7. Kết cấu khóa luận tốt nghiệp
3.3. Kiến nghị khác
3.3.2. Kiến nghị Nhà Nước
Để các doanh nghiệp ngành xây dựng đứng vững và không ngừng phát triển, mở rộng thị trường hoạt động của mình thì bên cạnh những nỗ lực của bản thân doanh nghiệp thì sự ủng hộ, quan tâm, giúp đỡ từ phía các Bộ, Ban ngành, Cơ quan hữu quan sẽ là nguồn động lực to lớn giúp các doanh nghiệp có thêm sức mạnh để tiến lên phía trước.
Nhà Nước cần có chính sách quyết liệt để bảo vệ sở hữu trí tuệ, chống hàng nhái, hàng giả để bảo vệ sản phẩm của các doanh nghiệp sản xuất chân chính.
Nhà Nước có những chính sách ưu tiên, hỗ trợ doanh nghiệp trong thời kỳ khó khăn.
Kiến nghị Nhà Nước xây dựng các trung tâm đào tạo nghề chuyên ngành, trung tâm nghiên cứu phát triển, công nghệ mới
Nhà Nước cần tháo gỡ những bất cập về chính sách thuế trong bối cảnh hội nhập giúp các doanh nghiệp ngành thiết bị vệ sinh dễ thâm nhập hơn vào thị trường quốc tế.
KẾT LUẬN
Xây dựng và phát triển thương hiệu của công ty CP đầu tư sản xuất và thương mại Tiến Trường đã và đang là vấn đề cực kỳ quan trọng trong bối cảnh hội nhập kinh tế hiện nay. Xây dựng và phát triển thương hiệu Tiến Trường thời gian qua đã có nhiều tiến bộ, bước đầu đạt được những thành cơng ban đầu, thương hiệu Tiến Trường ngày càng gây dựng được vị thế trên thị trường Hà Nội, được nhiều khách hàng biết đến và tiêu dùng. Sản phẩm thiết bị vệ sinh Viglacera của công ty CP đầu tư sản xuất và thương mại Tiến Trường có chất lượng cao, dịch vụ khách hàng của công ty đủ sức cạnh tranh với các thương hiệu của các doanh nghiệp khác trên thị trường Hà Nội và cạnh tranh với các doanh nghiệp khác cùng phân phối sản phẩm thiết bị vệ sinh Viglacera.
Tuy nhiên, vấn đề xây dựng và phát triển thương hiệu của công ty CP đầu tư sản xuất và thương mại Tiến Trường cũng gặp khơng ít những khó khăn, cần nhiều thời gian và đầu tư hơn nữa. Vì vậy, việc tiếp tục tìm hiểu thực trạng chất lượng dịch vụ khách hàng, phát hiện các tồn tại và nguyên nhân, tìm ra được các giải pháp khắc phục để nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng để phát triển thương hiệu sản phẩm thiết bị vệ sinh Viglacera tại thị trường Hà Nội của công ty CP đầu tư sản xuất và thương mại Tiến Trường là một vấn đề có ý nghĩa quan trọng và cần nhận được sự quan tâm từ nhiều phía, trong đó các cơ quan quản lý Nhà Nước đóng vai trị rất quan trọng.
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 1. Đỗ Thị Ngọc – Quản trị chất lượng – Nhà xuất bản Thống kê
2. Nguyễn Đình Phan – Quản trị chất lượng – Nhà xuất bản đại học Kinh tế quốc dân
3. Nguyễn Quốc Thịnh – Thương hiệu với nhà quản lý – Nhà xuất bản Lao động xã hội
4. Nguyễn Thị Mai Anh – Khóa luận “ Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng để xây dựng và phát triển thương hiệu của công ty TNHH thương mại và dịch vụ Đại Phát”
5. Mai Thị Lụa – Khóa luận “ Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại công ty TNHH Quang Khánh
PHỤ LỤC 1
PHIẾU KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG
Xin chào anh/chị, em là Trang, em hiện là sinh viên năm tư khoa Marketing trường Đại học Thương Mại. Hiện nay, em đang tiến hành thu thập dữ liệu cho khóa luận tốt nghiệp với đề tài: “Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng của sản phẩm thiết bị vệ sinh Viglacera tại thị trường Hà Nội để phát triển thương hiệu của công ty CP đầu tư sản xuất và thương mại Tiến Trường”. Ý kiến của anh/chị là hết sức quan trọng để giúp em hồn thành được khóa luận này.
Câu 1: Anh/ chị biết đến sản phẩm thiết bị vệ sinh Viglacera của công ty qua nguồn
nào dưới đây?
Tờ rơi
Internet
Nhân viên tiếp thị
Giới thiệu của người quen Radio
Các nguồn khác, ghi rõ
Câu 2: Anh/ chị thấy cơ sở vật chất của nơi để xe có đáp ứng được u cầu khơng ?
Có Khơng
Câu 3: Anh/chị cảm nhận như thế nào về thái độ của nhân viên tư vấn khách hàng,
giới thiệu sản phẩm khi tới mua sản phẩm của công ty? Rất hài lòng
Hài lòng Bình thường Khơng hài lịng Rất khơng hài lịng
Câu 4: Anh/ chị thấy thời gian vận chuyển đơn hàng, lắp đặt sản phẩm có đúng theo
u cầu của anh/ chị khơng? Đúng yêu cầu
Sai yêu cầu
Câu 5: Anh/chị thấy thời gian bảo hành, sửa chữa, đổi trả sản phẩm có đáp ứng được
yêu cầu của anh/ chị khơng? Có
Không
Câu 6: Anh/chị có đề xuất gì để nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng sản phẩm thiết bị vệ sinh Viglacera của công ty Tiến Trường?
………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………
Thông tin cá nhân Họ và tên: ………………………………………..
Giới tính: Nam Nữ Tuổi: ……
PHỤ LỤC 2
KẾT QUẢ KHẢO SÁT
Câu 1: Các nguồn giúp khách hàng mua và sử dụng sản phẩm thiết bị vệ sinh Viglacera của công ty
CP đầu tư sản xuất và thương mại Tiến Trường
Nguồn Số phiếu Tỷ lệ(%)
Tờ rơi 5 12,5
Internet 10 25,0
Nhân viên tiếp thị 5 12,5
Giới thiệu của người quen 16 40,0
Radio 3 7,5
Khác 1 2,5
Câu 2: Mức độ đáp ứng yêu cầu cơ sở vật chất của nơi để xe của cơng ty
Tiêu chí Số phiếu Tỷ lệ (%)
Có 8 20
Khơng 32 80
Câu 3: Cảm nhận của khách hàng về thái độ của nhân viên tư vấn khách hàng, giới
thiệu sản phẩm của cơng ty
Tiêu chí Số phiếu Tỷ lệ (%) Rất hài lòng 5 12,5 Hài lòng 15 37,5 Bình thường 10 25 Khơng hài lịng 7 17,5 Rất khơng hài lòng 3 7,5
Câu 4: Mức độ đáp ứng yêu cầu về thời gian vận chuyển đơn hàng, lắp đặt sản phẩm
của cơng ty
Tiêu chí Số phiếu Tỷ lệ (%)
Đúng yêu cầu 28 70
Câu 5: Mức độ đáp ứng về thời gian bảo hành, sửa chữa, đổi trả sản phẩm của cơng ty
Tiêu chí Số phiểu Tỷ lệ (%)
Có 24 60
Không 16 40
Câu 6: Đề xuất của khách hàng với dịch vụ khách hàng của cơng ty
Tiêu chí Số phiếu Tỷ lệ (%)
Tăng cường các hoạt động
quảng cáo, khuyến mãi,… 17 42,5
Nâng cao cơ sở hạ tầng 11 27,5
Đào tạo đội ngũ nhân viên 4 10
Hoàn thiện hệ thống quản
trị chất lượng 6 15