5. KẾT CẤU KHÓA LUẬN
3.1. ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN HTTT THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG
TY TNHH THƯƠNG MẠI XUẤT NHẬP KHẨU HTD VIỆT NAM GIAI ĐOẠN 2019 -2021
Căn cứ vào kết quả điều tra, phân tích để đặt được mục tiêu trở thành doanh nghiệp thương mại điện tử thì trong giai đoạn 2019 – 2021 công ty cần hoàn thành các mục tiêu sau:
Đầu tiên, công ty cần hoàn hiện hệ thống thông tin thương mại điện tử mà cụ thể ở đây là về các chức năng của website, cần xây dựng bổ sung 2 chức năng chính trong giai đoạn này là thanh toán trực tuyến và theo dõi đơn hàng.
Thứ hai, tập trung chuyển hóa khách hàng triển vọng thành khách hàng hiện tại. Website hiện tại của công ty có lượng truy cập tương đối cao nhưng tỷ lệ khách hàng có đơn hàng từ website lại ở mức thấp khiến cho tỷ lệ chuyển hóa khách hàng ở mức thấp dẫn đến doanh thu từ website cũng thấp. Trên thực tế, có khơng ít cơng ty hoạt động trong lĩnh vực thương mại điện tử cho rằng cách duy nhất để tăng doanh số bán hàng là tăng lượng truy cập. Đây cũng có thể là một lựa chọn, nhưng nếu tăng được tỷ lệ chuyển hóa khách hàng thì công ty sẽ có thể tăng trưởng doanh thu mạnh hơn nhiều.
Thứ ba, công ty cần tăng cường thu thập địa chỉ thư điện tử (email) của khách hàng. Tiếp thị bằng thư điện tử vẫn là một trong những cách tốt nhất để tăng trưởng kinh doanh. Nếu một khách hàng nào đó chưa mua hàng của công ty, nhưng công ty vẫn thu thập được địa chỉ email của họ thì công ty vẫn nên xem như đã “thắng” thương vụ bước đầu. Dĩ nhiên, nếu một khách hàng vừa mua hàng, vừa để lại địa chỉ email thì công ty sẽ “lợi cả đôi đường”. Khi danh sách khách hàng nhận email tiếp thị của công ty tăng lên, lượng truy cập vào trang web của công ty cũng sẽ được cải thiện đáng kể mà không cần phải lo lắng quá nhiều vào việc đầu tư cho những hình thức quảng cáo, tiếp thị khác để tăng lượng truy cập, ví dụ như PPC (pay-per-click).
Thứ tư, thiết kế lại cửa hàng trực tuyến. Với áp lực cạnh tranh ngày càng tăng, việc thiết kế lại trang web nhằm tạo ra sự khác biệt sẽ giúp công ty tăng khả năng thành công. Công ty cũng cần có các lưu ý khi xây dựng lại:
+ Khách hàng có dễ dàng truy cập trang web của công ty và nhanh chóng tìm thấy những thứ mà họ đang cần hay khơng?
+ Phân tích có cho thấy khách hàng thường truy cập vào trang web của công ty nhưng sau đó nhanh chóng rời khỏi trang web hay không?
+ Khi so sánh với các trang web của các đối thủ khác vốn đang thành công trong ngành của mình, công ty có nhận thấy trang web của mình còn nhiều điểm yếu hay không?
Thứ năm, cải thiện chất lượng hình ảnh trên cửa hàng trực tuyến. Một cửa hàng trực tuyến kinh doanh các sản phẩm vật chất sẽ có sức thu hút khách hàng hơn nhờ những hình ảnh chất lượng cao. Khi mua hàng trực tuyến, người mua không thể nhìn thấy hàng trực tiếp và họ cũng không thể cảm nhận chúng bằng tay, bằng mắt như bên ngoài. Họ hoàn toàn phải dựa vào hình ảnh và mô tả sản phẩm do công ty cung cấp trên trang web để ra quyết định mua hàng.
Cuối cùng, chú trọng chất lượng dịch vụ khách hàng. Các dịch vụ khách hàng mà công ty cung cấp sẽ là một công cụ đắc lực giúp công ty phát triển, duy trì quan hệ với khách hàng và phát triển thương mại điện tử. Một khách hàng hài lòng sẽ chia sẻ những trải nghiệm tích cực của mình đối với cửa hàng trực tuyến của công ty với nhiều khách hàng khác, nhưng những khách hàng không hài lòng còn có thể “truyền miệng” những trải nghiệm tiêu cực của họ đi xa và rộng hơn gấp nhiều lần.
Với các định hướng trên, em xin lựa chọn giải pháp bổ sung chức năng theo dõi đơn hàng cho website của Công ty TNHH Thương Mại Xuất Nhập Khẩu HTD Việt Nam. Để thực hiện giải pháp này em sẽ tiến hành phân tích, thiết kế, xây dựng cơ sở dữ liệu bổ sung kết nối với cơ sở dữ liệu hiện có. Lập trình giao diện kiểm thử chức năng trên môi trường local host.