5. Kết cấu khóa luận
3.2. Một số giải pháp nhằm hồn thiện chính sách giá của Cơng Ty Cổ Phần
Phần Thẩm Mỹ Xn Hương.
3.2.1. Giải pháp hồn thiện chính sách định giá.
Tuy Thẩm Mỹ Viện Xn Hương đã có chính sách định giá phù hợp với nhu cầu và thị trường cũng như đem lại thành công cho Xuân Hương ngày hơm nay. Tuy nhiên chính sách định giá này cần được hồn thiện hơn nữa khi nó chưa thực sự chặt chẽ đối với thị trường làm đẹp hiện nay. Chính sách giá của Xuân Hương chưa chặt chẽ ở điểm nào và cần có giải pháp gì nhằm hồn thiện hơn chính sách định giá của cơng ty?
- Trước khi định giá cơng ty cần có kế hoạch nghiên cứu kỹ giá cả của đối thủ cạnh tranh và lấy nó làm một tiêu chuẩn thích hợp nhằm định giá cho dịch vụ của cơng ty. Bởi vì hiện nay trên thị trường làm đẹp các đối thủ cạnh tranh của Xuân Hương là một con số không hề nhỏ, nếu Xuân Hương định giá cao hơn đối thủ cạnh tranh sẽ làm cho lượng khách hàng lớn từ bỏ Xuân Hương trong khi chi phí và mọi nỗ lực Marketing chỉ đem lại mức hiệu quả ngang bằng khi định giá vừa phải để tạo sức hút cạnh tranh. Để tạo ra sức hút cho chính mình cơng ty tuy hướng đến sự khẳng định về chất lượng dịch vụ đi kèm với giá thành sản phẩm tuy nhiên cũng cần có những chính sách giá phân luồng dịch vụ thích hợp đề thu hút khách hàng dựa vào việc định giá thấp hơn giá của đối thủ cạnh tranh ở một số dòng dịch vụ như massage, bấm huyệt… và đối với các sản phẩm có sự chuyên nghiệp cao và có chất lượng được khẳng đinh bởi đội ngũ y bác sĩ lành nghề có tính độc đáo và sức hấp dẫn cao khẳng định trong chất lượng dịch vụ thì cơng ty vẫn cần có chính sách định giá cao nhằm xác định vị thế dịch vụ tại Xuân Hương.
- Nghiên cứu kỹ nhu cầu và thường xuyên cập nhập những xu hướng thẩm mỹ mới của thế giới nói chung và của Việt Nam nói riêng qua từng thời kỳ, tránh sự lỗi thời trong dịch vụ. Mở rộng tuyến dịch vụ hơn nữa.
- Cần có một nguồn nhân lực riêng cho việc nghiên cứu, điều tra khảo sát, thu thập sữ liệu cần thiết cho việc định giá chứ khơng nên để phịng Marketing đảm nhiệm
công việc này. Bởi sẽ bị phân tán nguồn nhân lực vào nhiều vấn đề khác mang lại hiệu quả thấp cho chính sách giá của cơng ty.
- Nâng cao nghiệp vụ cho cơng nhân viên trong cơng ty bằng các khóa học nâng cao kỹ năng về nghiệp vụ cũng như về ngoại ngữ và các kiến thức cơ bản liên quan đến thị trường nhằm khẳng định vị thế trong lĩnh vực.
- Hiện tại công ty đang sử dụng một phương pháp định giá duy nhất đó là phương pháp định giá bằng chi phí. Phương pháp này tuy đảm bảo được mức lợi nhuận dự kiến cho doanh nghiệp nhưng lại không mang lại hiệu quả cao bởi mức độ cạnh tranh trên thị trường cao đồng nghĩa với việc doanh nghiệp nếu luôn định giá ở mức đạt doanh thu dự kiến sẽ khiến doanh nghiệp mất dần đi sức hấp dẫn đối với khách hàng. Ngồi yếu tố về chi phí và lợi nhuận doanh nghiệp cần phải quan tâm tới các vấn đề liên quan khác như tỷ phần thị trường trong các đoạn thị trường của doanh nghiệp, làm thế nào để thu hút khách hàng sử dụng không chỉ một dịch vụ của công ty mà thay vào đó là sử dụng một gói các dịch vụ.
Cụ thể hơn là đối với những dòng sản phẩm như phẫu thuật công nghệ cao và phẫu thuật thẩm mỹ công ty sử dụng phương pháp định giá dựa vào chi phí đã đem lại hiệu quả cao bơi đây là một trong những dịch vụ của công ty được định vị trong tâm trí khách hàng là một dịch vụ có chất lượng cao, có mức độ co dãn về cầu theo giá thấp. Tuy nhiên một số những dịch vụ khác như phun xăm thẩm mỹ, dịch vụ spa, điều trị da thẩm mỹ là những dịch vụ có độ liên kết với nhau cao.
Chính vì vậy cơng ty nên sử dụng phương pháp đinh giá trọn gói dịch vụ sẽ giúp Xuân Hương tận dụng và khai thác hiệu quả chi phí cố định dựa trên việc hoạt động nhiều loại dịch vụ kết hợp. VD như dịch vụ điều trị da và dịch vụ spa có thể san sẻ những chi phí cho nhau , hơn nữa nó sẽ tác động lẫn nhau trong q trình khách hàng sử dụng dịch vụ tại Xuân Hương giúp tăng mức độ hiệu quả khi sử dụng. Khi thực hiện chính sách định giá trọn gói dịch vụ Xn Hương vơ tình kích thích nhu cầu sử dụng dịch vụ của khách hàng khi được sử dụng nhiều sản phẩm hơn mà giá thành lại thấp hơn so với việc sử dụng từng dịch vụ riêng lẻ. Nó mang lại lợi ích cho cả khách hàng và cơng ty xong lại là quyết định ra đòn đối với đối thủ cạnh tranh nếu khơng có một chính sách định giá phù hợp hơn trong trường hợp này Xuân Hương sẽ chiếm ưu thế trên thị trường.
Việc áp dụng thêm chính sách định giá mới cho dòng sản phẩm, dịch vụ của Xuân Hương sẽ làm cho quy trình định giá cũ vốn có kém hiệu quả. Hơn nữa trong quy trình định giá của Xuân Hương hiện nay chỉ tiến hành theo năm bước cơ bản và rút gọn nhất sẽ làm cho công ty không phát hut và khai thác hết được các khía cạnh của lợi ích trong việc định giá. Cụ thể như sau: trong quy trình định giá của thẩm mỹ viện Xuân Hương chư hề có việc xác định nhiệm vụ cho định giá và phân tích đánh giá hàng hóa của đối thủ cạnh tranh. Sau đây là quy trình định giá cụ thể hơn mà công ty cổ phần thẩm mỹ Xuân Hương nên cải thiện trong việc định giá sản phẩm của công ty gồm 7 bước sau và một số bước cần có sự cải thiện và thay đổi như sau:
Bước 1: xác định nhiệm vụ cho định giá: ở bước này doanh nghiệp tiến hành nghiên cứu và đưa ra những mục tiêu cụ thể nhất của việc định giá là tăng khối lượng dịch vụ được khách hàng sử dụng và tối đa hóa lợi nhuận cận biên. Từ đó sẽ ảnh hưởng tới các quyết định ở những bước sau của quy trình chỉ tập trung vào 2 nhiệm vụ chính này để đưa ra mức định giá phù hợp nhất.
Bước 2: Phân tích thị trường và dự đốn khối lượng nhu cầu: bước này cần được thực hiện trước bước tính tốn và phân tích chi phí bởi vì việc dự đốn trước được khối lượng nhu cầu của thị trường sẽ giúp thẩm mỹ viện Xn Hương có một cái nhìn tổng quan nhất về lượng dịch vụ sẽ được khách hàng sử dụng trong thời gian tới từ đó mới có những chiến lược cụ thể nhất trong việc sử dụng nguồn lực vào bán hàng tránh tình trang dư thừa hay thiếu nguồn lực trong q trình kinh doanh.
Bước 3: Tính tốn và phân tích chi phí
Bước 4: Phân tích đánh giá hàng hóa của đối thủ cạnh tranh: mặc dù phương châm của Xuân Hương là đi đầu về chất lượng và không quan tâm tới đối thủ cạnh tranh tuy nhiên thị trường thẩm mỹ và làm đẹp ở Hà Nội lại là món bánh vơ cùng béo bở đối với các doanh nghiệp chính vì vậy cơng ty càng khơng thể chủ quan trong việc nghiên cứu và phân tích các chiến lược của đối thủ đặc biệt là chính sách giá, một yếu tố vơ cùng nhạy cảm với khách hàng khi quyết định sử dụng dịch vụ của công ty nào.
Bước 5: Xác định mức giá và vùng giá dự kiến Bước 6: Xây dựng cơ cấu giá
3.2.2. Một số giải pháp nhằm hồn thiện chính sách điều chỉnh giá.
Cơng ty cần có những thời điểm khuyến mãi, thời điểm giảm giá cụ thể như ngày 8/3, ngày 20/10, dịp Tết nguyên đán, đó là những thời điểm cơng ty cần đưa ra chương trình khuyến mãi thay vì quá nhiều chương trình đè nén lên nhau trong cùng một thời điểm khiến khách hàng hoang mang về chất lượng dịch vụ của công ty.
Cơng ty nên có một chính sách chiết khấu thích hợp đối với những khách hàng đến sử dụng sản phẩm cùng với khách hàng mới được giới thiệu đến với Xuân Hương. Tạo ra một chiến lược mới là khách hàng sẽ trở thành những nhà Marketing thay cho một phần việc sử dụng nguồn nhân lực của cơng ty. Hay nói cách khác dễ hiểu hơn là có một chính sách chiết khấu đối với nhóm khách hàng cùng sử dụng dịch vụ.
Cần có những chiến lược ứng phó với sự thay đổi giá của đối thủ cạnh tranh. Từ đó sẽ tạo được lợi thế cạnh tranh về giá so với đối thủ trên cùng một thị trường nhằm hút khách hàng về phía cơng ty.
3.2.3. Các biến số Marketing- Mix nhằm hồn thiện chính sách giá.
- Hồn thiện chính sách dịch vụ: việc nâng cao chất lượng dịch vụ cũng là một
mục tiêu hàng đầu của cơng ty trong năm 2016 này chính vì vậy việc mở rộng tuyến sản phẩm về cả chiều sâu và chiều rộng là một vấn đề cấp thiết để công ty nâng cao vị thế trên thị trường. Cơng ty cần đa dạng hóa hơn các dịch vụ về tắm trắng, massage, phẫu thuật thẩm mỹ cơng nghệ cao. Để làm được điều đó trong những năm qua và trong chiến lược phát triển lâu dài trong tương lai công ty nên mở rộng hợp tác quốc tế hơn nữa không chỉ đối với các đối tác Hàn Quốc mà còn đối với nhiều quốc gia tiên tiến khác trong khu vực và trên thế giới như Thái Lan, Nhật Bản … công ty cần nắm rõ đặc điểm chung của từng đối tượng khách hàng cụ thể để có những chính sách dịch vụ tương thích phù hợp với nhu cầu sử dụng và nhu cầu tiêu tiền của khách hàng.
- Hồn thiện chính sách phân phối: hiện tại cơng ty đang sử dụng kênh phân
phối trực tiếp và nó cũng mang lại hiệu quả cao. Và công ty cần quản lý chặt chẽ hơn nữa để mang lại hiệu quả cao hơn trong việc phối hợp các biến số marketing-mix.
- Hồn thiện chính sách xíc tiến: Thẩm mỹ Viện Xuân Hương sử dụng khá
hiệu quả, tuy nhiên chỉ mới tập trung chủ yếu vào công cụ xúc tiến bán. Công ty cần trải rộng hơn nữa về các công cụ quảng cáo hay công cụ Marketing trực tiếp nhằm khai thác tập khách hàng ở những khía cạnh này. Với những quảng cáo của công ty
trên thị trương cần được xác định rõ mục tiêu và đối tượng quảng cáo là ai từ đó có những chiến lược phù hợp nhất, đặc biệt là cần thích hợp với những quyết định khác liên quan đến thị trường mục tiêu, định vị sản phẩm trên thị trường và các chính sách về giá. Cơng ty cần chú trọng hơn tới các hình thức đặt banner quảng cáo trên nhiều trang web, thiết kế các hình thức quảng cáo từ khách hàng thông qua khách hàng để đến được với khách hàng tiềm năng. Các chương trình khuyến mãi cần bổ sung thêm các hình thức khuyến mãi như dịch vụ làm đẹp đi kèm khi sử dụng gói dịch vụ thẩm mỹ của Xuân Hương, khi khách hàng đến sử dụng dịch vụ theo nhóm sẽ được tặng một gói dịch vụ giảm giá riêng cho lần sử dụng sau…
- Hồn thiện chính sách con người: có các khóa học, khóa tập huấn về kỹ
năng tư vấn cho khách hàng khi đến với Xuân Hương cho tất cả các nhân viên trong công ty chứ không chỉ riêng bộ phận chăm sóc khách hàng. Để nâng cao sự chuyên nghiệp cho từng thành viên trong cơng ty, làm trong một cơng ty thẩm mỹ ít nhất một nhân viên cũng nên có những kiến thức cơ bản về làm đẹp. Điều này có sức ảnh hưởng vơ cũng quan trọng đối với cảm nhận của khách hàng khi đến với Xuân Hương.