7. Kết cấu khóa luận tốt nghiệp
3.2 Các đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện điểm tiếp xúc thương hiệu cho sản phẩm
phẩm đệm gấm NaNo của công ty cổ phần quốc tế Everhome
3.2.1. Hoàn thiện và nâng cấp trang web nhằm gia tăng khả năng truyền thơng,tối ưu chi phí và tương tác với khách hàng. tối ưu chi phí và tương tác với khách hàng.
Xã hội ngày càng phát triển, khoa học và công nghệ càng phổ biến. Mạng internet được xem như là một công cụ không thể thiếu trong đời sống của con người. Con người có thể dùng internet bất cứ lúc nào, bất cứ nơi đâu. Đối với các doanh nghiệp cũng vậy, internet giờ đây cũng không hề xa lạ nữa. Mạng internet giúp con người với con người kết nối gần nhau hơn. Trong buôn bán kinh doanh cũng như vậy. Khi thời kì đất nước cịn chưa phát triển, để mua một món đồ, cần phải đi hết cửa hàng này đến cửa hàng khá để tìm hiểu, so sánh, suy nghĩ rồi mới đưa ra quyết định mua hàng. Việc đó sẽ làm mất thời gian và gây rắc rối cho bạn vì khơng biết chọn cái nào mà chỉ nghe qua nhân viên tư vấn món đồ nào tốt nhất rồi lấy. Ở thời điểm hại tại, thời đại internet bùng nổ, các doanh nghiệp bắt đầu liên kết với người tiêu dùng qua mạng internet. Cụ thể hơn, là họ kết nối sản phẩm của mình với người tiêu dùng qua website kinh doanh. Có mạng kết nối giúp doanh nghiệp tiến đến gần hơn với người tiêu dùng. Tuy nhiên, không phải doanh nghiệp nào cũng đầu tư và phát triển mạnh về internet
Cơng ty cổ phần quốc tế Everhome đã có cho mình một website kinh doanh chính thức trên mạng internet với địa chỉ truy cập là Everhome.vn . Tuy nhiên, từ những ngày thành lập đến nay, Everhome không thực sự trau chuốt cho sản phẩm trên website.
Về hình thức, theo đánh giá của khách hàng, các nội dung, thông tin về công ty được khái quát ngắn gọn giúp họ đủ hiểu về công ty cũng như sản phẩm kinh doanh. Giao diện gần gũi, dễ dàng sử dụng. Tuy nhiên giao diện chưa trang bị đầy đủ những tính năng như chat trực tiếp với khách hàng, chưa có phần so sánh, đánh giá giữa các dịng sản phẩm để người tiêu dùng có cái nhìn bao qt hơn và đưa ra lựa chọn mua hàng.
Về nội dung, các sản phẩm của cơng ty đều có đầy đủ trên website. Tuy nhiên, với mỗi dịng sản phẩm đệm nói chung và sản phẩm đệm gấm Nano nói riêng, chỉ có duy nhất 1 ảnh chụp sản phẩm đi cùng với đó là mức giá của sản phẩm. Thiếu rất nhiều thông tin về sản phẩm.
Như vậy, để hoàn thiện tiếp xúc website một cách hồn chỉnh, cơng ty cần đầu tư cho website về mặt hình thức và nội dung. Cần tạo ra một giao diện có tính năng cần thiết như chat với khách hàng, để họ được tư vấn về sản phẩm một cách kịp thời, đúng lúc. Không chỉ vậy, việc chat trực tiếp với khách hàng còn giúp cho người tiêu dùng và doanh nghiệp được kết nối nhiều hơn, công ty sẽ thu thập nhiều phản hồi trực tiếp từ khách hàng, giảm thiểu chi phí điều tra, phỏng vấn. Bên cạnh đó, việc website có tính năng so sánh sản phẩm này với sản phẩm kia về tính năng, thơng số sẽ giúp người tiêu
dùng khơng mất q nhiều thời gian tìm kiếm và nhanh chóng đưa ra được quyết định mua hàng.
Bên cạnh việc hồn thiện về hình thức của Website, thì nội dung là một phần vơ cùng quan trọng. Các sản phẩm đệm nói chung và đặc biệt là sản phẩm đệm gấm Nano, cần được cập nhật những thông số về sản phẩm như: kích thước, màu sắc, thành phần của sản phẩm để người tiêu dùng yên tâm hơn về nguồn gốc xuất xứ ngun vật liệu. Khơng chỉ vậy, cịn phải có những bài viết về sản phẩm đệm gấm Nano để người tiêu dùng hiểu rõ hơn về tính năng, cơng dụng của sản phẩm. Thêm vào đó là hình ảnh chụp chi tiết sản phẩm từ các phía, chụp tem mác, phiếu bảo hành. Khách hàng sẽ có cái nhìn khách quan hơn về sản phẩm khi được tham gia đánh giá, bình luận, tham khảo lẫn nhau. Vì vậy, website của cơng ty cũng cần cập nhật những đánh giá, bình luận, phản hồi của khách hàng về sản phẩm đệm gấm Nano để dễ dàng khắc phục được những hạn chế của sản phẩm và kịp thời phát triển sản phẩm để thích ứng với sự thay đổi của khách hàng.
Mặt khác, vì giá trị thương hiệu khó đo lường, những kết quả đạt được của thương hiệu doanh nghiệp khó lượng hóa nên việc đầu tư cho phát triển thương hiệu gặp nhiều khó khăn. Trong cơng ty cũng chưa có đội ngũ chuyên làm về thương hiệu, hầu hết là triển khai từ trên xuống và do giám đốc chỉ đạo thực hiện. Do hạn chế về con người có một số điểm tiếp xúc thương hiệu chưa được đầu tư đúng mức và chưa đạt hiệu quả cao. Bên cạnh đó, nhận thức của lãnh đạo cơng ty về phát triển thương hiệu chưa đầy đủ nên chưa có các hoạt động đầu tư phù hợp cũng như chưa đưa ra được chiến lược phát triển thương hiệu hiện tại và trong dài hạn không thường xuyên.
Công ty cần xây dựng một bộ phận chuyên làm về thương hiệu cho công ty, để phát triển về lâu dài, đội ngũ thương hiệu và phịng Marketing cần gắn bó chặt chẽ với nhau, nhằm đảm bảo sản phẩm bán ra ổn định và ngày một có chỗ đứng trên thị trường.
3.2.2. Hồn thiện điểm tiếp xúc thương hiệu thơng qua bao bì
Thiết kế bao bì từ lâu được xem là một chiến lược dễ dàng để tiếp cận thương hiệu doanh nghiệp đến với khách hàng. Ngồi cơng dụng bảo vệ sản phẩm, bao bì chính là cơng cụ có thể tạo ra sự cảm nhận, ấn tượng của khách hàng và tác động tới hành vi mua của họ. Hơn vạn lời nói, khi khách hàng lựa chọn sản phẩm của bạn bởi chính thiết kế bao bì ấn tượng.
Tuy nhiên, đây là một vấn đề khá khó khăn đối với Everhome khi mà sản phẩm đệm là dòng sản phẩm đánh vào giá trị chất lượng nhiều hơn. Việc đưa ra sản phẩm đệm có bao bì đẹp, bắt mắt chính là việc thay đổi màu sắc của vỏ và túi bọc sản phẩm. Câu hỏi đặt ra cho công ty là làm thế nào để có một bao bì tạo dấu ấn riêng cho khách hàng?
Đối với bao bì sản phẩm, cơng ty có thể in logo và slogan lên bao da đựng sản phẩm thay vì sử dụng bao da trắng trơn như hiện tại, để tạo lòng tin cho khách hàng,
đồng thời là cơ sở để bảo vệ thương hiệu, hạn chế tối đa việc ăn cắp ý tưởng, làm giả làm nhái sản phẩm. Đồng thời vải bọc đệm có thể thiết kế bắt mắt và màu sắc hơn, phù hợp với người tiêu dùng khi sử dụng. Vào mùa đông, người tiêu dùng thường có xu hướng mua các sản phẩm có màu sắc dịu nhẹ, tạo cảm giác ấm áp. Vì thế, cơng ty có thể nghiên cứu đưa ra các mẫu mã, bao bì mới cho dịng đệm gấm Nano.
3.2.3. Hoàn thiện điểm tiếp xúc thương hiệu thông qua ấn phẩm truyền thông
Đối với ấn phẩm của công ty. Công ty nên gắn logo và slogan vào tất cả các ấn phẩm của mình. Bên cạnh catalogue, lịch năm, carvisit, phong bì cơng ty nên cho xuất bản nhiều ấn phẩm với kiểu dáng và chủng loại phong phú, đa dạng hơn như bút, sổ sách, tài liệu lưu hành bên trong và bên ngoài nội bộ thể hiện hình ảnh thương hiệu cơng ty, và các ấn phẩm của công ty nên chọn màu sắc đại diện cho cơng ty.
Bên cạnh đó, cơng ty nên xây dựng ra những thước phim ngắn giới thiệu khái quát về cơng ty, các dịng sản phẩm, cũng như dây chuyền sản xuất tại nhà máy. Tư liệu này có thể lưu trữ nội bộ tại cơng ty, hoặc khi có đối tác có thể cho họ xem để đối tác khách hàng dễ hình dung về sản phẩm, quy mơ và dây chuyền sản xuất của công ty.
Các ấn phẩm như catalogue khơng chỉ là hình ảnh, mà cần thêm vào đó những thơng số kĩ thuật, tính năng, cơng dụng của sản phẩm đệm gấm Nano các loại màu sắc của sản phẩm để khách hàng đưa ra lựa chọn mua hàng. Cần bổ sung hình ảnh từ các góc chụp khác nhau của đệm vào catalogue để khách hàng có cái nhìn đầy đủ hơn về sản phẩm.