VII. KẾT CẤU CỦA KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
3.1. CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA NGHIÊN CỨU
3.1.1. Những kết quả đã đạt được
Trong bốn năm trở lại đây website www.batdongsan.com.vn ln duy trì vị trí kênh thơng tin số một về bất động sản, thông tin trên website được cập nhật liên tục hàng ngày, hàng giờ, đầy đủ và chính xác. Website khơng chỉ phục vụ khách hàng trong việc mua bán nhà đất mà cịn cung cấp bức tranh tồn cảnh về thị trường bất động sản thông qua các bài bình luận, thời sự về diễn biến thị trường, thông tin cụ thể của từng dự án bất động sản trên khắp cả nước, hệ thống chính sách pháp luật về nhà ở, đất đai… và các lĩnh vực liên quan như phong thủy, nội – ngoại thất, xây dựng, kiến trúc, luật…
Khơng có được thế mạnh là người đầu tiên ghi dấu ấn với khách hàng, Batdongsan.com.vn đã lựa chọn con đường dẫn đầu, đó là xây dựng website với những yếu tố “tiên phong”, cụ thể:
Đầu tiên là cơng cụ tìm kiếm và chọn lọc thông tin thông minh: Batdongsan.com.vn chú trọng vào tính hiệu quả và dễ sử dụng, bởi vậy, mục Tìm kiếm được đặt ngay ở vị trí trên trang chủ, người dùng có thể tìm theo nhiều tiêu chí khác nhau từ tổng qt như khu vực, diện tích, khoảng giá tới chi tiết như hướng nhà…
Hỗ trợ tính năng ghi lại ghi lại các thao tác trên website.
Đi đầu trong việc áp dụng kỹ thuật subdomain động và hiện nay rất nhiều website bất động sản đã áp dụng kỹ thuật này của công ty.
Cung cấp thông tin hướng người dùng: Thông tin được phân loại theo nội dung và tầm quan trọng ngay trên trang chính: tin hot 24h, tin tiêu điểm, chủ đề được nhiều người quan tâm…giúp người truy cập tiết kiệm thời gian mà vẫn dễ dàng nắm bắt diễn biến thị trường.
Là website có số lượng truy cập nhiều nhất trong lĩnh vực bất động sản:
Hình 1.2: Số lượng người truy cập theo ngày
Hình 1.4: Số lần xem trang/lần visit
Website www.batdongsan.com.vn ln xuất hiện ở vị trí đầu tiên trong các kết quả tìm kiếm của Google khi sử dụng các từ khóa khác nhau liên quan đến bất động sản để tìm kiếm thơng tin bằng Google.
3.1.2. Những vấn đề còn tồn tại
Tuy trở thành một trong những công ty hàng đầu Việt Nam trong lĩnh vực bất động sản, bên cạnh những thành công đáng nể, Công ty Cổ phần đầu tư và cơng nghệ Đại Việt vẫn cịn tồn tại những hạn chế nhất định:
Dịch vụ chăm sóc khách hàng của websitewww.batdongsan.com.vn đang hoạt động của Cơng ty vẫn cịn chưa đáp ứng được nhu cầu của khách hàng, hiện tại batdongsan.com.vn đang sử dụng cơng cụ chăm sóc và hỗ trợ khách hàng là: chat trực tuyến, Email và hỗ trợ qua điện thoại, skype, yahoo, FAQs. Tuy nhiên, hiệu quả của các công cụ Email, skype, yahoo và FAQs chưa tỏ ra hiệu quả.
Việc quảng bá hình ảnh công ty trên các mạng xã hội như: Facebook, Twitter… chưa thực sự được chú trọng phát triển, đây cũng là vấn đề đặt ra để đưa danh tiếng công ty đến gần hơn với cơng chúng.
Có thể thấy, tuy đã có q trình hoạt động hơn sáu năm trong lĩnh vực bất động sản và là kênh thông tin số một về nhà đất ở Việt Nam song việc thực hiện các hoạt động marketing điện tử cho website batdongsan.com.vn hầu như còn khá yếu, Cơng ty chủ yếu sử dụng hình thức email marketing mà khơng chú trọng đến việc thực hiện các hình thức khác như marketing qua mạng xã hội: Facebook, Twitter… điều này phần nào làm ảnh hưởng đến việc quảng bá và phát triển hình ảnh của cơng ty trên thị trường.
Thêm nữa, trên website của cơng ty chưa tích hợp cổng thanh tốn trực tuyến, khách hàng thanh tốn tiền chủ yếu thơng qua hình thức chuyển khoản ngân hàng. Điều này gây ảnh hưởng và phiền phức cho khách hàng.