2.2.1 .Giới thiệu về công ty TNHH Vietnamarch
2.2.3 Ảnh hưởng của các yếu tố thuộc môi trường đến quy trình bán lẻ trực tuyến
tuyến trên website www.denledxinh.com của công ty TNHH Vietnamarch
2.2.3.1 Ảnh hưởng của các yếu tố thuộc môi trường bên ngồi đến quy trình bán lẻ trực tuyến trên website www.denledxinh.com của công ty TNHH Vietnamarch
a, Yếu tố kinh tế
Mơi trường kinh tế có một vai trị vơ cùng quan trọng khi nó có khả năng tác động tới mọi thị trường. Sự tăng trưởng hay suy thoái của nền kinh tế, tỷ lệ thất nghiệp, giá cả, lạm phát, lãi suất tín dụng, tỷ giá hối đối đều có khả năng ảnh hưởng đến sức mua của người tiêu dùng.
Theo số liệu vừa được Tổng cục Thống kê công bố ngày 28/12/2016 cho thấy, tổng sản phẩm trong nước (GDP) năm 2016 ước tính tăng 6,21%. Mức tăng này thấp hơn 6,68% của năm 2015 và không đạt mục tiêu đề ra là 6,7%. Tuy nhiên nếu xét trong bối cảnh tình hình kinh tế thế giới năm 2016 khơng thuận, giá cả và thương mại toàn cầu giảm, trong nước gặp nhiều khó khăn do thời tiết, mơi trường biển diễn biến phức tạp, đây cũng là năm chuyển giao thế hệ lãnh đạo… thì việc đạt được mức tăng trưởng như trên là cũng là một thành công
Ngày 7-11-2016, các đại biểu Quốc hội đã biểu quyết thông qua Nghị quyết về kế hoạch phát triển kinh tế – xã hội năm 2017, trong đó có đặt ra chỉ tiêu tổng sản phẩm trong nước (GDP) năm 2017 sẽ tăng khoảng 6,7% so với năm 2016. Nhờ GDP giá thực tế tăng cao hơn, dân số tăng thấp, tỷ giá VND/USD tăng không cao, GDP bình qn đầu người Việt Nam năm 2017 tính bằng USD dự báo có thể đạt 2.368 USD. Tổng GDP có thể đạt 205,5 tỷ USD và dự báo năm 2017 có thể cán mốc 222 tỷ USD.
Đây có thể được coi là một tín hiệu đáng mừng cho nền kinh tế Việt Nam. Nắm bắt được điều đó, cơng ty TNHH Vietnamarch đã khơng ngừng hồn thiện quy trình quản trị bán lẻ điện tử tại website www.denledxinh.com nhằm xây dựng các tính năng thuận tiện nhất cho khách hàng khi tham gia thị trường kinh doanh điện tử.
b, Yếu tố chính trị và pháp luật
Trong vịng xốy của xu thế tồn cầu hố khơng một quốc gia nào nằm ngoài xu thế chung của TMĐT. Các quốc gia không ngừng đầu tư, tạo điều kiện và xây dựng hành lang pháp lý nhằm phục vụ cho các hoạt động TMĐT được diễn ra thuận lợi. Việt Nam cũng khơng nằm ngồi xu thế đó. Theo Kế hoạch tổng thể phát triển TMĐT giai đoạn 2016 - 2020 vừa được Thủ tướng phê duyệt, tới năm 2020, 50% doanh nghiệp sẽ có trang thơng tin điện tử, 80% doanh nghiệp thực hiện đặt hàng hoặc nhận đơn đặt hàng thông qua các ứng dụng TMĐT.
Bên cạnh đó, luật CNTT và các văn bản hướng dẫn thi hành cũng tạo nên một hành lang pháp lý khá thuận lợi cho việc triển khai các khía cạnh liên quan đến hạ tầng CNTT của hoạt động ứng dụng TMĐT.
Nắm bắt được sự ổn định chính trị và pháp luật TMĐT, công ty TNHH Vietnamarch đã nhìn ra những cơ hội riêng cho mình và xây dựng, phát triển và hồn thiện mình dần thành một doanh nghiệp kinh doanh điện tử B2C thành cơng. Sự ổn định của chính trị và pháp luật là động lực để thức đẩy cho sự phát triển của công ty cho sản phẩm đèn led cao cấp.
c, Yếu tố công nghệ
Công nghệ là nhân tố vô cùng quan trọng. Công nghệ hiệu quả là nhân tố quan trọng quyết định sự thành công của doanh nghiệp. Xu hướng hội tụ công nghệ, truyền thông, viễn thơng, người tiêu dùng chuyển từ vị trí khách hàng trở thành người
trực tiếp tạo ra nội dung và thay đổi các khuôn mẫu truyền thống. Nhu cầu của người tiêu dùng đã tạo ra thách thức cho công nghệ và các nhà cung cấp dịch vụ.
Trong thị trường kinh doanh TMĐT, tính thuận tiện, nhanh chóng và an tồn là các yếu tố quan trọng để quyết định thành bại của doanh nghiệp. Nắm bắt được những điều đó, cơng ty TNHH Vietnamarch đã không ngừng đầu tư nghiên cứu và phát triển các công nghệ nhằm xây dựng hệ thống website, xây dung quy trình đặt hàng trực tuyến. Trang thiết bị phần cứng bao gồm 1 máy chủ, 15 máy trạm: 3 máy phòng kinh doanh, 4 máy phịng hành chính - kế tốn, phịng marketing 3 máy, phịng thiết kế-thi cơng 5 máy. Các phần mềm ứng dụng: sử dụng phần mềm CRM, giải pháp ERP, phần mềm quản lý cửa hàng bán lẻ trong quản lý bán hàng..... Hiện nay, công ty đang tiếp cận giao thức an tồn trong thanh tốn của Visa và Master Card đang phát triển là giao thức SET (Secure Electronic Transaction).
d, Yếu tố văn hoá xã hội
Mỗi quốc gia, mỗi vùng lãnh thổ đều có những giá trị văn hố và các yếu tố xã hội đặc trưng, chính những yếu tố này đã hình thành nên những đặc điểm tiêu dùng ở mỗi khu vực đó. Hệ thống các giá trị văn hố, văn hố tinh thần, văn hoá phi vật thể, nhất là văn hố tiêu dùng có tác động mạnh mẽ tới các hành vi tiêu dùng của người dùng cuối. Ảnh hưởng gián tiếp của nền văn hố xã hội có tính tác động rộng hơn thơng qua các hộ gia đình, các tổ chức tơn giáo, tổ chức xã hội, trường học...với các yếu tố dân số, thu nhập, thị hiếu hay thói quen mua hàng “mặt đối mặt” của người dân Việt Nam. Trình độ văn hố ngày càng cao, đời sống người dân ngày càng được nâng cao thì việc tiêu dùng mua sắm qua mạng ngày càng phổ biến, các website kinh doanh TMĐT ngày càng nhiều, sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp ngày càng lớn.
Nhận thức được tầm quan trọng của yếu tố văn hố, cơng ty TNHH Vietnamarch đã không ngừng xây dựng và phát triển văn hố doanh nghiệp - đó là yếu tố có tác dụng rất hiệu quả trong việc nâng cao sức cạnh tranh của doanh nghiệp, cùng với việc khơng ngừng hồn thiện quy trình quản trị bán lẻ hàng điện tử và đơn giản hố quy trình mua hàng cho khách hàng trên website www.denledxinh.com .
2.2.3.2 Ảnh hưởng của yếu tố môi trường bên trong đến quy trình bán lẻ trực tuyến trên website denledxinh.com của công ty TNHH Vietnamarch
a, Ảnh hưởng của yếu tố con người
Trong thời buổi công nghệ thông tin, kinh doanh ứng dụng TMĐT ngày càng phát triển, nhiều website ra đời và sự cạnh tranh ngày càng cao trong kinh doanh mạng thì vai trị của nguồn nhân lực TMĐT ngày càng được đánh giá cao (về trình độ chun mơn cũng như kinh nghiệm làm việc về TMĐT); khơng chỉ có nguồn lực về TMĐT mà cịn có sự đầu tư cho nguồn nhân lực công nghệ thông tin. Điều này là rất quan trọng đối với các công ty đang kinh doanh ứng dụng TMĐT. Kinh doanh trên mạng hiện nay ngày càng phát triển, mức độ cạnh tranh cao về cơng nghệ địi hỏi phải có mức hồn thiện của website sao cho phù hợp với tiêu chí của các cơng cụ tìm kiếm. Điều này đặt ra phải ln có một nguồn nhân lực cơng nghệ thơng được đào tạo bài bản và có chất lượng.
Tuy nhiên, đối với công ty đây là điểm bất cập nhất hiện nay. Măc dù đã ứng dụng TMĐT vào trong kinh doanh được nhiều năm, song công ty vẫn chưa có phịng ban lẫn nhân viên chuyên trách về CNTT. Đội ngũ nhân viên Marketing và kĩ thuật của công ty chỉ có 5 nhân viên chuyên trách. Điều này sẽ khiên cơng ty gặp khơng ít khó khăn trong việc quản lý cũng như vận hành website. Việc kinh doanh ứng dụng TMĐT bắt buộc phải sử dụng Internet, vì vậy mức độ rủi ro ở đây là rất cao. Việc khơng có phịng ban hay nhân viên chuyên trách về CNTT sẽ khiến công ty dễ chịu tổn thương từ những rủi ro khi ứng dụng TMĐT.
Khi kĩ thuật ngang nhau thì việc thành hay bại của doanh nghiệp là do kết tinh của trí tuệ con người. Vì thế, khai thác thu hút và sử dụng nhân tài trở nên cực kỳ quan trọng. Đầu tư cho doanh nghiệp khơng chỉ là đầu tư về nguồn lực tài chính mà cần phải đầu tư về nguồn nhân lực đủ về số lượng, mạnh về chất lượng.
b, Hoạch định chiến lược
Chiến lược và công tác hoạch định chiến lược thể hiện tầm nhìn lãnh đọa của cơng ty TNHH Vietnamarch về tương lai của công ty. Mặc dù, ban lãnh đạo công đã nhận thức được và định hướng cho sự phát triển TMĐT B2C song vẫn chưa có chiến lược phát triển của xã hội, vì vậy, các chiến lược của cơng ty chủ yếu tập trung vào phát triển website, tên miền,.. mà chưa có mục tiêu chiến lược rõ ràng cho bán lẻ điện tử.
c, Cơ sở hạ tầng kĩ thuật
Trụ sở chính của cơng ty hiện tại đặt ở số 61 Nguyễn Xiển, Hà Nội. Đây đồng thời cũng là Showroom bán hàng đèn led của công ty, điều này để tiết kiệm chi phí cho cơng ty. Hơn nữa, nhờ việc kinh doanh có ứng dụng TMĐT nên cơng ty không phải thuê trụ sở rộng.
Hiện cơng ty chưa có máy chủ riêng mà phải thuê máy chủ bên ngoài. Việc thuê máy chủ ngoài khiến cơng ty tốn khơng ít chi phí. Hơn nữa, điều này sẽ khiến cơng ty gặp khó khăn trong việc truy cập cũng như tính bảo mật khơng dược đảm bảo.
Mỗi nhân viên của cơng ty đều được trang bị một máy tính cá nhân để thuận tiện cho việc tác nghiệp. Hệ thống được kết nối với nhau một cách hồn chỉnh, có khoa học. Cơng ty đã th đường truyền Internet có tốc độ cao để tiên việc xử lý thơng tin một cách nhanh chóng.
Do ảnh hưởng của lĩnh vực hoạt động kinh doanh Thương mại điện tử, cơng ty ln chú ý cần có cơ sở kĩ thuật tốt, đường truyền băng thông rộng, nhanh để giúp cho quá trình kinh doanh Online, quảng bá trực tuyến… của công ty được xuyên suốt và liên tục mà khơng bị gián đoạn.
d, Nguồn lực tài chính
Để thành lập một doanh nghiệp, điều đầu tiên và cũng là quan trọng nhất, đó chính là nguồn vốn. Bất cứ một doanh nghiệp nào, dù lớn hay nhỏ cũng cần nguồn lực tài chính để đầu tư cho cơ sở hạ tầng, đầu tư cho công nghệ và cả đầu tư để thu hút và đào tạo nguồn nhân lực. Nguồn lực tài chính là nhân tố thúc đẩy mọi hoạt động sản xuất, kinh doanh của doanh nghiệp, khẳng định vị thế doanh nghiệp trên thị trường.
Với nền tảng công ty được thành lập lâu đời và đã đạt được những thành công lớn trên thị trường truyền thống, cơng ty đã có tiềm năng nguồn lực tài chính khá lớn. Nhận thức được khi bước chân vào thị trường kinh doanh TMĐT, lượng vốn ban đầu cần khá lớn, công ty đã đầu tư khoản không nhỏ vào mua sắm các trang thiết bị phần cứng bao gồm: 1 máy chủ (thuê ngoài) , máy trạm, tất cả các máy đều được kết nối đường truyền internet tốc độ cao nhằm phục vụ hoạt động kinh doanh, nhất là kinh doanh TMĐT. Công ty tiến hành mua các phần mềm ứng dụng như phần mềm CRM trong quản trị quan hệ khách hàng, giải pháp ERP trong quản lý và sử dụng nguồn lực doanh nghiệp một cách hiệu quả, phần mềm quản lý cửa hàng
bán lẻ trong quản lý bán hàng..... Hiện nay, công ty đang tiếp cận giao thức an tồn trong thanh tốn của Visa và Master Card đang phát triển là giao thức SET (Secure Electronic Transaction).
Có cả nguồn lực tài chính và nguồn nhân lực, cơng ty có thể đạt được những thành cơng trong thị trường TMĐT ở một tương lai không xa.