nhận chung Các ý kiến đóng góp khác: .............................................................................................................................. .............................................................................................................................. ..............................................................................................................................

Xin q khách vui lịng để lại thơng tin: Họ và tên: .................................................................................................... Điện thoại: ......................................................................................................... Địa chỉ:................................................................................................................ Ngày tháng năm 2017 KÝ TÊN

Công ty Nam Thái Bình Dương xin chân thành cảm ơn sự hợp tác nhiệt tình của q khách. Kính chúc quý khách sức khỏe, an khang, thịnh vượng.

PHỤ LỤC 3: PHIẾU ĐIỀU TRA DOANH NGHIỆP

Công ty cổ phần du lịch Nam Thái Bình Dương Địa chỉ: số 81C-81E Lý Nam Đế - Hoàn Kiếm – Hà Nội Điện thoại: (+84) 24 3747 8006

PHIẾU ĐIỀU TRA DOANH NGHIỆP

Để phục vụ cho việc nghiên cứu đề tài “Nâng cao chất lượng Tour du lịch nội

địa tại Công ty Cổ phần Nam Thái Bình Dương”, tơi rất mong nhận được sự ủng hộ từ

phía ơng/bà để có thể biết thêm một số thông tin phục vụ cho công việc nghiên cứu. Ơng/bà vui lịng dành chút thời gian để đánh dấu (√) vào bảng câu hỏi phía dưới và viết câu trả lời vào chỗ trống thích hợp. Những thơng tin ơng/bà cung cấp được đảm bảo chỉ phục vụ cho việc nghiên cứu đề tài

I. THÔNG TIN CHUNG

- Họ và tên: ........................................................................................................ - Tuổi:................................................................................................................. - Chức danh hiện tại: ..........................................................................................

II.Ý KIẾN ĐÁNH GIÁ

Câu 1: Đánh giá của ông/bà về hoạt động nâng cao chất lượng tour du lịch nội địa của Công ty

ST T Mức chất lượng Các chỉ tiêu Rất tốt Tốt Trung bình Kém Rất kém 1 Đặt tour 2 Đón, tiễn khách

3 Phương tiện vận chuyển 4 Dịch vụ lưu trú 5 Dịch vụ ăn uống 6 Hướng dẫn viên 7 Tổ chức tham quan 8 Sự an toàn 9 Sức hấp dẫn của điểm đến 10 Lịch trình 11 Cảm nhận chung

Câu 2: Đánh giá của ông/bà về việc đảm bảo chất lượng tour du lịch của Công ty: STT Mức chất lượng

Các quy tắc

Rất tốt Tốt Trung bình Kém Rất

kém 1 Tiếp cận được nhu

cầu của khách hàng 2 Tôn trọng và hết lòng

phục vụ khách

3 Liên tục cải tiến chất lượng dịch vụ 4 Nhà cung cấp có trách nhiệm đảm bảo chất lượng và thực hiện đúng hợp động 5 Có sự liên kết giữa các khâu chuẩn bị, thực hiện và sau khi kết thúc

Câu 4: Cơng ty đã có những phương pháp gì để đánh giá chất lượng tour nội địa?

..............................................................................................................................

PHỤ LỤC 4. CÂU HỎI PHỎNG VẤN BAN QUẢN TRỊ CÂU HỎI PHỎNG VẤN BAN QUẢN TRỊ

Kính thưa: Ơng/Bà:…………………………………………….

Để phục vụ cho việc nghiên cứu đề tài “Nâng cao chất lượng Tour du lịch nội

địa tại Cơng ty Cổ phần Nam Thái Bình Dương”,tơi rất mong nhận được sự ủng hộ từ

phía ơng/bà để có thể biết thêm một số thơng tin phục vụ cho cơng việc nghiên cứu. Ơng/bà vui lòng dành chút thời gian để trả lời các câu hỏi dưới đây. Những thông tin ông/bà cung cấp được đảm bảo chỉ phục vụ cho việc nghiên cứu đề tài

Tôi xin chân thành cám ơn!

Câu 1: Xin ơng/bà vui lịng cho biết chất lượng tour nội địa của Công ty 2 năm gần đây?

………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………

Câu 2: Công ty đã đề ra những hoạt động, phương pháp gì để vừa đảm bảo vừa cải tiến chất lượng tour nội địa?

Câu 3: Những hạn chế và khó khăn trong quá trình cải tiến chất lượng tour nội địa?

Câu 4: Những giải pháp của ban quản trị đối với những hạn chế trên và kết quả đạt được?