7. Kết cấu khóa luận tốt nghiệp
2.2. Phân tích tác động của các yếu tố mơi trường đến dịch vụ chăm sóc khách
2.2.2 Các yếu tố môi trường vi mô
Hiện nay, trên thị trường bán sim số đẹp có khá nhiều doanh nghiệp đang cạnh tranh nhau. Có thể kể đến như: simsodep.com.vn, muabansimvip.vn, sim3mien.com.vn, tongkhosim.com, simphongthuy.com… hay các trang chủ của các nhà mạng Viettel, Vinaphone, Mobifone… Gây nên sức ép cạnh tranh khá lớn cho công ty.
Bên cạnh các đối thủ cạnh tranh hiện tại trong ngành thì cịn có khá nhiều doanh nghiệp muốn gia nhập vào thị trường này. Một số doanh nghiệp đang kinh doanh trong các lĩnh vực liên quan cũng muốn mở rộng kinh doanh sang lĩnh vực này. Điều đó làm cho cơng ty khơng những phải chịu sức ép cạnh tranh lớn trong ngành mà cịn có nguy cơ bị suy giảm thị phần nếu có các doanh nghiệp mới gia nhập vào thị trường và thành công.
Nhà cung ứng của công ty chủ yếu là các nhà mạng được sử dụng phổ biến ở Việt Nam hiện nay như Viettel, Vinaphone, Mobifone, Vietnamobile, Gmobile, Sfone… Công ty nhập sim từ tận kho của các nhà mạng cho nên đảm bảo về chất lượng và uy tín. Hơn nữa cịn cung cấp tới khách hàng đa dạng các loại sim, các đầu số, các mức giá phù hợp. Tuy nhiên, do có khá nhiều doanh nghiệp kinh doanh sim nhập số của các nhà mạng này về để bán cho nên nhiều khi cũng gây ra tình trạng khơng cung cấp được số sim mà khách hàng mong muốn. Trường hợp này chỉ xảy ra trong một số khoảng thời gian đỉnh điểm khi nhu cầu khách hàng gia tăng đột biến.
Khách hàng của công ty khá đa dạng theo cả độ tuổi, nghề nghiệp và thu nhập. Nhưng tập trung chủ yếu là nhóm khách hàng có độ tuổi từ 25 đến 50, là người đi làm có thu nhập trung bình trở lên, sinh sống chủ yếu ở các thành phố lớn. Hầu hết khách hàng đều có những hiểu biết cơ bản về thẻ sim và các thiết bị di động cũng như cách thức sử dụng cho nên công ty không gặp nhiều khó khăn trong việc chào hàng hay tư vấn. Tuy nhiên, đôi khi nhân viên tư vấn bán hàng của công ty cũng gặp một chút trở ngại trong việc tư vấn và chốt đơn hàng cho khách. Nhiều khách hàng cịn mặc cả về giá, một số khách hàng thì hỏi rất nhiều số nhưng lại khơng mua số nào. Có khách hàng thì hiểu nhầm rằng nhân viên tư vấn bán hàng của công ty là nhân viên của nhà
mạng, cho nên họ hay thắc mắc những vấn đề không liên quan đến lĩnh vực chuyên môn của nhân viên.
Công ty Cổ phần Dịch vụ Viễn thông Hiệp Thành nhập sim trực tiếp từ nhà mạng và bán cho khách hàng, không thông qua bất cứ trung gian nào.Việc này làm giảm thiểu chi phí kinh doanh cho cơng ty, cũng như giúp cơng ty dễ dàng hơn trong việc quản lí.