Chương 1 : TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI
4.1.1. Định hướng đối với việc hoàn thiện đánh giá thực hiện công việc tại công ty
Trần Anh là doanh nghiệp bán lẻ điện máy dám mạo hiểm mở rộng quy mơ và có mặt trên sàn chứng khốn. Để khẳng định vị thế của mình trên thị trường điện máy, Giai đoạn 2015-2020, Trần Anh sẽ mở rộng thêm hệ thống siêu thị của mình, nhắm tới thị trường “tỉnh lẻ”, mở rộng tới khu vực miền Trung và miền Nam tiềm năng., đồng thời trở thành doanh nghiệp số 1 Việt Nam về lĩnh vực điện tử tiêu dùng. Dự kiến trong năm 2016, Trần Anh sẽ khai trương ít nhất 10 đến 12 điểm bán quy mơ lớn và tất cả các điểm bán này đều tập trung ở miền Bắc và miền Trung, chủ yếu là về tỉnh và một số khu vực ở Hà Nội. Nói cách khác, khu vực phía Bắc tiếp tục là địa bàn chú trọng phát triển trong thời gian tới. Sau 9 tháng đầu năm kịp tiến độ phủ miền Bắc và miền Trung, Trần Anh sẽ Nam tiến.
Để thực hiện tốt đánh giá thực hiện công việc, cần định hướng cho công tác quản trị nhân lực trong thời gian tới như sau:
- Xây dựng hệ thống phân tích cơng việc và định mức lao động rõ rang, chính xác để làm cơ sở cho đánh giá thực hiện công việc đặc biệt là tiêu chuẩn đánh giá.
- Tập trung đầu tư hơn nữa cơng tác tuyển dụng. Trần Anh cần tích cực tìm đến các kênh tuyển dụng hiệu quả, các sàn giao dịch việc làm, các trung tâm giới thiệu việc làm để nâng cao hiệu quả tuyển dụng. Bên cạnh đó cần tích cực tìm tịi và nâng cấp các phần mềm hỗ trợ công tác xử lý hồ sơ, thông báo cho ứng viên trúng tuyển,… để hỗ trợ cho công tác tuyển dụng; các phần mềm quản lý tiền lương, chấm công, hệ thống trao đổi và chia sẻ thông tin nội bộ Outlook…
- Hồn thiện hệ thống và chương trình đào tạo, chủ động thuê các giảng viên dày dặn kinh nghiệm từ bên ngoài và sử dụng tối đa đội ngũ giảng viên hiện có để có thể đảm nhận cơng tác giảng dạy một cách hiệu quả nhất.
4.1.2. Mục tiêu đối với việc hồn thiện đánh giá thực hiện cơng việc tại cơng ty
Mục tiêu đối với hoàn thiện đánh giá thực hiện công việc tại công ty cổ phần thế giới số Trần Anh là khắc phục những hạn chế còn tồn tại và hồn thành mục tiêu đánh giá thực hiện cơng việc, cụ thể:
Thứ nhất, chu kỳ đánh giá, phương pháp đánh giá, tiêu chuẩn đánh giá cũng như đối tượng đánh giá cần cụ thể, dễ đo lường , thực tế , linh hoạt, đảm bảo sử dụng chi phí có hiệu quả.
Thứ hai, đánh giá đảm bảo tính chun nghiệp, khoa học, tránh hình thức.
Thứ ba, cơng ty sẽ truyền thơng mạnh hơn về ĐGTHCV đến cán bộ nhân viên trong công ty để họ nắm rõ được nội dung, ý nghĩa của công tác đánh giá. Thường xuyên trao đổi trực tiếp với nhân viên trước, trong và sau quá trình đánh giá
Thứ tư, kết quả đánh giá thiết thực, sử dụng trong các công tác khác nhau của hoạt động quản trị nhân lực như đào tạo và phát triển nhân lực , bố trí sử dụng nhân lực, đãi ngộ nhân lực.
4.2. CÁC GIẢI PHÁP ĐỀ XUẤT NHẰM HOÀN THIỆN ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THẾ GIỚI SỐ TRẦN ANH 4.2.1. Các đề xuất giải pháp hoàn thiện xác định mục tiêu đánh giá đánh giá thực hiện công việc tại công ty cổ phần thế giới số Trần Anh
Căn cứ vào thực tế hạn chế trong cách thức xác định mục tiêu đánh giá và kết quả hoàn thành mục tiêu đánh giá chưa cao. Gỉai pháp để hoàn thiện xác định mục tiêu đánh giá thực hiện công việc tại công ty cổ phần thế giới số Trần Anh là hoàn thiện đối tượng tham gia , căn cứ xác định nội dung và hình thức trình bày mục tiêu đánh giá như sau:
Thứ nhất, xây dựng mục tiêu từ ý kiến của nhiều đối tượng. Thay vì đối tượng
xây dựng mục tiêu là ban lãnh đạo cơng ty thì mục tiêu đánh giá thực hiện cơng việc tại công ty TNHH AC nên được thảo luận, lấy ý kiến từ nhiều đối tượng, kể cả NLĐ, bằng nhiều hình thức như các cuộc họp, phỏng vấn, bảng câu hỏi…
Thứ hai, cần xác định rõ mục tiêu, chiến lược, tầm nhìn, sứ mạng cụ thể của công ty trong từng giai đoạn. Hơn nữa, công ty cần xác định được nhu cầu sử dụng kết quả đánh giá thực hiện công việc cụ thể. Mục tiêu đánh giá thực hiện công việc cần căn cứ
vào yêu cầu nhằm đảm bảo tính cụ thể, đo lường được , có tính thực thi, phù hợp với thực tế.
Thứ ba, cần xác định được mục tiêu quan trọng và sắp xếp thự tự ưu tiên cho phù hợp. Cách thức diễn đạt ngắn gọn, đơn giản, dễ hiểu nhưng vẫn phải đảm bảo tính cụ thể. Thay vì mục tiêu quan trọng là “ thực hiện đánh giá để tăng cường trao đổi, đối thoại định hướng giữa cấp quản lý và nhân viên, giúp khớp nối tư duy và nhận thức sự việc, cùng tìm ra phương pháp thực hiện hiệu quả, đồng thời giúp nhân viên trưởng thành hơn”, có thể sử dụng ngơn từ đơn giản, dễ hiểu và gần gũi hơn như : “Thực hiện đánh giá để tăng cường trao đổi, định hướng giữa quản lý và nhân viên, cùng tìm ra phương pháp thực hiện hiệu quả, đồng thời giúp nhân viên hồn thiện mình hơn”.
4.2.2. Các đề xuất giải pháp hồn thiện cơng tác thiết kế đánh giá thực hiện công việc tại công ty cổ phần thế giới số Trần Anh
Hồn thiện cơng tác thiết kế đánh giá thực hiện cơng việc bao gồm hồn thiện chu kỳ đánh giá, phương pháp đánh giá, tiêu chuẩn đánh giá và đối tượng đánh giá.
4.2.2.1. Hồn thiện tiêu chuẩn đánh giá thực hiện cơng việc
Hiện tại cơng ty có 5 phịng ban là: phịng nhân sự, phịng hành chính, phịng
tài chính kế tốn, phịng kinh doanh thị trường và trung tâm dịch vụ bảo hành. Bảng đánh giá ABCD được thiết kế và áp dụng cho tất cả các vị trí trừ Trưởng nhóm khối Văn phịng, Gíam sát ngành hàng, nhân sự hành chính siêu thị, Trưởng bộ phận Kho, Kế tốn, Kỹ thuật. Tuy nhiên, nếu sử dụng những tiêu chuẩn ấy với các chức danh và bộ phận khác nhau thì khơng phù hợp và chưa khoa học. Các tiêu chuẩn cần liên quan trực tiếp tới công việc mà nhân sự đảm nhiệm. Với mỗi cơng việc khác nhau, trọng số tại đó sẽ cần phải thay đổi. Bởi mỗi phịng ban có một nhiệm vụ, chức năng khác nhau nên tiêu chuẩn đánh giá chính là khác nhau. Những tiêu chí rõ ràng sẽ là cơ sở để mỗi nhân viên xác định được rõ những điểm mạnh, điểm yếu của bản thân, nhằm xác định được mục tiêu q tới. Hơn nữa, cơng ty có thể áp dụng việc đưa ra các tiêu chí cụ thể hơn.
Vì vậy, em xin đề xuất mẫu phiếu đánh giá với những tiêu chí cụ thể hơn cho từng đối tượng phòng ban như sau:
PHIẾU ĐÁNH GIÁ ABCD NHÂN VIÊN- PHỊNG TÀI CHÍNH KẾ TỐN
Họ và tên:…………………. Chức vụ/vị trí:……………………….
Bộ phận:…………………… Ngày…..tháng……..năm………….....
STT TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ NGƯỜI ĐƯỢC ĐÁNH GIÁ CẤP TRÊN TRỰC TIẾP TRỌNG SỐ THÀNH ĐIỂM
1 Theo dõi công nợ 1,5
2 Thời gian nộp báo cáo sai sót
1,5
3 Quản lý hóa đơn 1,5
4 Tính hợp pháp hóa các hóa đơn, chứng từ
1
5 Ngày cơng 1
6 Kỷ luật lao động 1
7 Tổng (Điểm tiêu chuẩn x hệ số) 8 Xếp loại
PHIẾU ĐÁNH GIÁ ABCD NHÂN VIÊN PHÒNG KINH DOANH THỊ TRƯỜNG
Họ và tên:…………………. Chức vụ/vị trí:……………………….
Bộ phận:…………………… Ngày…..tháng……..năm………….....
STT TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ NGƯỜI ĐƯỢC ĐÁNH GIÁ CẤP TRÊN TRỰC TIẾP TRỌNG SỐ THÀNH ĐIỂM 1 Doanh số 1,5
2 Thời gian nộp báo cáo sai sót
1 3 Tìm kiếm khách hàng
mới
1,5 4 Kế hoạch, ý tưởng kinh
doanh 1,5 5 Mức độ hài lòng của khách hàng 1,5 6 Ngày công 1 7 Kỷ luật lao động 1
8 Tổng (Điểm tiêu chuẩn x hệ số) 9 Xếp loại
4.2.2.2. Hồn thiện phương pháp đánh giá thực hiện cơng việc
Phương pháp duy nhất công ty cổ phần thế giới số Trần Anh áp dụng là phương pháp thang điểm. Tuy nhiên, phương pháp này vẫn chưa thực sự chính xác và hiệu quả hoàn toàn. Đề tài xin đề xuất thêm cho công ty nên sử dụng kết hợp thêm phương pháp nhật lý lưu trữ, đồng thời có thể lấy ý kiến thông qua đồng nghiệp làm một cơ sở để đánh giá.
- Đánh giá thông qua đồng nghiệp: Trong quá trình làm việc, đồng nghiệp là người tiếp xúc chủ yếu , quan sát được tất cả các hành vi của người được đánh giá.
Nhà quản trị nên lấy ý kiến của họ thơng qua phiếu đánh giá để có được thơng tin đa chiều, khách quan nhất về đối tượng mình đang đánh giá.
- Phương pháp nhật ký lưu trữ: Các trưởng bộ phận trực tiếp ghi lại các sai sót lớn trong q trình thực hiện cơng việc của nhân viên trong kỳ. Đây sẽ là những dự liệu quan trọng phục vụ quá trình đánh giá, cho phép đưa ra các chứng cứ xác thực khi đánh giá một nhân viên.
Các phiếu ghi chép hành vi có sai sót của nhân viên sẽ được lưu lại, phục vụ cho buổi phỏng vấn đánh giá, khi nhân viên và trưởng bộ phận có cơ hội gặp gỡ trực tiếp, nếu có thắc mắc sẽ dùng làm bằng chứng đối chiếu.
Tuy nhiên khi áp dụng cần lưu ý, việc ghi chép phải tiến hành liên tục, tránh bỏ qua các sự kiện quan trọng và đôi khi sử dụng phương pháp này khiến nhân viên cảm thấy không thoải mái khi bị lãnh đạo quan sát, gây cảm giác khó chịu.
Khi sử dụng phương pháp này, nhà quản trị sẽ có sự quan sát liên tục q trình nhân viên cũng như các bằng chứng cụ thể khi cần thiết. Hơn nữa, nhân viên sẽ có thái độ làm việc nghiêm túc mọi lúc, mọi thời điểm thay vì chỉ vào thời gian chuẩn bị đánh giá, nhân viên mới nỗ lực và cố gắng.
4.2.3. Các đề xuất giải pháp hồn thiện cơng tác triển khai đánh giá thực hiệncông việc tại công ty cổ phần thế giới số Trần Anh công việc tại công ty cổ phần thế giới số Trần Anh
Căn cứ vào thực trạng công tác triển khai đánh giá thực hiện công việc tại công ty cổ phần thế giới số Trần Anh thì cơng ty nên hồn thiện thêm về công tác truyền thông đánh giá và công tác phỏng vấn đánh giá. Cụ thể như sau:
4.2.3.1. Đẩy mạnh công tác truyền thông đánh giá trong công ty
Khi tiến hành đánh giá, nhân viên nhóm đào tạo sẽ gửi mail nội bộ cho tất cả các cán bộ nhân viên trong công ty trước hai hoặc ba ngày, các cán bộ trực tiếp đảm nhận đánh giá sẽ thực hiện đánh giá theo quy định và hướng dẫn. Đề tài xin đề xuất một số kênh truyền thông tới người lao động trước khi thực hiện đánh giá như sau:
- Truyền thông đánh giá thông qua các văn bản hướng dẫn các đơn vị thực hiện và cán bộ quản lý sẽ có trách nhiệm thông báo đến các nhân viên trước khi thực hiện;
- Truyền thông đánh giá thông qua các buổi họp;
Công ty nên ưu tiên áp dụng truyền thông đánh giá thơng qua các văn bản hướng dẫn. Vì khi có thơng báo hướng dẫn, cán bộ quản lý sẽ là người trực tiếp thu nhận thông tin đầu tiên, họ sẽ có trách nhiệm thơng báo tới nhân viên cấp dưới sớm nhất có thể. Hơn nữa, khi nhân viên có bất cứ thắc mắc gì, họ sẽ là người trực tiếp giaỉ đáp những thắc mắc ấy. Truyền thông đánh giá thông qua các buổi họp cũng là một cách khá hiệu quả, phù hợp với tính chất cơng việc của khối văn phịng vì trong tuần, nhân viên nhân sự có 2 buổi họp thường niên vào thứ 2 và thứ 4 hàng tuần. Qua đó, lãnh đạo có thể trao đổi thêm về thơng tin đánh giá để nhân viên có thể nắm rõ hơn.
4.2.3.2. Hồn thiện cơng tác phỏng vấn đánh giá trong công ty
Phỏng vấn đánh giá được thực hiện sau khi tiến hành đánh giá tổng hợp. Đây là bước rất quan trọng, giúp cấp trên và cấp dưới hiểu nhau, cùng đề xuất ý kiến nhằm nâng cao năng suất công việc.
Sau khi kết quả đánh giá đã được kiểm tra và phê duyệt bới lãnh đạo công ty, kết quả được lưu tại phòng nhân sự 1 bản, một bản được gửi cho lãnh đạo quản lý các phòng ban. Trưởng đơn vị thu thập đầy đủ các thông tin cần thiết cho buổi phỏng vấn bao gồm: Kết quả đánh giá, tiêu chuẩn đánh giá …
Cấp trên trực tiếp lập danh sách cán bộ nhân viên tùy thuộc kết quả đánh giá và mức độ nghiệm trọng. Nhân viên có kết quả đánh giá thấp sẽ được phỏng vấn trước để đưa ra các phương hướng, biện pháp khắc phục cần thiết cho hành vi lao động trong quý tới.
Lựa chọn địa điểm đánh giá: Cán bộ quản lý được bố trí phịng làm việc riêng, có thể sử dụng đây là nơi cán bộ quản lý và nhân viên trao đổi, đảm bảo những vấn đề quan trọng và bảo mật.
4.2.4. Các đề xuất giải pháp sử dụng kết quả đánh giá thực hiện công việc tại côngty cổ phần thế giới số Trần Anh ty cổ phần thế giới số Trần Anh
Căn cứ vào thực tế sử dụng kết quả đánh giá thực hiện cơng việc có thể thấy việc áp dụng hầu như chưa hiệu quả. Bởi lẽ, theo như mục tiêu đánh giá, kết quả đánh giá sẽ được sử dụng vào việc trả thưởng các tháng tiếp theo. Qua đó, nếu nhân viên có thành tích tốt, được đánh giá thang điểm A,B sẽ được thưởng 1 số tiền trong 3 tháng tới, những trường hợp C, D, nhân viên không được thưởng. Công ty cần thắt chặt hơn nữa ý thức của nhân viên khi tham gia đánh giá bằng cách sẽ phạt vào lương khi nhân
viên có thành tích được đánh giá khơng tốt. Như vậy, chính bản thân họ sẽ ý thức được hơn vai trò của đánh giá và sự nỗ lực của bản thân.
Ngoài sử dụng căn cứ để trả lương, thưởng, công ty nên sử dụng vào các hoạt động quản trị khác như: Đào tạo và phát triển nhân lực, bố trí và sử dụng nhân lực, tuyển dụng nhân lực hay đãi ngộ nhân lực.( Chi tiết xem phụ lục
4.3. CÁC KIẾN NGHỊ NHẰM HOÀN THIỆN ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNGVIỆC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THẾ GIỚI SỐ TRẦN ANH VIỆC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THẾ GIỚI SỐ TRẦN ANH
Để hoàn thiện, nâng cao chất lượng đánh giá thực hiện công việc tại công ty cổ phần thế giới số Trần Anh nói riêng và các doanh nghiệp khác nói chung, bên cạnh những giải pháp từ chính cơng ty, các cơ quan Nhà nước và các cơ quan liên quan khác cũng cần vào cuộc. Cụ thể như sau:
4.3.1. Một số kiến nghị với Nhà nước
Nhà nước có vai trị rất quan trọng trong việc đưa ra các biện pháp hoặc thúc đẩy, hoặc kìm hãm, đây có thể là cơ hội, cũng sẽ là thách thức với mỗi doanh nghiệp. Các bộ luật như: Luật doanh nghiệp, luật thương mại, luật Lao động ảnh hưởng không nhỏ tới các doanh nghiệp, bới doanh nghiệp hoạt động trong khuôn khổ của pháp luật. Bên cạnh đó, Nhà nước cũng tác động khơng nhỏ tới văn hóa xã hội hay khoa học kỹ thuật cơng nghệ- những yếu tố này ảnh hưởng trực tiếp tới lĩnh vực và ngành nghề kinh doanh của các doanh nghiệp Việt Nam nói chung, hoạt động quản trị nhân lực nói riêng và cơng tác đánh giá thực hiện cơng việc.
Thứ nhất, Nhà nước cần tạo môi trường cạnh tranh cơng bằng cũng như điều kiện chính trị ổn định để các doanh nghiệp có cơ hội phát triển.
Thứ hai, Nhà nước cần hoàn thiện hệ thống pháp luật, tạo hành lang pháp lý cơng bằng, khuyến khích đánh giá và trả công đúng năng lực của NLĐ.
Thứ ba, Nhà nước cần quan tâm đầu tư và nâng cao chất lượng giáo dục, yếu tố