VII. KẾT CẤU CỦA KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
2.3. KẾT QUẢ PHÂN TÍCH VÀ XỬ LÝ SỐ LIỆU
2.3.2. Một số nhận xét về hoạt động cung ứng và sử dụng dịch vụ chăm sóc
khách hàng trên website batdongsan.com.vn
Thông qua việc điều tra khách hàng cũng như thu thập những thông tin thực tế từ hoạt động chăm sóc khách hàng trên website batdongsan.com.vn, có thể rút ra một số nhận xét sau:
Nhìn chung, số lượng các công cụ mà Công ty cổ phần đầu tư và công nghệ Đại Việt sử dụng để hỗ trợ khách hàng của mình trong quá trình sử dụng dịch vụ của công ty là khá đa dạng (bao gồm sáu công cụ: trung tâm trả lời điện thoại, hỗ trợ trực tuyến (Vchat), skype, yahoo, FAQs, thư điện tử (E-mail)) phần nào đã đáp ứng được nhu cầu khách hàng của doanh nghiệp. Công ty cũng đã chú trọng đầu tư và hồn thiện các tính năng cho các cơng cụ nhằm đơn giản hóa các thao tác và thân thiện hơn với người sử dụng.
Các điều kiện cơ sở hạ tầng và con người luôn được Công ty quan tâm và đầu tư đúng mức nhằm hướng tới việc cung cấp dịch vụ ngày càng tốt cho khách hàng. Đội ngũ nhân viên chăm sóc được đào tạo bài bản và thường được tham gia các khóa huấn luyện của Công ty được tổ chức định kỳ 3 tháng/ 1 lần nhằm nâng cao nghiệp vụ chuyên môn.
Tuy nhiên, khi tiến hành điều tra nhiều khách hàng vẫn chưa hài lịng với dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến trên website batdongsan.com.vn. Chính vì vậy, Cơng ty cần rà sốt, nghiên cứu lại và đứng trên vị trí là khách hàng để hồn thiện các cơng cụ chăm sóc khách hàng trực tuyến sao cho hợp lý.
CHƯƠNG III: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN DỊCH VỤ HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG TRÊN WEBSITE
BANGTAIVINAME.COM