Chương 3 : PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG QUY TRÌNH NHẬN HÀNG
3.4 Đánh giá về hoạt động nhận hàng NK bằng đường biển của công ty cổ phần
phần Quốc Tế Hảo Vận
3.4.1. Thành cơng
Cơng ty có những nhân sự chủ chốt-có nghiệp vụ chun mơn cao, có kinh nghiệm và kĩ năng làm việc. Vì thế, những sai sót mắc phải trong q trình giao nhận hàng hóa ngày càng giảm, giúp cho q trình giao nhận hàng hóa cho khách được đảm bảo về thời gian và độ an tồn của hàng hóa. Từ đó, uy tín của cơng ty ngày càng được nâng cao trong mắt khách hàng, đồng thời thu hút được nhiều khách hàng tiềm năng dựa vào cách phục vụ tận tình của nhân viên cơng ty.
Trong q trình thực hiện quy trình giao nhận hàng hóa, nhờ có sự quản lý chặt chẽ của trưởng bộ phận và sự phối kết hợp giữa các phòng ban nên tiết kiệm được thời gian thực hiện, tối thiểu hóa những vấn đề phát sinh. Do đó, khả năng giao hàng cho khách được nâng cao, tạo dựng hình ảnh tốt trong tâm trí khách hàng. Ngồi ra, duy trì được mối quan hệ làm ăn tốt với các hãng tàu nổi tiếng như Vinalines, Biển Đông, APL, VOSCO, VSICO, Evergreen, Yang Ming, Hanjin Shipping,…cũng góp phần thúc đẩy q trình giao nhận hàng hóa nhanh chóng và hạn chế được rủi ro phát sinh trong quá trình book tàu.
3.4.2. Những tồn tại và nguyên nhân
Quá trình nhận hàng nhập khẩu bằng đường biển là một quá trình hết sức phức tạp, địi hỏi cơng ty phải tiến hành nhiều tác nghiệp khác nhau và phải có mối quan hệ rộng với nhiều bên liên quan. Bên cạnh những thành cơng đã đạt được, cơng ty khơng tránh khỏi những khó khăn, tồn tại và những vấn đề phát sinh ảnh hưởng đến hiệu quả cơng việc. Qua q trình tìm hiểu và quan sát, tơi nhận thấy một số vấn đề cịn tồn tại và nguyên nhân trong q trình giao nhận hàng hóa nhập khẩu đường biển của cơng ty như sau:
+ Chậm trễ trong việc tiếp nhận bộ hồ sơ chứng từ. Nguyên nhân của việc chậm trễ là:
-Khách hàng gửi thiếu một trong những chứng từ cần thiết đã được yêu cầu. -Các sai sót về những thơng tin giữa các chứng từ.
-Chậm trễ trong việc liên lạc giữa nhân viên Cảng, Hải quan và các cơ quan. -Thái độ làm việc cẩu thả, thiếu cẩn thận của nhân viên chứng từ khi nhận bộ chứng từ không xem xét kỹ thông tin.
-Chậm trễ ở ngân hàng do các chứng từ không ăn khớp để thực hiện thanh tốn.
+ Khó khăn trong q trình khai báo hải quan: Việc khai báo hải quan là một
trong những công việc chiếm nhiều thời gian của công ty. Đơi khi có những trở ngại về giấy tờ cần thiết cho việc khai báo hải quan như:
-Trong bộ chứng từ về hàng hóa mà khách hàng gửi tới khơng có giấy chứng nhận xuất xứ hàng hóa trong khi hàng hóa thuộc diện ưu đãi về thuế quan.
-Có sự sai lệch thơng tin giữa các chứng từ, hóa đơn. -Hồ sơ chưa hoàn chỉnh
-Chủ hàng khai giá thấp hơn giá trị thực tế gây khó khăn cho hải quan trong việc thẩm định và đưa ra mức thuế.
-Nội dung tên hàng không rõ ràng. -Mã áp cho hàng hóa khơng phù hợp.
+ Trình độ một số cán bộ còn hạn chế, hiệu quả làm việc chưa cao
Hoạt động giao nhận là công việc khá phức tạp địi hỏi phải có kiến thức hiểu biết đa dạng. Ngoài hiểu biết về lĩnh vực chun mơn, cơng việc này cịn yêu cầu sự nhanh nhạy, hiểu biết về văn hóa xã hội, luật pháp quy định,… đặc biệt là trình độ ngoại ngữ giao tiếp tốt. Vì thế, để tìm kiếm được nhân sự phù hợp là rất khó. Tại công ty, đội ngũ lao động được đánh giá là giỏi và có chun mơn. Tuy nhiên, nếu so với những đồng nghiệp trong khu vực và trên thế giới thì hiệu quả làm việc vẫn còn hạn chế. Nguyên nhân do:
-Ý thức làm việc của một số nhân viên trong công ty chưa cao, chưa chịu khó học hỏi, tích lũy để đáp ứng nhu cầu hội nhập. Vì mơi trường logistics luôn bị ảnh hưởng bởi luật định quốc gia, bởi các yếu tố bên ngoài nên việc trau dồi kiến thức là vô cùng quan trọng.
-Khâu tuyển dụng nhân sự của công ty chưa hiệu quả. Trong một số trường hợp, cơng ty chỉ chú trọng bằng cấp mà ít quan tâm đến thực lực của ứng viên. Khi nhận ứng viên vào cơng ty, qua q trình làm việc khơng hiệu quả, cơng ty lại sa thải, lại tìm người mới. Như vậy, rất mất thời gian cho việc chuẩn bị về đội ngũ nhân sự, làm giảm hiệu quả kinh doanh của công ty.
Như vậy, để cơng tác giao nhận tốt thì cơng ty cần khắc phục những vấn đề tồn tại trên, đưa ra những giải pháp hiệu quả, giảm thiểu tối đa rủi ro nhằm nâng cao uy tín và mang lại dịch vụ tốt nhất cho khách hàng.
Chương 4: ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN VÀ ĐỀ XUẤT VỚI VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU