7. Kết cấu khóa luận tốt nghiệp
2.3 Kết quả phân tích thực trạng về điểm tiếp xúc thương hiệu cho sản phẩm đệm gấm
2.3.1 Kết quả phân tích dữ liệu thứ cấp
Thực trạng đầu tư cho các điểm tiếp xúc thương hiệu của Công ty cổ phần quốc tế Everhome.
Thương hiệu nào mới ra đời cũng đều phải trải qua những giai đoạn thử thách trước khi chiếm được sự tin dùng của khách hàng. Q trình đó diễn ra nhanh hay chậm, thuận lợi hay không thuận lợi đều phụ thuộc vào hiệu quả của việc thương hiệu đó có thể kiểm sốt các trải nghiệm tổng thể của khách hàng ở mức độ nào. Trong q trình trải nghiệm đó, các điểm tiếp xúc thương hiệu chính là cơ hội q giá giúp cơng ty có thể giành được tình cảm của khách hàng. Qua việc sử dụng phương pháp nghiên cứu thu thập dữ liệu thứ cấp và sơ cấp cho thấy hiện tại, công ty đang đầu tư cho các điểm tiếp xúc: Quảng cáo, điểm bán, nhân viên, website, ấn phẩm truyền thơng, bao bì và sản phẩm.
Đối với Quảng cáo thương hiệu, Everhome đã quảng cáo sản phẩm của mình trên các kênh như Radio, Alibaba, Facebook, các diễn đàn như otofun.net ...Các kênh quảng cáo này đều được bộ phận Marketing của công ty lên kế hoạch xây dựng và thực hiện.
Hình 2.3: Quảng cáo đệm Everhome trên diễn đàn Otofun.net
Nguồn: Diễn đàn otofun.net
Đối với quảng cáo trên Radio, cơng ty cho phát sóng những đoạn quảng cáo về các dòng đệm của cơng ty, trong đó có đệm gấm Nano với tần suất 5 lần/ tuần, vào các khung giờ từ 17h-18h hoặc 7h-8h sáng. Đây là thời gian khách hàng đi làm ngồi ô tô và giờ tan tầm sẽ bật radio để nghe. Mục đích của việc quảng cáo qua radio là để tiếp cận đối tượng khách hàng mục tiêu là các hộ gia đình có thu nhập trung bình khá. Họ thường nắm bắt cũng như biết đến sản phẩm khi phát radio trong lúc lái xe ơ tơ. Ngồi ra sản phẩm đệm gấm Nano còn được giao bán trên trang Alibaba.com nơi tiếp xúc với hàng triệu người tiêu dùng. Đối với quảng cáo trên Facebook, công ty chưa thực sự chú trọng đầu tư vào kênh này, công ty chỉ lập fanpage để người dùng biết đến nhưng không thường xuyên cập nhật thông tin về sản phẩm, cũng như các hoạt động của cơng ty.
Hình 2.4: Fanpage của cơng ty Everhome
Ngồi ra cơng ty cịn quảng cáo sản phẩm trên truyền hình với tất cả các dịng đệm của cơng ty, lên sóng các kênh Hà Nội 1, VTV1 vào các khung giờ 11h-12h trưa, với tần xuất 1 lần/tuần. Nhờ vậy, thương hiệu Everhome được lan truyền rộng rãi và được nhiều khách hàng biết đến và ghi nhớ. Tuy nhiên, những năm gần đây do chi phí quảng cáo là q cao, cơng ty đã khơng cịn đầu tư vào quảng cáo qua TVC nữa, mà tập trung vào những điểm tiếp xúc khác để giảm thiểu chi phí một cách tối đa.
Điếm bán, cơng ty có các nhà phân phối và đại lý cấp 1, cấp 2, cấp 3 được trải đều
trên khắp 63 tỉnh thành trên cả nước. Đặc biệt, đối với khu vực thành phố Hà Nội, cơng ty có gần 100 các nhà bán lẻ và đại lý. Với con số như vậy, có thể thấy, sản phẩm của cơng ty được phân bố rất rộng rãi và dễ dàng nhận biết. Tại các điểm bán đại lý, cửa hàng, dòng đệm gấm Nano sẽ được trưng bày tại một góc riêng để khách hàng dễ dàng nhận biết và so sánh với các dịng đệm khác. Cơng ty cũng hỗ trợ đại lý các cấp treo các biển giới thiệu, quảng cáo, standy về sản phẩm cũng như công dụng sản phẩm để gây sự chú ý và quan tâm của người tiêu dùng.
Hình 2.5: Điểm bán sản phẩm đệm của Everhome
Nguồn: Phịng hành chính nhân sự cơng ty Everhome
Không gian thiết kế, cũng như màu sắc tại các điểm bán, showroom đều được đồng bộ với thương hiệu sản phẩm. Mỗi đại lý, nhà bán lẻ hay nhà phân phối sẽ tự bài trí sản phẩm của mình dựa trên mẫu thiêt kế chung của cơng ty.
Nhân viên, Everhome có hơn 500 nhân viên trong đó chủ yếu là cơng nhân nhà
máy. Cùng với đó là nhân viên bộ phận phịng ban. Nhân viên cơng ty được đào tạo chuyên nghiệp, có kĩ năng, kiến thức am hiểu rõ ràng về sản phẩm đệm gấm Nano mà công ty sản xuất, cung cấp ra thị trường qua các kênh nội bộ của cơng ty như Facebook nhóm kín, dropbox, google drive với những dữ liệu và tri thức của công ty được chia sẻ giữa các bộ phận nhân viên. Nhân viên được training các kĩ năng cơ bản, thân thiện, hòa
nhã khi giới thiệu sản phẩm cho khách hàng và cách xử nhanh chóng, kịp thời những khiếu nại, trường hợp khách hàng khơng hài lịng giúp cho sản phẩm của công ty nhận được sự tin dùng của khách hàng.
Hình 2.6: Hình ảnh nhân viên khối văn phịng của cơng ty Everhome
Nguồn: Phịng hành chính nhân sự cơng ty Everhome Website thiết kế với giao diện đẹp, bắt mắt, dễ dàng sử dụng. Người tiêu dùng có
thể dễ dàng truy cập vào trang web để xem hình ảnh, thơng tin, giá cả sản phẩm, cũng như hệ thống các đại lý, nhà phân phối của Everhome trên toàn quốc. Sản phẩm đệm gấm Nano được đưa lên trang web, nhưng chưa thực sự có nhiều hình ảnh về sản phẩm, sản phẩm vẫn chưa gây được ấn tượng khi người tiêu dùng truy cập và tìm kiếm.
Hình 2.7: Hình ảnh website của cơng ty Everhome
Hình 2.8: Hình ảnh đệm gấm Nano trên website của Everhome
Nguồn: Phịng Marketing cơng ty Everhome Bao bì sản phẩm, Everhome cho ra dịng sản phẩm đệm bơng ép Nano( đệm gấm
NaNo) vỏ gấm Everhome được sản xuất từ nguyên liệu bơng PE cao cấp theo quy trình cơng nghệ hiện đại của Hàn Quốc và được kháng khuẩn qua công nghệ Nano nên bảo đảm vơ trùng, thơng khí tốt, thống mát và đặc biệt rất tốt cho q trình tuần hồn máu của cơ thể. Hơn nữa, sản phẩm này có lõi là các sợi Polyester tạo thành khối với độ cứng đạt tiêu chuẩn có tác dụng giữ cho nệm được phẳng, khơng bồng bềnh, cho nên khi sử dụng, khung xương của người sử dụng sẽ được giữ nguyên, tránh gây nhức mỏi, đau lưng, mang đến cho bạn một giấc ngủ ngon và sâu. Bên cạnh đó, đệm bơng ép Nano vỏ gấm Everhome có thiết kế 3 tấm linh hoạt, có thể dễ dàng gấp xếp, thuận tiện cho quá trình di chuyển, cất giữ hay khi giặt, phơi. Bao bì sản phẩm gồm túi da bọc bên ngoài màu xanh, nhãn mạc xung quanh gồm: 1 mác ở giữa, ở phía trên có ghi thơng tin về sản phẩm và giá. Mác sườn có tem chống hàng giả( tem rách). Mặt sau là phiếu bảo hành. Bao bì sản phẩm đệm gấm Nano được đóng gói đẹp mắt, cẩn thận.
Hình 2.9: Hình ảnh phiếu bảo hành của đệm gấm Nano
Hình 2.10: Hình ảnh tem mác của đệm gấm Nano
Nguồn: Phòng Marketing Phịng Marketing cơng ty Everhome Ấn phẩm truyền thông, công ty khá chú trọng đến phát hành các ấn phẩm, không
chỉ phát hành trong nội bộ mà còn liên kết quảng bá trên một số ấn phẩm của các cơ quan, đơn vị khác. Ấn phẩm công ty thường cặp đựng tài liệu,tờ rơi, sổ, phong bì, lịch để bàn, lịch tre tường, catalogue, cốc, ấm chén… Trong đó, mỗi một ấn phẩm lịch được phát hành đều có hình ảnh về sản phẩm đệm các loại, ấn phẩm được phân bố rộng rãi sẽ có nhiều người tiêu dùng biết đến sản phẩm đệm gấm Nano hơn.