CHƯƠNG 1 : MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN
2.4.1. Thành công và nguyên nhân
2.4.1.1. Thành cơng
Việc đưa ra các chương trình xúc tiến như quảng cáo, khuyến mại, quan hệ công chúng và bán hàng cá nhân đã làm tăng uy tín của khách sạn với khách hàng, số lượng sản phẩm dịch vụ bán ra tăng đáng kể, đồng thời thỏa mãn nhu cầu khách hàng và làm cho khách hàng nhận được những dịch vụ ngồi ý muốn. Những thành cơng này đạt được là do khách sạn Crowne Plaza West Hanoi đã thực hiên tốt các bước trong quy trình xúc tiến và tận dụng hiệu quả các cơng cụ xúc tiến.Trong quy trình xúc tiến:
+ Khách sạn đã xác định chính xác được đối tượng nhận tin mà khách sạn hướng tới là khách Trung Quốc và Hàn Quốc, làm gia tăng số lượng khách hàng từ 2 quốc gia này cụ thể là số lượng khách năm 2015 so với năm 2014 của khách Trung Quốc tăng 6.033 lượt khách và khách Hàn Quốc tăng 960 lượt khách.
+ Thiết kế thơng điệp: thơng điệp chương trình xúc tiến thu hút sự tò mò, quan tâm của đối tượng nhận tin, nội dung thông điệp ngắn gọn nhưng vẫn đảm bảo truyền tải đầy đủ nội dung của chương trình xúc tiến. Thơng điệp được thiết kế kèm theo các hình ảnh minh họa sinh động,
+ Ấn định thời gian xúc tiến: các chương trình xúc tiến được khách sạn thiết kế và đưa vào hoạt động ở những khoảng thời gian hợp lý trước khi các hoạt động xúc tiến diễn ra như tri ân khách hàng vào những ngày lễ 30-4, 1-5, lễ tình nhân, năm mới, Noel, khoảng thời gian trái vụ làm tăng doanh thu bán hàng của khách sạn.
Trong công cụ xúc tiến
+ Quảng cáo: khách sạn Crowne Plaza West Hanoi chủ yếu sử dụng quảng cáo qua internet, in ấn ấn phẩm, tập gấp,… với hình thức này khách sạn đã thiết kế website riêng của khách sạn với nội dung sinh động, cập nhật thông tin đem lại sự tiện dụng cho khách hàng khi truy cập vào web của khách sạn để tìm hiểu thơng tin sản phẩm cũng như đặp mua sản phẩm dịch vụ. Tạo các video ngắn giới thiệu về khách sạn cũng như sản phẩm đến với khách hàng. Thông qua quảng cáo khách hàng cũng đã phần nào cảm nhận được dịch vụ mà mình sẽ được hưởng.
+ Khuyến mại: khách sạn đã đưa ra nhiều ưu đãi cho khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ của khách sạn, kích thích nhu cầu tiêu dung sản phẩm dịch vụ của khách sạn. Các ưu đãi đối với các doanh nghiệp vận tải đã kích thích nhiều hãng vận tải tạo liên kết với khách sạn để vận chuyển khách hàng và hàng hịa như hãng taxi Group, Hồng Long,… Làm gia tăng doanh thu bán hàng của khách sạn từ 7.785.618,9 USD năm 2014 lên 9.315.230,5 USD năm 2015.
+ Bán hàng cá nhân: khách sạn đã tạo dụng được mối quan hệ lâu dài với công ty Samsung và gia tăng số lượng nhân viên của Samsung đến khách sạn Crowne Plaza West Hanoi lưu trú.
+ Về hoạt động quan hệ cơng chúng khách sạn cũng đã tích cực tham gia hưởng ứng các hoạt động xã hội.
2.4.1.2. Nguyên nhân
- Khách sạn có đội ngũ nhân viên Marketing trẻ, năng động, có tính thần trách nhiệm cao trong cơng việc, có nhà quản trị Marketing tài giỏi đã sử dụng hiệu quả các bước trong hoạt động tạo một chương trình xúc tiến từ khi bắt đầu đến khi kết thúc chương trình
- Khách sạn nguồn ngân sách đầu tư cho hoạt động marketing khá lớn và trang thiết bị phục vụ cho hoạt động nghiên cứu của bộ phận hiện đại.