CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING THU HÚT
3.2. Một số đề xuất các giải pháp marketing thu hút khách du lịch Nhật Bản của khách
3.2.1. Hoàn thiện việc phân đoạn thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu
Công tác phân đoạn thị trường của khách sạn Sheraton Hà Nội đã được tiến hành khá tốt, khách sạn đã xác định được cho mình thị trường mục tiêu cụ thể là khách du lịch Nhật Bản, hình thức phân đoạn chủ yếu là theo địa lý và theo nhân khẩu học. Tuy vậy, khách sạn nên bổ sung một sô tiêu thức phân đoạn và để làm tốt hơn khách sạn cần phải bổ sung tiêu thức phân đoạn theo mục đích chuyến đi.
Đối với thị trường khách Nhật Bản dài hạn của khách sạn thường là khách công vụ thường lưu trú từ 2 tuần đến 1 tháng. Họ yêu cầu mức chất lượng dịch vụ ở khách sạn tương đối cao tuy nhiên vì họ ở khách sạn lâu cho nên khách này khá thoải mái, khơng q khó tính. Họ cần ở khách sạn sự n tĩnh, an tồn đảm bảo mơi trường tốt cho họ làm việc. Họ sử dụng khá nhiều dịch vụ bổ sung của khách sạn như: giặt là, bể bơi, sân tennis, fitness center...
Đối với khách thương gia Nhật Bản ngắn hạn: Tập khách hàng này khó tính, u cầu mức vệ sinh sản phẩm cao, họ cũng yêu cầu ở khách sạn sự an toàn và yên tĩnh tuyệt đối để họ tập trung vào công việc. Với khách thương gia này, người nhân viên làm vệ sinh phải có tác phong hết sức chuyê nghiệp, rất nhanh gọn để không làm họ khó chịu.
Đối với khách Nhật Bản cao cấp: Họ có sức chi trả cao nên họ thường th các phịng Suite của khách sạn, họ dùng hầu hết các dịch vụ của khách sạn, tuy vậy họ thường lưu trú 3 - 5 ngày và yêu cầu chất lượng sản phẩm dịch vụ cao. Họ thường là những đôi vợ chồng đi du lịch hoặc đi một mình vì vậy họ muốn sự tiên nghi, ấm cúng ở khách sạn.
Đối với khách Nhật đi theo tour: Họ lưu trú lại khách sạn từ 1 - 2 ngày và hầu như họ không tiêu dùng một dịch vụ nào của khách sạn. Tuy nhiên, họ lại đi theo đồn đơng từ 20-30 người nên mang lại doanh thu khá cao cho dịch vụ lưu trú.
Các hành vi, thói quen và nguyên tắc sống của mỗi thị trường khách mục tiêu bên cạnh những đặc điểm chung cũng có những hành vi rất riêng biệt, phân đoạn theo mục đích chuyến đi giúp xác định những điểm khác biệt cụ thể, sâu sắc giữa các tập khách hàng để từ đó giúp khách sạn đưa ra các sản phẩm có tính cá biệt cao.