7. Kết cấu khóa luận tốt nghiệp
3.1. Dự báo triển vọng và phương hướng giải quyết của công ty cổ phần đầu tư
3.1. Dự báo triển vọng và phương hướng giải quyết của công ty cổ phần đầutư sản xuất và thương mại Tiến Trường tư sản xuất và thương mại Tiến Trường
3.1.1. Dự báo triển vọng trong thời gian tới
Khởi nghiệp từ năm 2012, trả qua 5 năm hoạt động tới nay, công ty cổ phần đầu tư sản xuất và thương mại Tiến Trường đã gây dựng được vị thế trong lĩnh vực cung cấp các sản phẩm thiết bị vệ sinh Viglacera trên thị trường Hà Nội. Trong những năm tiếp theo, công ty định hướng mở rộng quy mô kinh doanh không chỉ ở khu vực thành phố Hà Nội mà cịn hướng tới các thị trường phía Bắc khác như Hải Phòng, Quảng Ninh, Hải Dương,…
Nền kinh tế phát triển kéo theo sự phát triển của các ngành dịch vụ như xây dựng, viễn thơng, cơng trình điện nước. Năm 2016, các chỉ tiêu phát triển kinh tế - xã hội chủ yếu của ngành xây dựng duy trì được mức tăng trưởng khá. Giá trị sản xuất ngành xây dựng năm 2016 theo giá hiện hành ước đạt khoảng 1.089,3 nghìn tỷ đồng, tăng 10,4% so với năm 2015 đạt 104% kế hoạch năm. Trong năm 2017, các chuyên gia dự báo tốc độ tăng trưởng của ngành là 10% so với 2016. Đời sống ngày càng cao, các mặt hàng thiết bị vệ sinh hiện đại là những nhu cầu cần thiết của người dân. Dân số ngày càng tăng dần dẫn đến các tòa nhà, khu chung cư, trường học, bệnh viện, khách sạn,… ngày càng được gia tăng về số lượng. Nhu cầu về thiết bị vệ sinh cho các cơng trình này là rất lớn. Vì vậy cơng ty cần có những chính sách điều chỉnh kịp thời, để có thể cung ứng đủ khối lượng hàng hóa cho thị trường hiện nay.
3.1.2. Phương hướng hoạt động của công ty trong thời gian tới
Mỗi doanh nghiệp khi thành lập đều có một tầm nhìn, sứ mệnh cụ thể, là kim chỉ nam cho mọi hoạt động kinh doanh của công ty. Công ty CP đầu tư sản xuất và thương mại Tiến Trường vẫn còn non trẻ với lịch sử 5 năm hoạt động, đã đề ra cho mình sứ mệnh là cung cấp tận tay khách hàng chất lượng sản phẩm tốt nhất, hợp tác cùng thành công. Phương hướng hoạt động của công ty trong thời gian tới, mà trước mắt là 5 năm tới với các mục tiêu :
Mục tiêu ngắn hạn: Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực: nhân lực trong công ty
là người tạo ra giá trị, giúp cho công ty tồn tại và phát triển. Nhân lực của cơng ty trong dịch vụ khách hàng có những thiếu sót về kỹ năng, trình độ chun mơn. Có những khách hàng phàn nàn về thái độ của nhân viên, như không niềm nở, không giải quyết vấn đề của khách hàng một cách nhanh chóng, tốt nhất. Cơng ty cần tạo điều kiện cho họ tham gia những khóa học, khóa đào tạo trau dồi các kỹ năng, trình độ chuyên mơn của mình để mang đến cho khách hàng những dịch vụ hồn thiện hơn, hồn thành cơng việc hiệu quả hơn. Nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán: dịch vụ sau bán là điểm khác biệt giúp khách hàng phân biệt công ty với các công ty khác cùng ngành. Công ty cung cấp dịch vụ sau bán tương đối là tốt, nhưng khơng phải hồn hảo mọi khâu, mọi quy trình với từng khách hàng, nhất là quy trình bảo hành, sửa chữa, đổi trả sản phẩm.
Mục tiêu dài hạn: Phát triển thương hiệu để trở thành một thương hiệu gắn liền
với chất lượng có vị thế trên thị trường Hà Nội và cả nước, quản lý đồng nhất theo hệ thống đảm bảo chất lượng sản phẩm và chất lượng dịch vụ của công ty. Nâng cao chất lượng, đầu tư phát triển, nâng cao chất lượng sản phẩm, cũng như dịch vụ khách hàng, trở thành thương hiệu hàng đầu trong cung cấp ra thị trường các thiết bị vệ sinh Viglacera tốt nhất, đảm bảo chất lượng nhất.
3.2. Đề xuất giải pháp nâng cao nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng sản phẩm thiết bị vệ sinh Viglacera tại thị trường Hà Nội để phát triển thương hiệu của công ty cổ phần đầu tư sản xuất và thương mại Tiến Trường