CHƯƠNG 1 : MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN
3.2. Giải pháp cho hoạt động xúc tiến của khách sạn CrownePlazaWest Hanoi
3.2.1. Hồn thiện quy trình xúc tiến
3.2.1.1. Hồn thiện cơng tác xác định đối tượng nhận tin
Khách sạn cần phát huy những kết quả đã đạt được trong bước này đồng thời không ngừng tổ chức nghiên cứu để xác định những cá nhân hay tổ chức có tầm ảnh hưởng sâu rộng hơn của các thị trường khách hiện tại và tiềm năng. Thường xuyên có các chương trình nghiên cứu mở rộng thị trường thơng qua hoạt động nghiên cứu sở thích, mong muốn, như cầu và đặc điểm khách hàng của thị trường mới để từ đó có những chương trình xúc tiến bám sát với tâm lý đối tượng nhận tin.
3.2.1.2. Phản ứng đáp lại của đối tượng nhận tin
Sau mỗi chương trình xúc tiến được khách sạn thực hiện thì bộ phận marketing cần có những hoạt động thu thập ý kiến khách hàng để đánh giá trạng thái sẵn sàng mua của khách hàng. Là tiền để để thực hiện các chương trình xúc tiến trong thời gian tiếp theo. Sử dụng website của khách sạn để thu thập ý kiến của khách hàng sau sử dụng sản phẩm của khách sạn, hay mở rộng các hình thức thu thập ý kiến khách hàng như phát phiếu thăm dò khách hàng về mức độ thỏa mãn khi sử dụng dịch vụ bằng hình thức truyền thống là thư tay, thư điện tử hay một số diễn đàn về du lịch.
3.2.1.3. Thiết kế thông điệp
Trong thực tế, mặc dù khách sạn Crowne Plaza West Hanoi đã tiến hành hoạt động xúc tiến cho sản phẩm và khách sạn mình nhưng số chương trình xúc tiến có thơng điệp là rất ít. Vì vậy trước khi tiến hành một chương trình xúc tiến khách sạn nên đưa kèm thơng điệp của từng chương trình xúc tiến. Như đã phân tích ở trên thì thị trường khách quốc tế của khách sạn Crowne Plaza West Hanoi chủ yếu là khách hàng Trung Quốc và Hàn Quốc nên việc thiết kế thông điệp nên đi kèm ngôn ngữ của 2 quốc gia này.
3.2.1.4. Hồn thiện cơng tác lựa chọn phương tiện xúc tiến
Khách sạn Crowne Plaza West Hanoi nên thực hiện triệt để các hình thức xúc tiến trong 2 kênh xúc tiến, đặc biệt chú trọng hơn nữa đến kênh xúc tiến trực tiếp trong thời gian tới như thường xuyên đưa ra các đánh giá, nhận xét của mình hay của chuyên gia về sản phẩm dịch vụ của khách sạn để nâng cao vai trò của phương tiện xúc tiến trực tiếp. Khách sạn nên có các hình thức phát tờ rơi, treo pano, áp phích nhiều hơn nữa ở thị trường mục tiêu và mở rộng ra thị trường tiềm năng.
3.2.1.5. Hồn thiện cơng tác ấn định thời gian xúc tiến
Các hoạt động xúc tiến của khách sạn đã được đưa vào những dịp lễ tết, ngày kỷ niệm trong năm để thể hiện tri ân đối với khách hàng tiêu dùng sản phẩm của khách sạn, tuy nhiên thời gian để thu hút sự chú ý của khách hàng đối với sự kiện của khách
gian này thêm nữa để thu hút được đơng đảo sự biết đến các chương trình xúc tiến của khách sạn. Đối với các chương trình xúc tiến vào thời điểm trái vụ từ tháng 4 đên tháng 10 khách sạn có chương trình xúc tiến kích thích tiêu dùng thì thời gian quảng bá hoạt động này nên bắt đầu từ giữa tháng 2 và đầu tháng 3. Hay chương trình xúc tiến kỷ niệm ngày lễ Noel vào ngày 24 tháng 12 khách sạn nên có các hoạt động giới thiệu, phát tờ rơi tới khách hàng, nhận những đặt hàng từ tháng 11 để khách hàng có những cân nhắc cũng như kế hoạch cho sự kiện.
3.2.1.6. Hồn thiện cơng tác phân bổ ngân sách xúc tiến
Khách sạn nên phân bổ một cách hợp lý hơn khoản ngân sách cho hoạt động xúc tiến, phân chia ngân sách cho các công cụ xúc tiến. Công cụ xúc tiến nào đem lại hiệu quả tốt thì cần chú tâm ngân sách cho cơng cụ đó, cơng cụ nào chưa đem lại hiệu quả như dự kiến thì bộ phận marketing nên nghiên cứu, tìm hiểu nguyên nhân để có những giải pháp khắc phục kịp thời. Đặc biệt, quảng cáo là một công cụ quan trọng của hoạt động xúc tiến, vì vậy khách sạn nên dành chi phí cho cơng cụ này nhiều hơn. Khách sạn nên phân chia ngân sách thành hai phần là phần ngân sách chính và phần ngân sách dự phịng. Ngân sách chính nên xây dựng kết hợp với phương pháp dựa vào mục tiêu nhiệm vụ và căn cứ khả năng để xác định phần đủ đáp ứng những chương trình khách sạn muốn thực hiện theo định hướng đã định. Bộ phận Marketing nên lập kế hoạch chi tiết phối hợp với bộ phận kế tốn tiến hành dự báo tình hình doanh thu trong những năm tiếp theo để xác lập quỹ cho phù hợp. Ngân sách dự phòng được xây dựng căn cứ vào khả năng tài chính của khách sạn.