2.3.2 .Kết quả phân tích và xử lí dữ liệu thứ cấp
3.1 Các phát hiện và kết luận qua quá trình nghiên cứu
3.1.1 Các kết quả đạt được
Với nền tảng hoạt động kinh doanh trong nhiều năm (từ năm 2002 đến nay), công ty TNHH Vietnamarch đã đạt được nhiều thành tựu đáng kể, luôn là doanh nghiệp đi đầu trong lĩnh vực thiết kế - thi công nội thất và kinh doanh sản phẩm đèn led cao cấp. Điều này sẽ tạo cho công ty rất nhiều lợi thế nhờ quy mô. Cùng với nguồn lực tài chính dồi dào đã tạo điều kiện cho công ty tiến hành các hoạt động kinh doanh ngày càng hiệu quả cả về chất lượng và số lượng. Doanh thu của công ty liên tục tăng, đặc biệt là trong 3 năm gần đây. Công ty được biết đến rộng rãi hơn với thương hiệu “sản phẩm đèn led cao cấp”.
Với tiêu chí ngày càng hồn thiện bản thân cơng ty đã nhận thức được vấn đề đạt được thành công trong thị trường kinh doanh truyền thống là chưa đủ, công ty đã bước đầu bắt tay vào kinh doanh trực tuyến bằng cách xây dựng website giới thiệu sản phẩm, hình ảnh Cơng ty và đang xây dựng quy trình quản trị bán lẻ trực tuyến trên website của mình. Website Cơng ty có giao diện dễ nhìn đơn giản, rõ ràng, màu sắc hài hịa, các thơng tin về sản phẩm được thể hiện ngay trên trang chủ giúp khách hàng dễ dàng truy cập thông tin về sản phẩm tạo sự thuận tiện nhất cho khách hàng, nhất là đối với những khách hàng mới làm quen với hình thức mua hàng trực tuyến.
Với sự cạnh tranh mạnh mẽ của rất nhiều các website khác như www.denledco.com, www.denleddasia.com... www.denledxinh.com đang dần khẳng định vị thế của mình trên thị trường so với các website ấy.
Với hệ thống phân phối sản phẩm rộng khắp cả nước, sự năng động nhiệt tình chuyên nghiệp của đội ngủ nhân viên, công ty luôn được đảm bảo sản phẩm đến với khách hàng trong thời gian ngắn nhất, mặt khác cũng tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng tiếp cận với sản phẩm cũng như dễ dàng được giải đáp khi có thắc mắc về sản phẩm, dịch vụ....Đây chính là lợi thế nhờ quy mơ mà công ty đã đạt được.
Với những thành công đã đạt được, Cơng ty đã tạo cho mình một thế vững khi bước vào một thị trường kinh doanh trực tuyến đầy tiềm năng như thị trường Việt Nam hiện nay, tương lai Công ty sẽ là doanh nghiệp đạt nhiều thành cơng trên trường kinh doanh trực tuyến. Có thể coi những thành công mà Công ty đã đạt được là một bước ngoặt để khẳng định vị thế của Công ty trên trường kinh doanh trực tuyến.
3.1.2 Những vấn đề tồn tại chưa giải quyết
Bên cạnh những thành tựu đạt được, cơng ty vẫn cịn một số tồn tại, hạn chế cần khắc phục cho website www.denledxinh.com như:
Thời gian duyệt website chậm mất từ 4-5 giây gây cảm giác hơi khó chiu cho người dùng do cấu hình hosting, chưa tối ưu hóa website và website sử dụng quá nhiều flash chứa nhiều hình ảnh kích thước lớn.
Khi vào website www.denledxinh .com , các sản phẩm được hiện ngay trên trang chủ. Tuy nhiên một số sản phẩm chỉ có hình ảnh và thơng tin chi tiêt về sản phẩm chứ chưa có thơng tin chi tiết về giá sản phẩm, chưa có tính năng so sánh giá giữa các sản phẩm và đối với các cửa hàng khác.
Việc đặt hàng tại website chỉ dừng lại ở mức đặt hàng qua email, chat trực tuyến trên hộp thư Vchat chứ website Cơng ty chưa được trang bị tính năng giỏ hàng, việc thanh toán vẫn theo phương thức truyền thống là thanh toán trực tiếp chứ chưa cho phép thanh toán trực tuyến.
Nhược điểm của Công ty rất lớn tạo nên dịch vụ chưa tốt của website đó là việc chưa có các trung tâm hỗ trợ trực tuyến, giải đáp thắc mắc và khiếu nại của khách hàng. Việc hỗ trợ trực tuyến vẫn chưa chính xác và kịp thời cho khách hàng, chưa thỏa mãn được tối đa khách hàng. Điều này tạo cho khách hàng cảm giác chưa được phục vụ tận tình và khơng chuyên nghiệp đối với hình thức kinh doanh trực tuyến của website.
Vấn đề bảo mật thơng tin cũng là khó khăn của website, nó ảnh hưởng rất nhiều đến việc kinh doanh của các doanh nghiệp.
Công ty chưa quan tâm nhiều đến các hình thức marketing điện tử, đã có banner quảng cáo tại các site hay diễn đàn khác nhưng số lượng vẫn cịn hạn chế, chưa có các liên kết với những site khác do đó lượng người truy cập biết đến trang chưa nhiều. Hình thức marketing chủ yếu mới chỉ thông qua các phương tiện thông
tin đại chúng, đài báo, qua các đối tác của Công ty. Mới bước đầu quan tâm đến phát triển thương hiệu điện tử.
Mới bắt đầu đặt các gian hàng trên một số site TMĐT, bước đầu đi vào kinh doanh trên site của mình nên doanh thu đạt được từ hoạt động kinh doanh TMĐT chỉ chiếm số ít, khơng đáng kể.
Nguồn lực của công ty tuy đã cải thiện cả về số lượng và chất lượng hơn trước đây, tuy nhiên để đáp ứng nhu cầu của thị trường thì điều này là chưa đủ. Công ty cần chú ý hơn vấn đề đào tạo hơn cho nhân viên về thương mại điện tử.
Trên đây là một số vấn đề cơ bản của website www.denledxinh.com để website có thể đạt được mục tiêu mở rộng thị trường và quy mơ bán lẻ trực tuyến thì website phải có những kế hoạch phát triển cụ thể và giải quyết những cấn đề còn tồn đọng trong website cản trở việc thực hiện mục tiêu.
3.1.3 Những nguyên nhân của những tồn tại
Có nhiều nguyên nhân dẫn đến những tồn tại, bất cập trong việc xây dựng và hoàn thiện qui trình bán lẻ trực tuyến tại website.
Nguyên nhân chủ yếu của những cấn đề trên đó là do nhận thức của tồn bộ nhân viên còn hạn chế. Ban lãnh đạo chưa nhận thức đúng đắn hướng phát triển của website và của thị trường chung để đưa ra chiến lược phù hợp với thực trạng của dự án.
Đồng thời đội ngũ nhân viên chưa có nhiều kiến thức và hiểu biết sâu về thương mại điện tử, mức ứng dụng thương mại điện tử cịn nhiều hạn chế. Các qui trình bán lẻ điện tử rất sơ khai, khâu thanh toán trực tuyến vẫn chưa hồn thiện và đầy đủ, nó hạn chế rất nhiểu trong quá trình kianh doanh của dự án.
Việc đưa ra các chiến lược mục tiêu không tương xứng với các nguồn lực mà Cơng ty đang có. Cơng ty chưa có hạ tầng cơ sở hồn tồn đáp ứng với những yêu cầu của nhân viên có chun mơn cũng như kinh nghiệm để có khả năng thực hiện những mục tiêu chiến lược đã đề ra.
Việc bảo mật thông tin cũng là do công ty chưa thực sự quan tâm đến vấn đề bảo mật, an tồn thơng tin cho chính dự án cũng như cho khách hàng. Website mới chỉ đơn thuần là giới thiệu sản phẩm chứ chưa là nới để khách hàng có thể n tâm giao dịch.
Cơng ty chưa đầu tư mạnh vào quảng cáo trực tuyến, chưa ý thức hết được tầm quan trọng của quảng cáo trực tuyến trong việc bán lẻ trực tuyến.