5. KẾT CẤU KHÓA LUẬN
2.2. THỰC TRẠNG CỦA HTTT THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY TNHH
2.2.2. Thực trạng về thương mại điện tử tại Công ty TNHH Thương Mại Xuất
Nhập Khẩu HTD Việt Nam
Tính đến thời điểm hiện tại công ty đang sử dụng 3 website chính đó là: http://www.chongtrom24h.vn/, http://www.moctreophukien.vn/, http://www.htdkids.vn/ .
Website được xây dựng đầu tiên sau khi công ty thành lập được 6 tháng là http://www.chongtrom24h.vn/, sau đó 1 năm là website http://www.moctreophukien.vn/ . Website http://www.htdkids.vn/ được xây dựng sau khi công ty thành lập 2,5 năm. Mô hình phát triển website được công ty lựa chọn là mô hình Spring MVC.
Theo số liệu thống kê mức độ hài lòng về giao diện, chức năng hiện tại của website có 4 phiếu đánh giá rất hài lòng, 10 phiếu đánh giá hài lòng cho thấy website đang thực hiện tốt chức năng của mình. Tuy nhiên, vẫn có 6 phiếu đánh giá chưa hài lòng (chiếm 30%) con số này đang ở mức cao, đội ngũ quản lý website cần điều tra, tìm hiểu nguyên nhân và khắc phục trong thời gian tới.
Mức độ hài lòng về giao diện, chức năng hiện tại của website?
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Chưa hài lòng 6 30.0 30.0 30.0
Hài lòng 10 50.0 50.0 80.0
Rất hài lòng 4 20.0 20.0 100.0
Total 20 100.0 100.0
Bảng 2.7. Kết quả điều tra mức độ hài lòng về giao diện, chức năng của website
(Nguồn: Phiếu điều tra – Xử lý bằng phần mềm SPSS 22)
Hình 2.3. Thống kê mức độ hài lịng về giao diện, chức năng của website
Khi tiến hành điều tra về mục đích sử dụng website, câu hỏi được xác định có nhiều lựa chọn, do đó kết quả thu được như sau:
Theo bạn, website đang sử dụng với mục đính nào là chính?
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Kinh doanh 15 38.5 38.5 38.5
Giới thiệu công ty, sản phẩm 16 41.0 41.0 79.5
Hỗ trợ khách hàng 4 10.3 10.3 89.7
Khác 4 10.3 10.3 100.0
Total 39 100.0 100.0
Bảng 2.8. Kết quả điều tra về mục đích sử dụng chính của website
(Nguồn: Phiếu điều tra – Xử lý bằng phần mềm SPSS 22)
Hình 2.4. Thống kê về mục đích sử dụng chính của website
(Nguồn: Phiếu điều tra – Xử lý bằng phần mềm SPSS 22)
Từ đó, ta có thể nhận thấy 2 mục đích chính khi xây dựng website của cơng ty là: Giới thiệu công ty, sản phẩm với 16 phiếu (tương ứng 41%) và kinh doanh với 15 phiếu lựa chọn (tương ứng 38,5%). Ngoài ra, có 4 phiếu lựa chọn rằng mục đích sử dụng website là hỗ trợ khách hàng và 4 phiếu lựa chọn mục đích khác (quảng cáo). Nhìn chung, cơng ty đã vận dụng cơ bản tốt chức năng của website nhưng bên cạnh đó cần phát triển và khai thác tốt các chức năng khác để phù hợp với nhu cầu kinh doanh.
Kết quả điều tra khi được hỏi về đối tượng khách hàng mà website đang hướng đến.
Đối tượng khách hàng mà website đang hướng đến?
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Cá nhân 17 42.5 42.5 42.5
Doanh nghiệp tư nhân 19 47.5 47.5 90.0
Doanh nghiệp nhà nước 4 10.0 10.0 100.0
Total 40 100.0 100.0
Bảng 2.9. Kết quả điều tra về đối tượng khách hàng của website
(Nguồn: Phiếu điều tra – Xử lý bằng phần mềm SPSS 22)
Hình 2.5. Thống kê về đối tượng khách hàng website hướng đến
(Nguồn: Phiếu điều tra – Xử lý bằng phần mềm SPSS 22)
Số liệu điều tra cho thấy đới 2 nhóm đới tượng khách hàng chính mà website đang hướng tới là khách hàng cá nhân (42.5%) và doanh nghiệp tư nhân (47.5%). Một lượng nhỏ số phiếu điều tra (4 phiếu tương ứng 10%) cho rằng đối tượng khách website đang hướng tới là doanh nghiệp nhà nước.
Về chức năng, kết quả điều tra cho thấy toàn bộ số phiếu điều tra cho rằng website mới chỉ cung cấp các chức năng cơ bản như xem thông tin, đặt hàng, đăng ký tài khoản, chưa đầy đủ các chức năng của một website thương mại điện tử. Vì thế, kết quả điều tra về đánh giá website đạt chuẩn thương mại điện tử chưa cho kết quả 100% phiếu đánh giá chưa đạt.
Xem thôn g tin Đặt h àng Đăng ký tà i kho ản Than h to án o nlin e Theo dõi đơn hàn g Liên hệ tr ực tu yến 0 5 10 15 20 25
Các chức năng hiện website đang cung cấp?
Hình 2.6. Thống kê về các chức năng hiện tại của website
(Nguồn: Phiếu điều tra – Xử lý bằng phần mềm Excel)
Đánh giá website đạt chuẩn website thương mại điện tử
Theo bạn, website đã đạt tiêu chuẩn của một website thương mại điện tử chưa?
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Chưa 20 100.0 100.0 100.0
Bảng 2.10. Kết quả điều tra về đánh giá chuẩn website TMĐT
(Nguồn: Phiếu điều tra – Xử lý bằng phần mềm SPSS 22)
Kết quả điều tra khi được hỏi website cần xây dựng thêm chức năng nào?
Website cần xây dựng thêm các chức năng nào?
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent V
Valid
Thanh toán trực tuyến 20 43.5 43.5 43.5
Theo dõi đơn hàng 20 43.5 43.5 87.0
Hỗ trợ trực tuyến 4 8.7 8.7 95.7
Khác 2 4.3 4.3 100.0
Total 46 100.0 100.0
Bảng 2.11. Kết quả điều tra về chức năng cần xây dựng thêm cho website
Hình 2.7. Thống kê về chức năng mà website cần xây dụng thêm
(Nguồn: Phiếu điều tra – Xử lý bằng phần mềm SPSS 22)
Kết quả được thống kê từ phiếu điều tra cho thấy 2 chức năng cần được xây dựng thêm là thanh toán trực tuyến và theo dõi đơn hàng khi có 100% số phiếu lựa chọn. Ngoài ra, còn có 4 phiếu lựa chọn xây dựng thêm chức năng hỗ trợ trực tuyến tương ứng 8,7%, 2 phiếu lựa chọn chức năng khác chiếm 4,3%.
Đánh giá về mức độ an toàn, bảo mật hiện tại của website?
Đánh giá về mức độ an toàn, bảo mật hiện tại của website?
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid Từ 30% - 60% 4 20.0 20.0 20.0
Từ 60% - 90% 13 65.0 65.0 85.0
Trên 90% 3 15.0 15.0 100.0
Total 20 100.0 100.0
Bảng 2.12. Kết quả điều tra về đánh giá mức độ an tồn bảo mật của website
Hình 2.8. Thống kê về mức độ an toàn bảo mật của website
(Nguồn: Phiếu điều tra – Xử lý bằng phần mềm SPSS 22)
Kết quả được thống kê từ phiếu điều tra cho thấy mức độ toàn bảo mật của website khá cao cụ thể: 13 người đánh giá độ an toàn từ 60% - 90%, 0 phiếu cho đánh giá dưới 30% và 03 người đánh giá trên 90% đây là một kết quả cho thấy Công ty đã chú trọng việc bảo mật thông tin, khai thác tốt thông tin. Tuy nhiên, vẫn có 04 phiếu đánh giá mức độ an toàn từ 30% - 60% đây là con số cần chú ý, phản ánh thực trạng website vẫn chưa thực sự bảo mật, còn nhiều khía cạnh cần quan tâm trong thời gian tới, trọng tâm là thông tin khách hàng.
Hiện tại, công ty đang kinh doanh theo 2 hình thức đó là online và offline. Nhưng số lượng đơn hàng phát sinh được đánh giá bởi nhân viên qua phiếu điều tra chỉ ở mức trung bình. Mặc dù, công ty đã hỗ trợ rất nhiều hình thức thanh toán như internet banking, COD, tiền mặt. Phương thức vận chuyển cũng đa dạng và linh hoạt như: tự giao, thông qua đối tác vận chuyển, grab vận chuyển… cho thấy website hiện tại hoạt động chưa hiệu quả.
Một số kết quả điều tra khác:
- Hướng đến một website thương mại điện tử: công ty đang có định hướng phát triển thương mại điện tử theo mô hình B2C trong giai đoạn trước mắt 2019 – 2021.
- Hiện tại website đang sử dụng hệ quản trị cơ sở dữ liệu Microsoft SQL Server. Đây là một hệ quản trị cơ sở dữ liệu mạnh, xử lý khối lượng dữ liệu lớn, hoạt động nhanh và ổn định. Là một trong những sản phẩm chủ chốt trong chiến lược kinh doanh của Microsoft nên đến hiện tại vẫn liện tục cho ra các phiên bản khác nhau với nhiều tính năng và cải tiến mới giúp cho việc quản trị cơ sở dữ liệu dễ dàng, thuận tiện.
- Hoạt động sao lưu dữ liệu của công ty được thực hiện hàng ngày và hoàn toàn tự động. Điều này giúp cho công ty tránh được các sự cố, an ninh mạng, đảm bảo vẫn có giải pháp khắc phục khi dữ liệu bị mất hoặc đánh cắp.
- Hệ cơ sở dữ liệu được áp dụng các chức năng hỗ trợ mạnh mẽ từ SQL Server như procedure, trigger, index giúp cho việc quản trị thuận lợi, năng cao tốc độ xử lý, truy vấn, tìm kiếm.
- Giải pháp chính được áp dụng để đảm bảo an toàn bảo mật dữ liệu tại công ty là mã hóa thông tin chiếm 47,6% và tường lửa chiếm 47,6%. Tường lửa giúp ngăn chặn các truy cập trái phép từ bên ngoài. Mã hóa thông tin nhằm mục đích bảo mật, cho dù dữ liệu có bị đánh cắp thì đối tượng cũng không thể hiểu được nội dung của dữ liệu lấy được. Ngoài ra, có 4 phiếu lựa chọn giải pháp khác (chữ ký điện tử) chiếm 4,8% sớ phiếu.
Giải pháp đảm bảo an tồn bảo mật cho website?
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Mã hóa thơng tin 20 47.6 47.6 47.6
Tường lửa 20 47.6 47.6 95.2
Khác 2 4.8 4.8 100.0
Total 42 100.0 100.0
Bảng 2.13. Kết quả điều tra về giải pháp đảm bảo an toàn bảo mật cho website
(Nguồn: Phiếu điều tra – Xử lý bằng phần mềm SPSS 22)
- Hoạt động marketing hiệu quả nhất hiện nay đối với công ty là thông qua mạng xã hội, mặc dù website công ty đã được phát triển từ rất lâu nhưng do hạn chế về tính năng nên hiệu quả marketing chưa cao. Ngoài ra, hướng tới phát triển thương mại điện tử công ty cũng đang xem xét việc phát triển và áp dụng thêm tính năng marketing B2C.