5. Kết cấu khóa luận
2.1. Giới thiệu chung về công ty và kết quả kinh doanh của công ty trong 3 năm
2.1.2. Cơ cấu tổ chức quản lý của Công Ty Cổ Phần Thẩm Mỹ Xuân Hương
đầu tiên mới bước chân vào ngành thẩm mỹ.
Lĩnh vực kinh doanh chủ yếu của công ty hiện nay.
Ngành nghề kinh doanh chủ yếu của công ty Cổ Phần Thẩm Mỹ Xuân Hương gồm 2 mảng chính là :
- Thẩm mỹ viện: Chuyên về các thủ thuật tiểu phẫu khuôn mặt (phẫu thuật cắt
mí, xăm mơi, nâng mũi…), phẫu thuật nâng ngực, giảm béo công nghệ cao… và nhiều dịch vụ thẩm mỹ khác trên cơ thể.
- Spa và làm đẹp: Cung cấp cho khách hàng các dịch vụ về massage (massage
điều trị bang phương pháp bấm huyệt, massage bằng đá nóng…) dịch vụ tắm trắng (tắm trắng toàn thân, tắm trắng mặt…), các dịch vụ về phun xăm, đặc trị da…
2.1.2. Cơ cấu tổ chức quản lý của Công Ty Cổ Phần Thẩm Mỹ XuânHương. Hương.
Biều hình 2.1: sơ đồ cơ cấu tổ chức công ty Cổ Phần Thẩm Mỹ Xuân Hương
Nguồn: Phịng Hành Chính Nhân Sự
Cơ cấu tổ chức công ty được thiết lập theo cơ cấu trực tuyến, mỗi phòng sẽ đảm nhiệm một chức năng riêng biệt dưới sự điều hành và quản lý của các trưởng phịng và
các phịng ban này có nhiệm vụ báo cáo kết quả hoạt động cho ban giám đốc bao gồm giám đốc và tổng giám đốc công ty. Mọi quyết định sẽ do tổng giám đốc quyết định và phê duyệt cuối cùng. Sau đây là chức năng và nhiệm vụ cụ thể của từng phòng, từng bộ phận như sau:
- Phòng kinh doanh: Hiện tại có 12 nhân viên bao gồm cả trưởng phịng, chịu
trách nhiệm quá trình kinh doanh cũng như là thực hiện việc tìm kiếm và lên kế hoạch cũng như các chiến lược kinh doanh hợp lý và hiệu quả. Tất cả các nhân viên phòng kinh doanh đều có ít nhất một bằng cao đẳng trở lên thuộc các chuyên ngành kinh tế (quản trị kinh doanh, marketing…)
- Phịng hành chính nhân sự: Thực hiện việc quản lý nhân viên của 2 cơ sở ở số
22 Triệu Việt Vương và cơ sở 221C khâm Thiên- Hà Nội. Cơng việc chính của phịng nhân sự là quản lý, điều phối, tuyển dụng, đào tạo và sắp xếp vị trí cho các nhân viên tại 2 thẩm mỹ viện này. Hiện tại phịng tài chính nhân sự chỉ có 8 nhân viên bao gồm cả trưởng phịng, trong đó có 3 người chịu trách nhiệm đào tạo, tuyển dụng và phân cơng cơng việc.
- Phịng marketing: Bao gồm có 10 nhân viên, tất cả các nhân viên trong phịng
này đều có ít nhất một bằng đại học trở lên chun ngành Marketing hoặc bằng thương mại điện tử… Phòng Marketing là một trong những phòng nắm vai trị khá quan trọng trong cơng ty, với 2 mảng chuyên biệt là truyền thông Marketing và Digital Marketing giúp thực hiện việc quản trị và quảng bá thương hiệu tới với khách hàng nhanh nhất và hiệu quả nhất. Tại đây các nhân viên có nhiệm vụ là nghiên cứu nhu cầu khách hàng, xu hướng thị trường trong giao đoạn sắp tới, cung cấp thông tin một cách tổng quan nhất về thị trường, cũng như đề xuất và lên kế hoạch quảng bá thương hiệu và sản phẩm của cơng ty…
- Phịng tài chính: Hiện nay có 3 nhân viên đều tốt nghiệp kế toán kiểm toán tại
các trường đại học chịu trách nhiệm về kế toán như: lương thưởng cho nhân viên và các khoản thu chi, công nợ trong công ty…
- Bộ phận chuyên môn: Là bộ phận duy nhất và chuyên biệt được đào tạo và
trang bị đầy đủ các kỹ năng về Spa và Thẩm Mỹ. Đội ngũ y bác sỹ tại phịng này có trình độ chun mơn cao và chiếm nhiều nhất công ty với tổng số 32 nhân viên trong
Trưởng phịng Marketing Bộ phận truyền thơng Bộ phận Digital Marketing Bộ phận chăm sóc khách hàng
đó có 3 bác sỹ người nước ngồi chịu trách về kỹ thuật phẫu thuật và 1 bác sỹ chính là bác sỹ Trần Văn Bé chịu trách nhiệm chun mơn.
Biểu hình 2.2: Cơ cấu tổ chức phịng Marketing
Nguồn: Phịng Hành Chính Nhân Sự
Bộ phận Marketing trong công ty CP Thẩm Mỹ Xuân Hương đảm nhiệm việc lập
kế hoạch Marketing, trách nhiệm và công việc cụ thể được giao cho từng nhân viên trong phòng để đạt các chỉ tiêu được giao hàng tháng, hàng quý, hàng năm. Ngồi ra phịng Marketing cịn có nhiệm vụ chăm sóc khách hàng, theo dõi, phân tích tình hình dịch vụ và xử lý các ý kiến phản hồi từ phía khách hàng đến sử dụng dịch vụ, tham quan. Theo dõi giám sát cập nhật đầy đủ thơng tin và chăm sóc khách hàng báo cáo trực tiếp các tình hình phát sinh cho giám đốc. Thực hiện các chương trình truyền thơng như quảng cáo, PR, khuyến mại… nhằm kích thích nhu cầu của khách hàng và nâng cao thương hiệu, vị thế cơng ty trên thị trường.
Phịng Marketing được chia làm 2 bộ phận chính bao gồm bộ phận truyền thơng và bộ phận Digital Marketing. Trong đó trưởng phịng Marketing cũng là trưởng nhóm Digital Marketing gồm có 4 người, mọi người ở bộ phận này có nhiệm vụ xây dựng và thiết kế các hình thức tương tác quảng cáo bằng banner trên các website, gửi tin nhắn tới e-mail khách hàng nhằm giới thiệu những sản phẩm mới cũng như cung cấp cho khách hàng những thơng tin cụ thể về các chương trình khuyến mãi, giảm giá của thẩm mỹ viện. Thực hiện các công việc như PR trực tuyến, SEO, Display ads, Email Marketing… nhằm tạo ra hiệu ứng Marketing Internet.
Còn bộ phần truyền thơng trong phịng có nhiệm vụ xây dựng và thực hiện các chương trình quảng cáo, giảm giá tri ân khách hàng, lên kế hoạch tương tác xã hội vì cộng đồng…
Bộ phận chăm sóc khách hàng có cơng việc là gọi điện đến những khách hàng đã sử dụng dịch vụ của công ty, gửi email đến những khách hàng đã và đang sử dụng sản phẩm nhằm giúp khách hàng nhớ tới hình ảnh của công ty, cung cấp những thông tin liên quan đến các sản phẩm mới, các chương trình khuyến mại sắp diễn ra… chăm sóc khách hàng, đánh giá sự hài lòng khi khách hàng đến sử dụng dịch vụ của Xuân