6. Kết cấu khóa luận
2.1. Tổng quan tình hình và ảnh hưởng của các yếu tố môi trường đến tổ chức đánh giá
2.1.2. Ảnh hưởng của các yếu tố môi trường đến tổ chức đánh giá nhân lực trong Công
Công ty Trách nhiệm hữu hạn Du lịch và Thương mại Authentik Việt Nam
a. Yếu tố khách quan
- Môi trường cạnh tranh gay gắt: du lịch đang được định hướng phát triển trở
thành ngành kinh tế mũi nhọn trong nền kinh tế nước nhà. Chính vì vậy, trong những năm vừa qua số lượng doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực du lịch lữ hành ngày càng tăng. Tính riêng trên thị trường du lịch Hà Nội có rất nhiều đơn vị kinh doanh du lịch là đối thủ cạnh tranh với Công ty như: Saigontourist, Viettravel, Amica Travel, ICS Travel, … Mỗi cơng ty có một điểm mạnh riêng, để có thể cạnh tranh được với những đối thủ lớn, Công ty TNHH Du lịch và Thương mại Authentik Việt Nam đã phát triển ưu thế sẵn có của mình để có thể thu hút khách du lịch như giá cả hợp lý, dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt, chương trình du lịch phù hợp với từng đối tượng khách hàng bên cạnh đó cơng ty cũng chú trọng phát triển đội ngũ nhân viên và đánh giá cao vai trò của đánh giá nhân lực nhằm xây dựng nên đội ngũ nhân lực đủ về số lượng và đảm bảo về chất lượng.
- Tính thời vụ của hoạt động du lịch: Trong thời điểm kinh doanh chính vụ từ tháng 11 đến tháng 5 nhu cầu lao động của Công ty TNHH Du lịch và Thương mại Authentik Việt Nam cao. Thời điểm trái vụ từ tháng 6 đến tháng 10, nhu cầu của khách du lịch giảm đi, do đó nhu cầu lao động của cơng ty giảm đi nhiều. Do vậy, Cơng ty cần thiết phải có sự đánh giá về nhân lực, có sự kết hợp giữa các bộ phận để tránh lãng phí nguồn lực về con người cũng như nguồn lực tài chính của cơng ty. Đặc biệt, thời điểm tốt nhất để đánh giá nhân lực chính là chính vụ. Trong thời gian này đội nhân viên sẽ phải chịu áp lực lớn hơn so với thời điểm trái vụ, lao động sẽ có nhiều cơ hội để khẳng định bản thân.
- Chuẩn mực đạo đức nghề nghiệp: Với tôn chỉ mang đến cho khách hàng những
sản phẩm chất lượng và chân thực như những điều công ty đã cam kết với khách hàng, Công ty Trách nhiệm hữu hạn Du lịch và Thương mại Authentik Việt Nam luôn luôn
đề cao chất lượng dịch vụ cũng như lợi ích mà khách hàng nhận được khi đã tin tưởng lựa chọn dịch vụ của mình. Mỗi khách hàng khi đến với cơng ty sẽ được nhân viên sale tư vấn, xây dựng và gợi ý những tour du lịch theo yêu cầu và mức chi trả của khách hàng đó. Tùy vào mục đích đi du lịch hoặc những yêu cầu trong lưu trú, ăn uống, đi lại trong tour của khách mà nhân viên sale và điều hành sẽ chọn và xây dựng những dịch vụ phù hợp nhất và chất lượng tốt nhất có thể để thiết kế chương trình cho khách. Đảm bảo được rằng đó sẽ là một chuyến đi tốt nhất, thoải mái nhất, khác biệt nhất và là chuyến đi của riêng khách hàng. Nhân viên sale và điều hành phải chịu hoàn toàn trách nhiệm về chất lượng các dịch vụ bao gồm trong tour như đã thống nhất trong chương trình gửi cho khách. Đây cũng chính là thước đo, tiêu chuẩn để Ban lãnh đạo phần nào đánh giá hiệu quả công việc của các nhân viên, nếu khách hài lòng với chuyến đi và có những đánh giá tích cực về các dịch vụ thì nhân viên cơng ty đã hồn thành tốt cơng việc của mình. Ngược lại, khi nhận được sự phản hồi về chất lượng dịch vụ chưa được như mong muốn của khách hàng, công ty đưa ra các biện pháp để điều chỉnh và khắc phục kịp thời đồng thời nhắc nhở nhân viên chú ý và tìm hiểu mong muốn yêu cầu của khách đẻ đáp ứng kịp thời.
- Quy định của pháp luật: Kết quả đánh giá nhân viên là cơ sở để Cơng ty thực
hiện các chính sách đãi ngộ của mình. Các chính sách đãi ngộ của Cơng ty phải đảm bảo tuân theo đúng quy định của Luật Lao động để đảm bảo quyền lợi cho nhân viên, các chính sách lương thưởng rõ ràng và cơng bằng với mỗi nhân viên. Hiện tại cơng ty sử dụng hình thức trả lương kín. Như vậy ban lãnh đạo cơng ty đã có sự đánh giá về từng nhân viên để có chế độ đãi ngộ, lương thưởng phù hợp với từng người. Ban lãnh đạo của công ty rất chú trọng đển vấn đề này vì chỉ cần có sai sót trong quá trình đánh giá nhân lực sẽ dẫn đến việc người lao động không được đãi ngộ xứng đáng. Từ đó có thể ảnh hưởng tới tinh thần làm việc và dẫn đến họ khơng muốn gắn bó lâu dài với cơng ty, đồng nghĩa với việc hoạt động tổ chức đánh giá nhân lực của công ty không đạt hiệu quả.
b. Yếu tố chủ quan
- Mục tiêu và chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp: Hiện nay, Công ty TNHH Du lịch và Thương mại Authentik Việt Nam đang cố gắng mở rộng quy mô và thị trường khách du lịch. Mục tiêu năm 2019 của công ty là thu hút thêm nhiều đối tượng khách du lịch quốc tế nói chung và khách Âu nói riêng thơng qua các chương trình du lịch Eazy tour. Để đạt được điều này, công ty không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ, đào tạo, tổ chức đanh giá nhân viên thường xuyên, xây dựng đội ngũ nhân lực mạnh để đạt hiệu quả cao trong kinh doanh.
- Quy mô của doanh nghiệp: Hiện tại, Công ty đang hoạt động với quy mơ vừa và nhỏ và sắp tới có kế hoạch mở rộng quy mơ và phát triển mảng kinh doanh mới. Do vậy, Công ty TNHH Du lịch và Thương mại Authentik Việt Nam phải có kế hoạch tài chính hợp lý cho cơng tác đánh giá nhân lực phù hợp với quy mô và chiến lược kinh doanh sắp tới của công ty.
- Quan điểm của Ban lãnh đạo doanh nghiệp: Ban giám đốc của công ty là những người sẽ quyết định từ tiêu chuẩn, phương pháp đến kết luận của cuộc đánh giá. Với kinh nghiệm điều hành công ty lâu năm, họ thấu hiểu quá trình làm việc , hoạt động của mỗi bộ phận trong cơng ty để từ đó đưa ra những phương pháp đánh giá nhân lực, chu kỳ đánh giá nhân lực và các tiêu chí đánh giá nhân lực phù hợp.
- Quan điểm và trình độ của người đánh giá: tại công ty, người tham gia đánh giá nhân lực thường là đội ngũ nhà quản trị cấp cao: Ban lãnh đạo (Giám đốc cùng các trưởng bộ phận). Họ tiếp xúc trực tiếp với các nhân viên thường xuyên hàng ngày, hơn nữa họ cũng thường xuyên được đào tạo các kỹ năng, kiến thức về nhân sự nên vì thế họ có đủ thời gian và căn cứ để đưa ra các nhận xét, đánh giá một cách công bằng, đảm bảo cho hoạt động quản trị nhân lực nói chung và tổ chức hoạt động đánh giá nhân lực nói riêng để đạt hiệu quả tốt nhất.
- Đặc điểm hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp du lịch: Công ty Trách nhiệm hữu hạn Du lịch và Thương mại Authentik Việt Nam là đơn vị với lĩnh vực hoạt động đa dạng với đặc trung là hoạt động dịch vụ, khách hàng sẽ tham gia trực tiếp vào q trình cung ứng dịch vụ. Chính vì vậy những ý kiến đánh giá, đóng góp của khách hàng được phản hồi trực tiếp hay được ghi nhận từ trang fanpage, số điện thoại phản ánh chất lượng dịch vụ của công ty là cơ sở cho hoạt động đánh giá nhân lực của cơng ty và mang tính khách quan cao.