hài lịng
Tạm được
Hài
lịng Tốt Rất tốt Tiêu chuẩn chuyên mơn 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
1 Kỹ năng giao tiếp
2 Kỹ năng vi tính văn phịng 3 Sự tự tin 4 Tính trách nhiệm, trung thực 5 Ngoại ngữ 6 Khả năng làm việc độc lập 7 Khả năng làm việc nhĩm 8 Sức khỏe, ngoại hình 9 Tính nhiệt tình, năng động 10 Nhanh nhẹn, hoạt bát Các chỉ tiêu khác 11 Giới tính Nam Nữ
12 Trình độ 12/12 Trungcấp. đẳngCao Đại học Trên Đạihọc
13 Độ tuổi < 18 tuổi 18 - 30 tuổi
31 - 45 tuổi
> 45 tuổi
14 Kinh nghiệm làm việc Khơng cĩ > 1 năm > 2 năm > 5 năm 15 Điểm mạnh
16 Điểm yếu 17 Sở thích cá nhân
Các ứng viên phải đạt được trên 5 điểm kiến thức chuyên mơn và đủ các chỉ tiêu như sau:
- NVBH, phịng kinh doanh: yêu cầu nhiều về các chỉ tiêu kỹ năng giao tiếp, sự tự tin, nhanh nhẹn, sức khỏe, ngoại hình phải đạt điểm 6 trở lên.
- Nhân viên phịng kế tốn, kho: các kỹ năng về vi tính văn phịng, nghiệp vụ kế tốn, tính trách nhiệm, trung thực phải đạt điểm 6 trở lên.
- Nhân viên phịng giao nhận: cần các kỹ năng chuyên mơn về xuất nhập khẩu, ngoại ngữ, tính trách nhiệm, trung thực, vi tính văn phịng phải đạt điểm 6 trở lên.
- Tuổi tác từ 18 đến 30 tuổi trong độ tuổi cịn trẻ trung năng động để dễ dàng cĩ khả năng giao tiếp tốt, hiểu rõ về sản phẩm Cơng ty để cĩ thể tư vấn NTD.
- Cĩ tính cách năng động, cởi mở, tự tin, nhiệt tình, khả năng làm việc độc lập và cĩ tinh thần hợp tác, làm việc nhĩm tốt.
- Trình độ văn hĩa từ trung cấp trở lên để cĩ thể giải đáp mọi thắc mắc cơ bản nhất của khách hàng về sản phẩm, chương trình khuyến mãi và cũng như những thơng tin khác về Cơng ty.
- Kinh nghiệm bán hàng tối thiểu một năm hoặc được Cơng ty đào tạo nghiệp vụ thường xuyên.
Khi Cơng ty mở rộng quy mơ cần các vị trí quản lý thì cần cĩ chính sách tuyển dụng nghiêm ngặt để tuyển được những người cĩ tầm nhìn, khả năng quản lý, cĩ khả năng giao việc, nhạy bén trong cơng tác quản lý, nhận định thị trường và các đối thủ.
Nhìn nhận khả năng của nhân viên để sắp xếp bố trí cơng việc, lập bảng mơ tả cơng việc giúp nhân viên dễ dàng hiểu rõ cơng việc cần làm một cách nhanh chĩng. Nâng cao chất lượng nhân sự hiện cĩ bằng các chương trình đào tạo về bán hàng, dịch vụ, kỹ năng marketing, lịng hiếu khách... Nhân viên cĩ trình độ chuyên mơn, năng lực càng cao thì càng mang lại nhiều giá trị cho doanh nghiệp hơn.
Thiết lập đội ngũ bán hàng qua điện thoại, email, mạng xã hội, diễn đàn cĩ nhiệm vụ giới thiệu, tư vấn và giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng, đồng thời nhận đơn hàng và chuyển qua các bộ phận khác bán hàng cho khách hàng.
Cơng ty cần tuyển chọn và đào tạo NVBH giỏi cho mình để lực lượng này làm hài lịng khách hàng cũng như phối hợp với các thành viên kênh thu thập các thơng tin quan trọng và qua đĩ cĩ những cải tiến đào tạo, sửa đổi chính sách cho phù hợp với mơi trường kinh doanh cạnh tranh hiện nay.
3.2.2. Giải pháp cải thiện chính sách động viên khuyến khích các thành viên kênh tại Tp.HCM
Với mục tiêu mặt hàng của Cơng ty cĩ mặt hầu hết tại các quận huyện ở Tp.HCM, Cơng ty cần cĩ chính sách khuyến khích, chiết khấu, các quà tặng cho kênh phân phối thật hấp dẫn. Ngồi ra, Cơng ty cần giao chỉ tiêu doanh số phù hợp với năng lực bán hàng của từng thành viên kênh.
Cũng như theo phản ánh của khách hàng qua khảo sát thì chương trình chiết khấu, hậu mãi của cơng ty cịn ít được chú trọng, cho nên Cơng ty cần xây dựng một hệ thống chiết khấu, khen thưởng, hậu mãi tốt hơn để thu hút khách hàng, nâng cao tinh thần cho các ĐL, NPP.
Chính sách động viên khuyến khích thành viên giúp duy trì mối quan hệ hợp tác lâu dài trong hoạt động phân phối sản phẩm, đồng thời tạo động lực cho các thành viên hoạt động hiệu quả hơn. Các hình thức khuyến khích cần đa dạng, linh hoạt, phù hợp với thị trường và mục tiêu của cơng ty. Để cĩ thể đưa ra những hình thức khuyến khích tốt nhất cho các thành viên kênh, nhà quản trị cần cĩ cách tiếp cận hợp lý để tìm ra nhu cầu và trở ngại của các thành viên kênh.
Đối với ĐL, NPP:
Xây dựng chính sách ĐL, NPP rõ ràng về tỷ lệ chiết khấu, thưởng, điều kiện giao hàng, chính sách tín dụng cho từng ĐL.
60