CHƯƠNG 1 : MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN
3.2. Giải pháp cho hoạt động xúc tiến của khách sạn CrownePlazaWest Hanoi
3.2.2. Hồn thiện cơng cụ xúc tiến
3.2.2.1. Quảng cáo
Trong công cụ quảng cáo khách sạn hiện mới chỉ áp dụng các hình thức quảng cáo như: quảng cáo trên Internet, quảng cáo bằng hình thức in ấn tập gấp, catalogue, ấn phẩm. Khách sạn đã bỏ qua hình thức quảng cáo truyền thống như: gửi thư điện tử hay thư trực tiếp đến khách hàng.
Thư điện tử và thư trực tiếp: Khách sạn nên gửi thư mời thường xuyên. Hãy giữ liên lạc qua mail một tháng hai hoặc ba lần bằng những hình thức khác nhau. Đối với tập gấp mỏng về chương trình khách sạn cần đưa một số hình ảnh đẹp, in rõ giá cả vào trong tập gấp đó để khách hàng có những thơng tin rõ về sản phẩm họ có ý định mua. Ngồi việc phát thư tay trực tiếp ta có thể sử dụng hình thức gửi qua bưu điện vì tập gấp này mỏng nên nhét vừa một bao thư. Khách sạn nên chú trọng đến phương thức quảng cáo trên đài phát thanh, đài truyền hình, pano tại địa phương của đối tượng nhận tin với tần suất xuất hiện thường xuyên hơn. Hoạt động tuyên truyền quảng bá nên chú ý đến kênh tuyên truyền thông qua các ấn phẩm du lịch như Guide Book (sách hướng
dẫn), biên tập và xuất Bản tin Du lịch Hà Nội, làm đĩa CDRom Hướng dẫn du lịch Hà Nội bằng tiếng Anh trên cơ sở biên tập lại sách Hướng dẫn du lịch Hà Nội. Xây dựng quầy thông tin du lịch tại nhà ga tàu xe, các sân bay đón nhận khách quốc tế. Nghiên cứu xây dựng mới một số quầy thông tin về khách sạn Crowne Plaza West Hanoi và các sản phẩm dịch vụ trong nội đô để giới thiệu, quảng bá và cung cấp thông tin về khách sạn cho các doanh nghiệp du lịch, các du khách khi đến Hà Nội.
3.2.2.2. Khuyến mại
Khách sạn cần đưa ra các chương trình khuyến mại đặc biệt cho các sản phẩm dịch vụ mới của mình để tạo được sự tin tưởng khi khách hàng muốn tiêu dung như: chương trình dung thử miễn phí, hay tặng kèm sản phẩm mới khi khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ của khách sạn.
3.2.2.3. Bán hàng cá nhân
Thực hiện tuyển dụng các chun viên marketing có trình độ và am hiểu về đặc tính của các đối tượng nhận tin của Trung Quốc và Hàn Quốc. Tổ chức các lớp học đào tạo chuyên môn nghiệp vụ cho nhân viên bán hàng trực tiếp, đào tạo kỹ năng giao tiếp thuyết phục khách hàng tiêu dùng sản phẩm, dịch vụ của khách sạn.
3.2.2.4. Quan hệ công chúng
Khách sạn Crowne Plaza West Hanoi nên cử nhân viên tham gia các cuộc hội thảo về quản lý khách sạn để thơng qua đó khách sạn có thể rút ra kinh nghiệm nâng cao hoạt động quản lý của khách sạn. Đồng thời trong những năm tới khách sạn cũng cần cử nhân viên đi xúc tiến và trực tiếp giới thiệu sản phẩm của mình với khách hàng… Để hoạt động xúc tiến mang lại hiệu quả cao thì khách sạn Crowne Plaza West Hanoi nên mở rộng mối quan hệ với giới truyền thơng, báo chí, các ban ngành liên quan khác. Tăng cường tính hiệu quả của Website khách sạn, biên soạn các ấn phẩm, băng hình, phim quảng bá về du lịch, các sách hướng dẫn, giới thiệu về các sản phẩm dịch vụ mới, các sản phẩm dịch vụ độc đáo của khách sạn Crowne Plaza West Hanoi,
Khách sạn cần thiết lập chặt chẽ hơn với các đối tác trong và ngoài ngành du lịch. Khách sạn cũng cần duy trì mối quan hệ với các nhà cung ứng dịch vụ du lịch như các doanh nghiệp đại lý lữ hành, đại lý vé tàu xe, hàng không, hàng hải,…cùng họ kết hợp để xây dựng và hồn thiện các chương trình du lịch đảm bảo chất lượng thỏa mãn nhu cầu của du khách. Khách sạn Crowne Plaza West Hanoi cũng cần có những chính sách hợp lý, xây dựng môi trường làm việc tốt để tạo cho nhân viên sự gắn bó với khách sạn. Hơn nữa, sự gắn bó đó giúp cơng ty sử dụng được các mối quan hệ cá nhân của các nhân viên trong việc bán các sản phẩm của mình.