6. Kết cấu khóa luận
3.3.3. Kiến nghị với Sở du lịch Hà Nội
Sở Du lịch Hà Nội nên tổ chức các sự kiện hội thảo trao đổi giữa các doanh nghiệp du lịch lữ hành trên địa bàn Hà Nội về kinh nghiệm trong hoạt động quản trị nhân lực. Bởi hiện nay đội ngũ nhân sự trong các doanh nghiệp lữ hành luôn được chú trọng trong các vấn đề đào tạo, đánh giá và đãi ngộ xứng đáng. Thông qua các sự kiện hội thảo trên, các doanh nghiệp có cơ hội gặp gỡ và đến gần nhau hơn, thiết lập được mối quan hệ đối tác trong công việc. Đồng thời đây là cơ hội để những người đứng đầu doanh nghiệp chia sẻ và học hỏi lẫn nhau trong cách thức quản lý nhân lực , đặc biệt là hoạt động đánh giá nhân lực.
Đồng thời Sở Du lịch Hà Nội cũng nên tổ chức các buổi tập huấn rèn luyện kỹ năng cho các nhà quản lý, nâng cao kiến thức, kỹ năng tổ chức thực hiện, công tác đánh giá nhân lực tại doanh nghiệp của mình. Bởi họ là những người đứng đầu doanh nghiệp và trực tiếp chỉ đạo các hoạt động kinh doanh, hoạt động tổ chức quản trị của doanh nghiệp. Khi nhà quản trị có quan điểm đúng đắn về hoạt động đánh giá nhân lực họ sẽ sẵn sàng đầu tư và tổ chức thực hiện đánh giá nhân lực nhằm hỗ trợ đắc lực cho các hoạt động khác của doanh nghiệp.
KẾT LUẬN
Du lịch ngày nay đã trở thành một hiện tượng phổ biến và rất được quan tâm trong xã hội. Các doanh nghiệp du lịch lữ hành cạnh tranh với nhau không chỉ là sản phẩm và chất lượng các chương trình du lịch mà cịn cạnh tranh với nhau bằng đội ngũ nhân lực. Vì vậy các hoạt động quản trị nhân lực cần được các doanh nghiệp quan tâm và đầu tư một cách đúng mức. Đặc biệt hoạt động đánh giá nhân lực cần được tiến hành thường xuyên và liên tục để xác định được năng lực làm việc của nhân viên, là cơ sở để thực hiện các công tác nhân lực khác như đãi ngộ nhân lực, đào tạo và phát triển nhân lực.
Đề tài “Hoàn thiện tổ chức đánh giá nhân lực tại Công ty Trách nhiệm hữu hạn
Du lịch và Thương mại Authentik Việt Nam, Hà Nội” đã hệ thống hóa cơ sở lý luận về
hoạt động quản trị nhân lực nói chung cũng như mục đích, vai trị và nội dung về tổ chức đánh giá nhân lực nói riêng trong doanh nghiệp lữ hành. Bên cạnh đó, khóa luận cũng nêu rõ ảnh hưởng của các nhân tố chủ quan và khách quan tới tổ chức đánh giá nhân lực trong các doanh nghiệp lữ hành.
Trên cơ sở lý luận nêu trên, đề tài cũng đã đi sâu vào phân tích thực trạng tình hình sản xuất kinh doanh, tình trạng nhân lực, thực tiễn cơng tác đánh giá nhân lực của Công ty Trách nhiệm hữu hạn Du lịch và Thương mại Authentik Việt Nam trong hai năm 2017 và 2018. Đồng thời rút ra được ưu điểm, hạn chế trong công tác đánh giá nhân lực của công ty.
Từ những mục tiêu và phương hướng hoạt động kinh doanh của công ty đặt ra trong những năm tiếp theo cùng quá trình tìm hiểu và nghiên cứu thực hiện thực tế kết hợp quan điểm cá nhân đã đề xuất được một số giải pháp, kiến nghị nhằm hoàn thiện công tác đánh giá nhân lực tại Công ty Trách nhiệm hữu hạn Du lịch và Thương mại Authentik Việt Nam. Em hy vọng những ý kiến đóng góp và đề xuất của mình sẽ góp phần hồn thiện hơn tổ chức đánh giá nhân lực của công ty, giúp nhà quản trị đánh giá khách quan nhất về năng lực của nhân viên, giúp họ được đánh giá và đãi ngộ công bằng, khách quan nhất.
Trong quá trình nghiên cứu và thực hiện đề tài, bên cạnh những nội dung đã đạt được, do hạn chế về khả năng của bản thân cũng như thời gian nghiên cứu nên khó tránh khỏi nhiều thiếu sót như: thực trạng tổ chức đánh giá nhân lực của cơng ty vẫn cịn khá chung chung và chưa mang tính rõ nét, các nhận xét đánh giá vẫn cịn mang tính lý thuyết. Vì vậy, em rất mong nhận được sự góp ý của các thầy cơ Khoa Khách sạn – Du lịch để bài khóa luận này được hồn thiện hơn.
Tiếng Việt
1. Nguyễn Thị Nguyên Hồng (2014). Giáo trình Quản trị dịch vụ, NXB Thống
Kê, Hà Nội.
2. Mai Thanh Lan - Nguyễn Thị Minh Nhàn (2016). Giáo trình Quản trị nhân lực căn bản, NXB Thống kê, Hà Nội.
3. Nguyễn Thị Doãn Liễu (2011). Giáo trình Quản trị tác nghiệp doanh nghiệp
du lịch, NXB Thống kê, Hà Nội.
4. Luật du lịch (2017)
5. Trần Vân Anh (2018). “Hoàn thiện tổ chức đánh giá nhân lực tại Công ty Cổ
phần đầu tư dịch vụ du lịch Việt Nam, Hà Nội”, Trường Đại học Thương Mại.
6. Phạm Thị Hạnh Hiền (2016). “Hoàn thiện tổ chức đánh giá nhân lực tại Công
ty Cổ phần Ali Thương mại và dịch vụ, Hà Nội”, Trường Đại học Thương Mại.
Tiếng Anh
7. David Wearer, Martin Oppermance (1999). “Tour: The business of tourism”. 8. John M.Ivancevich (2012). “Human Resource Management”.
PHIẾU ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA KHÁCH HÀNG (FORM TIẾNG PHÁP)
PHIẾU ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA KHÁCH HÀNG (FORM TIẾNG ANH)
MẪU BÁO CÁO HÀNG TUẦN CỦA NHÂN VIÊN BỘ PHẬN SALE TIẾNG PHÁP
Tiêu chí
Bộ phận sale tiếng Pháp
Ms Nhung Ms Linh Mr Thắng Ms Hoa
Số khách thành công Tỷ lệ chốt khách đoàn Số luợng đoàn tiếp cận Số đồn thành cơng Số đồn đang chăm sóc Tỷ lệ chốt khách lẻ Số khách được giao Số khách thành cơng Số khách thất bại Số khách đang chăm sóc Số lần khách hàng phàn nàn Số lần khách hàng khen nhân viên Số khách hàng cũ sử dụng lại dịch vụ ( khách hàng trung thành)
Số lần sự cố xảy ra Nội dung sự cố
MẪU BÁO CÁO HÀNG TUẦN CỦA NHÂN VIÊN BỘ PHẬN SALE TIẾNG ANH VÀ TIẾNG TÂY BAN NHA
Tiêu chí
Bộ phận sale tiếng Anh và tiếng Tây Ban Nha Ms Chu Anh Ms Chuyển Mr Hoàng Ms Ly (Tây Ban Nha) Số khách thành cơng Tỷ lệ chốt khách đồn Số luợng đoàn tiếp cận Số đồn thành cơng Số đồn đang chăm sóc Tỷ lệ chốt khách lẻ Số khách được giao Số khách thành cơng Số khách thất bại Số khách đang chăm sóc Số lần khách hàng phàn nàn Số lần khách hàng khen nhân viên Số khách hàng cũ sử dụng lại dịch vụ ( khách hàng trung thành) Số lần sự cố xảy ra Nội dung sự cố
BẢNG ĐÁNH GIÁ CÁN BỘ NHÂN VIÊN
(Dành cho nhân viên)
Họ và tên:………………… ………….. Mã số nhân viên:………………………….
Vị trí cơng việc: ……………………………….Trưởng bộ phận:………………………
Chức danh: …………………………………….Phòng ban đánh giá:…………………
Người đánh giá: ………………………..Kỳ đánh giá:……………………………..
Tiêu chí Nội dung đánh giá Nhân viên tự đánh giá Trưởng phòng đánh giá Ghi chú Khối lượng cơng việc Tốt (Hồn thành 100%) Khá (Hoàn thành >= 80%) Trung ( Hoàn thành >= 60%) Yếu ( Hoàn thành >= 40%) Kém ( Hoàn thành < 40%) Chất lượng cơng việc Tốt Khá Trung bình Yếu Kém Tinh thần, thái độ, tác phong làm việc Tốt Khá Trung bình Yếu Kém Văn hóa trong cơng ty
Tích cực, nhiệt tình tham gia trong cơng ty
Tích cực, nhiệt tình tham gia trong phịng ban
Tham gia có chừng mực Khơng tham gia bất kỳ hoạt động nào Thâm niên công tác Trên 5 năm Từ 3 – 5 năm Từ 1 – 3 năm Dưới 1 năm PHỤ LỤC 6
Ngày Tên khách hàng Số điện thoại/ email Nhân viên sale Chất lượng cuộc tư vấn Ý kiến đóng góp của khách
TIÊU CHUẨN, CHỈ TIÊU ĐÁNH GIÁ NHÂN VIÊN THEO TỪNG BỘ PHẬN CỦA CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN DU LỊCH VÀ THƯƠNG MẠI
AUTHENTIK VIỆT NAM
Bộ phận Sale
- Tỷ lệ tiếp nhận cơ hội
- Tỷ lệ chốt khách.
- Tính sáng tạo linh hoạt trong cơng việc. - Tính vượt khó trong cơng việc.
- Khả năng duy trì mối quan hệ với khách hàng cũ. - Mức độ am hiểu về sản phẩm và thi trường sản phẩm. - Việc thực hiện văn hóa cơng ty.
Bộ Phận điều hành
- Số lượng tour hoàn thiện việc đặt dịch vụ.
- Khả năng duy trì mối quan hệ với đối tác số lượng dịch vụ được offer giá.
- Khả năng duy trì mối quan hệ với guide.
- Khả năng điều phối, xử lý các vấn đề trong tour.
- Sự phối hợp uyển chuyển khéo léo với các bộ phận khác trong công ty.
Bộ phận kế tốn
- Sự chun nghiệp trong cơng việc.
- Khả năng xử lý các cơng nợ, quyết tốn chính xác và trung thực.
- Tính hợp tác và học hỏi kinh nghiệm trong quá trình làm việc.
- Trung thực, nhanh nhẹn và linh hoạt trong quá trình làm việc.
- Tinh thần trách nhiệm trong công việc.
Bộ phận Marketing & CSKH
- Số lượng người truy cập vào website, fanpage hàng ngày.
- Số lượng chương trình du lịch hồn thành và bổ sung trên websitr theo chiến dịch sản phẩm.
- Số lượng bài viết trên fanpage.
- Doanh số mang lại được từ các chương trình quảng cáo, video quảng cáo.
- Số lượng chương trình du lịch mới.
Bộ phận sản phẩm - Ý kiến phản hồi, nhận xét của khách hàng sau khi trải nghiệm sản phẩm mới.
Bộ phận IT & Hitech
- Thời gian giải xử lý các vấn đề về IT, server và hệ thống
quản lý bên trong.
- Hiệu quả hoạt động của các trang web.
- Số lượng các lần tiếp nhận và xử lý thành công các vấn đề về IT, Server và hệ thống quản lý bên trong của công ty