7. Kết cấu khóa luận tốt nghiệp
2.4 Các kết luận và phát hiện qua nghiên cứu đánh giá thực trạng phát triển điểm tiếp
điểm tiếp xúc thương hiệu cho sản phẩm đệm gấm NaNo của công ty cổ phần quốc tế Everhome.
2.4.1 Các thành công đã đạt được
Qua các hoạt động triển khai về các điểm tiếp xúc thương hiệu, Công ty cổ phần quốc tế Everhome đã đạt được một số những thành công nhất định với việc thực hiện triển khai các điểm tiếp xúc thương hiệu:
Về hệ thống điểm bán
Khách hàng biết đến công ty và sản phẩm đệm gấm Nano thông qua việc nhận diện được hệ thống cửa hàng, đại lý của Everhome. Trên địa bàn Hà Nội trung bình cứ một quận sẽ có 7 đến 8 cửa hàng bán lẻ của Everhome. Tuy Nhiên, những quận tập
trung đơng dân cư và khả năng tiêu thụ lớn thì số lượng cửa hàng dày đặc hơn ,lên đến 15-17 cửa hàng. Điều này cho thấy, việc có chuỗi các cửa hàng như vậy, khách hàng sẽ thường xuyên nhìn thấy, nhớ đến, mua hàng khi có nhu cầu.
Về sản phẩm
Sản phẩm đệm gấm Nano được khách hàng đánh giá cao về chất lượng qua quá trình sử dụng và cảm nhận. Sản phẩm mang lại sự thỏa mái, dễ chịu, bảo vệ sức khỏe người tiêu dùng. Không chỉ vậy, so với các sản phẩm của đối thử cạnh tranh, đệm gấm Nano của cơng ty Everhome cịn được đánh giá là sản phẩm có giá thành hợp lý, xứng đáng với số tiền người tiêu dùng bỏ ra.
Về bao bì
Sản phẩm đệm gấm Nano có bao bì riêng là túi da bọc bên ngồi màu xanh, vì thế khách hàng có thể nhận biết và phân biệt sản phẩm này với các dịng sản phẩm khác của cơng ty, và cũng là điểm để phân biệt với các dòng đệm gấm Nano của đối thủ cạnh tranh.
Về nhân viên
Nhân viên được đào tạo bài bản, do đó Everhome nhận được rất nhiều phản hồi tích cực về thái độ phục vụ của cơng ty cũng như ở các hệ thống cửa hàng, điều này cho thấy sự đồng bộ khá cao về nhân viên giữa các hệ thống bán hàng của Everhome. Nhân viên tạo cảm giác thích thú, thỏa mái, tin tưởng cho khách hàng làm khiến khách hàng muốn quay lại để mua hàng lần nữa.
Phần lớn khách hàng cũng nhận được sự tư vấn nhiệt tình của nhân viên về dịng đệm gấm Nano của công ty. Điều này cho thấy, nhân viên Everhome đang làm rất tốt việc đưa sản phẩm tới gần hơn với người tiêu dùng.
Về website
Công ty đã xây dựng được website riêng cho mình với giao diện đẹp, dễ dùng, chứa đựng đầy đủ thông tin khái quát nhất về cơng ty, cùng với đó là hình ảnh về dịng sản phẩm đệm gấm Nano được đăng tải đầy đủ trên trang web để khách hàng dễ dàng chọn lựa và đặt hàng khi khơng có thời gian tới cửa hàng mua trực tiếp. Website của Everhome còn đăng tải đầy đủ thông tin về hệ thống các nhà phân phối của công ty, các tin tức khuyến mại, để khách hàng nắm bắt và cập nhật kịp thời.
Ấn phẩm của công ty
Hàng năm, công ty đều phát hành ấn phẩm là lịch treo tường, catalogue, phong bì,.. để phát cho nhân viên và lan truyền ấn phẩm để khách hàng được biết đến nhiều hơn. Khơng chỉ vậy, có những chương trình khuyến mại, cơng ty cịn tặng khách hàng những bộ cốc, ấm chén có logo của Everhome.
2.4.2 Hạn chế cịn tồn tại
Bên cạnh những thành tựu đạt được từ các điểm tiếp xúc thương hiệu, cơng ty sẽ cịn tồn tại những hạn chế, khi đã đầu tư khá bài bản về các điểm tiếp xúc thương hiệu, nhưng không thu được kết quả giống như mong muốn. Cũng như việc công ty chưa khai thác tối đa các chức năng của các điểm tiếp xúc, nhưng có vài điểm tiếp xúc đang cịn sơ sài đặc biệt là điểm tiếp xúc qua quảng cáo, bao bì sản phẩm, website và ấn phẩm của cơng ty.
Bao bì đựng sản phẩm
Bao bì sản phẩm chưa đẹp, bắt mắt, chưa có nét đặc trưng riêng khiến khách hàng chưa chú ý vào sản phẩm khi phân biệt với các sản phẩm khác.
Một bộ phận lớn khách hàng khi xem sản phẩm trước hết sẽ để ý đến bao bì. Bao bì đẹp, ấn tượng sẽ gây được sự quan tâm, hỏi han của khách hàng. Với bao bì làm bằng da, bọc bên ngoài màu xanh, chỉ khác với các sản phẩm khác ở màu sắc và chưa thực sự có điểm đột phá.
Ấn phẩm cơng ty chưa có thiết kế riêng biệt.
Ấn phẩm công ty chưa được chú trọng nhiều, tờ rơi, sổ, lịch, catalogue đều nhất quán về logo và slogan cua thương hiệu. Có đủ các loại sản phẩm của công ty. Tuy nhiên các thông tin cơ bản về sản phẩm đệm gấm Nano hay công dụng mà sản phẩm đem lại vẫn chưa được xuất hiện trên catalogue. Khách hàng nhậ biết và mua sản phẩm qua những ấn phẩm của công ty, thông qua việc hiểu biết về thơng tin sản phẩm, đem cho họ cảm giác thích thú, tin tưởng khi cơng ty đưa ra đầy đủ những thơng tin về sản phẩm đó.
Website tốn chi phí đầu tư cao, nhưng khơng hiệu quả
Chi phí đầu tư cho hoạt động quản trị website và sales online riêng cho doanh nghiệp khá cao, trong khi vấn đề gia tăng mức độ nhận biết của khách hàng đối với thương hiệu của cơng ty có tác động khơng nhỏ đến hiệu quả kinh doanh của Công ty. Công ty chưa khai thác hiệu quả quảng bá thương hiệu công ty thông qua các kênh thông tin như website, hay các diễn đàn xây dựng… Website của công ty là nơi cung cấp cho độc giả những thông tin cố định của công ty. Website của công ty có khá đầy đủ thơng tin về cơng ty. Tuy nhiên, thông tin về sản phẩm, các thơng số về kích thước, hình ảnh về sản phẩm vẫn chưa được cơng ty chú trọng đầu tư. Có q ít hình ảnh và hầu như khơng có một thơng số nào về sản phẩm ngồi giá tiền.
Quảng cáo chưa gây ấn tượng.
Quảng cáo của công ty thực hiện chưa gây được ấn tượng cho người tiêu dùng, chưa nổi bật được công dụng cũng như chưa truyền tải hết được thông điệp mà sản phẩm mang lại. Với sản phẩm đệm gấm Nano, vẫn chưa có TVC quảng cáo riêng cho
dịng sản phẩm này, mà sản phẩm chỉ được quảng cáo qua những tấm Pano, áp phích cũng như qua radio.
2.4.3 Nguyên nhân
Nguyên nhân dẫn đến những hạn chế trên là do, trong những năm gần đây, thị trường chăn ga- gối- đệm mọc lên ngày càng nhiều. Sự cạnh tranh giữa các sản phẩm ngày một tăng, các đối thủ cạnh tranh lần lượt xuất hiện với các dịng sản phẩm mới, cơng dụng mới đáp ứng được nhu cầu ngày một cao của người tiêu dùng. Bên cạnh đó, đệm khơng phải là dịng sản phẩm tiêu dùng thường xuyên. Một chiếc đệm có thể sử dụng 5 đến 10 năm, chính vì vậy, việc đi tìm những đối tượng khách hàng mới cũng là một thách thức, trở ngại lớn đối với cơng ty.
- Bao bì sản phẩm chưa ấn tượng, chưa bắt mắt do đội ngũ nhân viên thiết kế của cơng ty cịn ít và chưa thực sự cập nhật những xu hướng thay đổi mới, cũng như nhu cầu của người tiêu dùng.
- Quảng cáo chưa được đầu tư, chưa tiếp cận được với số lượng lớn người tiêu dùng, chỉ thực hiện quảng cáo được qua các kênh như radio, quảng cáo ngoài trời.. là do chi phí quảng cáo trên truyền hình q cao, cơng ty chưa có chi phí để đầu tư cho hình thức quảng cáo này, mặc dù đây là hình thức khá hiệu quả để sản phẩm được người tiêu dùng biết đến.
CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP VỀ HOÀN THIỆN ĐIỂM TIẾP XÚC THƯƠNG HIỆU CHO SẢN PHẨM ĐỆM GẤM NANO CỦA CÔNG TY CỔ
PHẦN QUỐC TẾ EVERHOME