6. Kết cấu khóa luận
3.2. Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng Tour du lịch tại cơng ty Nam
3.2.6. Áp dụng chu trình quản trị chất lượng PDCA
Chu trình PDCA là nền tảng cho các chu trình cải tiến trong ISO 9001. Khi doanh nghiệp thực hiện được chu trình PDCA sẽ làm chủ được hệ thống quản lý chất lượng Tour theo tiêu chuẩn ISO 9001.
Cơng ty cần đảm bảo thực hiện chu trình quản trị chất lượng PDCA một cách thường xuyên và liên tục.
- P (Plan): Công ty cần lập kế hoạch quản trị chất lượng Tour du lịch một cách khoa học, chi tiết, hợp lý, khả thi và có thể đo lường được. Cơng ty cần thực hiện làm đúng phương châm ngay từ đầu. Do Tour du lịch là sản phẩm dịch vụ vơ hình khó đánh giá chất lượng nên công ty cần phải đưa ra các tiêu chuẩn đảm bảo chất lượng để dễ dàng kiểm sốt.
- D (Do): Bộ phận hướng dẫn viên sẽ có trách nhiệm thực hiện kế hoạch quản trị chất lượng Tour du lịch, việc thực hiện phải đảm bảo đúng kế hoạch, nếu có sai lệch cần phải ghi chép lại và báo cáo lên cấp trên. Trong quá trình thực hiện Tour du lịch hướng dẫn viên luôn phải đảm bảo chất lượng Tour được cung cấp cho du khách.
- C (Check): Do Tour du lịch là sản phẩm dịch vụ có tính đồng thời giữa sản xuất và tiêu dùng nên khơng có thời gian để sửa chữa những sai hỏng nên việc kiểm tra chất lượng được tiến hành song song với q trình thực hiện. Hướng dẫn viên ln phải thường xun kiểm tra các dịch vụ được cung cấp cho du khách có đảm bảo u cầu hay khơng.
- A (Action): Việc khắc phục các sai lệch trong Tour du lịch phải được tiến hành một cách nhanh chóng. Khi có các yếu tố bất thường xảy ra làm ảnh hưởng đến chất lượng của Tour du lịch hướng dẫn viên cần tìm ra biện pháp giải quyết tức thời tránh để du khách phải chờ đợi làm chậm trễ hành trình. Với những lỗi đã tìm được ra và khắc phục cơng ty cần đưa ra các phương án dự phòng để tránh xảy ra tình trạng lặp lại, từ đó đưa vào kế hoạch đảm bảo chất lượng và tiếp tục chu trình PDCA.
Việc áp dụng chu trình PDCA giúp cơng ty thực hiện được hệ thống quản lý chất lượng Tour theo tiêu chuẩn ISO 9001, đảm bảo cho việc quản lý chất lượng Tour theo tiêu chuẩn chất lượng, thỏa mãn nhu cầu khách hàng kịp thời.