Các kiến nghị với Nhà nước, với ngành

2.3.1 .Những hạn chế

3.3.2.Các kiến nghị với Nhà nước, với ngành

3.3. Đề xuất một số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác kiểm soát bán hàng tạ

3.3.2.Các kiến nghị với Nhà nước, với ngành

3.3.2.1. Kiến nghị với Nhà nước.

Trong nền kinh tế thị trường, nhà nước tuy không can thiệp vào nội dung của từng DN nhưng nhà nước có vai trị quan trọng trong việc điều phối nền kinh tế ở tầm vĩ mơ. Vì vậy tác giả xin đưa ra một số kiến nghị đối với nhà nước như sau:

- Thứ nhất, nhà nước cần hoàn thiện hệ thống luật pháp với những quy định chặt chẽ hơn nhằm tạo môi trường cạnh tranh lành mạnh cho các DN trong nước, nhất là trong giai đoạn hiện nay khi mà nền kinh tế đang trong q trình hội nhập.

- Thứ hai, ban hành các chính sách hỗ trợ về nguồn vốn kinh doanh, khuyến khích đầu tư trong ngành Xây dựng, khuyến khích đầu tư trong liên doanh với nước ngoài tạo nguồn vốn và cơ hội thuận lợi trong việc nhập khẩu nguyên liệu đầu vào.

- Thứ ba, tạo điều kiện cho các doanh nghiệp trong việc giải quyết các giấy tờ, thù tục. Loại bỏ các giấy tờ không cần thiết, thường xuyên kiểm tra để ngăn chặn kịp thời những hành vi sai phạm trong kinh doanh để góp phần tạo mơi trường kinh doanh lành mạnh, cạnh tranh công bằng.

- Thứ tư, thường xun cung cấp thơng tin dự báo tình hình diễn biến thị trường, giá cả và các thay đổi trong quy định về pháp luật giúp cho các DN có những biện pháp ứng phó kịp thời với sự thay đổi của nền kinh tế.

3.3.2.2. Một số kiến nghị với các bộ, ngành có liên quan.

Với bộ ban ngành nên có liên quan đến các DN nhất là những DN vừa và nhỏ. Hỗ trợ các doanh nghiệp trong ngành nghề kinh doanh.

- Bộ tài chính có những biện pháp điều chỉnh, tăng cường năng lực cho các tổ chức tín dụng, mở rộng tín dụng đối với DN nhỏ và vừa, cung cấp dịch vụ hỗ trợ về tư vấn tài chính, quản lý đầu tư và các dịch vụ hôc trợ khác cho các DN vừa và nhỏ.

- Bộ khoa học và công nghệ: Đẩy mạnh, trợ giúp các DN vừa và nhỏ đổi mới, nâng cao năng lực cơng nghệ, trình độ kỹ thuật. Bộ Cơng Thương có vai trị quan trọng trong việc đẩy mạnh và hỗ trợ hoạt động thâm nhập của các DN trên thị trường.

- Thường xuyên mở rộng các hội thảo, định hướng chiến lược cho ngành nghề kinh doanh. Không chỉ quảng bá sản phẩm rộng rãi mà còn chú ý về vấn đề thị trường, môi trường kinh tế, giúp các DN chủ động trong sản xuất kinh doanh.

KẾT LUẬN

Trong nền kinh tế thị trường nhiều thành phần như hiện nay thì mức độ cạnh tranh là rất quyết liệt. Để cạnh tranh và có vị thế trên thị trường địi hỏi các DN cần có những thay đổi trong cơng tác kiểm sóat bán hàng. Cơng ty TNHH thương mại và dịch vụ công nghệ cao Hà Trang cũng đã và đang có những bước thay đổi trong công tác kiểm sốt bán hàng của cơng Cơng ty. Với tình hình như hiện nay địi hỏi cơng ty cần nâng cao chất lượng về mọi mặt để có thể khẳng định vị thế của mình ở trong ngành.

Chun đề “Hồn thiện cơng tác kiểm sốt bán hàng tại cơng ty TNHH

thương mại và dịch vụ công nghệ cao Hà Trang ” được nghiên cứu với mong

muốn làm rõ hơn cơng tác kiểm sóat bán hàng của Công ty để giúp công ty hồn thiện cơng cơng tác kiểm sốt bán hàng từ đó mở rộng thị trường và vị thế cạnh tranh của mình.

Mặc dù đã cố gắng nhưng do trình độ cịn hạn chế, hàng hóa và thị trường đầy biến động nên không tránh khỏi những thiếu sót về cập nhập thơng tin. Với nhiều cố gắng của bản thân song những vấn đề thực tế còn đầy mới mẻ và bỡ ngỡ, quá trình nghiên cứu và phân tích tổng hợp cịn nhiều hạn chế. Chính vì vậy bài viết khơng thể tránh khỏi sai sót. Em mong nhận được sự chỉ bảo đóng góp ý kiến của các thầy cô giáo.

1.Bộ môn Quản trị tác nghiệp kinh doanh( 2018), Bài giảng Quản trị bán hàng, trường Đại học Thương mại.

2. Vũ Minh Đức, Vũ Huy Thông (2018) , Quản trị bán hàng, Đại học kinh tế quốc dân.

3. Lê Qn, Hồng Văn Hải (2010), Giáo trình Quản trị tác nghiệp doanh

nghiệp thương mại, trường Đại học Thương mại.

4.Trần Phi Hoàng (2008), Bài giảng quản trị bán hàng, Đại học cơng nghiệp Tp. Hồ Chí Minh.

5. Phạm Vũ Luận(2004), Quản trị doanh nghiệp thương mại, NXB Thống kê. 6. Lê Đăng Lăng(2009), Kỹ năng và quản trị bán hàng, NXB Thống kê.

7. Lưu Đan Thọ, Nguyễn Vũ Quân( 2009), Quản trị bán hàng hiện đại, Nhà xuất bản tài chính.

8. TS Trần Thị Thập (2012), Quản trị bán hàng, Nhà xuất bản thông tin và truyền thơng .

9. Báo cáo tài chính của cơng ty TNHH thương mại và dịch vụ công nghệ cao Hà Trang năm 2016, 2017, 2018.

CÂU HỎI PHỎNG VẤN

Câu 1. Hiện tại ở công ty ông (bà) đã xây dựng quy trình kiểm sốt bán hàng chưa? Các bước tiến hành như thế nào?

Câu 2. Ông (bà) nhận thấy quy trình kiểm sốt bán hàng của cơng ty đã phù hợp chưa? Cần thay đổi chỗ nào để hoàn thiện hơn?

Câu 3. Trong thời gian qua cơng ty đã gặp những vấn đề hay khó khăn gì trong cơng tác kiểm sốt bán hàng? Trước đó cơng ty đã giải quyết như thế nào?

Câu 4. Ơng (bà) có thể cho biết về Hệ thống tiêu chuẩn kiểm sốt của cơng ty? Câu 5. Các cơng cụ kiểm sốt bán hàng mà cơng ty đang sử dụng là gì? Cơng cụ nào được sử dụng chủ yếu với nhân viên bán hàng?

Câu 6. Cơng ty đánh giá mức độ hồn thành cơng việc của nhân viên bán hàng dựa trên cơ sở nào?

Câu 7. Ơng (bà) có nhận xét gì về q trình đánh giá mức độ hồn thành cơng việc của nhân viên bán hàng trong thời gian qua? Việc đánh giá này có thường xun hay khơng?

Câu 8. Cơng ty đã có những hoạt đơng điều chỉnh và nâng cao cơng tác kiểm sốt bán hàng như thế nào? Sau những lần điều chỉnh ơng bà có thấy thay đổi tích cực hay phù hợp hơn khơng?

Câu 9. Cơng ty đã sử dụng các phương pháp nào để đánh giá mức độ hồn thiện cơng việc của nhân viên bán hàng?

Câu 10. Các tiêu chuẩn đánh giá mức độ hồn thành cơng việc của nhân viên bán hàng? Ơng (bà) có thấy các tiêu chuẩn này phù hợp với nhân viên bán hàng của công ty hay không?

Câu 1. Hiện tại ở cơng ty ơng (bà) đã xây dựng quy trình kiểm sốt bán hàng chưa? Các bước tiến hành như thế nào?

Trả lời: Ông Đỗ Duy Tùy- Giám đốc công ty cho biết: Hiện tại công ty vẫn chưa xây dựng quy trình kiểm sốt bán hàng một cách cụ thể. Chủ yếu là các đánh giá của ban giám đốc và trưởng phịng thơng qua các báo cáo cũng như quan sát trực tiếp. Chính vì vậy nên chưa có các bước rõ ràng.

Câu 2. Ông (bà) nhận thấy quy trình kiểm sốt bán hàng của cơng ty đã phù hợp chưa? Cần thay đổi chỗ nào để hoàn thiện hơn?

Trả lời: Ông Đỗ Duy Tùy- Giám đốc cơng ty cho biết: Hiện tại do chưa có quy trình kiểm sốt bán hàng cụ thể, nên trong thời gian tới công ty sẽ họp bàn để đưa ra quy trình kiểm sốt bán hàng mới. Đáp ứng được các yêu cầu của công ty.

Câu 3. Trong thời gian qua công ty đã gặp những vấn đề hay khó khăn gì trong cơng tác kiểm sốt bán hàng? Trước đó cơng ty đã giải quyết như thế nào?

Trả lời: Ơng Đỗ Duy Tùy- Giám đốc cơng ty cho biết: Khó khăn trong cơng tác kiểm sốt bán hàng của cơng ty chủ yếu là công tác đo lường kết quả của hoạt động bán hàng. Các công cụ đo lường chưa thật sự hiệu quả, dẫn đến có nhiều đánh gái chư chính xác về hoạt động bán hàng ủa công ty. Công ty đã đưa ra các giải pháp tăng thêm các công cụ đo lường nhưng kết quả cũng chưa mấy khả quan.

Câu 4. Ơng (bà) có thể cho biết về Hệ thống tiêu chuẩn kiểm sốt của cơng ty? Trả lời: Ơng Nguyễn Hồng Anh- Trưởng phòng kinh doanh cho biết: hệ thống tiêu chuẩn kiểm sốt của cơng ty bao gồm các chỉ tiêu về: doanh thu, chi phí, lợi nhuận, số lượng khách hàng, ý thức kỷ luật, kahr năng đàm phán của nhân viên,…

Câu 5. Các cơng cụ kiểm sốt bán hàng mà cơng ty đang sử dụng là gì? Cơng cụ nào được sử dụng chủ yếu với nhân viên bán hàng?

Trả lời: Ơng Nguyễn Hồng Anh- Trưởng phịng kinh doanh cho biết: Cơng cụ được kiểm sốt bán hàng mà cơng ty đang sử dụng là: báo cáo bán hàng, phản hồi của khách hàng, điều tra khách hàng. Công cụ được sử dụng chủ yếu với nhân viên bán hàng là Báo cáo kết quả bán hàng.

Câu 6. Công ty đánh giá mức độ hồn thành cơng việc của nhân viên bán hàng dựa trên cơ sở nào?

Trả lời: Ơng Nguyễn Hồng Anh- Trưởng phịng kinh doanh cho biết: công tác đánh giá mức độ hồn thành cơng việc của nhân viên bán hàng dựa trên các báo cáo

việc của nhân viên bán hàng trong thời gian qua? Việc đánh giá này có thường xun hay khơng?

Trả lời: Ơng Đỗ Duy Tùy- Giám đốc công ty cho biết: Việc đánh giá mức độ hồn thành cơng việc của các nhân viên bán hàng được diễn ra khá liên tục vào các tuần, tuy nhiên mức độ đánh giá là chưa cao, còn nhiều hạn chế.

Câu 8. Cơng ty đã có những hoạt đơng điều chỉnh và nâng cao cơng tác kiểm soát bán hàng như thế nào? Sau những lần điều chỉnh ơng bà có thấy thay đổi tích cực hay phù hợp hơn khơng?

Trả lời: Ông Đỗ Duy Tùy- Giám đốc công ty cho biết: Hoạt động điều chỉnh và nâng cao cơng tác kiểm sốt bán hàng đã được tiến hành khá nghiêm túc, có các banngr điều chỉnh mục tiêu cụ thể, các điều chỉnh đưa ra được định hướng trong thời gian dài, nên trước mắt các hiệu quả đang được cải thiện dần.

Câu 9. Công ty đã sử dụng các phương pháp nào để đánh giá mức độ hồn thiện cơng việc của nhân viên bán hàng?

Trả lời: Ông Đỗ Duy Tùy- Giám đốc công ty cho biết: Công ty hiện tại đang sử dụng phương pháp ghi chép lưu trữ, phương pháp đánh giá qua quan sát hành vi và phương pháp định lượng là chủ yếu.

Câu 10. Các tiêu chuẩn đánh giá mức độ hồn thành cơng việc của nhân viên bán hàng? Ông (bà) có thấy các tiêu chuẩn này phù hợp với nhân viên bán hàng của công ty hay khơng?

Trả lời: Ơng Đỗ Duy Tùy- Giám đốc công ty cho biết: Các tiêu chuẩn đánh giá mức độ hồn thành cơng việc của nhân viên bán hàng mà công ty đang sử dụng chủ yếu là doanh thu bán hàng, lợi nhuận sau thuế, chi phí, và các tiêu chuẩn nền tảng như: ý thức kỷ luật, khả năng giao tiếp, đàm phán với khách hàng,…

PHIẾU ĐIỀU TRA

Tôi là Phạm Thu Hà hiện đang thực tập tại q cơng ty. Để giúp tơi có thể hồn thành tốt khóa luận “ Hồn thiện cơng tác kiểm sốt bán hàng tại cơng ty TNHH

thương mại và dịch vụ cơng nghệ cao Hà Trang”của mình, kính mong Ơng (bà) bớt

chút thời gian trả lời một số câu hỏi sau. Mọi thông tin ông (bà) cung cấp chỉ được sử dụng cho công tác nghiên cứu đề tài này chứ khơng dùng cho mục đích nào khác. Sự giúp đỡ của ơng bà đóng góp rất lớn đến thành cơng của khóa luận.

Tơi xin chân thành cảm ơn!

A. Thông tin cá nhân đối tượng được điều tra 1. Họ và tên:

2. Tuổi: Giới tính: 3. Chức vụ:

B. Phần nội dung điều tra:

Bằng sự hiểu biết về cơng tác kiểm sốt bán hàng hiện tại của công ty xin ông (bà) cho biết một số thông tin sau :

Câu 1. Công ty đã thực hiện cơng tác kiểm sốt bán hàng chưa?  Đã thực hiện

 Đã có định hướng  Chưa thực hiện

Câu 2. Tiêu chuẩn bán hàng được thực hiện để đo lường hoạt động bán hàng đã được đánh giá như thế nào?

 Chưa hiệu quả, tiêu chuẩn kiểm soát chưa phù hợp

 Bình thường. tiêu chuẩn kiểm sốt đủ để cung cấp một lượng thông tin cơ bản  Hiệu quả, tiêu chuẩn kiểm sốt phù hợp, cung cấp nhiều thơng tin hữu ích Câu 3. Cơng ty ơng (bà) kiểm sốt hoạt đơng bán hàng bằng phương pháp nào? ( đối với câu hỏi này ơng (bà) có thể chọn một hay nhiều đáp án)

 Phương pháp phân tích dữ liệu thơng kê

 Phương pháp kiểm soát bằng việc sử dụng những dấu hiệu báo trước  Phương pháp quan sát trực tiếp và tiếp xúc cá nhân

Câu 4. Ông (bà) cho biết các phương pháp kiểm soát bán hàng được cơng ty sử dụng có hiệu quả khơng?

 Có

 Chưa hiệu quả

Câu 5. Cơng cụ nào được cơng ty sử dụng trong kiểm sốt bán hàng? ( đối với câu hỏi này ơng( bà) có thể chọn một hay nhiều đáp án)  Hóa đơn bán hàng

 Thư khiếu nại hay phàn nàn của khách hàng  Báo cáo kết quả hoạt động bán hàng

 Thư góp ý và phiếu thăm dị ý kiến khách hàng  Báo cáo tình hình thị trường

 Biên bản kiểm tra

Câu 6. Việc áp dụng các cơng cụ kiểm sốt bán hàng của công ty được thực hiên : Rất tốt, cơng cụ kiểm sốt hữu ích

 Tốt, cơng cụ kiểm sốt phản ánh khá chính xác  Bình thường

 Kém, hiệu quả thấp

 Rất kém, sử dụng cơng cụ kiểm sốt khơng hiệu quả

Câu 7. Ơng (bà) có đánh giá như thế nào về các nội dung trong quy trình đánh giá mức độ hồn thành công việc của công ty

Nội dung Mức độ đánh giá

Rất tốt Tốt Bình thườn g Kém Rất kém Xác định mục tiêu đánh giá

Ân định mục tiêu công việc Xem xét thực hiện công việc Đánh giá mức độ hoàn thành Sử dụng kết quả đánh giá

của nhân viên bán hàng?

 Khối lượng hàng hóa bán ra  Doanh thu

 Chi Phí  Lợi nhuận  Ý thức kỉ luật  Kiến thức sản phẩm

Câu 9. Theo ông (bà) hệ thông các tiêu chuẩn đánh giá nhân viên bán hàng đã được thực hiện:

 Rất hợp lý, hiệu quả cao  Hợp lý, cần tiếp tục phát huy  Bình thường

 Chưa hợp lý

 Rất kém, cần thay đổi

Câu 10. Phương pháp nào được nhà quản trị sử dụng để đánh giá mức độ hồn thành cơng việc của nhân viên bán hàng? ( đối với câu hỏi này ông (bà) có thể chọn

một hay nhiều đáp án)

 Phương pháp mức thang điểm  Phương pháp xếp hạng

 Phương pháp ghi chép lưu trữ

 Phương pháp đánh giá qua sát hành vi  Phương pháp định lượng

mức độ hồn thành cơng việc của nhân viên bán hàng?

Nội dung Mức độ đánh giá

Rất tốt Tốt Bình thườn g Kém Rất kém Phương pháp mức thang điểm

Phương pháp xếp hạng

Phương pháp ghi chép lưu trữ

Phương pháp đánh giá qua sát hành vi Phương pháp định lượng

Câu 12. Ông (bà) cho biết việc tiến hành các hoạt động điều chỉnh sau khi đo lường kết quả hoạt đông bán hàng đã được thực hiện tốt chưa?

 Rất tốt  Tốt

 Bình thường  Kém

 Rất kém

Câu 13. Ơng (bà) có những góp ý gì thêm để hồn thiện cơng tác kiểm sốt bán hàng của cơng ty hiệu quả hơn?

Những thông tin mà ông (bà) cung cấp là những dữ liệu vô cùng cần thiết trong việc nghiên cứu của tôi.

KẾT QUẢ PHIẾU ĐIỀU TRA

Trong quá trình thực hiện khi phát ra 23 phiếu điều tra thu về 20 phiếu hợp lệ sau khi tổng hợp thu được kết quả như sau:

Câu 1. Công ty đã thực hiện cơng tác kiểm sốt bán hàng chưa?

Nội dung Số phiếu Tỷ lệ(%)

Đã thực hiện 18 90%

Đã có định hướng 2 10%

Chưa thực hiện 0 0%

Tổng 20 100%

Câu 2. Tiêu chuẩn bán hàng được thực hiện để đo lường hoạt động bán hàng đã được đánh giá như thế nào?

Nội dung Số phiếu Tỷ lệ(%)

Chưa hiệu quả, tiêu chuẩn kiểm soát chưa phù hợp

16 80%

Bình thường. tiêu chuẩn