7. Kết cấu khóa luận tốt nghiệp
2.3 Kết quả phân tích thực trạng về điểm tiếp xúc thương hiệu cho sản phẩm đệm gấm
2.3.2 Kết quả phân tích dữ liệu sơ cấp
Sau khi thực hiện điều tra bằng bảng câu hỏi đối với những khách hàng đã tiêu dùng sản phẩm đệm Gấm Nano của công ty cổ phần quốc tế Everhome trên địa bàn Hà Nội, kết quả thu được như sau:
- Khả năng nhận biết thương hiệu sản phẩm
Biểu đồ 2.1: Đánh giá khả năng nhận biết của khách hàng về thương hiệu sản phẩm
Biểu đồ trên thể hiện khả năng khách hàng nhận biết thương hiệu sản phẩm đệm gấm Nano của công ty cổ phần quốc tế Everhome. Biểu đồ cho thấy, hệ thống đại lý là điểm tiếp xúc thương hiệu được khách hàng biết đến nhiều nhất với tỷ lệ là 70%. Bên cạnh đó, bao bì sản phẩm chiếm 45% cũng là điểm tiếp xúc giúp khách hàng nhận biết được thương hiệu sản phẩm. Trong khi đó, chiếm tỷ lệ thấp nhất chỉ có 10% khách hàng biết đến sản phẩm đệm gấm Nano của công ty Everhome qua website.
- Điểm tiếp xúc thương hiệu thông qua sản phẩm
Biểu đồ 2.2: Đánh giá về phương thức mua sản phẩm của khách hàng
Nguồn: Tác giả tự tổng hợp
75% khách hàng mua sản phẩm đệm gấm Nano thông qua hệ thống cửa hàng đại lý, cho thấy mức độ tiêu thụ của hệ thống đại lý là vô cùng hiệu quả, khi khách hàng được xem tận mắt, và dùng thử sản phẩm. Bên cạnh đó, Internet cũng là nguồn tiếp cận với khách hàng khá tốt, khi nhu cầu của con người ngày càng cao. Cuộc sống bận rộn, nên nhiều khách hàng chọn hình thức mua hàng onine. Tỷ lệ khách mua đệm gấm Nano qua internet chiếm 34%. Chiếm 45% là tỷ lệ khách hàng mua hàng thông qua người quen giới thiệu.
1- Hồn tồn khơng đúng 5- Hoàn toàn đúng
Biểu đồ 2.3: Đánh giá của khách hàng về sản phẩm đệm Gấm Nano
Nguồn: Tác giả tự tổng hợp
Có tới 68% khách hàng đánh giá sản phẩm đệm gấm Nano có chất lượng tốt khi sử dụng. 52% là khách hàng cho rằng mức giá của đệm là phù hợp với túi tiền và chất lượng sản phẩm đem lại. Nhưng chỉ có 17% và 23% khách hàng cho rằng sản phẩm có bao bì, mẫu mã đẹp, dễ nhận biết.
- Điểm tiếp xúc thương hiệu thơng qua bao bì sản phẩm
2- Hồn tồn khơng đúng 5- Hoàn toàn đúng
Biểu đồ 2.4: Đánh giá của khách hàng về bao bì sản phẩm đệm Gấm Nano
Khi được hỏi về bao bì sản phẩm, phần lớn khách hàng cho rằng bao bì sản phẩm của đệm gấm Nano khơng có nét đặc trưng riêng, con số này chiếm tới 60% tổng số khách hàng, điều này cho thấy bao bì sản phẩm chưa thực sự được đầu tư, và chưa để lại ấn tượng cho khách hàng. Bên cạnh đó có 74% khách hàng đồng ý rằng bao bì sản phẩm thể hiện hình ảnh thương hiệu. Và với ý kiến ‘’ bao bì sản phẩm đẹp, bắt mắt’’ thì chỉ có 15% khách hành đồng tình.
- Điểm tiếp xúc thương hiệu thông qua website công ty
1- Hồn tồn khơng đúng 5- Hoàn toàn đúng
Biểu đồ 2.5: Đánh giá của khách hàng về Website công ty
Nguồn: Tác giả tự tổng hợp
Trả lời câu hỏi về Website của cơng ty, có 81% khách hàng đồng ý rằng Website có đầy đủ thơng tin về cơng ty. Tuy nhiên có 73% khách hàng khơng đồng tình với ý kiến Website có đầy đủ thơng tin về sản phẩm. Bên cạnh đó khả năng phản hồi khách nhanh chóng chiếm 65% khách hàng cho là đúng. Khả năng đồng bộ, nhất quán về thương hiệu trên Website của công ty chiếm 60%.
- Điểm tiếp xúc thương hiệu thông qua hệ thống cửa hàng
1- Hoàn toàn khơng đúng 5- Hồn tồn đúng
Biểu đồ 2.6: Đánh giá của khách hàng về thông qua hệ thống cửa hàng
Nguồn: Tác giả tự tổng hợp
Về hệ thống cửa hàng trưng bày sản phẩm đệm, có 88% khách hàng hồn tồn đồng ý, cho rằng trên địa bàn Hà Nội dễ nhận biết các đại lý bán lẻ của Everhome. Có 75% khách hàng u thích khơng gian tại cửa hàng và cho rằng hoàn toàn sạch sẽ, đẹp mắt. Bên cạnh đó có 68% khách hàng hồn tồn đồng ý khi đi mua sản phẩm tại các đại lý, trông thấy sản phẩm đệm gấm Nano được trưng bày riêng tại khu khác.
- Điểm tiếp xúc thương hiệu thông qua nhân viên
1- Hồn tồn khơng đúng 5- Hoàn toàn đúng
Biểu đồ 2.7: Đánh giá khả năng nhận biết nhân viên bán hàng của khách hàng
Nguồn: Tác giả tự tổng hợp
Khi được hỏi về yếu tố giúp khách hàng nhận biết ra nhân viên của cơng ty Everhome thì có 71% khách hàng nhận biết qua đồng phục nhân viên. Có 52% là qua bảng tên. Và yếu tố khác chiếm 36% sự nhận biết của khách hàng về nhân viên công ty.
1 2 3 4 5 5% 12% 34% 42% 70% 12% 21% 14% 36% 65% 5% 12% 31% 66% 51% 4% 10% 26% 42% 68% 32% 12% 44% 51% 46% Nhân viên cởi mở, nhiệt tình, nhanh nhẹn
Nhân viên có tác phong chuyên nghiệp Nhân viên hiểu rõ về sản phẩm
Khả năng tư vấn cho khách hàng tốt
Phản hồi nhanh chóng những yêu cầu của khách hàng tốt
1- Hồn tồn khơng đúng 5- Hoàn toàn đúng
Biểu đồ 2.8: Đánh giá của khách hàng về thái độ của nhân viên bán hàng
Nguồn: Tác giả tự tổng hợp
Về thái độ của nhân viên bán hàng khi tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, phần lớn khách hàng đều cảm thấy hài lòng về thái độ của nhân viên bán hàng thông qua những con số: 46%, 68%, 51%, 65%, 70% khách hàng hoàn toàn đồng ý về sự phản hồi nhanh chóng yêu cầu của khách, khả năng tư vấn cho khách hàng tốt, nhân viên hiểu rõ về sản phẩm, nhân viên có tác phong chuyên nghiệp, và nhân viên cởi mở, nhiệt tình, nhanh nhẹn.
- Điểm tiếp xúc thương hiệu thông qua quảng cáo
Biểu đồ 2.9: Đánh giá phương thức tiếp xúc với quảng cáo của sản phẩm
Nguồn: Tác giả tự tổng hợp
Sản phẩm đệm gấm Nano được quảng cáo tới khách hàng nhiều nhất thông qua nhân viên tại điểm bán chiếm 70% khách hàng được phỏng vấn. Chiếm tỷ trọng cũng khá cao là quảng cáo sản phẩm trên radio. Bên cạnh đó, quảng cáo trên fanpage chiếm tỷ lệ thấp nhất, chiếm 12%. Điều này cho thấy, Fanpage cịn chưa được cơng ty đầu tư kĩ lưỡng.
1- Hoàn tồn khơng đúng 5- Hoàn toàn đúng
Biểu đồ 2.10: Đánh giá điểm tiếp xúc thông qua quảng cáo
Ý kiến ‘’quảng cáo ấn tượng , nổi bật, truyền tải thông điệp dễ hiểu’’ vẫn chưa nhận được sự đồng tình cao từ khách hàng. Con số này chiếm tới 57%. Còn lại 43% khách hàng cho rằng quảng cáo đồng bộ thương hiệu và kích thích mua sắm
- Điểm tiếp xúc thương hiệu thông qua ấn phẩm truyền thơng
1- Hồn tồn khơng đúng 5- Hồn tồn đúng
Biểu đồ 2.11: Đánh giá điểm tiếp xúc thông qua ấn phẩm truyền thông
Nguồn: Tác giả tự tổng hợp
Có 68% khách hàng khơng đồng ý khi cho rằng các ấn phẩm truyền thơng của cơng ty có đủ thơng tin về sản phẩm đệm gấm Nano. Ấn phẩm nhất quán về logo màu sắc, và để lại ấn tượng cho khách hàng có 65% khách hàng đồng tình với ý kiến này. Điều này cho thấy ấn phẩm của công ty chưa thực sự được đầu tư.