Nguồn: Tác giả tự tổng hợp
Có 68% khách hàng khơng đồng ý khi cho rằng các ấn phẩm truyền thông của cơng ty có đủ thơng tin về sản phẩm đệm gấm Nano. Ấn phẩm nhất quán về logo màu sắc, và để lại ấn tượng cho khách hàng có 65% khách hàng đồng tình với ý kiến này. Điều này cho thấy ấn phẩm của công ty chưa thực sự được đầu tư.
2.4 Các kết luận và phát hiện qua nghiên cứu đánh giá thực trạng phát triểnđiểm tiếp xúc thương hiệu cho sản phẩm đệm gấm NaNo của công ty cổ phần quốc điểm tiếp xúc thương hiệu cho sản phẩm đệm gấm NaNo của công ty cổ phần quốc tế Everhome.
2.4.1 Các thành công đã đạt được
Qua các hoạt động triển khai về các điểm tiếp xúc thương hiệu, Công ty cổ phần quốc tế Everhome đã đạt được một số những thành công nhất định với việc thực hiện triển khai các điểm tiếp xúc thương hiệu:
Về hệ thống điểm bán
Khách hàng biết đến công ty và sản phẩm đệm gấm Nano thông qua việc nhận diện được hệ thống cửa hàng, đại lý của Everhome. Trên địa bàn Hà Nội trung bình cứ một quận sẽ có 7 đến 8 cửa hàng bán lẻ của Everhome. Tuy Nhiên, những quận tập
trung đông dân cư và khả năng tiêu thụ lớn thì số lượng cửa hàng dày đặc hơn ,lên đến 15-17 cửa hàng. Điều này cho thấy, việc có chuỗi các cửa hàng như vậy, khách hàng sẽ thường xuyên nhìn thấy, nhớ đến, mua hàng khi có nhu cầu.
Về sản phẩm
Sản phẩm đệm gấm Nano được khách hàng đánh giá cao về chất lượng qua quá trình sử dụng và cảm nhận. Sản phẩm mang lại sự thỏa mái, dễ chịu, bảo vệ sức khỏe người tiêu dùng. Không chỉ vậy, so với các sản phẩm của đối thử cạnh tranh, đệm gấm Nano của cơng ty Everhome cịn được đánh giá là sản phẩm có giá thành hợp lý, xứng đáng với số tiền người tiêu dùng bỏ ra.
Về bao bì
Sản phẩm đệm gấm Nano có bao bì riêng là túi da bọc bên ngồi màu xanh, vì thế khách hàng có thể nhận biết và phân biệt sản phẩm này với các dịng sản phẩm khác của cơng ty, và cũng là điểm để phân biệt với các dòng đệm gấm Nano của đối thủ cạnh tranh.
Về nhân viên
Nhân viên được đào tạo bài bản, do đó Everhome nhận được rất nhiều phản hồi tích cực về thái độ phục vụ của cơng ty cũng như ở các hệ thống cửa hàng, điều này cho thấy sự đồng bộ khá cao về nhân viên giữa các hệ thống bán hàng của Everhome. Nhân viên tạo cảm giác thích thú, thỏa mái, tin tưởng cho khách hàng làm khiến khách hàng muốn quay lại để mua hàng lần nữa.
Phần lớn khách hàng cũng nhận được sự tư vấn nhiệt tình của nhân viên về dịng đệm gấm Nano của công ty. Điều này cho thấy, nhân viên Everhome đang làm rất tốt việc đưa sản phẩm tới gần hơn với người tiêu dùng.
Về website
Công ty đã xây dựng được website riêng cho mình với giao diện đẹp, dễ dùng, chứa đựng đầy đủ thông tin khái quát nhất về cơng ty, cùng với đó là hình ảnh về dịng sản phẩm đệm gấm Nano được đăng tải đầy đủ trên trang web để khách hàng dễ dàng chọn lựa và đặt hàng khi khơng có thời gian tới cửa hàng mua trực tiếp. Website của Everhome còn đăng tải đầy đủ thông tin về hệ thống các nhà phân phối của công ty, các tin tức khuyến mại, để khách hàng nắm bắt và cập nhật kịp thời.
Ấn phẩm của công ty
Hàng năm, công ty đều phát hành ấn phẩm là lịch treo tường, catalogue, phong bì,.. để phát cho nhân viên và lan truyền ấn phẩm để khách hàng được biết đến nhiều hơn. Khơng chỉ vậy, có những chương trình khuyến mại, cơng ty cịn tặng khách hàng những bộ cốc, ấm chén có logo của Everhome.
2.4.2 Hạn chế cịn tồn tại
Bên cạnh những thành tựu đạt được từ các điểm tiếp xúc thương hiệu, cơng ty sẽ cịn tồn tại những hạn chế, khi đã đầu tư khá bài bản về các điểm tiếp xúc thương hiệu, nhưng không thu được kết quả giống như mong muốn. Cũng như việc công ty chưa khai thác tối đa các chức năng của các điểm tiếp xúc, nhưng có vài điểm tiếp xúc đang cịn sơ sài đặc biệt là điểm tiếp xúc qua quảng cáo, bao bì sản phẩm, website và ấn phẩm của cơng ty.
Bao bì đựng sản phẩm
Bao bì sản phẩm chưa đẹp, bắt mắt, chưa có nét đặc trưng riêng khiến khách hàng chưa chú ý vào sản phẩm khi phân biệt với các sản phẩm khác.
Một bộ phận lớn khách hàng khi xem sản phẩm trước hết sẽ để ý đến bao bì. Bao bì đẹp, ấn tượng sẽ gây được sự quan tâm, hỏi han của khách hàng. Với bao bì làm bằng da, bọc bên ngoài màu xanh, chỉ khác với các sản phẩm khác ở màu sắc và chưa thực sự có điểm đột phá.
Ấn phẩm cơng ty chưa có thiết kế riêng biệt.
Ấn phẩm công ty chưa được chú trọng nhiều, tờ rơi, sổ, lịch, catalogue đều nhất quán về logo và slogan cua thương hiệu. Có đủ các loại sản phẩm của công ty. Tuy nhiên các thông tin cơ bản về sản phẩm đệm gấm Nano hay công dụng mà sản phẩm đem lại vẫn chưa được xuất hiện trên catalogue. Khách hàng nhậ biết và mua sản phẩm qua những ấn phẩm của công ty, thông qua việc hiểu biết về thơng tin sản phẩm, đem cho họ cảm giác thích thú, tin tưởng khi cơng ty đưa ra đầy đủ những thơng tin về sản phẩm đó.
Website tốn chi phí đầu tư cao, nhưng khơng hiệu quả
Chi phí đầu tư cho hoạt động quản trị website và sales online riêng cho doanh nghiệp khá cao, trong khi vấn đề gia tăng mức độ nhận biết của khách hàng đối với thương hiệu của cơng ty có tác động khơng nhỏ đến hiệu quả kinh doanh của Công ty. Công ty chưa khai thác hiệu quả quảng bá thương hiệu công ty thông qua các kênh thông tin như website, hay các diễn đàn xây dựng… Website của công ty là nơi cung cấp cho độc giả những thông tin cố định của công ty. Website của cơng ty có khá đầy đủ thơng tin về cơng ty. Tuy nhiên, thông tin về sản phẩm, các thơng số về kích thước, hình ảnh về sản phẩm vẫn chưa được cơng ty chú trọng đầu tư. Có q ít hình ảnh và hầu như khơng có một thơng số nào về sản phẩm ngồi giá tiền.
Quảng cáo chưa gây ấn tượng.
Quảng cáo của công ty thực hiện chưa gây được ấn tượng cho người tiêu dùng, chưa nổi bật được công dụng cũng như chưa truyền tải hết được thông điệp mà sản phẩm mang lại. Với sản phẩm đệm gấm Nano, vẫn chưa có TVC quảng cáo riêng cho
dịng sản phẩm này, mà sản phẩm chỉ được quảng cáo qua những tấm Pano, áp phích cũng như qua radio.
2.4.3 Nguyên nhân
Nguyên nhân dẫn đến những hạn chế trên là do, trong những năm gần đây, thị trường chăn ga- gối- đệm mọc lên ngày càng nhiều. Sự cạnh tranh giữa các sản phẩm ngày một tăng, các đối thủ cạnh tranh lần lượt xuất hiện với các dịng sản phẩm mới, cơng dụng mới đáp ứng được nhu cầu ngày một cao của người tiêu dùng. Bên cạnh đó, đệm khơng phải là dịng sản phẩm tiêu dùng thường xuyên. Một chiếc đệm có thể sử dụng 5 đến 10 năm, chính vì vậy, việc đi tìm những đối tượng khách hàng mới cũng là một thách thức, trở ngại lớn đối với công ty.
- Bao bì sản phẩm chưa ấn tượng, chưa bắt mắt do đội ngũ nhân viên thiết kế của cơng ty cịn ít và chưa thực sự cập nhật những xu hướng thay đổi mới, cũng như nhu cầu của người tiêu dùng.
- Quảng cáo chưa được đầu tư, chưa tiếp cận được với số lượng lớn người tiêu dùng, chỉ thực hiện quảng cáo được qua các kênh như radio, quảng cáo ngoài trời.. là do chi phí quảng cáo trên truyền hình q cao, cơng ty chưa có chi phí để đầu tư cho hình thức quảng cáo này, mặc dù đây là hình thức khá hiệu quả để sản phẩm được người tiêu dùng biết đến.
CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP VỀ HOÀN THIỆN ĐIỂM TIẾP XÚC THƯƠNG HIỆU CHO SẢN PHẨM ĐỆM GẤM NANO CỦA CÔNG TY CỔ
PHẦN QUỐC TẾ EVERHOME
3.1 Dự báo triển vọng hoàn thiện điểm tiếp xúc thương hiệu cho sản phẩmđệm gấm NaNo của công ty cổ phần quốc tế Everhome, và phương hướng hoạt đệm gấm NaNo của công ty cổ phần quốc tế Everhome, và phương hướng hoạt động của công ty trong thời gian tới
3.1.1 Dự báo triển vọng của thị trường và các yếu tố môi trườngDự báo sự thay đổi của yếu tố môi trường Dự báo sự thay đổi của yếu tố môi trường
a, Môi trường vĩ mô
Trong nền kinh tế ngày một phát triển như hiện nay, nhu cầu khách hàng không chỉ dừng lại ở việc thỏa mãn giá trị sản phẩm mà các giá trị về thẩm mĩ, màu sắc phong thủy ngày càng được người tiêu dùng quan tâm. Sản phẩm đệm gấm Nano ra đời đã đáp ứng được một bộ phận lớn khách hàng về mặt giá trị sức khỏe mà sản phẩm đem lại. Do đó, tập trung phát triển về thiết kế sản phẩm, màu sắc, bao bì cho sản phẩm sẽ giúp đầu ra các sản phẩm của đệm gấm Nano của Everhome ổn định, được đón nhận và nhiều người biết đến hơn.
b, Môi trường ngành
Trong thời kỳ mở cửa, khi doanh nghiệp nước ngoài đầu tư phát triển tại Việt Nam; các sản phẩm đệm ngày càng đa dang và phong phú về mẫu mã và chủng loại, bên cạnh những thương hiệu lớn thâm nhập vào thị trường Việt Nam, thì có khơng ít những mặt hàng đệm sản xuất từ Trung Quốc, hoặc các sản phẩm đệm được gia công từ người Việt Nam, với nguyên liệu không rõ nguồn gốc, xuất xứ và cơng đoạn làm nên sản phẩm khơng đảm bảo quy trình quản trị chất lượng, được bán với giá thành vô cùng rẻ. Đây là một thách thức đối với doanh nghiệp, không chỉ tồn tại để cạnh tranh với đối thủ lớn, có tiếng, mà cũng phải đánh bại triệt để được những sản phẩm đệm bán tràn lan trên đường phố đang được bộ phận lớn người tiêu dùng tin mua bởi giá thành và màu sắc của sản phẩm đáp ứng được người tiêu dùng.
Các sản phẩm đệm được làm giả, làm nhái với những thương hiệu như Everon, Everhome…được bày bán công khai trên thị trường, mà khơng hề có sự can thiệp của cơ quan chức năng. Cơng ty Everhome cần có những phương án giải quyết triệt để tình trạng xâm phạm, làm giả làm nhái thương hiệu, tránh gây sự nhầm lẫn cho người tiêu dùng.
Dự báo sự thay đổi của thị trường trên địa bàn Hà Nội.
a, Dự báo cầu thị trường
Là một trong những trung tâm văn hóa chính trị lớn nhất cả nước. Hà Nội - thành phố trẻ chiếm 8% dân số cả nước với các xu hướng đi đầu. Các giá trị bền vững ngày
càng được không chỉ các tổ chức, doanh nghiệp quan tâm mà người tiêu dùng cũng chú trọng đến vấn đề này. Có đến 80% khách hàng của công ty nằm trong độ tuổi từ 18-45 tuổi. Qua đó, có thể thấy giới trẻ thanh thiếu niên, các cặp vợ chồng trẻ ngày càng quan tâm và có nhu cầu đối với các sản phẩm bảo vệ sức khỏe, tạo cảm giác thỏa mái khi ngủ, cùng với đó là sản phẩm đem lại giá trị thẩm mĩ. Tuy nhiên, mặt hàng đệm là sản phẩm có thời gian sử dụng được rất lâu. Một hộ gia đình có thể sử dụng sản phẩm 5 đến 10 năm mà chưa cần thay mới. Điều này cho thấy, cơng ty cần phải liên tục tìm ra các tập khách hàng mới để mở rộng tiêu thụ sản phẩm.
b, Dự báo cung thị trường
Với nguồn lực dồi dào hiện tại của Everhome cùng với sự hợp tác của các nhà cung cấp ở trong và ngồi nước đã hợp tác lâu năm, có nhiều kinh nghiệm trong nghề và được trang bị đầy đủ thiết bị kỹ thuật. Bộ phận thiết kế và marketing của công ty với công tác nghiên cứu sự thay đổi của nhu cầu thị trường, từ đó nghiên cứu và cải tiến sản phẩm về mặt tính năng và thẩm mĩ mới phù hợp với nhu cầu và yêu cầu ngày một thay đổi của đối tác và khách hàng. Qua đó, cung cấp kịp thời các sản phẩm hợp thị hiếu và nhu cầu của người tiêu dùng và khác hàng.
3.1.2 Phương hướng phát triển của cơng ty trong thời gian tớiTầm nhìn, sứ mệnh Tầm nhìn, sứ mệnh
Everhome với sứ mệnh là khơng ngừng hồn thiện hệ thống để trở thành một Tập đồn đứng đầu Việt Nam và Đơng Nam Á trong lĩnh vực sản xuất đệm, chăn, ga, bông tấm và may mặc. Everhome không ngừng xây dựng một nền tảng vững bền, môi trường kinh doanh lành mạnh với các sản phẩm, dịch vụ hoàn hảo thỏa mãn nhu cầu tiêu dùng của xã hội góp phần mang lại các giá trị tốt đẹp bền lâu cho các thành viên nhân sự trong công ty.
Phương hướng phát triển của công ty trong thời gian tới
Giống như các công ty kinh doanh khác, việc đề ra phương hướng phát triển trong tương lai là một vấn đề quan trọng và là phương tiện để công ty thực hiện được mục tiêu của mình:
Cơng ty đang khơng ngừng đẩy mạnh các hoạt động truyền thông tiếp thị, quan hệ công chúng một cách chuyên nghiệp và bài bản để sản phẩm đệm gấm Nano của cơng ty nói riêng và các sản phẩm chăn ga gối đệm nói chung được người tiêu dùng biết đến và tin mua nhiều hơn. Cùng với đó, cơng ty khơng ngừng nâng cấp dây chuyền sản xuất để phát huy tối đa năng lực cạnh tranh. Trong những năm tới, công ty sẽ nuôi dưỡng nguồn nhân lực cơng nhân có trí thức, kỹ năng và tay nghề cao, đặc biệt đội ngũ kỹ thuật và thiết kế. Đội ngũ kinh doanh am hiểu thị trường, năng động và nhiệt huyết để đưa ra các sản khơng chỉ có giá trị mà cịn mang giá trị thẩm mĩ cao.
3.2 Các đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện điểm tiếp xúc thương hiệu cho sảnphẩm đệm gấm NaNo của công ty cổ phần quốc tế Everhome phẩm đệm gấm NaNo của công ty cổ phần quốc tế Everhome
3.2.1. Hoàn thiện và nâng cấp trang web nhằm gia tăng khả năng truyền thông,tối ưu chi phí và tương tác với khách hàng. tối ưu chi phí và tương tác với khách hàng.
Xã hội ngày càng phát triển, khoa học và công nghệ càng phổ biến. Mạng internet được xem như là một công cụ không thể thiếu trong đời sống của con người. Con người có thể dùng internet bất cứ lúc nào, bất cứ nơi đâu. Đối với các doanh nghiệp cũng vậy, internet giờ đây cũng không hề xa lạ nữa. Mạng internet giúp con người với con người kết nối gần nhau hơn. Trong buôn bán kinh doanh cũng như vậy. Khi thời kì đất nước cịn chưa phát triển, để mua một món đồ, cần phải đi hết cửa hàng này đến cửa hàng khá để tìm hiểu, so sánh, suy nghĩ rồi mới đưa ra quyết định mua hàng. Việc đó sẽ làm mất thời gian và gây rắc rối cho bạn vì khơng biết chọn cái nào mà chỉ nghe qua nhân viên tư vấn món đồ nào tốt nhất rồi lấy. Ở thời điểm hại tại, thời đại internet bùng nổ, các doanh nghiệp bắt đầu liên kết với người tiêu dùng qua mạng internet. Cụ thể hơn, là họ kết nối sản phẩm của mình với người tiêu dùng qua website kinh doanh. Có mạng kết nối giúp doanh nghiệp tiến đến gần hơn với người tiêu dùng. Tuy nhiên, không phải doanh nghiệp nào cũng đầu tư và phát triển mạnh về internet
Công ty cổ phần quốc tế Everhome đã có cho mình một website kinh doanh chính thức trên mạng internet với địa chỉ truy cập là Everhome.vn . Tuy nhiên, từ những ngày thành lập đến nay, Everhome không thực sự trau chuốt cho sản phẩm trên website.
Về hình thức, theo đánh giá của khách hàng, các nội dung, thông tin về công ty được