7. Kết cấu khóa luận
3.1. Phương hướng hoạt động của ngân hàng trong thời gian tới
3.1.1. Phương hướng hoạt động chung
Trong ngắn hạn, SCB sẽ tiếp tục tập trung nguồn lực vào việc kiện toàn bộ máy hoạt động, tối ưu hóa để nâng cao năng lực quản trị, năng lực cạnh tranh trên thị trường và hướng tới tăng trưởng an toàn, bền vững.
Ngân hàng tiếp tục đẩy mạnh hoạt động kinh doanh, tiếp tục định hướng bán lẻ với phân khúc trọng tâm là khách hàng cá nhân và các doanh nghiệp vừa và nhỏ; nâng cao chất lượng dịch vụ thơng qua việc quản trị tốt rủi ro, hồn thiện chính sách khách hàng, đa dạng hóa kênh phân phối, trong đó chú trọng đầu tư nâng cấp, mở rộng các kênh bán hàng.
Ngoài ra ngân hàng cũng định hướng đẩy mạnh kinh doanh thông qua gia tăng tiện ích cho khách hàng, tiếp tục mở rộng quan hệ hợp tác để phát triển kinh doanh. SCB sẽ tập trung phát triển mạng lưới, hình ảnh ngân hàng với hàng loạt các hoạt động nhằm tăng cường, định vị và độ nhận biết thương hiệu ngân hàng trong tâm trí người tiêu dùng. Phát triển công nghệ, con người và môi trường nhằm đạt được mục tiêu trở thành ngân hàng vận hành hiệu quả, tăng năng suất lao động, phát triển an toàn.
Trong dài hạn, SCB định hướng cung cấp các giải pháp tài chính linh hoạt, hiệu quả và an tồn với dịch vụ thân thiện, lấy nhu cầu và sự hài lịng của khách hàng làm trọng tâm của mọi mơ hình kinh doanh và cơ cấu tổ chức, đảm bảo chất lượng phục vụ tốt, đồng nhất trên nền tảng công nghệ, quy trình chuẩn và sự chuyên nghiệp của nhân viên.
3.1.2. Phương hướng phát triển hoạt động xúc tiến thương mại
Ngân hàng tiếp tục định hướng phát triển hoạt động xúc tiến thương mại, tăng cường truyền thơng bên ngồi và truyền thông nội bộ. Thực hiện các dự án nghiên cứu thị trường nhằm đo lường độ nhận biết và độ hài lòng của khách hàng.
Tăng cường hoạt động quảng cáo, khuếch trương, cải tiến và phát triển trang thông tin ngân hàng nhằm thu hút các đối tượng khách hàng mục tiêu. Thực hiện
truyền thông rộng rãi cho các sự kiện của ngân hàng qua nhiều kênh khác nhau. Tăng cường các hoạt động xúc tiến thương mại gắn liền với các sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng, các chương trình xúc tiến bán tới khách hàng cá nhân và khách hàng doanh nghiệp.
Tiếp tục triển khai các hoạt động vì cộng đồng, đặc biệt là các hoạt động từ thiện, chia sẻ khó khăn với đồng bào trên cả nước nhằm củng cố hình ảnh của một ngân hàng thân thiện, có trách nhiệm với xã hội. Quản lý và phát triển con người SCB ở cả hai mặt tài năng và đạo đức nghề nghiệp.
Trong dài hạn, phối hợp chặt chẽ giữa các phòng ban để mang lại các chương trình xúc tiến thương mại đạt hiệu quả cao.