CHƯƠNG 1 MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CHẤT LƯỢNG
3.1.Dự báo triển vọng và phương hướng phát triển dịch vụ khách hàng của công
công ty siêu thị Hà Nội tổng công ty thương mại Hà Nội
3.1.1. Dự báo triển vọng phát triển dịch vụ khách hàng của công ty siêu thịHà Nội trong thời gian tới Hà Nội trong thời gian tới
Ngày nay, nền kinh tế thế giới đang có sự biến đổi mạnh mẽ với các xu thế tồn cầu hố, khu vực hố. Nước ta cũng khơng nằm ngồi xu hướng đó khi tham gia vào tổ chức thương mại lớn nhất thế giới WTO và đang trong quá trình thực hiện hiệp định AFTA. Đây chính là cơ hội mà các DN trong nước cần nắm bắt để có thể có được những cơ hội kinh doanh tốt hơn. Tuy nhiên, đây cũng là thách thức mà các siêu thị trong nước cần phải đối mặt với sự cạnh tranh không chỉ từ những các siêu thị trong nước mà cịn là các siêu thị, tập đồn nước ngoài với những kinh nghiệm, nguồn vốn, nhân sự…đều hơn hẳn so với những siêu thị trong nước. Do đó để có chỗ đứng vững chắc trên thị trường địi hỏi các DN phải ln năng động, linh hoạt, nhạy bén trước sự biến đổi của thị trường.
Cơng ty siêu thị Hà Nội cũng khơng nằm ngồi xu thế đó khi mà có ngày càng nhiều thách thức địi hỏi cơng ty phải có những chính sách phù hợp với sự biến đổi của thị trường. Công ty không những phải linh hoạt, nhạy bén để chớp được thời cơ mà cịn phải có các chính sách về dịch vụ khách hàng tốt làm thỏa mãn nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.
Qua việc điều tra tình hình cung cấp dịch vụ khách hàng tại siêu thị Hà Nội, ta có thể nhận thấy được sự phản hồi tích cực từ phía khách hàng. Khách hàng cảm thấy hài lịng với dịch vụ khách hàng của cơng đã giúp công ty đánh giá được chất lượng dịch vụ khách hàng của mình đang ở mức độ nào. Điều này là động lực cho công ty trong việc đưa ra những chính sách cung ứng dịch vụ khách hàng một cách hoàn thiện hơn, tốt hơn và đáp ứng cao hơn nhu cầu của khách hàng.
3.1.2. Phương hướng phát triển dịch vụ khách hàng của công ty siêu thị HàNội trong thời gian tới Nội trong thời gian tới
Dịch vụ khách hàng ngày càng đóng vai trị quan trọng hơn trong quyết định mua của khách hàng. Do đó, cơng ty siêu thị Hà Nội không ngừng cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng và đem tới cho KH nhiều giá trị hơn. Trong điều kiện cạnh tranh ngày một gay gắt, dịch vụ không chỉ cần được triển khai tốt theo cam kết của siêu thị tới KH mà quan trọng hơn còn phải thể hiện sự vượt trội so với đối thủ. Trong thời gian tới, công ty hướng tới việc giải quyết các vấn đề như:
Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng phải theo kịp sự đòi hỏi của khách hàng, bởi khách hàng là nhân tố quan trọng trong các hoạt động kinh doanh, quyết định thành công hay thất bại của công ty.
Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng đi kèm với chi phí, nhưng phải đảm bảo chi phí đầu tư cho các dịch vụ khách hàng không ảnh hưởng đến lợi nhuận của công ty. Do ngân sách của cơng ty có hạn, mà nhu cầu về vốn lại rất lớn nên cơng ty phải tối thiểu hố chi phí cho từng mức dịch vụ.
Nâng cao nhận thức của nhân viên cả về nghiệp vụ lẫn thái độ phục vụ.
Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng bằng cách hoàn thành các nghiệp vụ, đào tạo một cách nhanh chóng.
Cơng ty sẽ phát triển dịch vụ khách hàng của mình một cách tốt nhất để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.