5. Kết cấu khoá luận
2.1 Khái quát về Ngân hàng Tiên phong Trung tâm kinh doanh hội sở
2.1.2 Cơ cấu tổ chức
Trung tâm kinh doanh Hội sở được thành lập năm 2014 tại số 57 lý Thường Kiệt, Hoàn Kiếm, Hà Nội. Hiện nay số nhân viên tại phòng khách hàng cá nhân, phòng doanh nghiệp và dịch vụ khách hành là hơn 60 người.
Dưới đây là sơ đồ Trung tâm kinh doanh Hội sở:
Chức năng, nhiệm vụ của từng bộ phận
Giám đốc:
Là người chịu trách nhiệm cao nhất đối với mọi hoạt động của phòng kinh doanh, ra quyết định cuối cùng đối với các kế hoạch, điều hành hoạt động chung và trực tiếp chỉ đạo cơng việc cho các phó giám đốc, các trưởng phịng chức năng, trực tiếp quản lý phịng kiểm tra kiểm tốn nội bộ.
Phịng khách hàng doanh nghiệp:
Thiết lập, duy trì và mở rộng các mối quan hệ với khách hàng. Tiếp thị tất cả các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng đối với khách hàng doanh nghiệp, trực tiếp nhận thông tin phản hồi từ khách hàng.
Nhận và kiểm tra tính pháp lý của hồ sơ, chuyển đến các phòng liên quan để thực hiện theo chức năng chun mơn.
Phân tích khách hàng doanh nghiệp theo từng quy trình nghiệp vụ; đánh giá tài sản đảm bảo; tổng hợp ý kiến từ các đơn vị chức năng liên quan.
Quyết định trong hạn mức được giao hoặc trình duyệt các khoản cho vay. Quản lý hậu giải ngân (kiểm tra việc tuân thủ hợp đồng, giám sát hoạt động sử dụng vốn vay của khách hàng,...); thực hiện thu nợ theo quyđịnh; xử lý gia hạn nợ, đôn đốc khách hàng trả đúng hạn, chuyển nợ quá hạn. Thực hiện các biện pháp thu hồi nợ.
Chăm sóc khách hàng tồn diện, tiếp nhận các ý kiến và giải đáp nhằm thỏa mãn nhu cầu khách hàng một cách tối ưu.
Lập báo cáo tín dụng theo quy định.
Thực hiện các nhiệm vụ khác được giám đốc phân cơng.
Phịng khách hàng cá nhân:
- Mở tài khoản tiền gửi, chịu trách nhiệm xử lý các yêu cầu của khách hàng về tài khoản hiện tại và tài khoản mới.
- Tư vấn cho khách hàng về các dịch vụ cho vay cá nhân
- Thu thập, điều tra các thông tin về khách hàng, đánh giá năng lực thanh tốn của khách hàng.
- Duy trì và kiểm sốt các giao dịch đối với khách hàng. - Thực hiện thu hồi nợ
Phòng dịch vụ khách hàng:
-Trực tiếp quản lý tài khoản và thực hiện giao dich với khách hàng. Trực tiếp bán sản phẩm dịch vụ tại quầy, giao dịch với khách hàng.
-Trực tiếp chi trả kiều hối đối với khách hàng cá nhân muốn mua ngoại tệ, kiểm tra hồ sơ và thực hiện theo yêu cầu của khách hàng hoặc chuyển đến các phịng có liên quan tại Trung tâm để phối hợp thực hiện.
- Thực hiện các nghiệp vụ có liên quan đến phát hành, thanh tốn thẻ ATM và thẻ tín dụng.
- Ký các hợp đồng tín dụng, hợp đồng cầm cố giấy tờ có giá (sổ tiết kiệm, kỳ phiếu, trái phiếu Chính phủ) trong thẩm quyền cho vay của các phịng giao dịch theo quy định của và của Trung tâm trong từng thời kỳ.