7. Kết cấu khóa luận tốt nghiệp
2.2. Phân tích tác động của các yếu tố mơi trường đến dịch vụ chăm sóc khách
2.2.1. Các yếu tố môi trường vĩ mô
Môi trường vĩ mô bao gồm mơi trường kinh tế dân cư, mơi trường chính trị pháp luật, mơi trường tự nhiên cơng nghệ và mơi trường văn hóa xã hội.
Môi trường kinh tế dân cư: Dân số Việt Nam đang có xu hướng tăng đều qua
các năm. Dân số Việt Nam tính tới năm 2017 đã lên tới hơn 94 triệu người đứng thứ 14 trong số các quốc gia đơng dân nhất thế giới.Theo đó, hoạt động kinh doanh của
cơng ty là hồn tồn phù hợp với hầu hết người dân Việt Nam. Lượng khách hàng lớn và vẫn đang không ngừng gia tăng. Đây là môi trường tiềm năng mà cơng ty cần phải có các chiến lược để khai thác hiệu quả số lượng lớn khách hàng tiềm năng này.
Về mặt độ tuổi, giới tính: Tính đến năm 2016, tỉ lệ dân số Việt Nam theo độ tuổi như sau:
0-14 tuổi: 24.1%, 15-24 tuổi: 17.22%, 25-54 tuổi: 45.05%, 55-64 tuổi: 7.81% và 65 trở lên: 5.82%. Tỷ lệ giới tính khơng q chênh lệch giữa nam và nữ. Theo đó độ tuổi có nhu cầu mua và sử dụng sim số đẹp chiếm tổng số % lớn. Chủ yếu là nhóm tuổi từ 25-65 tuổi chiếm 52.86%, hơn 1 nửa dân số Việt Nam. Là nguồn khách hàng dồi dào mà cơng ty có thể tận dụng tối đa nguồn lợi thế này để phát triển các hoạt động kinh doanh của mình.
Vào năm 2016, GDP bình quân đầu người của Việt Nam đã đạt mức 2.215 USD, tương đương 48.6 triệu đồng, đây là một con số rất đáng khích lệ với một đất nước đang phát triển. Khi kinh tế đi vào ổn định, người dân sẽ chú trọng đầu tư các nhu cầu khác ngồi ăn uống, may mặc. Trong đó, nhu cầu về sử dụng điện thoại di động ngày càng tăng. Rất nhiều người trong số đó, đặc biệt là những người có nhiều mối quan hệ làm ăn lớn, muốn sử dụng sim số đẹp. Với thu nhập của người dân đang ngày càng tăng, cơng ty sẽ chú trọng hơn tới chính sách giá để có thể đáp ứng nhu cầu và đạt được lợi nhuận, doanh thu tối đa
Yếu tố chính pháp luật: Nền chính trị Việt Nam nhìn chung tương đối ổn định là
1 điều kiện thuận lợi để các nhà đầu tư chịu đầu tư vốn cho công ty.Việc đăng ký thành lập doanh nghiệp tư nhân vẫn ln được Nhà nước khuyến khích nhằm góp phần phát triển nền kinh tế.
Công ty Cổ phần Dịch vụ Viễn thông Hiệp Thành được thành lập dựa trên các điều luật và các văn bản pháp lí sau:
Luật Doanh nghiệp số 60/2005/QH11 ngày 29 tháng 11 năm 2005 của Quốc hội nước Cộng hịa xã hội chủ nghĩa Việt Nam
Cơng văn số 4211/BKHĐT-ĐKKD của Bộ Kế hoạch và Đầu tư hướng dẫn trình tự, thủ tục đăng ký kinh doanh.
Quyết định số 10/2007/QĐ-TTg ngày 23/01/2007 ban hành hệ thống ngành kinh tế của Việt Nam.
Và các văn bản pháp luật chuyên ngành có liên quan khác.
Công ty Cổ phần Dịch vụ Viễn thơng Hiệp Thành được thành lập hồn tồn dựa trên các văn bản pháp lí của Nhà nước. Có đủ giấy phép kinh doanh theo quy định. Công ty luôn tuân thủ các quy định của Nhà nước có liên quan đến việc thành lập cũng như liên quan đến quá trình hoạt động kinh doanh. Giúp Công ty được hoạt động kinh doanh một cách công khai minh bạch, được Nhà nước tạo điều kiện phát triển.
Về yếu tố tự nhiên thì sim điện thoại được làm bằng chất liệu khơng gỉ, khơng bị
oxi hóa. Cho dù có bỏ khơng một thời gian dài thì sim vẫn hoạt động bình thường. Tuy nhiên nếu sim gặp nước vẫn có thể bị hỏng. Nhưng điểm bất lợi này khơng gây nhiều khó khăn cho cơng ty trong việc kinh doanh sim bởi sử dụng thẻ sim hiện vẫn đang là xu hướng của con người trên toàn cầu. Và mỗi người đều có ý thức giữ gìn chiếc thẻ sim của mình, đặc biệt họ lại càng cẩn thận hơn nếu nó là một chiếc sim số đẹp mà họ đã bỏ số tiền lớn ra mua.
Về yếu tố cơng nghệ thì ngày nay các nhà phát minh đang nghiên cứu chế tạo ra
sim điện tử, được gắn mạch vào các thiết bị di động. Nhưng bất kể cơng nghệ có tiến xa đến đâu, con người vẫn sẽ luôn hướng trải nghiệm số của mình theo hướng càng tự do càng tốt. Những chiếc thẻ sim vẫn luôn mang lại cho người dùng sự thoải mái và tự do khi sử dụng. Việc thay thế thẻ sim thơng thường bằng loại sim điện tử có lẽ phải mất một khoảng thời gian rất lâu nữa. Nắm bắt được điều đó, cơng ty đã và đang chú trọng tới đội ngũ nhân viên tư vấn bán hàng qua tổng đài điện thoại cũng như qua website. Cung cấp đa dạng các loại sim, bao gồm Sim theo mạng, Sim theo giá, Sim theo loại, Sim năm sinh… Đáp ứng được hầu hết nhu cầu của khách hàng.
Trong thời đại ngày nay, điện thoại di động và Internet đã dần trở thành một phần thiết yếu đối với đời sống của người dân Việt Nam, không phải chỉ ở các thành phố lớn mà là trên toàn đất nước. Sim điện thoại số đẹp không những chỉ phục vụ nhu cầu nghe gọi thông thường, mà nó cịn thể hiện cá tính riêng thơng qua những con số, đặc biệt hơn nó cịn là điều kiện thuận lợi để thúc đẩy các mối quan hệ làm ăn, kinh doanh. Xã hội ngày càng phát triển, trình độ học vấn của người dân cũng ngày càng được cải thiện. Rất nhiều những người làm ăn kinh doanh, hoặc những người có
nhiều mối quan hệ xã hội, họ nhận thức được, sở hữu một chiếc sim điện thoại số đẹp thể hiện sự chuyên nghiệp hơn người khác.